Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar a minha reclamação formal relativa à situação que passo a descrever abaixo.No dia 29/01/2024 por volta das 16h30 tive um problema com a minha bicicleta elétrica Wayscral E-Bike, comprada na Fnac em 2023.Quando ia regressar a casa após um passeio até à praia e uma pausa de aproximadamente 30 minutos, a corrente ficou presa entre a cassete e os aros da roda. Tentei no local desencravar a corrente e colocar novamente a mesma em funcionamento, primeiro com ajuda de um pau e depois com as próprias mãos sem sucesso. Como a corrente ficou totalmente presa, não consegui montar na bicicleta no regresso a casa e tive de a trazer à mão o percurso todo, dado que não tenho forma de a transportar por outra via.Na minha perspetiva e longa experiência com diferentes bicicletas, este é do tipo de problema que simplesmente não deve acontecer. Acredito que se trate de um problema de design e que mesmo que o reparem, será algo temporário e voltará a acontecer. No regresso a casa andei cerca de 3 km sempre em subida, desde a praia da Madalena até Coimbrões em continuo esforço a empurrar a bicicleta, dado que como a corrente estava presa o pneu vinha sempre a derrapar, ou seja, em atrito constante. Houve momentos, nas subidas mais ingremes que tive de suportar todo o peso da bicicleta, senão não conseguia avançar.Cheguei a casa encharcado em suor, cansadíssimo e de mau humor. Fiquei com mazelas por várias semanas na zona das costas e rins.Perdi a credibilidade na bicicleta e não a quero de volta. Pretendo em vez disso que me devolvam o valor que paguei pela mesma.Eu já entrei em contacto com a Fnac, que através de transportadora enviou a bicicleta para um centro de reparação. Penso que foi para a Norauto.Recentemente a FNAC enviou-me um email a indicar que a avaria não está ao abrigo da garantia e que o custo de reparação é de cerca de 150.00 Euros.Não houve qualquer explicação sobre o motivo desta avaria / defeito, não estar ao abrigo da garantia.Aproveito a reclamação para indicar ainda que esta é já a segunda insatisfação que tenho em relação a este produto. Dado que, pouco tempo após a compra da bicicleta tentei a instalação da app para Android da Michelin que controla a bateria, e percebi que a app tinha sido descontinuada. Percebi também que o próprio modelo, era já um modelo não suportado pela Michelin e descontinuado à data da compra, contudo à venda pela FNAC. Pergunto-me se isso é uma prática normal da FNAC, a venda de produtos descontinuados e sem informar o cliente do mesmo. Por isso não posso deixar de informar que a própria imagem das marcas FNAC e Norauto saem para mim manchadas neste já pesaroso processo.Solicito assim, que analisem este caso novamente. Que se posicionem na minha posição. Sei que atualmente, num mundo de números e em que o dinheiro é a lei, não é fácil ter empatia. Mas já que se esforçam tanto em ter empatia com os vossos clientes nas vossas campanhas de marketing, peço-vos que mantenham essa coerência nos casos em que o cliente precisa do vosso suporte.

Boa tarde, sou um produtor de conteúdo musical (com marca registada e atividade devidamente aberta nas finanças) que em 2016 colocou uma obra à venda nas lojas FNAC e que até ao passado mês de dezembro estava inclusivamente disponível via respetivo website. No passado mês de dezembro de 2023 decidi fazer a reconciliação de contas com a FNAC, recolhendo o dinheiro que me seria devido e obtendo as cópias físicas não vendidas. A sequência de eventos e datas é a que se segue:DEZEMBRO- 13 dez abro o primeiro ticket no website da fnac- 14 dez recebo mail a pedir informação adicional- 14 e 15 dez envio informação adicional solicitada(silêncio)JANEIRO- 11 jan solicito ponto de situação- 12 jan recebo mail indicando que encaminharam para departamento responsável- 17 jan recebo pedido de informação adicional, ao qual respondo(silêncio)FEVEREIRO- 19 fev solicito ponto de situação- 20 fev recebo mail indicando que encaminharam para departamento responsável- 27 fev solicito ponto de situação- 28 fev recebo mail indicando que encaminharam para departamento responsávelPosto isto, estamos agora em 2 meses e meio em que não entendo se estou mais perto ou mais longe de uma resolução em que tenho uma multinacional como a FNAC devedora de centenas a milhares de euros (na realidade não sei porque não me dão visibilidade, tampouco as cópias físicas que me são devidas) nem respondem aos e-mails enviados via canais formais próprios.Uma vergonha de experiência. Pobre na resposta, na urgência, no profissionalismo, no foco em resolver, especialmente porque se reflete numa dívida financeira que estão clara e abusivamente a arrastar.Não pretendo uma indemnização, não estou a pedir nada que não seja meu, dirigi-me educada e pacientemente via canais oficiais, respondi sempre que me foi solicitado. Nada resultou. Espero que tenham a decência de o fazer. Obrigado

