Reclamações públicas

Bom dia , venho por este meio pedir a deco proteste que me ajude nesta situação :No dia 28-05-2022 inscrevi-me no ginásio fitness hut Barreiro , fui para lá treinar e entretanto passado uns dias após a inscrição tive de ir trabalhar fora e não conseguiria comparecer ao ginásio, por isso decidi cancelar a minha adesão … Fiz o pedido de cancelamento uma das funcionárias do fitness hut ligou-me logo de seguida a perguntar o porquê de eu decidir cancelar expliquei a situação e ela disse-me que mesmo que não fosse e cancelasse a adesão aqueles primeiros 15 dias seriam cobrados o valor seria retirado da minha conta na data estipulada , eu disse tudo bem mas a seguir não tiram mas nada porque eu quero cancelar a funcionária do fitness hut disse-me que não precisava cancelar porque eu não sabia ao certo quando voltaria para casa , a funcionária do fitness hut por chamada telefónica ( está gravada ) aconselhou-me a congelar a conta e eu poderia reativar quando voltasse e disse-me que enquanto a conta estivesse congelada não fariam nenhum tipo de cobrança seria como se estivesse cancelada a conta e eu disse tudo bem , entretanto volto para casa e andei ocupado a trabalhar não tive tempo de de ir ao ginásio , achava que a conta no ginásio continuaria congelada.O fitness hut continuou a retirar-me dinheiro da mensalidade como se eu estivesse a frequentar o ginásio mas eu só me apercebi desta situação em dezembro de 2022 , enviei vários email’s para o fitness hut a explicar a situação , fui ao ginásio fitness Barreiro algumas vezes para ver se conseguiriam resolver sem sucesso as vezes todas , pedi ao fitness hut que me contactasse via telefónica não o fizeram tentei ligar para eles várias vezes o único número que têm disponível é para fins comerciais nao resolver o problema do cliente , responderam-me ao mail passado um tempo e nada resolvido , em dezembro voltei a ir para o ginásio fitness hut Barreiro mas uma vez a procura de alguém que resolve-se o meu problema e o funcionário que la estava aconselhou-me a instalar a aplicação e cancelar mesmo a adesão fiz como o senhor disse e eles continuam a cobrar , à dívida estava em 30€ e agora está a 47,19€ que acho que seja o valor da primeira quinzena de janeiro , mesmo depois de ter cancelado na aplicação como o senhor falou , se não for resolvida a situação a dívida vai crescer mais e mais acho injusto ser cobrado por algo que não esteja a usufruir por isso venho cá pedir a vossa ajuda agradeceria muito se me ajudassem com isso , obrigado

Fitness Hut - Substituição do plano Move Duo sem qualquer aviso prévioVenho, por este meio, comunicar a V.Exas, o meu descontentamento com o Fitness Hut, o que fizeram não se faz. Pretendo expor a seguinte situação: No dia 1 de setembro de 2022 tornei-me sócio do Fitness Hut de Oeiras, com a modalidade MOVE DUO s/ compromisso mais o complemento HUT2O. No dia 17.01.2023 ao entrar no Fitness Hut de Oeiras com um amigo, verificamos que o QR Code do convidado não estava válido. Nesse mesmo momento, um colaborador informou-nos que os planos foram alterados e que os convidados só poderiam frequentar o ginásio de seta a domingo, perante esta situação fiquei incrédulo e foi verificar o seguinte: » Entrei na minha app, e verifico que o meu plano continua a ser o Move Duo, plano que foi descontinuado, segundo o funcionário » Foi verificar os produtos subscrito e de igual forma aparece Move Duo » Fui verificar que tinha alguma informação por email a informar da alteração e não tinha » No ginásio não havia informação exposta e clara desta alteração, apenas informação passada pelo funcionário. Perante esta situação, o Fitness Hut teve a liberdade de alterar as regras do jogo sem qualquer informação: reduziram os convites de 30 dias para 15 dias reduziram o acesso do convidado para 3 dias apenas por semana, sexta a domingo, mas infelizmente este não foi o contrato que assinei, eu assinei um plano que dá livre transito para o sócio com a possibilidade de levar um amigo a treinar comigo, durante 30 dias. Declaro que não recebi nenhuma informação por parte do Fitness Hut e pretendo ter provas concretas que o email foi recebido e lido, como sendo uma forma de consentimento da minha parte, reforço, o que subscrevi e assinei foi o pacote Move DUO e não os novos que existem, que nem sei quais são. A lei permite que as empresas alterem unilateralmente os preços ou as condições dos serviços, sendo obrigadas a avisar o consumidor por escrito com a antecedência de 30 dias. Devem ainda advertir para a possibilidade de pôr fim ao contrato sem qualquer encargo, caso não aceite as novas condições, isto não se verificou. Lamentavelmente e sendo o ginásio que melhores condições apresentava, neste momento parece nos apenas uma ilusão de marketing onde tudo fizeram para angariar clientes, mas que agora não interessam.Agradeço desde já uma resposta o mais breve possível, e o meu plano DUO reposto tal como estava.Com os melhores cumprimentos,Tiago Rodrigues

