Encomenda trocada

Dia 7 dezembro fiz encomenda de gin, cervejas, areia de gato, etc, no valor de 90€ aproximadamente. No dia 11 dezembro recebi uma encomenda com bastantes chocolates. Enviei já vários emails e ninguém respondeu. Escrevi no portal da queixa e ninguém respondeu. Após várias tentativas a ligar, o tem após 1h de espera alguém atendeu. Agendaram uma recolha do produto errado para hoje e nada. Prometeram que iriam enviar a mercadoria correta, mas não existe informação nenhuma de envio da mesma. Hoje é dia 18 dezembro, 7 dias depois de ter recebido a encomenda e de ter enviado primeira reclamação diretamente no site.

Exmos. Senhores, A Provedoria da Sonae está agora mais próxima de si. Para melhorar o serviço e assegurar uma resposta mais próxima e eficaz, foram criadas Provedorias específicas para cada uma das nossas áreas de negócio. Pedimos que aceda ao seguinte link - Provedorias existentes - e apresente a sua reclamação, comentário ou sugestão no canal mais adequado para questões relacionadas com os negócios do Grupo Sonae e respetivos produtos, serviços ou outros tópicos associados. Assim, garantimos uma resposta mais rápida e à medida das suas necessidades. Abaixo, seguem outros links úteis para efetuar a sua exposição: Proposta de fornecedores ou outras propostas de colaboração – deve formalizar o seu pedido acedendo a Contactos Sonae, e selecione a(s) entidades(s) com quem pretende falar e envie a sua mensagem. Pedidos de informação, documentação ou faturação de fornecedores – para que todas as situações sejam devidamente encaminhadas e analisadas, o contacto deve ser feito por intermédio do portal Sonae Link. Candidatura espontânea e/ou resposta a um anúncio – deve registar o seu currículo na plataforma Candidatura Espontânea e/ou submeter a sua candidatura através de Oportunidades de Carreira. Outros assuntos como, por exemplo, pedidos de apoio e/ou patrocínio, devem ser encaminhados através do e-mail de contacto comunicacao@sonae.pt. Atentamente, Provedoria Sonae SGPS --------------- Mensagem original ---------------

Na mensagem enviada por vocês não submetem nenhum link. Já fiz reclamação no vosso site 3 vezes, também já ligamos 3 vezes e tivemos mais de 1h ao telemóvel. Disseram que só procediam ao estorno do dinheiro quando a empresa dpd viesse buscar a encomenda errada. Já por duas vezes a empresa em questão disse que vinha levantar o pacote e não apareceram. Também já entramos em contacto com a empresa e não obtivemos qualquer resposta. Continuamos á mais de um mês a tentar arranjar uma solução para uma encomenda que rondou os 80€ e em minha posse tenho meia dúzia de chocolates. Continente nunca mais, desprezam os clientes por completo e o serviço pós venda é extremamente débil. Continuamos a aguardar uma resolução do problema.

Exmos. Senhores, A Provedoria da Sonae está agora mais próxima de si. Para melhorar o serviço e assegurar uma resposta mais próxima e eficaz, foram criadas Provedorias específicas para cada uma das nossas áreas de negócio. Pedimos que aceda ao seguinte link - Provedorias existentes - e apresente a sua reclamação, comentário ou sugestão no canal mais adequado para questões relacionadas com os negócios do Grupo Sonae e respetivos produtos, serviços ou outros tópicos associados. Assim, garantimos uma resposta mais rápida e à medida das suas necessidades. Abaixo, seguem outros links úteis para efetuar a sua exposição: Proposta de fornecedores ou outras propostas de colaboração – deve formalizar o seu pedido acedendo a Contactos Sonae, e selecione a(s) entidades(s) com quem pretende falar e envie a sua mensagem. Pedidos de informação, documentação ou faturação de fornecedores – para que todas as situações sejam devidamente encaminhadas e analisadas, o contacto deve ser feito por intermédio do portal Sonae Link. Candidatura espontânea e/ou resposta a um anúncio – deve registar o seu currículo na plataforma Candidatura Espontânea e/ou submeter a sua candidatura através de Oportunidades de Carreira. Outros assuntos como, por exemplo, pedidos de apoio e/ou patrocínio, devem ser encaminhados através do e-mail de contacto comunicacao@sonae.pt. Atentamente, Provedoria Sonae SGPS --------------- Mensagem original ---------------

Continuam sem enviar os links