Reclamações públicas

Boa noiteA minha situação foi a seguinte:Inscrevi-me no dia 30.12.2022, no pack DUO (deixo em anexo a prova do pack que adquiri na inscrição) e ontem, dia 9.01.2023 chegamos ao ginásio e a minha companheira não conseguia entrar. Veio o funcionário e alertou-nos que o nosso pack deixou de existir, mudou de nome e passa a ser mais caro e em vez de permitir a entrada da pessoa convidada 1 vez por dia todos os dias do mês, passou a só ser permitido o convidado entrar de sexta a domingo X horários.Como pode terem acordado algo comigo que passado pouco mais de uma semana ia deixar de existir?Inadmissível!! Escrevi no livro de reclamações e demonstrei o meu desagrado a todos os funcionários, viemos embora revoltadas, e podem ter a certeza que no que depender de mim, vou espalhar este assunto a quem me falar em ginásios.Falta de respeito para com o cliente, falta de noção do que é uma boa empresa para o cliente. LAMENTÁVEL, PIOR EXPERIÊNCIA DA MINHA VIDA EM GINÁSIOS.

Venho por este meio reclamar pelos maus serviços prestados pelo ginásio fitness Hut.Estou inscrita no ginásio fitness Hut desde o verão com a condição duo onde posso trazer um amigo para treinar comigo.A condição deste modalidade é ter 30 convites por mês (condição explícita na aplicação do ginásio).Em Dezembro, mudaram as condições de pagamento aumentando a mensalidade e avisaram por email, não sendo avisado que as condições da modalidade também iriam mudar.Apesar de na aplicação e no site ainda dizer que tenho direito aos 30 convites mensais só me foram atribuídos 15. Quando fui perguntar na receção do que se passava, informaram me que as condições da modalidade tinham mudado para 15 convites por mês e que nenhum cliente tinha sido informado, sendo que alguns clientes ainda tinham direito aos 30 convites. O funcionário informou também que nenhum dos colaboradores sabia destas alterações e que foram apanhados de surpresa . Posto isto, procedi à reclamação no livro de reclamações. Hoje cheguei ao ginásio e não deixaram o meu convidado entrar porque, mais uma vez, as condições mudaram novamente e os convidados só podem frequentar o ginásio sexta, sábado e domingo (isto também apenas foi avisado quando chegamos ao ginásio pelo funcionário da receção) apesar que na semana passada eu e o meu convidado treinamos segunda (02.jan) e quinta (05.jan) sem nenhum problema. Deste modo, estou a proceder com uma reclamação de forma a poder ter os benefícios que mereço e pelos quais estou a pagar.

Paguei a anuidade em setembro, em novembro fui informado pela empresa e pelo Fitness Hut que o contrato entre ambas iria terminar a 30/Nov. Cancelei a minha adesão e mandei vários emails para saber como iriam devolver a anuidade que não vou usufruir.Em troca de emails, recebi hoje que não iria receber nada porque não cancelei antes pagar a anuidade. Coisa que não faz sentido pois só fui avisado e Novembro.....Quando somos nós clientes com falta de pagamento, enviam logo email com informação para pagar, quando é ao contrário demoram eternidades para responder e por vezes não respondem.

Boa noite, em junho do presente ano tornei-me sócio do Fitness Hut. Graças a um acordo pré estabelecido com a minha entidade patronal, a mesma se comprometia a pagar o as despesas do Ginásio se no final do ano as faturas fossem apresentadas. Ora aquando da subscrição do serviço o mesmo foi comunicado, e a solução apresentada foi que o NIF da minha entidade fosse associado à minha conta de modo a poder solicitar a faturação e declarar como despesas. Ora essas mesmas faturas deveriam estar disponíveis no app do Fitness Hut, onde não estão presentes as minhas faturas (excetuando duas). Tentei comunicar no passado dia 01-12-2022 com a Fitness Hut para que me disponibilizassem as faturas. Até hoje não tive qualquer resposta. A Fitness Hut não dispõe de qualquer contacto ao qual pudesse recorrer para agilizar o processo, como tal hoje desloquei-me a um ginásio de modo a pedir as faturas com a maior das urgências pois necessitava das mesmas hoje de modo a poder submete-las e ser ressarcido. Fui informado que não havia forma nenhuma de contactar a entidade, nem sequer os colaboradores. Contactei a comercial que me contactou aquando da minha subscrição, a única coisa que me concedeu foi o mesmo email para o qual já tinha recorrido. Ora, o Fitness Hut não só não disponibilizou os recibos dos meus pagamentos, algo que infringe naturalmente os contornos da lei, como não acedeu a qualquer um dos meus pedidos para me ceder os recibos (nem sequer uma resposta), e no final acabou por me lesar nada menos do 152.64€ que seria o valor que me seria devolvido pela minha entidade patronal. Acrescento ainda que o mesmo foi feito por puro e simples desleixo e desconsideração das suas obrigações legais, dado que o fornecimento de comprovativos de faturação é algo obrigatório para qualquer entidade que fornece serviços. Considero que a única resolução para esta situação seria a devolução do dinheiro supra mencionado e o fornecimento das faturas em causa. Aguardo por resolução célere.

