Reclamações públicas

Bom dia, espero que se encontre bem. Em fevereiro de 2024 solicitei pelo site o cancelamento da minha inscrição na Fitness Hut, no final do mês, recebi um e-mail de confirmação referente ao meu cancelamento. No entanto, me foi debitado tanto o mês de março como também agora o de abril. Ou seja, mesmo após a confirmação de cancelamento, ainda fui descontada por dois meses sem ao menos utilizar um dia. Tenho capturas de tela e os próprios e-mails que comprovam o meu pedido. Mandei um e-mail explicando a situação para dois contatos diferentes de suporte da Fitness Hut e ainda preenchi o formulário no site para que pudessem me contactar. Continuo sem qualquer resposta!Só preciso que meu cancelamento seja confirmado e que o dinheiro debitado indevidamente retorne como por direito. Agradeço a atenção e aguardo um retorno.

NIF: 307843076Exmos. Senhores,Venho por este meio informar que ao realizar uma inscrição no Ginásio FitnessHut em Santos em Outubro de 2023 em uma promoção feita pela clube e após ter inserido informações bancárias foi cobrado da conta valores pelos quais não tinham sido combinados e escolhidos como plano de adesão.Após ter sido interpelado para proceder ao pagamento das faturas n.º 50844337539 nos valores de €30,91 dia 06/02/2024. €30,90 dia 06/03/2024.€30,90 dia 04/04/2024. Constatei que se encontram faturados consumos efetuados há mais de meses.visto que não foi selecionado nenhum plano de adesão ao ginásio e nem se quer ter frequentado mais o ginásio após Outubro de 2023. Em janeiro de 2024 realizei uma adesão ao Clube de Picoas, mas que irei anular e procurar outro clube devido ao grande problema e incômodo causado por parte do grupo Fitness Hut.Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,

a luz da falta de resolucao da iruacao exposta,que eu fiz a inscricao no ano passado,depoisntuve no ginasio em questaobe falei quenera para cancelar,porquebestaav fedelizado a solinca nao o fizeram.e agora fiz uma inscricao online que nao usufrui por culpa vossa e a nao rsolvem,vamos para tribunal

Pago mensalidade+cacifo (cacifo são 10€ por mês) para poder deixar as minhas coisas no cacifo todos os dias, no FitnessHut Picoas. Cheguei ontem ao ginásio e o meu cadeado tinha sido substituído por um cadeado do FitnessHut. Quando perguntei ao staff o que se passava, ninguém conseguiu perceber. O manager veio falar comigo e referiu algumas das coisas que eu tinha no cacifo para dizer realmente as suas coisas estiveram aqui numa sala, dentro de um saco preto, mas desde 5ªa feira que não estão, sendo que esse saco preto nem era meu, portanto alguém colocou as minhas coisas dentro de um saco e tirou-as do cacifo. O manager ainda me perguntou há quanto tempo eu não vinha ao ginásio, dando a entender que me retiraram as coisas do cacifo por esse motivo. Disse que neste momento não podiam fazer nada, só amanhã é que conseguia falar com a pessoa que poderia ser responsável por isso.No cacifo eu tinha ténis, havaianas, roupa, pote de proteína, creatina, leites e produtos de higiene para banho.Hoje ligaram-me do ginásio a dizer que as minhas coisas estavam no cacifo, e que já ontem estavam, e que portanto as coisas poderiam continuar com normalidade.Isto é o cumulo da falta de privacidade. Mexem nas coisas das pessoas, na esperança que não voltem ao ginásio e se esqueçam. Eles tinham o meu número e nome associados ao cacifo e simplesmente escolheram não me contactar. Não me sabem justificar o porquê de terem aberto o cacifo sem a minha autorização.Esperam que eu volte a usar as coisas como se nada de fosse, não sabendo quem mexeu nos produtos abertos. Apresentei queixa de furto, cancelei a subscrição, mas claro que nada vai acontecer.Tudo o que eu tinha aberto no cacifo e que não posso voltar a usar =>Pote Proteína 2,27kg (70€) + creatina (35€) + cremes, shampoo, gel de banho (10€) + leite (3€)

