Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma denúncia sobre a prática de promoções sobre o Preço Recomendado de Venda ao Público e não sobre o preço praticado nos últimos 30dias.Pretendia comprar o telemóvel CAT S75 (Sku 2581141 e link https://www.fnac.pt/Smartphone-CAT-S75-5G-128GB-Preto-Telemovel-SmartPhone-Android/a10832253) na FNAC. Tenho acompanhado o preço do equipamento que se tem mantido a 449,99€ nas últimas semanas, e que inclusivamente ontem, dia 15 de novembro de 2023 se mantinha a este preço. Hoje, dia 16 de novembro de 2023, após as 21h, iniciou-se a campanha de Black Friday. O equipamento que pretendia encontra-se abrangido pela campanha, com um desconto de 30%, aplicado sobre o PRVP, ou seja, o preço base passou a ser 639,99€ que com o desconto de 30% fica a um preço de 449,99€. Assim, conclui-se que a FNAC não está a aplicar a promoção sobre o preço de venda dos últimos 30dias.Agradeço a análise da situação.

Resolvi fazer esta reclamação pois não é possível expressar tamanha minha insatisfação no serviço online prestado pela Fnac online. Comprei um telefone (iPhone 15 pro max 256gb) no dia 24 de setembro e até o presente dia 08 de novembro de 2023 ainda não tenho previsões concretas de quando será entregue. Falha número 1 puseram no site o prazo de 2 semanas para a a expedição do produto (mesmo sem ter nenhum estoque e sem terem previsão do fornecedor sobre a entrega do estoque) so pra pender produtos que nem sequer tinham previsão de quando iriam ter. Esperei 1 mês e 2 semanas para que tivesse estoque mas, antes disso, se não fosse meus incontáveis e-mails e ligações a rede de apoio ao cliente eu não teria notícias ou justificativas nenhuma sobre o atraso além de que jamais em nenhum momento me deram uma nova previsão de entrega, deixando em mim a expectativa de que a qualquer momento teriam estoque. Sendo que no site, para novos compradores, alargaram o prazo para 9 semanas. Ou seja, ninguém me consultou de que demorariam 9 semanas pra uma compra que eu esperava que fosse de 2 semanas! Retirando de mim também a escolha de comprar em outra loja que tivesse estoque. Agora, há uma semana me foi informado que o cartão que criei pra pagar a encomenda venceu devido ao tempo passado e que eu deveria regularizar o pagamento em apenas 48 horas no fim de semana ou perderia minha compra!!!!! Tive que me desdobrar parar fazer uma transferência bancária no domingo à noite. Mas, antes disso eu liguei e perguntei se quando eu enviasse o comprovativo o telefone seria expedido.. a atendente me confirmou que SIM assim que eu enviasse o comprovativo pelo e-mail o telefone seria expedido, acreditei nisso e perdi uma segunda chance de comprar em outra loja. E agora 4 dias após a transferência, me dizem que eu tenho que aguar mais tempo INDETERMINADO para que a encomenda seja expedida para meu endereço. Ou seja, nem entregam o produto, nem me deixam comprar em outro lugar porque se eu pedir o reembolso ainda vou ter de esperar mais tempo indeterminado. É um absoluto desrespeito o que vocês fizeram comigo. E nunca mais compro por este site, nem que seja minha última alternativa.

Exmos. Senhores,Venho fazer uma reclação sobre a clinica FNAC.Comprei um portátil na FNAC em setembro de 2022, e esse portátil levei para a loja fnac em Abril e a loja me ligou depois dizendo que como o portátil está em garantia eu tinha que ir buscar e levar para a marca (ASUS). Fiquei quase duas semanas nisso a procurar a marca depois de todo esse tempo sem encontrar a marca, levei para a fnac e expliquei a situação e a loja disse que foi erro deles e vão encaminhar para a marca. Depois recebi o orçamento e paguei o reparo e tomei o portátil e no mesmo dia deu um problema levei de novo para a fnac paguei outro valor. E consertaram depois de muito tempo e foi buscar novamente o pórtatil na fnac e está com o mesmo problema.Cumprimentos,Redney Monteiro

Venho por este meio apresentar uma reclamação de uma encomenda que foi realizada na loja de LeiriaShopping no dia 22/09/23, que é APPLE WATCH SE CEL 40 STARLIGHT M/L. No dia 23/09/23 a minha encomenda tinha chegada na loja fisica Fnac em LeiriaShopping.Passado logo um dia o APPLE WATCH SE parou de fucnionar ( não caregava a bateria), no dia 25/09/23 dirigi-me a loja para resolução do problema. Passado 19 dias 13/10/23 recebi o meu aparelho com as observações que o problema estava no cabo ( que não é, porque juntamente com o funcaionario exprementamos varios cabos e nenhum deles funcionava).No mesmo dia fui aplicar a pelicula do vidro para proteção do mesmo. Passado 5 dias aparaceu-me outro problema , desta vez apresenta problemas no display touch. O aparelho foi enviado para reparação com a pelicula de vidro aplicada. No dia 31/10/23 fui me deslocar mais uma vez a loja para levantamento do aparelho. No que eu reparei que o Apple Watch ja não tinha a pelicula do vidro aplicada. Com varios discuções com o responsavel de loja Fnac em LeiriaShopping, não chegamos ao acordo. Mais informo que foi feita a reclamação no livro de reclamações no mesmo dia. Neste momento a APPLE WATCH SE continua a estar na loja.Estou extremamente descontente com o serviço prestado e com os esclarecimentos fornecidos pelo responsavel de loja. Posto isto, não tenho intenção de voltar a fazer qualquer encomenda pelo site da Fnac nem nas lojas físicas.

