Em maio’23 decidi trocar de mensalidade no fitnessHut querendo em Junho usufruir da mensalidade CLUB,em vez da mensalidade ZONE que sempre tive. Nesse mês perguntei no fitnessHut Amadora como mudar o plano que tinha para CLUB e apesar de querer fazê-lo com ajuda do staff disseram-me como fazer pela app. Fiz como explicaram,mas em Junho cobraram o valor das 2 mensalidades (64,80€). Ao balcão,pedi que a situação fosse resolvida. Disseram-me que iam comunicar o sucedido à parte interna do clube e confirmaram que efetivamente em Junho estava a usufruir a mensalidade de CLUB,e que a diferença cobrada a mais (ZONE 35€) iria ser restituída, só tinha de aguardar. Também disseram que iam resolver o “bug” de eu ainda ter acesso a funcionalidades Zone na App,que iam cancelar de vez de Zone por mim e eu não precisava de fazer + nada. Aguardei 1 semana,voltei lá. Informaram-me que demoraria até 3 semanas para receber uma resposta,mas no fim de Junho ainda não tinha os 35€ cobrados indevidamente e no site aparecia que tinha 2 subscrições. Confiei no ginásio para resolver o problema,pois queria continuar a frequentá-lo em Julho usando o CLUB. Dia 29Jun, lesada em 35€ e sendo estudante sem fonte de rendimento, tentei contactar o fitnessHut pelo telemóvel, mas o Nº que tinham era para novas adesões. Só podia preencher um formulário. Tal fiz, a contar a situação como conto aqui e a dizer que,descontente com o desenrolar da situação, não queria frequentar sequer o ginásio em Julho. Visto que na app já só me mostravam opção de cancelar o ginásio a dia 31/07,pedi-lhes que eles próprios,tendo em conta o que lhes estava a escrever e as vezes que já tinha falado ao balcão,cancelassem de imediato todas as minhas subscrições. Não queria frequentar nem pagar nenhum valor de Julho,pois aguardava há um mês por feedback. Pedi de novo a devolução dos 35€,explicando que procurei informar-me sempre junto deles sobre a melhor forma de proceder. Não me adiantou nada pois segui as indicações deles e acabei lesada na mesma. A 29/06,acedi ao site deles para consultar se já tinham regularizado as minhas subscrições mas ainda continuava lá a mensalidade de CLUB ativa(a que eu queria e usufruí em Junho) e a de ZONE.. Com medo de cobrarem novamente 2 mensalidades em Julho,cancelei o débito direto,com esperança de ter o problema resolvido se notassem que não conseguiam receber pagamentos. Fiquei a aguardar resposta e fui de férias,voltei dia 5/07. Nesse dia responderam ao formulário,mas como foi parar ao spam não vi. Tinha prometido a mim mesma que se voltasse de férias e não houvesse resposta ia pedir um retorno do dinheiro ao banco pois fazia-me falta Tal fiz dia 6Julho. Hoje ligaram-me do ginásio a dizer que tenho uma dívida de 69,80€. Pedi que regularizassem pois como tinha explicado,não ia pagar o mês de Julho. Fui ao site e vejo que cancelaram o plano de CLUB,mas que voltaram a ativar a mensalidade de ZONE. Cancelei de imediato,para que no próximo não me cobrem nada. O único feedback escrito deles foi no dia 5Jul,em resposta ao formulário: Informamos que após análise interna, a informação que nos chegou através do clube é que pretendia manter a modalidade ZONE,por esse motivo foi feito o acerto na sua adesão e cancelada a subscrição que fez no site da modalidade CLUB. A Miriam indica que pretende a modalidade CLUB no clube da Amadora, no entanto, verificamos que a 24/06/23 deu entrada no nosso clube de Alfragide, o que não é possível se realmente pretende essa modalidade. Desta forma, para procedermos à correção necessitamos de saber qual a modalidade que pretende? No que diz respeito ao cancelamento, se quiser avançar com o mesmo terá de o fazer através da sua área de cliente, até dia 20 deste mês o mesmo será processado para dia 31/07/23. . A resposta em nada soluciona o meu problema, pois dizem-me que queria cancelar o CLUB, quando na verdade eu queria cancelar o ZONE desde maio, tal como disse ao balcão várias vezes e reforcei no formulário. Dia 29Jun queria cancelar ambos pois não queria pagar mais um cêntimo a um ginásio que não tem ninguém para explicar e ajudar em questões técnicas, e que me colocou nesta embrulhada. Respondi com: Este mail foi parar à minha caixa de spam, obrigada pela resposta. Essa entrada no clube de Alfragide foi na verdade uma marcação que fiz sem querer pois pensava estar a marcar uma aula para o clube da Amadora. Não dei sequer entrada no ginásio, pois não fui a essa aula. Esse mês de Junho eu devia ter tido apenas acesso à modalidade de Club na aplicação, pelo menos no balcão da Amadora disseram-me que eram um bug que estavam a tentar resolver, e que a mensalidade que estava a usufruir em Junho era a de Club. Quero regularizar a minha situação convosco, pois no dia 6/07 pedi um retorno do dinheiro cobrado a mais ao banco. No entanto, peço que compreendam que eu teria cancelado a mensalidade do mês de Julho antes do dia 20 de Junho, não tivesse eu à espera de uma resposta da vossa parte, que demorou Junho inteiro. Apelo à vossa compreensão para que me enviem uma referência multibanco para que consiga pagar o mês de Junho, modalidade Club, pois no balcão da Amadora confirmaram-me ser essa aquela que estava a usufruir no mês de Junho. Só quero pagar a subscrição de CLUB de Junho, como me confirmaram presencialmente que usufruí, mais nada, pois a falta de ajuda neste processo desde o princípio não deve contribuir para que continue a pagar mensalidades até que o problema se resolva. Sou jovem e sei safar-me em sites, Internet e apps +/-, e mesmo assim estou na embrulhada que estou. Faço ideia outros sócios, que podem não o saber. Esta situação já se arrastou sem sentido nenhum. Sou estudante, não trabalho, e pago o ginásio com a mesada que os meus pais com muito esforço me dão, pois sabem que contribui positivamente para a minha saúde mental. Peço à DECO ajuda a resolver este problema, pois já não sei o que fazer (depois de ter ido ao balcão, falar com o ginásio pelo telefone e por email).