Venho, por meio desta comunicar que contratei o plano Move Duo na academia Fitness Hut Aveiro no dia 31/12/2022. Onde no ato da compra nos disseram para assinar, pois a partir do dia 01/01/2023 haveriam mudanças.Então aproveitei e contratei o plano que dá direito ao títular distribuir 31 convites.Na primeira semana comecei o uso do plano e fiz uso dos convites para uma segunda pessoa poder usar e foi tudo normal.Porém, na segunda semana ao tentar entrar o convidado foi barrado e após questionar um colaborador na entrada. Foi surpreendido em saber que não poderia mais usar a academia, que os temos haviam mudado! Que o uso de segunda a domingo não mais era válido e que daquele dia em diante, somente poderia ir de sexta a domingo. Ou seja os 31 convites, resumiram-se a 12 convites! O que contraria o que foi nos vendido e assinado em contrato.Assinamos o livro de reclamações no dia.E para mostrar o tamanho descaso da academia, foi enviado um email para clubsupport@email.fitnesshut.pt no dia 10/01/2022 e até o momento nenhuma resposta.Voltei no dia seguinte para ver se haviam resolvido o problema, mas a única resposta que tive é que não podiam fazer nada e que o convidado não podia entrar.O convidado insistiu e depois de um longo período de insistência e constrangimento conseguiu o acesso de entrada, mas ainda sendo obrigado a assinar um termo de responsabilidade. Mesmo com o mês pago e com 18 convites restantes para uso que apareciam no próprio aplicativo da academia.Situação de total desrespeito e constragimento!Espero que uma empresa que trata seus associados dessa maneira seja inspecionada por orgãos responsaveis e responsabilizada por seu descaso.

Boa noiteA minha situação foi a seguinte:Inscrevi-me no dia 30.12.2022, no pack DUO (deixo em anexo a prova do pack que adquiri na inscrição) e ontem, dia 9.01.2023 chegamos ao ginásio e a minha companheira não conseguia entrar. Veio o funcionário e alertou-nos que o nosso pack deixou de existir, mudou de nome e passa a ser mais caro e em vez de permitir a entrada da pessoa convidada 1 vez por dia todos os dias do mês, passou a só ser permitido o convidado entrar de sexta a domingo X horários.Como pode terem acordado algo comigo que passado pouco mais de uma semana ia deixar de existir?Inadmissível!! Escrevi no livro de reclamações e demonstrei o meu desagrado a todos os funcionários, viemos embora revoltadas, e podem ter a certeza que no que depender de mim, vou espalhar este assunto a quem me falar em ginásios.Falta de respeito para com o cliente, falta de noção do que é uma boa empresa para o cliente. LAMENTÁVEL, PIOR EXPERIÊNCIA DA MINHA VIDA EM GINÁSIOS.

Venho por este meio reclamar pelos maus serviços prestados pelo ginásio fitness Hut.Estou inscrita no ginásio fitness Hut desde o verão com a condição duo onde posso trazer um amigo para treinar comigo.A condição deste modalidade é ter 30 convites por mês (condição explícita na aplicação do ginásio).Em Dezembro, mudaram as condições de pagamento aumentando a mensalidade e avisaram por email, não sendo avisado que as condições da modalidade também iriam mudar.Apesar de na aplicação e no site ainda dizer que tenho direito aos 30 convites mensais só me foram atribuídos 15. Quando fui perguntar na receção do que se passava, informaram me que as condições da modalidade tinham mudado para 15 convites por mês e que nenhum cliente tinha sido informado, sendo que alguns clientes ainda tinham direito aos 30 convites. O funcionário informou também que nenhum dos colaboradores sabia destas alterações e que foram apanhados de surpresa . Posto isto, procedi à reclamação no livro de reclamações. Hoje cheguei ao ginásio e não deixaram o meu convidado entrar porque, mais uma vez, as condições mudaram novamente e os convidados só podem frequentar o ginásio sexta, sábado e domingo (isto também apenas foi avisado quando chegamos ao ginásio pelo funcionário da receção) apesar que na semana passada eu e o meu convidado treinamos segunda (02.jan) e quinta (05.jan) sem nenhum problema. Deste modo, estou a proceder com uma reclamação de forma a poder ter os benefícios que mereço e pelos quais estou a pagar.