Venho por este meio comunicar, a minha má experiência com a empresa fnac e os seus serviços de garantia. Pois ao comprar um iphone 13 novo, ao ligar o mesmo este não conseguia concluir as duas atualizações, estando durante 4 horas a atualizar as mesmas. Após vir aos serviços de apoio ao cliente, disseram que ali o problema não seria resolvido tendo de me dirigir ao PCclinic fnac, onde apenas me disseram que tenho de pagar 19,99€ para o suposto arranjo do software. Relembrando que o telemóvel foi comprado horas antes no mesmo dia, ou seja, ainda dentro da garantia (3 anos) .

O meu computador avariou e então fiz um pedido de um novo DESKETOP na FNAC do Gaia Shopping no domingo dia 22. Eles indicaram que em 72 horas uteis iria receber o computador montado. Já passaram mais de 72 horas e nem sequer ligaram para dar feedback. Tive de ser eu a ligar para o call center da FNAC para me dizerem que faltava uma peça e que não tinham data para entrega. Então e não sabiam ligar o cliente e explicar isso? E o que vao fazer agora? Quanto tempo vou ter de aguardar? Preciso do computador para trabalhar. Estou a ser prejudicado a nivel profissional por falta de feedback da empresa.

Comprei em 18-06-2020 na Fnac Colombo um Laptop GP75 MSI Leopard 95SE por 1899,99€. Na altura paguei uma extensão de garantia FNC13JP5469004 - 2097990 por 3 anos, pagando 164€. Ainda no prazo dos 2 anos da garantia original, em Setembro de 2021, uma dobradiça da tampa avariou, foi reparada pela Fnac e foram substituidas umas teclas que estavam sem letras. Há poucos dias voltou a ter a mesma avaria na mesma dobradiça, tornando muito difícil abrir e fechar a tampa. Percebemos então que a extensão de garantia era da Fnac em Espanha ou França (emails recebidos) e fizemos o pedido de reparação explicando com video e fotos e mostrando que o problema era igual ao que tinha sido antes reparado. Se a dobradiça do lado direito nunca teve problema e sempre tive muito cuidado a abrir e fechar a tampa pelo que já aconteceu antes, porque encrava a outra dobradiça? Só pode ser defeito de fabrico. A resposta da Fnac foi que não reparava pois foi devido a acidente confundindo o termo rotura que pode ser aplicado a situações distintas. Não tive qualquer acidente com o aparelho! Ora a Fnac não viu o computador onde constaria facilmente que tirando as teclas sem letras (defeito de fabrico também) não tem qualquer sinal de acidente. Até é uma avaria recorrente já antes reparada na Fnac! Junto em anexo documento da reparação anterior, com a mesma avaria.Não sendo a primeira vez que tenho problemas com as reparação através da Fnac, pergunto para que serve uma extensão de garantia se nem analisam devidamente a avaria?Discordo totalmente da decisão e mais uma vez sinto-me prejudicado com as reparaões Fnac deixando de confiar em extensões de garantia.

Boa tarde, adquiri 2 bilhetes para o dia 30 de Setembro, para a SAL2023 através da FNAC, no valor de 50€.Após o comunicado nas redes sociais a informar do cancelamento, dirigi-me ªa FNAC para ser reembolsado pelo valor dos bilhetes. Apesar de venderem os bilhetes remetaram-me para os emails de outras empresas organizadoras do evento. Enviei emails a solicitar o reembolso dos bilhetes para os endereços indicados, tais como: nazir@capitalzone.pt nafizemadatali@capitalzone.pt Nenhum me respondeu.Ora, tendo em conta a falta de resposta até agora, resta-me afirmar que estou perante uma burla.Agradeço que alguma entidade consiga entrar em contacto com estas entidades promotoras de modo a tentar perceber o porquê deste silêncio até agora e da total ausência de respostas...É deveras vergonhoso... Exijo o reembolso, em breve!

Mensagem enviada no dia 07/09/2023, sem resposta!Ao departamento responsável.Eu Francisco Carlos Rebouças de Oliveira.Venho por meio deste e-mail, solicitar o CANCELAMENTO do presente contrato de seguro de grupo.Apólice n° BGDP016094_V2/FPTLRO3/038TP470866.Valida desde o dia 12/08/2023.Marca: SamsungModelo: Samsung S21 FE 6.4/256/8/Graphite CIMEI: 357220650624912Até exato momento não foi cancelado e estão descontando mensalmente de minha conta Atenciosamente.Francisco Carlos Rebouças de Oliveira

Foi-me oferecido um smartwatch comprado na fnac, ao abrir vi que seria necessário trocar ou devolver por ser o tamanho errado. Dirigi-me à loja onde me foi dito que não poderiam fazer nada, porque tinha aberto a caixa, e que deveria ter lido a política de devolução. A incompetência foi por parte dos colaboradores que deveriam informar o comprador acerca da sua política. Visto que noutras lojas de produtos electrónicos nunca me aconteceu algo assim.