Manifestamos a nossa insatisfação perante o encerramento repentino do ginásio Fitness Hut de Rio Tinto – Parque Nascente, ocorrido de forma inesperada, sem qualquer aviso prévio. Eu e o meu namorado inscrevemo-nos no ginásio de Rio Tinto, o qual frequentávamos desde 2022.Dirigimo-nos ao Fitness Hut das Antas em 20/01 para reportar a situação, fomos informados de que se tratou de uma situação imprevista e rápida, e que o sistema impossibilitou a comunicação adequada a todos os sócios, o que consideramos lamentável.Ambos cumprimos sempre com as nossas obrigações financeiras enquanto membros ativos do ginásio. No entanto, ficamos surpreendidos com o encerramento sem qualquer comunicado prévio da administração.Compreendemos que circunstâncias imprevistas podem ocorrer, mas é crucial que os membros sejam informados de forma adequada e atempada sobre mudanças significativas, como o encerramento do estabelecimento. Esta falta de comunicação não só viola os termos contratuais acordados, mas também causa desconforto e incerteza para os membros que investiram tempo e recursos no seu bem-estar físico.Diante desta situação, solicitamos formalmente o reembolso das mensalidades pagas referentes ao mês de janeiro (no valor de 30,90 cada), uma vez que o encerramento do ginásio ocorreu em 31/12/2023 (conforme informação obtida hoje no ginásio das Antas). Esta medida é justificada pelos seguintes motivos:Violação Contratual: O encerramento sem aviso prévio constitui uma clara violação dos termos do contrato estabelecido entre os membros e a empresa do ginásio.Falta de Serviço Prestado: A ausência de serviços, resultante do encerramento, implica na impossibilidade de usufruir dos benefícios pelos quais as mensalidades foram pagas.Prejuízo Financeiro: A continuação do débito das mensalidades sem a correspondente prestação de serviços gera um prejuízo financeiro injustificado para os membros afetados.Agradecemos a vossa atenção a esta matéria e esperamos uma resolução amigável deste problema, solicitando um reembolso integral da mensalidade paga a partir da data de encerramento do ginásio. Caso não haja uma resposta satisfatória num prazo razoável, reservamos o direito de tomar medidas legais para proteger os nossos direitos como consumidores.Atenciosamente.I

Inscrevi-me no fitness hut MARQUÊS POMBAL em Setembro e desde a primeira mensalidade que o débito direto não funciona sendo enviado a posteriori uma referência para a ser realizado o pagamento. Este constrangimento leva a que aplicação fique bloqueada até ser reconhecido o pagamento (2 a 3 dias).No mês de dezembro, maisuma vez o débito direto não funcionou. Altero o IBAN da autorização de débito para outro banco (na expectativa de q possa funcionar no próximo mês) e realizo o pagamento pela referência Multibanco a 10 do mesmo mês. Até ao dia de hoje (20/01/24) a pagamento não foi reconhecido, tendo sido realizado um débito directo do valor já pago através do IBAN novo ( ao qual eu pedi ao banco a restituição do valor)Encontro-me com a app bloqueada apesar de inúmeros contatos realizados com o Suporte do Fitness Hut no sentido da resolução enviando o comprovativo de pagamento.Nao tenho acesso as reservas de aulas e sempre q quero utilizar o ginásio tenho q me dirigir a recepção e contar todo o sucedido pedir para me darem acesso para entrar depois fazer o mesmo para sair.

