Reclamações públicas

Boa tarde,Foi entregue no centro de assistência fnac – clinica fnac – situado no almada fórum na ultima semana de Agosto de 2019 o meu macbook pro a fim de ser realizado um arranjo no teclado ao abrigo da garantia prestada pela Apple e que me indicou para ir a essa loja entregar o computador para arranjo. Este processo demorou cerca de 4 semanas a ficar concluído quando me indicaram um período máximo de de 7 a 12 dias no momento da entrega. Após levantar o computador deste arranjo quando cheguei a casa reparei que o mesmo apresentava o ecrã com danos profundos e peças solta no seu interior, voltei à loja e assumiram o problema na hora tornando a voltar a enviar o computador para ser reparado nos seus laboratórios centrais.Passadas mais 3 semanas sem qualquer feedback tentei obter informações junto à loja o que me foi praticamente impossível, foram inúmeras tentativas de contactos falhados, tive de ir pessoalmente à loja tentar levantar o equipamento por iniciativa própria pois nem sequer existiu um contacto por parte da fnac a indicar que o computador estaria pronto, desta vez o ecrã voltou sem os danos profundos que apresentava mas voltou novamente com componentes soltos no interior, reclamei na hora e pedi para falar com o responsável da loja, indicaram-me que não estava presente mas que iria em contacto comigo num prazo máximo de 24h a fim de apresentar uma solução para esta situação, passaram mais de 96h sem qualquer contacto, liguei mais de 200 vezes para a loja durante dias e ninguém atende, liguei para o apoio ao cliente fnac e indicaram que me iriam contactar e ninguém me contactou…voltei a deslocar-me à loja e consegui falar com o responsável da loja de nome Augusto, o mesmo observou o computador e confirmou os danos, voltou a enviar o computador para o centro de reparações. Esta foi a mesma pessoa que verificou os danos na primeira fase e tem acompanhado todo o processo.Novamente passadas mais quase 4 semanas enviaram-me um sms para ir levantar o computador à loja ao chegar lá entregaram-me o computador sem terem feito absolutamente nada e com os mesmos problemas verificados no momento pelo Augusto responsável de loja…voltaram a enviar novamente o computador para ser arranjado…isto pela quarta vez sem que uma solução definitiva me seja dada.Estou sem computador há praticamente 3 meses o que é de todo surreal. Fiz uma queixa junto do departamento de reclamações da clínica fnac a semana passada junto do responsável de loja Augusto que me garantiu que num prazo máximo de 74h me iriam contactar, já passaram 168h ou seja 7 dias e não obtive qualquer contacto por parte do departamento responsável da fnac.Desloquei-me presencialmente à loja fnac do fórum almada e pedi para falar com a gerente de loja onde expus a minha situação, ela ficou com tudo associado ao meu processo e indicou que a pessoa responsável me iria contactar num prazo máximo de 24h, já passaram 7 dias e nenhum contacto até hoje.Cada vez que deixei o computador na clínica fnac foi-me dada uma guia sem qualquer data ou referencia legal da empresa sem ser um logotipo sendo esta guia entregue nas minhas deslocações. Pedi copias da guia ao responsável da loja e datas e detalhes dos arranjos efetuados para poder avançar com a minha ação legal o que me foi rejeitado. O único relatório que tenho é este último pois recusei a entrega-lo onde eles apresentam uma data de 01-01-1970, isto não pode de todo ser legal. O número de reparação que tenho no momento é o 60041449 e a identificação que tenho da reclamação realizada é a 7426 SAC Este computador é a minha fonte de rendimento e estou a ter prejuízos profissionais enormes devido à incompetência da equipa dos laboratórios fnac além de todo o stress que me têm causado, o que prejudica imenso a minha saúde. Nesta altura que atravessamos os meios tecnológicos mais do que nunca importantes pois são a nossa forma de trabalhar e poder ter rendimentos e simplesmente neste momento não estou a conseguir devido à incompetência dos profissionais FNAC que danificaram o meu equipamento.Penso que esta situação já deve ter ultrapassado tudo o que se possa considerar normal dentro dos parâmetros legais numa situação destas e relativamente ao direitos do consumidor.Peço-vos por favor a vossa ajuda nesta questão pois já não mais o que já fazer.Fico a aguardar resposta com a maior brevidade possívelMelhores cumprimentosRicardo Henriques

