Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar o péssimo serviço da empresa EMMA, tanto no serviço de apoio ao cliente, como na entrega. Encomendei no dia 26/11/2023 um pack cama e colchão, com data prevista de entrega de 04 a 17 de dezembro de 2023. Após este período contactei a linha de apoio, ao qual não sabiam onde parte da encomenda se encontrava, mas estavam a fazer os esforços para saber o seu paradeiro. No entanto não obtive actualização do mesmo, pelo que fui contactado por uma empresa externa à XPO que a entrega seria no dia 27 de Dezembro de 2023, ao qual recebi parte da encomenda: 1xEmma Original Hybrid V2 180x200, 1xEmma Mattress Protector V3 180 x 200 e 1xEmma Lean Duvet 240x200. No dia 28/12/2023 recebo mensagem da XPO a dizer que iriam entregar a encomenda, o qual supomos ser os artigos em falta: 1xEmma Sommier Headboard 180x110 e 1xEmma Sommier Beige 180x200, passado algumas horas recebemos email a dizer que tinha sido entregue, com referência aos artigos supostamente perdidos e entregues no dia anterior. Por várias tentativas de proceder à devolução da entrega parcial, via formulário e via telefónica, disseram que iria ser contactado por uma instituição de caridade até 72 horas e já passaram 6 dias úteis. Os dois últimos formulários sem resposta, o qual já passaram 72horas. Péssimo apoio na chamada telefónica com informação primária da entrega total da encomenda, depois analisaram melhor e faltava entregar artigos, não tinham conhecimento do pedido de devolução e abriram um novo ticket. Peço encarecidamente que me contactem para devolução e reembolso total da encomenda.

Venho por este meio comunicar a V.Exas que recebi apenas parcialmente o pedido número 0015-3W3JGS, efetuado em 08 de novembro de 2023.O referido pedido incluía os seguintes produtos: 1x Emma Sommier Headboard 160x110 1x Emma Sommier Beige 160x200 1x Emma Original Hybrid Constant Cool 160x200 2x Emma Diamond Degree Pillow 40 x 70Gostaria de expressar a minha insatisfação devido à não entrega do Emma Sommier Headboard 160x110 e do Emma Sommier Beige 160x200, que fazem parte da mesma encomenda. Até o momento, estes itens não foram recebidos, e não foi fornecida qualquer informação sobre a data prevista para a sua entrega. De salientar que realizei contatos telefónicos com a empresa nos meses de dezembro e janeiro. Estes contactos foram registados e gravados. Durante essas chamadas, foi-me assegurado que receberia um email contendo informações de rastreamento para o restante da encomenda.Após contactar a empresa por email apenas referem que identificaram que o pedido está enfrentando um problema logístico e não têm uma data prevista para a normalização desse problema.Tendo em conta que já passaram mais de dois meses e é uma empresa altamente conhecida e confiável de acordo com a Deco, acho que é um tratamento muito infeliz. Acredito que deveriam oferecer algum tipo de compensação pelo transtorno causado e conseguir alguma previsão para a entrega (mesmo que não especificando o dia). Pois desta forma poderia analisar se pretendo o reembolso ou se permaneço a aguardar.

