Reclamações públicas

Desloquei-me á loja fnac das Amoreiras por ter feito uma compra on-line , na fnac.pt de um smart phone disponível para Click and Collect .Artigo disponível em loja física.Encomenda n. 16683002, no dia 10/06/2023. Depois de ter efetuado o pagamento e quando já me encontrava na loja Fnac das amoreiras, recebi uma sms dizendo (Com muita pena nossa, a encomenda 0F714U9XKO728 não se encontra em condições de ser servida.Sobre o reembolso, consulta www.fnac.pt/ajuda-reembolsos.) Nem sequer fui contatado com nenhuma explicação.Já na loja dirigi-me ao balcão e perguntei o que se passava com a minha encomenda e a operadora Mariza Sousa , disse que agora não havia nada a fazer só aguardar o reembolso, que não podia ser feito em loja, apenas on-line quando o problema é da loja física ainda disse que como não tinham aquele smart phone que eu não me importava de levar outro mas nada , não era possível.Estando confusa com aquela afirmação disse que fiz uma compra para Click em colect e que o artigo estava disponível na loja das amoreiras mesmo depois de eu ter efetuado a minha compra.A operadora diz que o artigo encontra-se disponível porque é o de exposição é que por erro da loja está como unidade disponível.Sem mais explicações disse que se não tivesse satisfeita que tenho o livro de reclamações.Foi o que fiz, mas o meu problema continua que nem tenho o dinheiro nem o artigo que comprei.Enfim o atendimento nada eficaz e nada profissional como já tinha testemunhado anteriormente. A loja assume erro , mas eu cliente fnac e aderente é que sou responsabilizada?Exijo que me seja ressarcido o valor da viagem desnecessária até á loja e todo o tempo de espera sem alternativa compensatória . Isto é inadmissível.

Venho, por este meio comunicar que os colaboradores da loja Fnac se recusaram a fazer uma devolução de um artigo que foi comprado no dia 03/05. O artigo estava como se tivesse acabado de sair da loja, apenas não tinha o plástico da parte de fora da caixa, coisa que para experimentar o artigo tinha de tirar. Disseram que se tivesse comprado on-line que tinha 15 dias para devolver por insatisfação, coisa que na loja física não tinha …. É suposto o cliente ficar com um artigo com o qual não se identifica?? supostamente o consumidor tem sempre 15 dias para devolver ou trocar se não gostar do artigo ….

Venho por este meio, comunicar que este empresa Fnac me causou um transtorno, pois fiz uma compra via site de uma TV, a qual estou a precisar . Paguei via cartão de credito do Brasil internacional a compra foi aceite pelo site e depois recebi um email de aceite pelo vendedor. Porem sem mais explicações me cancelaram a compra e agoira para estorno em meu cartão levarei um trabalho enorme. Isso e falta de consideração ao cliente nunca mais comprarei nessa empresa. E quero a minha compra feita .

Comprei um monitor Samsung curvo 32' no dia 21 Novembro 2021. Com o uso fui notando que a película do ecrã foi-se descolando do próprio suporte do monitor, mas tendo em conta que estes equipamentos são sensíveis, não houve tentativa de reparação pela minha pessoa. No entanto, no dia 23 Maio 2023, o ecrã estalou ao meio. O próprio técnico aquando da recepção do equipamento no mesmo dia notou não só no ecrã partido bem como o descolamento do ecrã do suporte. Recebi hoje uma nota que a reparação não se encontra dentro da garantia. Venho reclamar pelo facto de a empresa estar a descartar-se de cumprir com as suas obrigações perante o equipamento estar dentro da garantia e pelo facto de não ter sido mau o uso a causa do problema.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que nos dias 29 de maio e 01 de junho adquiri na loja on-line da fnac 4 grelhadores a carvão Proline. Na página indicava que o produto estava em promoção, custando 49,99€ e naquele momento estaria a 39,99€. Fiz a aquisição. Qual não é o meu espanto, quando hoje vou para comprar outra unidade e a promoção terminou, mas o grelhador que custava 39,99€ em promoção, agora custa 24,99€ sem promoção alguma. Sinto-me enganada com a situação e pretendo a devolução da diferença do dinheiro, relativo aos 4 grelhadores que já adquiri. Obrigada