Exmos. Senhores,No dia 31 de Outubro de 2020 fiz uma encomenda online através do site fnac.pt tendo pago por cartão de crédito no imediato. A compra foi validada, preparada e expedida. No dia 3 de Novembro recebo novamente um e-mail a informar que tinha sido reebolsado do valor pago, sem mais justificações do porquê. Não pedi reebolso, não cancelei a encomenda e só gostaria de saber o porquê do cancelamento. Não quero o reebolso, simplesmente só quero o produto que comprei. No site continuam a ser vendidos produtos similares, o que eu encomendei por magia deixou de estar disponível no dia 2 ou 3. Tenho screenshots e e-mails que o provam.Se o erro não foi meu e sim do site em questão, exijo o recebimento do produto.Já fiz reclamação no site da Fnac e já liguei para a linha do consumidor sem quaisquer resultados.Fnac Encomenda nº 1254XGEHVKGTW 31/10/2020Obrigado e cumprimentosSérgio CaeiroNIF 210501677

Venho por este meio solicitar a extensão de validade do meu cartão de oferta, pelo seguinte. Comprei um power bank perto do mês de fevereiro de 2020 para uma viagem. No entanto, deixou de funcionar logo no segundo dia da viagem. Quando regressei a Portugal dirigi-me à Fnac do Fórum de Coimbra onde expôs e o problema e se deu a confirmação do mesmo. Ofereceram-me um cartão presente até agosto de 2020. No entanto, e devido à fase, que atravessamos disseram ter mais 3 meses aquando a validade do mesmo (28/08/2020) e que não me deveria preocupar. No dia 25/10/2020 dirigi-me à Fnac de Leiria e informaram-me que o mesmo tinha expirado. .Pouco tempo depois da data de 28/08/2020 a minha vida foi acometida de vários problemas graves de saúde no seio do agregado familiar, acompanhado de um período de trabalho excessivo, depois disso todas as perturbações associadas ao COVID-19.Quando me lembrei que tinha esse voucher, contactei a FNAC e percebi que o prazo tinha expirado, e que não havia forma de o resgatar, ou seja, quem me ofereceu esse voucher entregou 29,99€ à Fnac para que eu pudesse usar, escolhendo algo que me fosse útil. Logo perguntei o valor do voucher, com o intuito de entender se era tão significante quanto isso, mas a pessoa que me atendeu disse que não sabia nem tinha como saber. E mais adianto, que não se mostrou disponível, respondeu-me com vários não sei, e como se não pudesse fazer nada para me ajudar. O que mereceu da minha parte uma reclamação, ao qual a pessoa em causa foi avisada na hora. No entanto, depois de muita insistência, o chefe de loja informou-me o valor que tinha no cartão, 29,99 euros, e prontificou-se a ajudar de uma forma qualificável.Assim, não me parece justo a Fnac ficar com 29,99 euros no seu poder tendo em consideração a situação que vivemos e eu ter sido avisada por uma funcionária da própria Fnac que o prazo ainda tinha mais 3 meses. Além de serem essas as informações que há em vários sites em relação ao tema.É esta impossibilidade de resgatar o voucher que eu não posso compreender, pois entendo que a Fnac está a fazer uma apropriação indevida de dinheiro que lhes foi entregue, para que eu pudesse usar, e que não usei, pelas questões que enumerei.Cumprimentos,Bruna Gameiro

