Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (11-11-2024) adquiri um/uma fraldas de bebé da marca dodot, pelo valor de 31 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 15-11-2024 Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços diariamente e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 2 dias, procedam à entrega do referido fraldas de bebe, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Fiz compra online no domingo com entrega 3f! Como não se verificou, liguei para o apoio ao cliente e tenho o feito diáriamente várias vezes. Eu não recebi a encomenda no valor de 220.65 euros, contudo eles têm a informação que a encomenda foi entregue! De 3f a 5f (hoje pelas 22h), ainda não têm qualquer informação do que se passa... a equipa de reclamações e transportes não estão a apurar... Dá minha parte fico incrédula como uma empresa como esta não agiliza processos... será tão difícil encontrar a equipa que transportou a encomenda? Num país em que 1000 euros é um ordenado razoável, 220 é quase 1/4... demoram quanto tempo? São bens essenciais! O CONTINENTE não tem qualquer respeito pelos clientes.

Exmos. Senhores, continente (Venho por meio desta, descrever a minha indignação, pelo atendimento em uma das lojas arrendada no continente modelo da rechousa, a lavandaria 5asec . Venho fazer minha reclamação em especial da proprietária ou gerente, conhecida como Emília, sem nenhuma educação e muito grossa com clientes. Levei meu edredão para lavar ela deitou o no chão como fosse para limpar o chão, disse grosseiramente que não aquilo não saía e que estava uma Nojeira, o problema não e esse, mais sim a forma o qual falou, nunca se fala assim com os clientes. Marcaram o dia pra eu ir levantar, fui não estava pronto. E a mesma senhora me atendeu, disse que tinha que aguardar por um telefonema que era assim não devia ter ido antes. Que elas tinham muito serviço e não deu pra fazer entregar o meu ainda, isso já tinha 20 dias, eu fui 2 dias depois da data marcada. E não deu tempo. A minha reclamação efetivamente e o atendimento da proprietária quero saber como vocês permitem uma logista de vocês, com atendimento péssimo. Estão perdendo cada vez mais a qualidade. A reclamação e basicamente essa o péssimo atendimento da lavandaria 5asec da rechousa, responsável conhecida como Emilia) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, manifestar formalmente a minha insatisfação quanto à prestação de serviços de entrega pelo Continente Online, ocorrida nas últimas encomendas realizadas, marcadas por falhas significativas e sucessivas, conforme detalhado a seguir. Em 25 de outubro de 2024, realizei uma encomenda no site do Continente Online, com agendamento de entrega para o período das 14h às 16h. No entanto, além do atraso na entrega, a encomenda chegou incompleta, faltando dois produtos essenciais. Ressalta-se que não se tratava de indisponibilidade de stock, pois essa informação, segundo a prática da empresa, seria indicada na fatura. Simplesmente os produtos não foram entregues, sem justificativa clara. Após contato com o atendimento do Continente Online, fui informada de que o motorista não estava mais na área e que seria necessário reagendar para o dia seguinte. A entrega foi então realizada no dia posterior, solucionando parcialmente a falha. Infelizmente, a situação voltou a ocorrer em uma nova encomenda realizada em 8 de novembro de 2024, com entrega prevista para o horário entre 10h e 12h. Para minha surpresa , cinco produtos estavam ausentes na entrega. Novamente, ao entrar em contato com o Continente Online, foi informada de que não se sabia a causa do problema, e que o motorista não possuía mais os artigos. Foi oferecida a devolução do valor ou o reagendamento para o dia seguinte, mas, considerando a recorrência das falhas, demonstrei insatisfação, pois precisava dos produtos naquele mesmo dia. Após insistência e discussão com a assistente por telefone, foi feita uma “exceção” e prometido que os produtos seriam entregues ainda no mesmo dia, embora sem horário definido. Aguardei a entrega até o final do dia e, por volta das 20h30, novamente contatei o serviço de atendimento. Desta vez, fui atendida pela Sra. Telma Santos, que confirmou um agendamento para as 20h-22h, mas, ao contatar o motorista, fui informada de que ele não tinha a encomenda e que a mesma sequer havia sido despachada para distribuição, evidenciando um grave erro logístico por parte da empresa. Diante do exposto, considero tais ocorrências uma falha inadmissível para uma rede de hipermercados de grande porte e de notoriedade nacional. É inaceitável que uma cliente, ao agendar e pagar por um serviço, não receba seus produtos na data e horário combinados, sem que a empresa tenha explicado de forma clara e satisfatória as razões dos problemas. Essas falhas recorrentes no serviço de entrega configuram, no meu entendimento, uma falta de compromisso para com o cliente e uma séria negligência em atender às expectativas básicas do consumidor. Tais práticas lesam o cliente que confia na idoneidade do Continente ao optar por seu serviço de entrega online, pago e previamente agendado. Solicito providências imediatas para corrigir estas falhas operacionais e assegurar que, em futuras encomendas, os compromissos assumidos sejam cumpridos com integridade e transparência. Espero também um posicionamento formal do Continente Online sobre as medidas que serão adotadas para garantir a qualidade do serviço e evitar transtornos semelhantes no futuro. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, No dia 5 de novembro 2024 por volta das 17:30h , comprei uma tira de entrecosto embalada marca continente, com validade até 16 de novembro, de seguida fui para casa e coloquei os fresco no frigorifico como sempre faço. No dia seguinte à tarde abri a embalagem para temperar e, notei um cheiro muito forte, desvalorizei, (nunca tinha comprado aquelas embalagens) e nunca pensei que a carne estava estragada! lavei a carne bem lavada, temperei deixei-a num recipiente dentro dom frigorifico para o jantar do dia seguinte, 7 de nov. No dia 7 de novembro, qual o meu espanto, quando levanto a pelicula que tapava o recipiente com a carne, e vejo a carne com cor verde! Estragada!!! Como é que vendem carne neste estado? um atentado à saúde das pessoas... É claro que não guardei a carne, foi diretamente para o lixo mas quero o meu dinheiro de volta, 7,30€, não é muito mas é meu...

