Reclamações públicas

Boa Tarde, Gostaria de formalizar minha reclamação através deste e-mail e também o farei no livro de reclamações eletrônico e também junto a Deco proteste, pelo motivo de esta a quase 2 horas no dia de hoje (06/11/25) ligando a esta seguradora, onde todas as vezes que ligo sou informado que não é o setor correto, e passam um numero de telefone que volto a ligar e não consigo obter informações para saber como acionar o seguro, haja vista que se estou tendo esta dificuldade de obter informações de como acionar, não quero imaginar como será a burocracia por parte desta seguradora em analisar a devida situação e deferir ou não o sinistro, que espero que depois deste constrangimento o mínimo que aconteça seja o deferimento do meu pedido, abaixo segue meu dados e os números telefónicos que foram passados por todos os atendentes que atenderam e que passaram todas as informações erradas, infelizmente não peguei o nome de todas elas porque passariam de no mínimo 5 atendentes já que tive a sorte ou azar de falar com a mesma atendente onde fui ate reconhecido pela mesma, segue abaixo as informações: Telefones: • 800200418, liguei 4 vezes • 217954666, liguei 5 vezes • 213167100 (opção 3), liguei 5 vezes • 213715129, não completa a ligação, liguei 1 vez

Número de caso - 13043018 Exmos Senhores, Tive um acidente com danos próprios no lado frente direito em Outubro de 2025 onde a minha viatura foi reparada, passados 7 meses a barra de direção partiu do lado direito mesmo do acidente bem como o triangulo de direção está ofendido. Não existem indícios na estrutura envolvente da viatura ter tido algum embate ou sinistro. Reabri o processo e o Perito escreveu no relatório que a barra partiu por desgaste e que o seguro não se podia responsabilizar pelos danos próprios. Estamos a falar de uma viatura de 2019 com 70.000 km. Na primeira peritagem do primeiro acidente deveriam ter verificado o estado da barra de direção e triangulo de direção. Esta negligencia grosseira poderia ter tido um fim tragico não so para mim e minha familia mas tambem para todos os condutores a circularem na mesma via ou na via contraria. Cumprimentos, Hugo Gloria HMG Real Estate Investment

Exmos Senhores, Tive um acidente com danos próprios no lado frente direito em Outubro de 2025 onde a minha viatura foi reparada, passados 7 meses a barra de direção partiu do lado direito mesmo do acidente bem como o triangulo de direção está ofendido. Não existem indícios na estrutura envolvente da viatura ter tido algum embate ou sinistro. Reabri o processo e o Perito escreveu no relatório que a barra partiu por desgaste e que o seguro não se podia responsabilizar pelos danos próprios. Estamos a falar de uma viatura de 2019 com 70.000 km. Na primeira peritagem do primeiro acidente deveriam ter verificado o estado da barra de direção e triangulo de direção. Esta negligencia grosseira poderia ter tido um fim tragico não so para mim e minha familia mas tambem para todos os condutores a circularem na mesma via ou na via contraria. Cumprimentos, Hugo Gloria HMG Real Estate & Investment

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a seguradora Mundum, pela forma desrespeitosa, negligente e sem qualquer empatia com que fui tratado durante um processo de sinistro recente. Após o acidente ocorrido em 08/06/25, não fui devidamente informada sobre o andamento do processo nem sobre os critérios usados para a atribuição de culpa, que me foi imputada sem explicações claras. A comunicação por parte da seguradora foi inexistente – em nenhum momento me contactaram para esclarecer a situação ou apresentar justificações. Além disso, quando tentei obter informações por iniciativa própria, ligando para os canais de atendimento, a funcionária desligou o telefone na minha cara logo após eu questionar a situação, demonstrando total falta de educação e profissionalismo. Considero inaceitável ser tratado com tal descaso por uma empresa com a qual mantenho um contrato ativo, pagando os meus prémios regularmente. Como cliente, exijo respeito, informação clara e um atendimento digno. Agradeço desde já a atenção e aguardo uma resposta.

