Reclamações públicas

Hoje dia 22 de Junho de 2017 pelas 10h da manhã, dirigi-me à FNAC no fórum Almada para realizar impressões de fotografia. Sou fotógrafa, e realizo as impressões de fotografias de convidados/clientes com a FNAC, algo recorrente. Sempre gostei do papel matte anti-dedadas e o atendimento costuma ser profissional até hoje. Acontece que quando fui buscar as fotografias encomendadas estas tinham sido CORRIGIDAS, por cima daquela que era a minha edição como profissional de fotografia, quando esta correção não foi de todo pedida, ao que a senhora da bancada respondeu você é que tinha de referir que não queria correcções. Nisto até olhei novamente para a tabela de preços e não diz de todo lá que são feitas correções às fotografias e que no preço está incluido um serviço de edição de fotografia que de todo não era meu objectivo obter! Assim como ter ou não margem e qual o papel são perguntas feitas aos vossos clientes, também lhes deviam perguntar se querem ou não beneficiar de um serviço de correções AUTOMÁTICAS, feitas por MÁQUINAS e não profissionais. Foi-me questionado se queria ou não impressão rápida ou se queria a demorada, escolhi demorada para ser feita à partida por um profissional, o que ainda menos justifica as correções automáticas! feitas, dito pela pessoa que me atendeu. Resultado: as impressões ficaram sem cor, com linhas roxas a contornar as caras das pessoas (a que lhes chamam aberrações cromáticas inexistentes nos ficheiros originais), porque o ficheiro foi alterado e as fotografias impressas não foram as que entreguei, mas as criadas pelo vosso software possivelmente! Aliás, o título da fotografia que costuma vir impresso nas traseiras da fotografia também não é o que eu dei, que neste caso era importante ter-se mantido pois as fotografias são encomendas de clientes e estavam identificadas no nome do ficheiro com o nome do destinatário de cada uma delas. Para rematar, após referir estas falhas à vossa técnica na bancada esta ainda referiu as suas fotografias não estavam muito boas, tinha duas ou três escuras, o que se vê no computador não é o que se vê aqui, porque alguém lhe disse que esta era a primeira que eu obtinha este serviço, que sempre foi bem prestado e desta vez juro para nunca mais! Não se pode deduzir que o cliente quer determinado serviço se não o pediu, que o cliente percebe ou não do assunto, se o laboratório fnac não serve para pessoas que saibam editar e preparar para impressão as suas fotografias então da próxima vez lembrem-se de colocar isso à porta de entrada!

Ontem efectuei uma encomenda, na loja online da FNAC de 3 portáteis. No site indicava que que existia em stock e que seriam expedidos em 2 a 4 dias. Processei a encomenda normalmente e foi confirmada (o que pressupõe que o sistema informático confirmou a existência dos produtos em stock) e validada após o meu pagamento através da referência MB gerada. Hoje não é o meu espanto quando recebo um mail a dizer que a encomenda foi cancelada e que vão proceder ao reembolso. Entrei em contacto com a linha de apoio da FNAC, na qual um Sr. Sérgio Sá me disse que a única indicação que tinha era de uma ruptura de stock. Após este telefonema e vendo que não ligaram minimamente ao meu desagrado enviei um mail com uma reclamação, mas sabendo de antemão que esta empresa nestes casos simplesmente ignora os cliente, mesmo nos casos em que eles tenham razão, decidi pedir a ajuda da DECO para ver se é possível solucionar esta situação da melhor maneira.Acho que é uma situação de todo impossível de acontecer pois não estamos a falar da loja de electrónica da esquina aqui da rua, estamos a falar de uma multinacional imensa em que os stocks e toda a sua gestão é feita e registada informaticamente. Assim venho por este meio expor a minha situação e dizer que não quero o reembolso do dinheiro, se tiver de esperar mais uma semana não me importo mas pretendo receber a minha encomenda. Tenho comigo provas em como a encomenda foi validada (sabendo que até esse passo houveram outros intermédios que caso não houvesse stock seria detectado) assim como ontem no site apresentava stock e o valor da encomenda.Agradeço algum tipo de apoio para poder resolver este assunto. ObrigadoJoão Leal