Venho por este meio solicitar a extensão de validade do meu cartão de oferta, pelo seguinte.No dia 15/06/2019 recebi o cartão oferta 1000000297356790 019, válido até 14/06/2020, com o montante de 40€.Pouco tempo depois dessa data, a minha vida foi acometida de vários problemas graves de saúde no seio do agregado familiar, acompanhado de um período de trabalho excessivo, depois disso todas as perturbações associadas ao COVID-19.Quando me lembrei que tinha esse voucher, contactei a FNAC e percebi que o prazo tinha expirado, e que não havia forma de o resgatar, ou seja, quem me ofereceu esse voucher entregou 40€ à Fnac para que eu pudesse usar, escolhendo algo que me fosse útil, e a Fnac, que não me entregou qualquer bem ou serviço, sente-se no direito de ficar com esse montante por inteiro, não me dando qualquer possibilidade de fazer o seu resgate total ou parcial.É esta impossibilidade de resgatar o voucher que eu não posso compreender, pois entendo que a Fnac está a fazer uma apropriação indevida de dinheiro que lhes foi entregue, para que eu pudesse usar, e que não usei, pelas questões que enumerei.Cumprimentos,Jorge Henriques

Comprei um Iphone XR com seguro incluído no dia 15/03/2019. Na compra do Iphone o vendedor apesar de ter dito que não numa primeira reação, convenceu-me a comprar um seguro valido por dois anos contra estrago/quebra ou roubo. Após uma quebra/destruição parcial, accionei o seguro online e paguei a caução estipulada por contrato em dezembro de 2019. O processo demorou uns 15 dias até ter o equipamento de volta. (Aparentemente novo). Quando comecei a utilizar fui notando que com quem falava por telefone não me ouvia em condições, e após utilizar os AirPods notei que o problema era do meu microfone. Não querendo ficar sem o telefone 15 dias (apesar desta vez estar na garantia) fui deixando o assunto para mais tarde. O iPhone foi tendo mais problemas, o botão lateral dir. deixou de funcionar e não conseguia desligar o écran e entretanto o motor de vibração parecia estar solto, vibrando só ás vezes e de forma não normal. Como não queria/podia ficar sem tlm, pois não tinha outro de substituição nem o seguro me dava, fui a uma loja de reparação de iPhones disposto a pagar (injustamente) eu a reparação mal efectuada pelo seguro. Quando à minha frente o técnico abriu o tlm notou rapidamente que não era um iPhone original nem nenhum dos componente. Foi aí que pedi para fechar e mandar o iPhone de volta para o seguro (comprando um iPhone 11 na fnac) Após telefonema com o seguro, vieram me buscar o equipamento e 1 semana depois recebi de novo o equipamento. Para surpresa minha, veio um equipamento recondicionado, riscado e com um ecrãn que ao iluminar-se apresenta defeitos, com manchas de luz de diferentes intensidades ao longo de écran.Contactei o seguro que me pediram para devolver o equipamento (de novo) eu recusei-me até que me informem o que me iriam fazer com o equipamento pois não queria um iPhone recondicionado. A pedido do seguro fiz uma reclamação ao de. dep. de qualidade da Spb há 15 dias e ainda não tenho resposta nem consigo que me digam qualquer info do estado. A Fnac diz que o assunto não é com eles, apesar de ter comprado e pago a um vendedor Fnac.