Há alguns meses, entrei em contato com a academia para informar sobre a cobrança indevida de um mês e do seguinte, uma vez que estava em baixa médica com dispensa total. Infelizmente, a funcionária responsável mostrou-se extremamente arrogante, recusando-se a resolver a questão e insistindo que a cobrança era legítima.Diante da falta de cooperação, solicitei uma cópia do contrato para verificar as informações e confirmar se a cobrança era realmente devida. Além disso, expressamente pedi para analisar se o meu NIF (Número de Identificação Fiscal) estava corretamente registrado, visto que não estava recebendo pagamentos associados a ele.Para minha surpresa e consternação, em vez de resolver a situação, a academia optou por cancelar minha matrícula sem apresentar qualquer fundamento ou argumento plausível para tal ato, que pudesse ser encontrado no contrato. Agora, ao final do ano, me vejo obrigado a procurar outra academia, o que se torna um desafio, pois não há alternativas próximas disponíveis.Esta situação é profundamente frustrante e injusta. Solicito uma revisão imediata deste caso e uma explicação clara para o cancelamento arbitrário da minha matrícula.Agradeço pela atenção

Olá, venho solicitar um esclarecimento sobre uma devolução de valor pago de uma subscrição feita no ginasio aonde dentro do prazo de 14 dias posso solicitar o reembolso. Sendo então entrei em contato pelo email a qual minha empresa me encaminhou pois se tratava também de uma parceria da empresa. Foi me solicitado depois de dias já pedio o reembolso o numero do iban e comprovativo.Processo se iniciou no dia 12-06 desse mes, e ate o momento não recebi nem se quer a idicação de dia que ira ocorrer. perante a lei o prazo de devolução e de 14 dias, contando então ja se passou e nada foi feito. Preciso da confirmação, e data de quando ira ocorrer.