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar de uma situação que não é normal. No dia 4 de novembro de 2024 pela tarde eu fui ao continente da moita e comprei um pacote de cereais e outras coisas. De madrugada eu começo a comer e meio reparo que estão umas larvas dentro da tigela. Pensando que pudesse ser de outra coisa fui analisar. Quando vejo dentro da caixa dos cereais deparo me com as larvas vivas. Verifiquei logo se o artigo estava dentro da validade e estava sim, até ao ano de 2025. Eu tenho imensas imagens e vídeos que podem comprovar o que digo, inclusive a embalagem com as larvas, no entanto não consigo meter aqui em anexo as imagens. Gostaria que algo fosse feito para que futuramente isto não se repita. Cumprimentos.

Na campanha de desconto nos brinquedos, 2 e 3 de novembro, o brinquedo da Clementoni super globo digital já depois da meia noite do dia 2 de novembro dava indisponível para compra sem terem feito qualquer desconto como anexo a imagem que retirei do site no dia 2 de novembro às 00:15. Dizem na publicidade que é desconto em todos os brinquedos e acabam por não colocar desconto nem os brinquedos disponíveis. Antes da meia noite dava que o brinquedo estava disponível mas depois da meia noite já não existia desconto nem o brinquedo disponível. Se não é desconto em todos os brinquedos não anunciam como tal. São uma fraude!!