Venho por meio desde, reclamar sobre minha tentativa falha de cancelar um plano quinzenal, que paguei, porém continuei a receber cobranças, fui ao ginásio, e falaram que o plano não era quinzenal, que era mensal e eu devia pagar outra parte para cancelar, me venderam plano quinzenal, até porque eu comentei que iria experimentar o ginásio para decidir se iria continuar. Enfim gostaria de cancelar e não quero pagar nada por algo que nao usei

Venho comunicar que estou tentando fazer o cancelamento de contrato, pois já tentei fazer pelo site e não conseguiu, então me direcionei até a loja física mas fui direcionada pra central que entraria em contato pra resolver, mas até agora só me mandaram a fatura sem resolver meu problema.

Boa tarde, no mês de Junho eu tive um debito da minha conta bancária no qual eu não sabia do que se tratava, mas por falta de tempo deixei passar, no mês de Julho novamente tive o mesmo débito com o mesmo valor do mês anterior, e agora em Agosto tive mais um débito, após isso entrei em contato com a empresa responsável pela cobrança e a mesma me disse que se tratava da mensalidade de um ginásio, o qual eu nunca tive um contrato, nunca entrei neste estabelecimento e nunca cogitei fazer minha inscrição. A 3 meses estou pagando um serviço que não estou utilizando, e o que me deixa mais confuso é como isso estava sendo debitado da minha conta sem a minha autorização, já tentei entrar em contato com a empresa via e-mail mas não obtive nenhuma resposta, espero que assim seja mais rápido ou terei que tomar outras medidas.

Tento fazer o cancelamento da adesão através da aplicação e o link nunca funciona, tento contactar não existem numeros de telefone e aos emails ninguém responde e ja me foi descontada a quinzena do qual nunca cheguei a usufruir.

Estando a ponderar regressar ao ginásio, adquiri online uma utilização unitária para o clube de Alfragide do Fitness Hut. Recebi um email com os dados de pagamento (que até chegou já depois de eu ter feito o pagamento) e fiquei à espera de receber do Fitness Hut alguma confirmação de que poderia dirigir-me ao ginásio (já frequentei anteriormente e sei que inclusive o acesso requer um código). Como não recebi nada, contactei o apoio ao cliente, que me respondeu já no dia seguinte a dizer que a utilização já tinha expirado pois só é válida 24h. Esta informação está longe de ser comunicada com clareza ao consumidor no momento da compra ou após o mesmo. Além disso, tratando-se de uma falha de comunicação, estou desapontada com a forma pouco graciosa com que lidaram com a minha queixa, remetendo-me para o rodapé mínimo da página de FAQ onde aparecem os termos de adesão.

Muito boa tarde,Segundo a minha análise a Fitness Hut cobrou-me em duplicado. Com dificuldade obtive um endereço eletrónico, pois que no contacto telefónico do site não tratam destes assuntos, e expus a situação. Ora, a resposta que recebo sempre é a solicitação das referências de pagamento que eu desconheço, uma vez que os pagamentos são feitos por débito em conta. É uma autentica conversa de surdos.Transcrevo o último email enviado: Muito bom dia,Ao insistir no pedido de referências de pagamento para analisar a alegada cobrança em duplicado está a exigir informação que eu não disponho e que, até prova em contrário, não posso dispor.Os pagamentos são feitos por débito em conta, pelo que não há lugar a qualquer referência com números de pagamento, já a alertei para a situação anteriormente e não me informou quando e/ou como a Fitness Hut me forneceu tais referências.Lembro de novo os números das faturas por vós emitidas e cobradas da minha conta bancária: A de 3/5 tem o n.º 714667/2022 e o valor de 9,94€ e a de 9/5 tem o n.º 766756/2022 e tem o valor de 33,94 porque inclui a anuidade de 24€ que não está em causa.Lembro a questão: se o valor de 9,94€ se refere à utilização do ginásio nos 14 dias seguintes, como fui informada e é coerente com a vossa faturação anterior, então o débito de 3/5 dirá respeito aos dias 3 a 16 de maio. Como podem debitar-me mais 9,94€ a dia 9/5?Grata pela atenção,Rosa Matos