Em maio’23 decidi trocar de mensalidade no fitnessHut querendo em Junho usufruir da mensalidade CLUB,em vez da mensalidade ZONE que sempre tive. Nesse mês perguntei no fitnessHut Amadora como mudar o plano que tinha para CLUB e apesar de querer fazê-lo com ajuda do staff disseram-me como fazer pela app. Fiz como explicaram,mas em Junho cobraram o valor das 2 mensalidades (64,80€). Ao balcão,pedi que a situação fosse resolvida. Disseram-me que iam comunicar o sucedido à parte interna do clube e confirmaram que efetivamente em Junho estava a usufruir a mensalidade de CLUB,e que a diferença cobrada a mais (ZONE 35€) iria ser restituída, só tinha de aguardar. Também disseram que iam resolver o “bug” de eu ainda ter acesso a funcionalidades Zone na App,que iam cancelar de vez de Zone por mim e eu não precisava de fazer + nada. Aguardei 1 semana,voltei lá. Informaram-me que demoraria até 3 semanas para receber uma resposta,mas no fim de Junho ainda não tinha os 35€ cobrados indevidamente e no site aparecia que tinha 2 subscrições. Confiei no ginásio para resolver o problema,pois queria continuar a frequentá-lo em Julho usando o CLUB. Dia 29Jun, lesada em 35€ e sendo estudante sem fonte de rendimento, tentei contactar o fitnessHut pelo telemóvel, mas o Nº que tinham era para novas adesões. Só podia preencher um formulário. Tal fiz, a contar a situação como conto aqui e a dizer que,descontente com o desenrolar da situação, não queria frequentar sequer o ginásio em Julho. Visto que na app já só me mostravam opção de cancelar o ginásio a dia 31/07,pedi-lhes que eles próprios,tendo em conta o que lhes estava a escrever e as vezes que já tinha falado ao balcão,cancelassem de imediato todas as minhas subscrições. Não queria frequentar nem pagar nenhum valor de Julho,pois aguardava há um mês por feedback. Pedi de novo a devolução dos 35€,explicando que procurei informar-me sempre junto deles sobre a melhor forma de proceder. Não me adiantou nada pois segui as indicações deles e acabei lesada na mesma. A 29/06,acedi ao site deles para consultar se já tinham regularizado as minhas subscrições mas ainda continuava lá a mensalidade de CLUB ativa(a que eu queria e usufruí em Junho) e a de ZONE.. Com medo de cobrarem novamente 2 mensalidades em Julho,cancelei o débito direto,com esperança de ter o problema resolvido se notassem que não conseguiam receber pagamentos. Fiquei a aguardar resposta e fui de férias,voltei dia 5/07. Nesse dia responderam ao formulário,mas como foi parar ao spam não vi. Tinha prometido a mim mesma que se voltasse de férias e não houvesse resposta ia pedir um retorno do dinheiro ao banco pois fazia-me falta Tal fiz dia 6Julho. Hoje ligaram-me do ginásio a dizer que tenho uma dívida de 69,80€. Pedi que regularizassem pois como tinha explicado,não ia pagar o mês de Julho. Fui ao site e vejo que cancelaram o plano de CLUB,mas que voltaram a ativar a mensalidade de ZONE. Cancelei de imediato,para que no próximo não me cobrem nada. O único feedback escrito deles foi no dia 5Jul,em resposta ao formulário: Informamos que após análise interna, a informação que nos chegou através do clube é que pretendia manter a modalidade ZONE,por esse motivo foi feito o acerto na sua adesão e cancelada a subscrição que fez no site da modalidade CLUB. A Miriam indica que pretende a modalidade CLUB no clube da Amadora, no entanto, verificamos que a 24/06/23 deu entrada no nosso clube de Alfragide, o que não é possível se realmente pretende essa modalidade. Desta forma, para procedermos à correção necessitamos de saber qual a modalidade que pretende? No que diz respeito ao cancelamento, se quiser avançar com o mesmo terá de o fazer através da sua área de cliente, até dia 20 deste mês o mesmo será processado para dia 31/07/23. . A resposta em nada soluciona o meu problema, pois dizem-me que queria cancelar o CLUB, quando na verdade eu queria cancelar o ZONE desde maio, tal como disse ao balcão várias vezes e reforcei no formulário. Dia 29Jun queria cancelar ambos pois não queria pagar mais um cêntimo a um ginásio que não tem ninguém para explicar e ajudar em questões técnicas, e que me colocou nesta embrulhada. Respondi com: Este mail foi parar à minha caixa de spam, obrigada pela resposta. Essa entrada no clube de Alfragide foi na verdade uma marcação que fiz sem querer pois pensava estar a marcar uma aula para o clube da Amadora. Não dei sequer entrada no ginásio, pois não fui a essa aula. Esse mês de Junho eu devia ter tido apenas acesso à modalidade de Club na aplicação, pelo menos no balcão da Amadora disseram-me que eram um bug que estavam a tentar resolver, e que a mensalidade que estava a usufruir em Junho era a de Club. Quero regularizar a minha situação convosco, pois no dia 6/07 pedi um retorno do dinheiro cobrado a mais ao banco. No entanto, peço que compreendam que eu teria cancelado a mensalidade do mês de Julho antes do dia 20 de Junho, não tivesse eu à espera de uma resposta da vossa parte, que demorou Junho inteiro. Apelo à vossa compreensão para que me enviem uma referência multibanco para que consiga pagar o mês de Junho, modalidade Club, pois no balcão da Amadora confirmaram-me ser essa aquela que estava a usufruir no mês de Junho. Só quero pagar a subscrição de CLUB de Junho, como me confirmaram presencialmente que usufruí, mais nada, pois a falta de ajuda neste processo desde o princípio não deve contribuir para que continue a pagar mensalidades até que o problema se resolva. Sou jovem e sei safar-me em sites, Internet e apps +/-, e mesmo assim estou na embrulhada que estou. Faço ideia outros sócios, que podem não o saber. Esta situação já se arrastou sem sentido nenhum. Sou estudante, não trabalho, e pago o ginásio com a mesada que os meus pais com muito esforço me dão, pois sabem que contribui positivamente para a minha saúde mental. Peço à DECO ajuda a resolver este problema, pois já não sei o que fazer (depois de ter ido ao balcão, falar com o ginásio pelo telefone e por email).

Boa tarde. Nao frequentei o ginasio no mes de junho, mas mesmo assim, tao a me cobrar 59,67, sendo q na altura, eu questionei a senhora se fosse preciso falhar alguem mes, pois devido ao trabalho, sei q aconteceria. dito e feito, agora quero voltar a treinar e tenho uma suposta dívida de quase 60€ palgo q n usei.