Adquiri um computador portátil da marca Apple no dia 29 de Junho na Fnac do Norte Shopping. Assim que liguei o computador verifiquei que não funcionava nas devidas condições (computador bloqueou e reiniciou repetidamente quando tentei abrir a galeria de fotos).No dia seguinte, 30 de Junho, voltei à loja Fnac para pedir a troca do computador. Para minha surpresa, a troca foi-me recusada. Apresentei a fatura, onde dizia letra por letra que tinha direito a 30 dias para devolver o produto, mas indicaram-me que essa política não incluía produtos Apple (tal como estava descrito num papel escondido por trás de um balcão de apoio ao cliente).O processo teria de seguir assim os procedimentos “normais”: enviar o computador para a marca para confirmar a anomalia e, caso necessário, proceder à reparação. Pediram desculpa pelo inconveniente e indicaram-me um prazo máximo de 15 dias.Este prazo não foi cumprido. Contactei a Fnac por telefone e e-mail, sendo a resposta sempre a mesma: ”reiteramos que, a Fnac Portugal se reserva o direito de averiguar a origem da avaria comunicada, para determinar se, efetivamente, estamos perante alguma anomalia técnica”.Passados 31 dias, e esgotado o prazo legal para a reparação de bem móvel, dirigi-me novamente a Fnac com a intenção de reaver o meu computador ou o reembolso do preço do mesmo. Informaram-me que a marca já tinha confirmado a anomalia, mas que não sabiam quando iriam receber o computador. Exigi então o reembolso. Foi-me recusado e ofereceram em alternativa um computador igual, mas que so teriam em stock na semana seguinte.Por razões óbvias, recusei essa alternativa. A minha atividade profissional não pode parar mais 30 dias caso o novo computador venha com a mesma anomalia. O colaborador concordou comigo mas lamentou o facto da administração da loja nao lhe dar autorização para proceder ao reembolso.Venho por este meio pedir a vossa ajuda para exercer os meus direitos como consumidor.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que adquiri no dia 22/maio/2020 um smartwatch da marca Fitbit. No dia 16/junho/2020, pelo equipamento não conectar ao telemóvel, dirigi-me à loja Fnac Alfragide para solucionar o problema, pelo que me foi dito que não efectuavam trocas ou devoluções de smartwatch. Enviei o artigo para reparação neste dia. No dia 18/7/2020, liguei para o serviço de apoio ao cliente da fnac que me informou que tinha direito, após 30 dias, a ser ressarcida do valor do equipamento ou a um equipamento novo, uma vez que não tinha resposta sobre a reparação do meu equipamento. Dirigi-me à loja neste mesmo dia, quando me disseram que têm informações superiores da ASAE que em tempo de covid estão protegidos relativamente a atrasos de reparações de equipamentos, quando não fui informada disto na data em que coloquei o artigo a reparar. Procurei em todo o sítio e não vejo adendas a esta lei em situação de pandemia.Gostaria de ser esclarecida. Com os melhores cumprimentos, Mariana Caeiro

Faço esta reclamação na sequência de uma encomenda feita no site fnac.pt a 29/02/2020, cujo envio terá sido feito a 02/03/2020 para recolha em loja.O envio está desde esse dia no estado Entrega em loja em curso. O artigo em questão seria uma prenda de aniversário, a qual comprei com alguma antecedência pelo que não tomei ação imediatamente, mas a 27/4 contactei a empresa via e-mail, tendo sido informado que o artigo estaria já na loja mas que teria de esperar a reabertura da loja, fechada devido ao Estado de Emergência, altura em que a encomenda seria processada e a loja entraria em contacto. Acabado o Estado de Emergência aguardei uma semana sem qualquer contacto pelo que enviei e-mail novamente. Foi-me dito que a situação tinha sido reportada e a loja avisada para entrar em contacto comigo, o que, mais uma vez, não aconteceu.Entrei, então, em contacto telefónico com o apoio ao cliente, onde me foi pedido que aguardasse mais uma semana e seria contactado pela loja entretanto. Ao fim dessa semana, 30 minutos antes do encerramento do apoio ao clinete, entrei novamente em contacto e pedi o cancelamento da encomenda, que me disseram ir realizar. Alguns minutos depois recebo uma chamada da loja em que me dizem que vão começar a procurar a minha encomenda (dia 29, 14 dias após a reabertura, por volta das 20h), sendo eu a informar a pessoa da loja que já tinha cancelado a encomenda. Passada praticamente mais uma semana, ainda sem ter recebido o reembolso, entrei novamente em contacto telefónico com o apoio ao cliente, onde obtive a explicação mais surreal imaginável: o reembolso apenas será feito quando a encomenda for encontrada em loja (embora me tenham gaarantido que caso não seja o receberei de qualquer forma). Resumidamente, a Fnac recusa-se a reembolsar-me enquanto não encontrarem uma encomenda que foi claramante perdida ou extraviada e cujo cancelamento fiz precisamente devido a recusa dos próprios em encontrar a minha encomenda durante duas semanas (após quase 3 meses de espera).Esta situação é absura, vergonhosa e de um profundo desrespeito. A Fnac perde uma encomenda, não tenta averiguar a situação durante dois meses até ser contactada, após contacto não demonstra o mínimo interesse em resolver a situação, parecendo apenas tentar ganhar tempo (por muito que vivamos uma situação complicada, não justifica duas semanas de demora a INICIAR a procura de uma encomenda com 3 meses de atraso), e por fim recusa-se a reembolsar-me pela compra de um produto que não me entregaram. Entretanto o aniversário no qual o artigo seria oferecido passou e, enquanto aguardava, o artigo ficou praticamente esgotado em todos os vendedores, e terei de aguardar indefinidamente que a Fnac se digne a procurar o artigo, eventualmente encontrá-lo, o que é improvável, e então devolver-me os 127,42€ que me tem retidos há mais de 3 meses.