Boa tarde,No dia 22 de Novembro, tomei a péssima decisão de comprar um pack Emma que incluía um colchão, almofada, e um sommier. Fui notificado que a minha encomenda seria entregue entre o dia 13 e 20 de Dezembro.O que ocorreu foi que eu recebia emails aleatórios da Emma a dizer que a minha encomenda ia ser entregue no dia X, e no final, nunca recebia nada. A minha encomenda foi enviada parcialmente, apenas o colchão e almofada, já que o sommier (que continuam até à data de hoje a vender no site) estava fora de stock e não me conseguiam dar uma previsão de quando ia ser entregue, podendo levar meses.A minha encomenda (colchão + almofada) esteve com a transportadora durante 3 semanas, e durante essas 3 semanas, nunca me conseguiram entregar, eu contactava a Emma, e os mesmos apenas diziam que iam contactar a transportadora, mas nada acontecia. Como a Emma perdeu toda a credibilidade, após não cumprir prazos de entrega, e prestar um serviço de atendimento pós compra ao cliente terrível, eu decidi cancelar a encomenda, e pedir o reembolso.Após pedir o reembolso, foi me dito que a encomenda tinha sido cancelada, e que iria receber o valor da encomenda entre 7 a 14 dias úteis.Foi para meu espanto que 25 minutos após ter feito o cancelamento e pedido a devolução, tinha recebido 316€ de devolução da Emma na minha conta bancária, o que correspondia a quase 50% do valor total da minha encomenda, que foi 658,00€.Para meu desagrado, tive que voltar a contactar a Emma, devido a mais um erro por eles cometido, desta vez, nem se deram ao trabalho de me pedir desculpa, informaram apenas que foi um erro deles, e que eu deverei receber em breve o valor remanescente.Agora, como é que eu sei que irão realmente devolver o valor total? Nunca na vida me tinha ocorrido isto, parece uma empresa de scam, não cumprem com nada do que aquilo que prometem no site, não se preocupam em garantir que o cliente tenha um bom serviço, não querem saber dos prazos de entrega, vendem produtos no site que estão com ruptura de stock e sem qualquer previsão de entrega, e ainda cometem erros gravíssimos na devolução. É de notar ainda que quando eu vou ao site da Emma, a minha encomenda continua por ser entregue, ou seja, é como se nunca tivesse sido cancelada.Sinto-me uma vitima de burla por parte desta empresa, e espero que qualquer pessoa que pondere comprar na Emma, venha ler os comentários para perceber que esta empresa só está interessada em ganhar dinheiro, no entanto presta um serviço vergonhoso ao consumidor.

Após pedido de devolução e devido a um mau entendimento, foi devolvido parte dos produtos. após contacto para devolução do restante deixei de ter respostas e nem o reembolso do produto já devolvido foi feito. neste momento fiquei sem o produto e sem o reembolso. Só é possível tentar contactar pelo apoio ao cliente dessa empresa através de uma maquina que não serve para nada. não sei como é possível deixar operar no mercado uma empresa que lesa os clientes

Fiz uma encomenda no site da Emma, de um sobrecolchão.A encomenda foi feita no mês de Agosto 2023. Neste momento estamos quase em Janeiro 2024!Tive de cancelar a encomenda porque o colchão não chegou em 2 meses e, de seguida, pedi o reembolso do mesmo.Falei com mais de 30 pessoas do atendimento ao cliente, via chamada, via e-mail, via chat e via instagram. Já falei também com comerciais.NINGUÉM ME DEVOLVE O DINHEIRO e nem me sabem dizer quando o vou receber.Estão sempre a dizer que houve um erro de stock, depois um erro de sistema, que vão voltar a pedir com urgência (o reembolso) e cada vez que o dizem, tenho de esperar 14 dias úteis.Sempre a atrasar o reembolso!! Entretanto já se passaram mais de 4 meses!!!Continuo sem colchão (que neste momento também já não o quero) e sem reembolso na conta.Aguardo resposta por escrito, reembolso e resolução do problemaObrigada,Carolina

Fiz encomenda 0015-LWPUTD em 19 de novembro. Foi um pack em promoção que incluía cama, colchão, protetor de colchão e 2 almofadas.Menos de 2 semanas depois recebi tudo menos a cama. A cama tinha previsão inicial de entrega de 4 a 6 semanas. Há duas semanas atrás deixou de apresentar informação sobre a previsão nos detalhes da encomenda. Ao contactar a EMMA informam-me que houve um problema logistico e não têm previsão. Já insisti 5 vezes em contactos e a resposta passa sempre pelo mesmo. Entretanto simulei a compra da mesma cama no site e dá uma previsao de entrega de 2 a 3 semanas. Ou seja um artigo que supostamente sofreu problemas logisticos além de continuar disponivel para compra no site, apresenta um prazo de entrega mais reduzido. A EMMA está deliberadamente a enganar os consumidores captando-os com promoções e depois não entregando os artigos. Aliás se um artigo não existe em stock como pode continuar disponivel para venda? A isto o suporte ao cliente Emma não responde. Aliás as respostas são telegráficas e mal formadas vendo-se claramente que não são elementos que falem português de forma nativa. Simplesmente colocam a resposta num tradutor e remetem ignorando parte dos argumentos expostos. Comprei mum colchão de 160x200 e uma cama do mesmo tamanho. Ora como a minha cama atual é de 140x200 não posso sequer usar o colchão. Continua fechado na caixa. Questionei o serviço a cliente sobre quanto tempo pode ficar o colchão fechado a vácuo na caixa e respondem-me até 3 meses mas não aconselham esse tempo pois pode causar problemas ao insuflar após a abertura. Mas pode ser que a cama chegue antes desse prazo... Disseram mesmo assim. Quando vou lêr no site da emma indica que pode ficar fechado a vácuo até 4 semanas. Mais uma vez a tentar enganar o consumidor. Não tenho confiança nesta marca, não confio nos produtos e não confio nas informações prestadas. Aliás deviam ter algum tipo de inspeção. Pretendo cancelamento total da encomenda e reembolso.