Boa tarde meu nome é Cassius, Tenho um seguro com a Mudum seguradora e esse mês eu precisei de usar o seguro não obtive êxito,o para brisas do meu carro trincou e precisei fazer a substituição tanto a Carglass e a glass drive enrolaram e não fizeram o serviço,como eu trabalho na Espanha eu não poderia ficar viajando com para brisas trincado. Eu cheguei a fazer um orçamento na Carglass, só que cobraram 874€ pelo serviço e como eu teria só 378€ disponível da Mudum eu ainda teria que pagar 495€ eu achei um absurdo esse valor pois eu fiz orçamentos e um para brisas novo gira em torno de 90€, como pode a Carglass ter cobrado 874€ para fazer a substituição, seria o preço do meu carro um Corsa B 98, esse valor.Já a Glass Drive eu falei com eles sobre o ocorrido mandei fotos da viatura, do para brisas no dia 05/06/2025 hoje já são 19/06/25 e ainda não me mandaram o orçamento para poder fazer o serviço, eu perguntei no dia 11/06 se já teria alguma resposta e me informaram que estava aguardando a resposta da seguradora, então eu decidi não esperar mais , comprei o para brisas, paguei 153€, como a Carglass quería cobrar 874€ para fazer a troca , absurdo pois não poderia viajar assim sendo que vou dá Espanha para Portugal de 15 em 15 dias , eu achei um descaso tanto da parte da Mudum,quando das empresas que trabalham com a seguradora, quero o ressarcimento dos valores que gastei pois eu pago o seguro e quando preciso não consigo usar

No dia 13 de maio, meu veículo apresentou uma avaria enquanto eu me encontrava a aproximadamente 130 km do de casa. O carro chegou a oficina apenas seis dias úteis depois, no mesmo dia em que entrei em contato com a seguradora para verificar a possibilidade de utilizar um carro reserva enquanto o veículo estivesse na oficina. Fui informado, que não teria direito a esse benefício. Após o diagnóstico feito pela oficina, foi constatado que o problema estava no motor. O veículo foi levado diretamente para a oficina TopCar no dia em que foi rebocado e, desde então, permanece no local. No entanto, o serviço só pôde ser iniciado hoje, devido à necessidade de levantamento do valor referente à mão de obra compra do motor e peças. Hoje, fui ao banco o qual pertence a seguradora, ao conversar com o gerente fui informado de que eu teria, sim, direito a um carro reserva até a conclusão do conserto. Sendo assim, percebo que fui prejudicado por uma informação incorreta prestada pela Mudum Seguros, o que me deixou desassistido em um momento em que eu tinha direito ao benefício. Diante disso, entrei novamente em contato com a Mudum Seguros e enviei toda a documentação solicitada para a liberação de um carro reserva, pelo menos até a finalização do conserto, estimada em pelo menos oito dias.

Desde de janeiro fiz a reclamação de um vazamento de água na cozinha e na casa de banho, o que afetou a casa de banho do vizinho. A seguradora Mudum fez a vistoria, pediu um orçamento para reparar, o que foi feito tudo dentro do prazo. 1o disseram que não enviei a documentação, o que provei que já havia enviado inclusive recebido e-mail da seguradora que já tinha recebido o orçamento, e agora me disseram que o seguro não cobre os danos do meu apartamento e só querem cobrir os danos do apartamento do vizinho., sendo que está explícito no contrato que tenho que o seguro cobre danos por agua. Não sei como são os outros seguros em Portugal, pois não vivo em Portugal, tenho imóveis apenas no país, mas a Mudum não parece ser um seguro confiável

Tenho seguro habitacao com a Mudum no meu apartamento no Montijo e abri um processo com a Mudum em Agosto de 2024 a reportar fuga de agua da minha casa de banho que estava a afectar muito claramente o tecto da casa de banho da vizinha de baixo. Um perito foi ao local, o perito enviou uma empresa chamada Decisao Brilhante para fazer testes nao invasivos para determinar a origem da fuga de agua. A fuga de agua vinha da canalizacao da base de duche segundo a Decisao Brilhante, a decisao brilhante informou que fazia este tipo de reparacoes e eu dei-lhes o trabalho de reparacao. A Decisao Brilhante fez o Orcamento, paguei 60% a cabeca, fizeram a obra, paguei os restantes 40%, tudo ok. 5 meses depois esta de novo com fuga de agua com sinais muito visiveis dessa fuga. Liguei a Decisao Brilhante a pedir nova avaliacao do que se passa, pois foram eles a executar a obra, deslocaram-se ao local 2x e confirmaram que havia fuga de agua com humidade activa mas descartaram responsabilidades (outra reclamacao separada a esta). Como a Decisao Brilhante que nao aceita responsabilidades foi enviada pela Mudum, liguei de novo á Mudum a explicar a situacao. Falei com a Eva expliquei que há humidade de novo, o trabalho foi mal feito e nao aceitam responsabilidades., a Eva disse que ia reabrir o processo e ia ser contactada por 1 perito para availar as fraccoes afectadas. 3 semanas depois, ja com imensos estragos na minha fraccao e na da vizinha de baixo continuo sem um contact nem uma solucao para o problema. Falei com a Eva, a Patricia, a Nadia, a Gracinda e a Elizabete, todas dizem que vou ser contactada mas nada acontece. Hoje liguei de novo, pois estou a ser completamente ignorada, atendeu a Eva de novo, que disse que ontem me ligaram e nao atendi (mentira, pois ninguem ligou), e que mesmo depois de nao atender a chamada, um tecnico mesmo assim se deslocou ao local para averiguar, mas na minha fraccao nao estava ninguem e na fraccao da viizinha nao deixaram o tecnico entrar pois nao sabiam ao que vinha (mais uma mentira, pois nada disto aconteceu), a Eva muito agressivamente disse que como nao atendi a chamada e nao abriram a porta das fraccoes e que por isso nao tem mais nada que possa fazer por mim. Existe uma total descoordenacao e falta de tentar resolver o problema por parte da Mudum esta semana, pois cada pessoa diz algo diferente e dá informacoes erradas e depois em vez de admitir erros e tentar resolver o problema dizem que a culpa é do cliente?? Por ultimo puseram-me em chamada em espera ate a chamada cair misteriosamente. A Mudum nao resolve... A Decisao brilhante enviada inicialmente pela Mudum nao resolve... Eu pago pelo seguro, no entanto nao tenho 1 servico que funcione.