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas que fui cobrado em 15 Euros pela renovação do cartao FNAC fidelidade.No dia 12 de abril recebi email da FNAC a solicitar a minha autorização para renovação do cartão fidelidade, email esse que respondi dia 15/04 dizendo que nao tinha interesse e que portanto solicitava o cancelamento do mesmo.No dia 15/04 responderam a dizer que criaram ticket#193863 e que era para eu esperar a resposta.No dia 20/04, recebi novo email da Fnac (cartao.cliente@pt.fnac.com) confirmando o cancelamento (...Iremos proceder ao cancelamento do cartão Fnac e se pretender renovar futuramente pode consultar as vantagens do nosso programa de Fidelidade no...No entanto fui consultar a minha conta da CGD e la estava a cobrança dos 15 euros pela renovação do cartão.Enviei um email a solicitar a devolução do dinheiro e informando que nao autorizei a renovação e que inclusive eles me tinham respondido a confirmar.

Fiz uma encomenda no dia 22/04 com o vendedor Think in beauty. A encomenda esteve desde dia 23 na transportadora com a nota de morada incorrecta. Não fui avisada, ninguém me contactou para tentar resolver o problema e foi preciso eu estranhar a demora absurda pra ir investigar e deparar-me com esta situação, semanas depois.Para tornar tudo ainda mais grave, a morada NÃO ESTAVA ERRADA. Estava certíssima. Reclamei junto do vendedor e junto da FNAC e fui informada que a entrega estava em processo de devolução por parte da transportadora e que tinha sido cancelada. Mais uma vez fizeram tudo isto nas minhas costas e sem o meu consentimento. E ainda tiveram o desplante de dizer que serei reembolsada quando receberem o artigo de volta no armazém. Isto é completamente inadmissível, eu nunca recebi o artigo e a encomenda foi cancelada, como tal, quero ser reembolsada JÁ. Não faz sentido ter de esperar que resolvam a asneira que fizeram. Não é da minha conta se o artigo volta ou não para o armazém. Eu não o recebi e paguei por ele. Exijo ser reembolsada imediatamente. Já fiz inúmeras reclamações, inclusive tentei contactar a FNAC telefonicamente mas ninguém tem sido prestável e o scammer do vendedor continua com o meu dinheiro. Passaram-se semanas e não recebo o reembolso nem faço ideia se o artigo lá chegou ou não - coisa que também não me interessa minimamente. Quero ser reembolsada pois isto é uma autentica fraude! Se não vou receber o artigo, não tenho de o pagar nem de ter dinheiro preso por ele. Resolvam os vossos erros com o vosso próprio dinheiro e não com o dos clientes! Agradeço uma resolução breve para este problema pois já passou todas as marcas do admissível. Obrigada.