Exmos Srs.No passado dia 25 de Setembro de 2023 fiz uma encomenda de um pack colchão Emma Hybrid e cama sommier de madeira, da qual apenas foi entregue o colchão até há data e apenas passados 45 dias após a encomenda. No entanto, a cama ainda não foi entregue. Já passaram 3 meses e neste momento a minha antiga mobilia já foi removida e ainda aguardo a cama, encontrando me a dormir no chão.Já fiz inúmeros contactos com a empresa, nomeadamente por telefone, email, instagram e canais de comunicação disponiveis no site da empresa. No entanto, a resposta é sempre a mesma: o assunto está a ser tratado e quando tiverem alguma resposta, contactam. Considero-me lesado na medida em que tudo isto, e pelo número de queixas neste portal, configura um caso de burla, pois é vendido um produto, garantida a entrega entre 10-20 dias e nem ao fim de 90 se entregam sem qualquer justificação ou planeamento de entrega.Posto isto espero compensação pelo sucedido com reembolso total da quantia paga de forma a poder comprar uma cama para o colchão. É o minimo que poderiam fazer. A Emma deveria também ser investigada por burla e quiçá ser obrigada a encerrar a atividade em Portugal com tantos casos de encomendas por entregar, ou no minimo indemnizar os consumidores.

Assunto: Devolução de colchãoNIF: 199849994Factura: SI-0015-000000439Exmos. Senhores,Comprei um colchão Emma One a 21/10/2023 com o qual não fiquei satisfeita. A 13/11/2023 solicitei a recolha do mesmo e devolução do dinheiro, dentro da garantia experimentar 100 noites e devolver se estiver insatisfeito. Na data de contacto para devolução enviei, conforme me foi solicitado, cópia da fatura de compra, fotografia da etiqueta do colchão e fotografia do colchão.No dia 14 recebi um contacto do departamento especialistas em sono para perceber o porquê de querer devolver o colchão. Após esse telefonema foi-me enviado um e-mail a informar que posteriormente o departamento de Apoio ao Cliente me contactaria.Como não recebi mais nenhuma informação, voltei a enviar e-mail nos dias 16/11, 28/11 e 11/12. No dia 11/12 enviei carta registada , com aviso de recepção, a solicitar a devolução do colchão.No dia 11/12 recebi um novo e-mail da empresa, a questionar qual o colchão que comprei e se a embalagem já tinha sido aberta. Questões que não percebi pois, e como me tinha sido solicitado, já tinha enviado a 13/11 fotografia do colchão aberto e cópia da fatura.Desde o dia 11/12 continuo sem receber mais nenhuma informação pelo que estou a aguardar devolver o colchão desde 13/11.Aguardo resposta por escrito , recolha do colchão e devolução do valor do mesmo no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Sandra Faria