Excelentíssimos senhores e senhoras.Venho, por este meio, comunicar esta ocorrência.Fui adquirir um produto na Fnac Oeiras Parque, produto o qual paguei a pronto e efectuei a adesão ao cartão cliente FNAC no acto da compra.Posteriormente, recebi um email da Cetelem no qual consta a aprovação de um crédito no valor de 300€ em cartão crédito FNAC, o qual nunca adquiri, nem consenti a adesão.Pouco tempo depois recebi um email da FNAC, com o suposto contracto assinado, assinatura esta que não é minha e parece ter sido retirada de um site de gerar assinaturas online. Este contracto não me foi mencionado no acto da compra, não me foi entregue cópia do mesmo, visto que não o assinei em primeiro lugar.Algo também a referir é a aprovação de crédito por por parte da Cetelem sem contacto prévio e confirmação.Pretendo fazer o cancelamento deste cartão de crédito assim que possível. Sendo que na altura que escrevo, os serviços encontram-se encerrados no fim de semana. Gostaria também de receber uma justificação deste acontecimento, visto ter lesado a minha experiência como consumidor.Agradeço e aguardo uma resposta.Os meus melhores cumprimentos.

Venho por este meio comunicar um problema na organização do evento Fnac Live, Novos Talentos Fnac. Participei no concurso da escrita, e queria saber previamente se tinha ou não vencido, pois sou do Porto e uma viagem até Lisboa é bastante dispendiosa. Telefonei para o atendimento ao cliente da Fnac, onde uma colaboradora me informou que os vencedores só seriam anunciados no dia 3 de junho, no evento Fnac Live. Não iam enviar num aviso prévio para quem participou, se estava ou não entre os vencedores. A Fnac deveria ter a consciência de quem há pessoas que participam que não são de Lisboa, tal como eu que sou do Porto. Uma viagem Porto - Lisboa é bastante dispendiosa para ser feita na incerteza de vencer ou não. Concorrentes residentes ainda mais a norte, maior será a sua despesa na deslocação. No vosso regulamento dizem que, passo a transcrever:DEVERES1. Os vencedores devem estar disponíveis para entrevistas ou outro tipo de divulgaçãonos media, com o objetivo de promover e divulgar o concurso e o trabalho artísticoapresentado.2. Os vencedores devem estar disponíveis para comparecer na entrega de prémios“Novos Talentos FNAC 2023”, bem como no evento de lançamento do livro “NovosTalentos FNAC 2023”.Como é que podem indicar como dever estar disponível para comparecer no evento, se não informam previamente quem é o vencedor?Caso vença, anunciem o meu nome, e eu não estiver presente, como é que posso cumprir estes deveres?Não tendo a disponibilidade financeira para uma deslocação a Lisboa, sem um propósito, penso que a Fnac deveria repensar a forma como anunciam os vencedores, fazendo do evento apenas uma forma de entrega de prémios.

