Encomenda trocada

Dia 7 dezembro fiz encomenda de gin, cervejas, areia de gato, etc, no valor de 90€ aproximadamente. No dia 11 dezembro recebi uma encomenda com bastantes chocolates. Enviei já vários emails e ninguém respondeu. Escrevi no portal da queixa e ninguém respondeu. Após várias tentativas a ligar, o tem após 1h de espera alguém atendeu. Agendaram uma recolha do produto errado para hoje e nada. Prometeram que iriam enviar a mercadoria correta, mas não existe informação nenhuma de envio da mesma. Hoje é dia 18 dezembro, 7 dias depois de ter recebido a encomenda e de ter enviado primeira reclamação diretamente no site.