Exmos. Senhores, Em 04/10/2024 adquiri uma série de artigos na minha conta de cliente Continente Online de acordo com a fatura indicada e número de encomenda 420276520_001, nomeadamente: VINAGE BALSAMICO OL SERRA 250ML 1,14 € LEITE DE COCOO CONTINENTE 400 ML 1,39€ VINAGRE SIDRA CNT 1L 0,75€ Bens Essenciais: FAR CENTEIO INT SEARA BIO 500G 2 X 1,49€ 2,98€ FAR LINHACA AMA CNT EQ 200G 1,79€ Frutas e Legumes: SEMENTES SESAMO CNT BIO 200G 1,15€ LINHACA DOURADA 200G-PT-BIO-03 1,09€ CAJU TORRADO SEM SAL CNT 200G 3 X 2,99 € 8,97€ PISTACHIO TORRADO SEM SAL 200G 3 X 2,75€ 8,25€ Vinho e Espirituosas: VT HERD SOBROSO ANAS RES DOC AL 5,99€ VT ENCOSTAS DO COA RESERVA BEIR 3,19€ VT V. VALENTINA CABER SAU REG P 2 X 3,99€ 7,98€ VB VINHA VALENTINA SAUV BL REG 2 X 3,99€ 7,98€ VT V. VALENTINA MERLOT REG P.SE 2 X 3,99€ 7,98€ VT VINHA VALENTINA RES SIGN R.P 2 X 5,69€ 11,38€ No dia 8/10/2024 quando programada a entrega não recebi a mesma, estranhei e passados dois dias contactei através de formulário do Continente, mas nada, contactei a linha dia passados uns dias e penso que terá sido no dia 14/10/2024 que me disseram que houve um problema no transporte e que uns dos artigos estava danificado e deram-me o número da encomenda DPD para seguir 098823490151972. Recebi a mesma encomenda no dia 15 de Outubro, mas apenas uma embalagem. Chego a casa e vou verificar a embalagem cheia de apontamentos da DPD e de fita-cola com apenas 5 das garrafas que tinha encomendado e pago, todas sujas com vinho a cheirar a vinho e com aspeto deplorável! Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me restituam imediatamente o montante que paguei , sendo que alego que a Continente que me compense deste prejuízo do desgaste das chamadas, da não resolução. É inadmissível eu perguntar na linha de apoio Continente, por quantas embalagens era composta a encomenda inicial e ninguém saber. É inadmissível perguntar qual ou quais as garrafas de vinho partidas e não saberem, nem sequer terem apurado junto da transportadora, para me ressarcirem, porque não acho suposto ser eu a assumir um prejuízo dum serviço que não contratei de entrega, mas paguei. É inadmissível a DPD ter dito que me entregou 3 pacotes naquele dia 15 de Outubro e apenas me ter sido entregue no local de trabalho, como mais colegas viram, apenas um, cujo imagens anexo. É inadmissível, eu ser lesada e ninguém querer saber e não fazer nada da parte do Continente, quando já contactei mais de 5 vezes a linha por chamadas telefónicas, quer por email. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novamente os artigos em falta, comprados, além daqueles que me foram entregues (1 garrafa de VT V. VALENTINA MERLOT , 2 VT V. VALENTINA CABER SAU, 1 VT VINHA VALENTINA RES SIGN e 1 de VB VINHA VALENTINA SAUV BL) e/ou os valores pagos e compensação nos próximos (3) dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor total que paguei, mais os descontos e benefícios que tinha em saldo cartão, saldo GALP e cupões. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Ana Heitor

Exmos. Senhores, Foi detetada a presença de insetos (gorgulhos) dentro de diversos grãos de grão de bico cozido enlatado da marca própria do continente. Este produto foi adquirido na loja Continente Modelo Alverca. Informações na tampa da lata: L142R 22:24 GBC VAL 05 2028 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma queixa formal contra as empresas Continente e Worten devido à sua recusa em efetuar a venda online de produtos para a região dos Açores. No dia 6 de outubro, tentei realizar uma compra online do produto (Robô de cozinha Yammi 3) nas plataformas digitais de ambas as empresas, sendo-me informado que a entrega não era possível para a minha morada nos Açores. Em anexo estão os vídeos da tentativa de compra. Ligando para o apoio ao cliente do continete não nos disseram porque não fariam a venda, apenas que não faziam o envio para os Açores. No que diz respeito à Worten, já fizemos várias encomendas online de produtos eletrónicos e de tamanhos iguais ou superiores e nunca houve este problema. Tanto num site como no outro, se a morada da entrega for na região continental é possível o envio, quer para casa como para uma loja. Esta prática, no meu entender, configura uma clara violação do Decreto-Lei n.º 57/2021, de 30 de março, que proíbe o bloqueio geográfico e a discriminação injustificada na realização de vendas online para a Madeira e Açores. Considero que esta atitude por parte das empresas em questão é discriminatória e prejudica os consumidores açorianos, que têm o direito de aceder aos mesmos produtos e serviços que os consumidores do continente. Solicito, por conseguinte, que seja instaurado o competente processo de averiguaçao e que sejam aplicadas as medidas legais adequadas para fazer cessar esta prática ilegal. Atenciosamente, João Laia