Bom dia,Realizei uma encomenda no site da Emma Sleep no dia 22 de Novembro de um pack (colchão + cama), sendo que fui notificado que a minha encomenda deveria chegar entre o dia 13 ao dia 20 de Dezembro.Para meu espanto, no dia 29 de Novembro, recebi um e-mail a dizer que o meu pedido já estava com a transportadora, e que o mesmo ia ser entregue até ao final do dia, e caso não fosse possível entregar, seria notificado antecipadamente. O que sucede é que nesse dia nunca recebi nenhuma encomenda, nem sequer fui notificado, apenas 5 dias depois através do rastreio da encomenda, consegui visualizar que tinha ocorrido um problema com a descarga da Encomenda, tentei entrar em contacto com a Emma sem sucesso, nunca responderam a nenhum e-mail meu, e o chat box disponível no site, não responde às nossas perguntas. Acontece que a transportadora está com parte da minha encomenda há quase 1 mês e não há qualquer data de previsão de entrega até ao dia de hoje, 21 de Dezembro. Quando tento entrar em contacto com a Emma, dizem-me apenas que vão contactar a transportadora, mas nunca recebo feedback posterior sobre o suposto contacto. Sinto-me absolutamente roubado e lesado por parte da Emma, sendo que outra parte da minha encomenda, neste caso, a cama, está fora de stock e não tem qualquer previsão de entrega, ou seja, uma parte parcial do meu pedido está com a transportadora há 1 mês, e os mesmos não estão interessados em resolver o problema, e a outra parte do pedido, está fora de stock, e simplesmente dizem que não há qualquer previsão de entrega do mesmo. Assim sendo, posso só vir a receber a cama em Junho do próximo ano. Creio que a Emma esteja a cometer um crime, já que se tinham um produto fora de stock, não deveria ser possível a venda do mesmo através do site, e sim, deveria haver alguma informação mais transparente que o artigo está fora de stock, e das duas uma, ou só poderá ser comprado depois (quando estiver em stock), ou apresentavam um prazo para a entrega do mesmo, tendo em conta uma possível data de previsão que o artigo voltasse a estar disponível. Em anos que compro online nunca experienciei uma empresa que não oferece qualquer apoio de serviço pós compra,, até ao dia de hoje, não demonstraram qualquer interesse em ajudar-me no sentido de entrarem em contacto com a transportadora, e também nao se disponibilizaram sequer para me apresentar outros produtos, ou para eu ser reembolsado pelo facto de um dos produtos que eu comprei estar fora de stock há mais de 1 mês, e não haver entrega prevista para o mesmo. Apenas limitam-se a pedir desculpas e dizem que estão a trabalhar para resolver o assunto, mas na realidade, estão apenas interessados em vender e pouco preocupados em garantir qualquer fidelização ou satisfação do cliente pós compra. Espero que com a minha reclamação à Deco, sejam tomadas as devidas providências, já que isto é absolutamente inaceitável, esta falta de respeito pelo consumidor, demonstrando os valores desta empresa, cuja atitude realça o desinteresse total pelo consumidor, sendo o seu único intuito vender e faturar.

Boa noite ,Depois de uma encomenda efectuada de um colchão EMMA há praticamente um mês (sem qualquer informação na altura da compra em relação a problemas logísticos, rupturas de stock , etc, estou sem saber onde está o meu produto (custou à volta de 1000 euros ) nem me conseguem dar uma data de previsão de entrega do mesmo . O apoio a cliente é péssimo. Estiveram com o telefone desligado até agora. Só hoje consegui que me atendessem. Até agora só consegui ter contactos por email com respostas num português muito mal escrito e não no prazo máximo que eles indicam (48h a 72h para uma resposta) . Levam mais de uma semana a responder e respondem sempre a mesma coisa : problemas logísticos e que não me sabem dizer mais nada. Hoje ao telefone a experiência foi ainda pior ( desligam o telefone após a pessoa explicar , não ligam de volta . Volto a ligar tenho de explicar de novo a uma nova pessoa que transfere a chamada a meio sem avisar para o mercado italiano , que me reencaminhar para outra pessoa a quem tive de explicar tudo de novo e que no final não me conseguiu ajudar. Repetem sempre a mesma coisa . Problemas logísticos e não estão minimamente preocupados em resolver a situação. Estamos a falar de um produto de 1000 euros que ninguém me sabe dizer quando vou receber e onde está. Estou cansada da situação. O pedido de reembolso não é uma opção pois tenho visto imensos feedbacks negativos nas redes sociais a nível do tempo para reembolso. Existem pessoas há espera há meses. Já estou há quase um mês à espera e exijo receber o produto pelo qual paguei . Indicam uma data prevista de entrega que é falsa e ainda me dizem que até ao final de Janeiro não há previsão de resolução. Dizem ser número 1 da Europa e tratam os clientes como autentico lixo , sem qualquer respeito nem acompanhamento pós venda. Isto não é novidade. Existem queixas sobre eles que datam de 2021 nas redes sociais . Eu é que infelizmente não vi na altura. Peço vos que me ajudem a resolver a situação visto que a própria Deco os ajuda na publicidade que fazem ao dizerem que são os melhores da categoria na Europa.