Venho por este meio, proceder a uma reclamação consequente ao pedido de reparação de uma objetiva Canon 50mm 1.4 que foi entregue a 17 de Março de 2023 na Fnac do MadeiraShopping. A mesma caíu ao chão e a lente ficou solta internamente tendo assim a necessidade de ser reparada.No dia 29 de Março, recebi o orçamento de reparação o qual procedi de imediato ao pagamentoMais de um mês depois, e sem ter qualquer feedbck desloquei-me à Fnac do MadeiraShopping a pedir um ponto de situação o qual me foi dito que não tinham novidades e que continuava a ser reparada.Após algum tempo, desloquei-me novamente a pedir mais alguma informação uma vez que já tinha passado imenso tempo e precisava da objetiva para trabalhar. Dessa vez disseram-me que tinham tido feedback mas que estava um pouco confusa a troca de e-mails que me davam noticias logo que possível.Após uns dias, e sem qualquer novidade, desloquei-me uma vez mais à Fnac do MadeiraShopping onde me disseram dessa vez que tinham recebido um novo orçamento que tinha de ser liquidado mas que iam ver o que se passava uma vez que eu já tinha efetuado o pagamento de um orçamento e que o mesmo devia ser um erro.Eu disse que já tinha efetuado o pagamento há quase dois meses e que não ia proceder ao pagamento de mais nenhum valor uma vez que já tinha liquidado 147.60€ e já estava há demasiado tempo há espera da objetiva reparada.No passado dia 15 de Maio, recebi mais um orçamento para pagamento pela reparação da objetiva, o qual respondi ao mesmo a informar que não iria fazer mais nenhum pagamento uma vez que já tinha feito um no dia 29 de Março.Desloquei-me uma vez mais à Fnac do MadeiraShopping no dia 19 de Março, a informar que não iria pagar mais um orçamento, e que pretendia a objetiva reparada o mais breve possível ou então a devolução do valor já pago e a devolução da objetiva. Informaram-me que no dia seguinte o chefe do departamento iria entrar em contato comigo para dizer qual seria a opção, e até hoje, não tive qualquer resposta.Desta forma, pretendo a reparação urgente da objetiva pelo valor já liquidado, ou a devolução da mesma e do valor pago.Não irei efetuar mais nenhum pagamento porque:1. Já liquidei o primeiro orçamento enviado, que seria à partida aquele que seria necessário para reparação da lente, não havendo motivo para haver um outro após 2 meses.2. Desloquei-me inumeras vezes à Fnac do MadeiraShopping não tenho recebido nenhuma solução até à data.3. Estou há 2 meses e meio sem um instrumento de trabalho imprescindível para mim.4. Existe uma tremenda desorganização, má comunicação e péssimo serviço prestado e estou extremamente arrependido de ter entregue uma objetiva que custa 600€ a uma equipa tão pouco profissional e desorganizada.Desta forma, aguardo urgente resolução da situação, sendo que não tenciono continuar a deslocar-me à Fnac do MadeiraShopping todas as semanas à procura de uma solução.Obrigada.

Venho, por este meio, apresentar uma situação em que me deparei quando comprei um computador na FNAC.Após ter feito a aquisição do equipamento (da parte da terde) fui experimentar o seu funcionamento e reparei que o computador não estava totalmente operacional.Dirigi-me à loja à noite para que me procedessem à troca do equipamento por outro.No entanto, fui infomada que não me iriam trocar o computador porque já estava aberto.Embora hovesse reconhecimento por parte dos técnicos de que o equipamento não estava 100% operacional, disseram-me que teria de esperar que o equipament fosse para reparação para a marca!!!! E que tal processo iria demorar um mês.Sinto-me lesada pois paguei o computador e comprei porque precisava dela para trabalhar e também não quero um computador reparado pois eu adquiri um computador novo.Não entendo este procedimento pois se o computador veio com defeito, eu não tenho responsabilidade nenhuma nisso e acho que não tenho de ser prejudicada por esse facto.Estou à espera à uma semana e ainda não me contactaram.O computador é um LENOVO que foi para reparação com guia nº 380044981. Fiz a aquisição na FNAC do Norte Shopping de Matosinhos.Obrigada pela atençãoDeixo os melhores cumprimentosLigia

No inicio do ano devolvi um livro, pelo qual me foi dado um cartão troca com o valor do mesmo e que supostamente teria um ano para a utilizar. Tentei fazer uma compra online em maio e o cartão não funcionou porque a validade já teria terminado, pois aparentemente o cartão apenas tinha validade de 3 meses e não de um ano como me tinha sido informado pelo funcionário da loja fisica. Assim sendo fiquei sem bem e sem o dinheiro do mesmo.