Boa Noite Queria informar que fiz um compra no dia 24/02/2024 que realizei a compra de um PlayStation VR 2 na loja FINAC Portuga, na loja do fórum de Colombo, abrir a embalagem fui jogar no dia 25/02/2024 e de para cá me deparei um problema no aparelho.Enquanto jogava com meu PS VR2 eu percebi que as imagens não ficavam muito nítidas ou claras, parecia que tinha um borrão no meio dos meus olhos, atrapalhando muito a visibilidade de qualquer conteúdo que eu vi. Eu segui tentando reconfigurar o aparelho diversas vezes fazendo todos os procedimentos de configuração que o próprio site da PlayStation suporte indica.Limpei lentes, tanto do vr quanto as minhas, recalibrei tudo possível, mas mesmo assim a imagem transparecia estar borrada.Isso me frustou e decepcionou muito pois no site da Sony Portugal fala que o aparelho tem lentes super resistente com suporte a pessoas que usam óculos até. É para mim ainda é pior pois não consigo usar o aparelho sem óculos pois minha visão é muito ruim.Preciso de um suporte, o produto é extremamente caro para dar problema com apenas 1 diaEspero que encontre uma solução para o meu caso o mais rápido possível. Levei para fazer o cancelamento Pegar o reembolso, mas eles falaram que não devolvia a devolução ia ser feito a análise se tiver problema ia me dar outro estou muito chateado que é uma coisa muito caro eu gostaria do meu dinheiro de volta ou um produto novo que não tem esse defeito.

Venho por este meio comunicar que comprei máquina de café automática Delonghi na Fnac de Alfragide, avariada. A fnac recusa-se a devolver-me o dinheiro enviando a máquina para a assistência técnica. Hoje, 21 Fevereiro faz 30 dias da compra. Após contactos telefónicos com o apoio ao cliente da Delonghi, eles confirmaram que eles têm obrigação de me devolver o dinheiro ou entregar outra máquina.

No momento da aquisição do equipamento segurado, foi-me garantido que a cobertura abrangeria 'perda ou furto', sem maiores detalhes sobre as especificidades do furto.Ao analisar as condições gerais da apólice, compreendo as distinções técnicas entre roubo e furto por arrombamento. Entretanto, é crucial destacar que a subtração da mala contendo o equipamento ocorreu em um estabelecimento noturno, estando a mala devidamente fechada e em nenhuma momento o telemóvel esteve à vista. Neste contexto, argumento que o furto da mala deve ser equiparado a um arrombamento, dado que houve acesso indevido aos pertences e estando a mala devidamente fechada.A interpretação rigorosa das condições da apólice pode resultar em um vazio de cobertura injusto, especialmente em ambientes públicos onde medidas extraordinárias para garantir a segurança são impraticáveis.Adicionalmente, durante a minha visita ao balcão da FNAC, o Gerente da Loja do Mar Shopping expressamente me aconselhou, cito suas palavras, 'Nunca deve dizer a verdade ao seguro'. É lamentável constatar que, devido a uma ´distração', corremos o risco de não sermos ressarcidos por nossos pertences sem autorização.É relevante mencionar que o Código Civil estabelece a responsabilidade da seguradora em casos de furto, sem a obrigatoriedade de arrombamento para caracterizar o crime como furto qualificado.

Boa tarde,Na semana passada falei ao telefone com o suporte da Fnac relativamente a uma descoberta que fiz sobre um produto que encomendei há dois anos e tal através do Marketplace. Até hoje achei que era apenas um bug de conexão que obviamente não tinha comprado AirPods falsos, dado que comprei através da Fnac. Mas, na semana passada tive a confirmação, após aparecer uma luz azul nos AirPods - coisa que não existe em produtos Apple e que identifica claramente que são falsos.Falei convosco, enviei email ao vendedor (que o site não existe). O vendedor decide responder-me só (e em francês) Todos os nossos produtos são autênticos. Lamento que não tenha tido uma boa experiência. Ignorou, limpou as mãos do assunto.Voltei a falar com a Fnac ao telefone que me informou que já não podia fazer reclamação, que passou o prazo, mas que poderia tentar falar por email com o suporte a ver se me arranjavam uma solução.Voltei a enviar email. A resposta: lamento, não podemos ajuda e (a melhor parte, que comprova a falta de atenção ou interesse) Os auriculares de todas as marcas, quando aparece a cor azul, indica que estão emparelhados com o dispositivo. Deu vontade de rir porque, sinceramente, passaram-me um atestado de burra. Respondi com o facto acima descrito, luz azul nos AirPods - coisa que não existe em produtos Apple e que identifica claramente que são falsos. Concluindo, sabendo os meus direitos, pretendo falar com o departamento jurídico e apresentar uma queixa crime (estando dentro do prazo dos 6 meses desde o conhecimento do facto), enquadrando-se num crime de burla: o vosso anúncio expressa claramente que são uns AirPods verdadeiros, mas chegaram-me uns falsos.Enviei email com esta informação e pedido para a Fnac, com imagens que comprovam.