Paguei a anuidade em setembro, em novembro fui informado pela empresa e pelo Fitness Hut que o contrato entre ambas iria terminar a 30/Nov. Cancelei a minha adesão e mandei vários emails para saber como iriam devolver a anuidade que não vou usufruir.Em troca de emails, recebi hoje que não iria receber nada porque não cancelei antes pagar a anuidade. Coisa que não faz sentido pois só fui avisado e Novembro.....Quando somos nós clientes com falta de pagamento, enviam logo email com informação para pagar, quando é ao contrário demoram eternidades para responder e por vezes não respondem.

Boa noite, em junho do presente ano tornei-me sócio do Fitness Hut. Graças a um acordo pré estabelecido com a minha entidade patronal, a mesma se comprometia a pagar o as despesas do Ginásio se no final do ano as faturas fossem apresentadas. Ora aquando da subscrição do serviço o mesmo foi comunicado, e a solução apresentada foi que o NIF da minha entidade fosse associado à minha conta de modo a poder solicitar a faturação e declarar como despesas. Ora essas mesmas faturas deveriam estar disponíveis no app do Fitness Hut, onde não estão presentes as minhas faturas (excetuando duas). Tentei comunicar no passado dia 01-12-2022 com a Fitness Hut para que me disponibilizassem as faturas. Até hoje não tive qualquer resposta. A Fitness Hut não dispõe de qualquer contacto ao qual pudesse recorrer para agilizar o processo, como tal hoje desloquei-me a um ginásio de modo a pedir as faturas com a maior das urgências pois necessitava das mesmas hoje de modo a poder submete-las e ser ressarcido. Fui informado que não havia forma nenhuma de contactar a entidade, nem sequer os colaboradores. Contactei a comercial que me contactou aquando da minha subscrição, a única coisa que me concedeu foi o mesmo email para o qual já tinha recorrido. Ora, o Fitness Hut não só não disponibilizou os recibos dos meus pagamentos, algo que infringe naturalmente os contornos da lei, como não acedeu a qualquer um dos meus pedidos para me ceder os recibos (nem sequer uma resposta), e no final acabou por me lesar nada menos do 152.64€ que seria o valor que me seria devolvido pela minha entidade patronal. Acrescento ainda que o mesmo foi feito por puro e simples desleixo e desconsideração das suas obrigações legais, dado que o fornecimento de comprovativos de faturação é algo obrigatório para qualquer entidade que fornece serviços. Considero que a única resolução para esta situação seria a devolução do dinheiro supra mencionado e o fornecimento das faturas em causa. Aguardo por resolução célere.

Venho por meio desde, reclamar sobre minha tentativa falha de cancelar um plano quinzenal, que paguei, porém continuei a receber cobranças, fui ao ginásio, e falaram que o plano não era quinzenal, que era mensal e eu devia pagar outra parte para cancelar, me venderam plano quinzenal, até porque eu comentei que iria experimentar o ginásio para decidir se iria continuar. Enfim gostaria de cancelar e não quero pagar nada por algo que nao usei

Venho comunicar que estou tentando fazer o cancelamento de contrato, pois já tentei fazer pelo site e não conseguiu, então me direcionei até a loja física mas fui direcionada pra central que entraria em contato pra resolver, mas até agora só me mandaram a fatura sem resolver meu problema.

Boa tarde, no mês de Junho eu tive um debito da minha conta bancária no qual eu não sabia do que se tratava, mas por falta de tempo deixei passar, no mês de Julho novamente tive o mesmo débito com o mesmo valor do mês anterior, e agora em Agosto tive mais um débito, após isso entrei em contato com a empresa responsável pela cobrança e a mesma me disse que se tratava da mensalidade de um ginásio, o qual eu nunca tive um contrato, nunca entrei neste estabelecimento e nunca cogitei fazer minha inscrição. A 3 meses estou pagando um serviço que não estou utilizando, e o que me deixa mais confuso é como isso estava sendo debitado da minha conta sem a minha autorização, já tentei entrar em contato com a empresa via e-mail mas não obtive nenhuma resposta, espero que assim seja mais rápido ou terei que tomar outras medidas.