No dia 29 de janeiro de 2024 fiz a adesão ao cartão Fnac que foi proposta pela funcionária da loja Fnac Marshopping.No momento da adesão foi me informado de que receberia um plafond no valor de 750€, porém, não fui informado de como seria utilizado esse plafond na prática, nem sei em quantas prestações será feito o pagamento do valor utilizado no plafond nem qual a taxa de juros aplicada.A única informação dada foi que a partir dos 100€ de plafond seria cobrada uma taxa de 0,60€.Gostaria, deste modo, demonstrar o meu descontentamento perante o serviço prestado pela Fnac Marshopping e também questionar quais os termos de pagamentos que terei de efetuar e como poderei de seguida cancelar a minha adesão, após o pagamento do plafond utilizado.Com os melhores cumprimentos,José Ribeiro

Venho por este meio fazer uma reclamação relativa ao serviço da entidade FNAC.No dia 26 de janeiro de 2024, na sequência de uma promoção, pretendi efetuar uma compra com uso do meu cartão fnac, que tem saldo em cartão e permitiria obter um desconto adicional. Para minha surpresa, no momento da compra (em fnac.pt) o cartão não foi reconhecido.Liguei às 17:38 para o apoio ao cliente e disseram que iam reportar a situação, e que teria de esperar até 48h para ter resolução para o meu problema. Eu disse que tinha caráter urgente pois eu adquiri o cartão fnac precisamente para poder ter descontos como este, e como era uma promoção flash não a queria perder. Não me souberam explicar o que se passava apenas sabiam que o cartão tinha sido bloqueado por eles sem razão aparente (ainda estava ativo, só expira em 2025).Acontece que, apesar do caráter urgente, não me contactaram urgentemente e também não me contactaram no prazo estipulado por eles de 48h.De realçar que em todo este processo o apoio ao cliente não fez mais nada além de reportar a situação.Acho inconcebível o cliente ser prejudicado de várias maneiras:- Não ter tido um suporte adequado- Não ter tido acesso ao cartão DELE e que ele próprio ADQUIRIU e que tem saldo que A ELE PERTENCE- Ter-lhe sido negada a geração de um cartão temporário para poder usufruir do desconto (8,80€), sendo que a culpa do ocorrido não era dele- Não ter sido respeitado o prazo de resposta que A PRÓPRIA FNAC ASSUMIUVi-me obrigado a adquirir o produto em promoção para não a perder, mas estou extremamente chateado com a situação pois perdi o desconto adicional (8,80€ + saldo em cartão) a que teria direito.Posto isto, exijo o reembolso:- De 15€ do custo do cartão FNAC, visto que me foi negado o seu uso quando eu precisei.- Dos 8,80€ a que tinha direito na compra do produto.- Do saldo em cartão FNAC, que não sei qual é.É absolutamente inadmissível o que a FNAC fez a um cliente relativamente assíduo. Acabou de o perder.

No passado dia 7 de janeiro fiz uma encomenda de um tablet Lenovo numa empresa alojada (?) no Marketplace da FNAC - Procomponentes . O valor da aquisição foi de 235,55 € (Gastos de envio incluidos)E encomenda em o nº 0V2NST5H820MS.A encomenda seria entregue no máximo até ao dia 16 de janeiro, segundo indicações do vendedor.Após várias diligências a saber da encomenda, (quer á FNAC quer à Procomponentes, que até ao momento não me foi entregue, recebo sempre a resposta evasiva ..já contactamos a transportadora....., sem no entanto apresentarem qualquer solução.Em minha opinião poderá considerar duas hipóteses: O reembolso ou o envio de nova encomenda do

Portanto, fiz uma encomenda de uma guitarra no passado dia 18/12/2023, com o intuito de chegar no Natal para oferecer como prenda de natal ( o site dizia que a chega mais tardia seria no dia 27 de dezembro). Acontece que chega a dia 27 ligo e dizem que por volta de dia 2 haveria de recebê-la. Chegamos a dia 2 a guitarra não chegou, portanto ligo para efetuar o pedido de cancelamento e o reembolso do valor da encomenda, pelo que foi aceite e disseram que demorava 48h no máximo a receber o reembolso. Passadas as 48h, nada, volto a ligar, agora dizem que tenho que esperar que a guitarra chegue aos armazéns da Fnac para eu ter o reembolso, como se eu tivesse algo a haver com isso. Dia 8 de janeiro, a guitarra chegou ao armazém dizem me que entre 1 a 2 dias tenho o reembolso. Passam 2 dias ligo e passa-se a mesma história. Hoje dia 18 de janeiro, ligo a perguntar a situação do reembolso e dizem-me que eu recebi a encomenda no dia 5???? Quando fiz o pedido de cancelamento no dia 2 e transmitiram me que a guitarra chegou ao armazém deles dia 8???? ISTO É UM ROUBO.