Exmos. Senhores, Eu realizei o seguro com esta empresa a qual é das piores que encontrei até ao momento. Devido as tempestades de 18 a 20 de março a minha casa ficou cheio de infiltracoes provocadas pelas chuvas a qual me respondem que a culpa é da manutencao. O que é facto é que antes disso nunca tinha acontecido nada deste genero e agora querem enganar-me para nao pagarem a reparação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio acusar que tenho vindo a pagar um seguro para uma viatura errada. Nos documentos em anexo pode verificar se que a minha viatura com a matrícula 99-NO-77 encontra se apenas com um seguro da Fidelidade que efetuei recentemente uma vez que depois de tentar entrar em contacto com a vossa empresa, não foi possível resolver o problema. A minha apólice atual da empresa Fidelidade - Companhia de Seguros, S.A. é a 757211901 com início a 2025-04-02 às 15:53:30 e términus a 2025-07-01 às 23:59:59 No dia 01 de abril de 2025 ao precisar do vosso serviço de assistência em viagem devido a uma avaria na minha viatura, foi me dito pelo operador da vossa empresa que a minha apólice 2000843117 era referente a um mercedes-benz A200 CDI, no que eu insisti que não era essa a viatura certa, uma vez que a minha viatura é uma Fiat Doblo cargo 1.3, como está mencionado no certificado de matrícula que também se junta. Á chegada do reboque junto com o sr. do reboque verifiquei que a matrícula que consta no certificado do seguro se encontra errada, como verificado na aplicação “Spottd” que se junta printscreeen, onde realmente consta um mercedes-benz. Ao verificar o problema entrei em contacto com o banco onde foi feito o seguro, Novo Banco,SA, que foi onde sempre tratei de qualquer tipo de situações referentes aos meus seguros inseridos no mesmo, foram neste caso o meu mediador de seguros. Ao ir presencialmente ao Novo Banco de Minde – Alcanena, foi reconhecido o erro, no entanto insistem que a matrícula da minha viatura encontra com seguro por parte da vossa empresa. Mais uma vez refiro e junto printscreen, que ao verificar a página da ASF - Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões, com a matrícula da minha viatura, não existe qualquer tipo de seguro por parte da vossa empresa. Como não foi possível resolver a situação junto da vossa empresa, vi me obrigada a fazer um novo seguro que já referi anteriormente. A única resposta que tive da vossa empresa é que o problema vai ser resolvido, no entanto, no dia de hoje continua sem ser feita a alteração para a matrícula correta e disseram me para não circular com a viatura, privando me assim da minha própria liberdade, uma vez que preciso da viatura diariamente, visto que tenho pessoas a meu cargo e ando a fazer tratamentos hospitalares. No entanto venho por este meio pedir que a situação fique resolvida o mais rapidamente possível, visto que se não tivesse feito um novo seguro, continuava a circular com a viatura sem seguro, tendo eu noção que estaria sujeita a ser fiscalizada, a qualquer momento e ver-me a pagar coimas e sendo repreendida com sanções acessórias tal como por exemplo, a apreensão da viatura. Em caso de acidente, tanto para mim como para terceiros teria eu de assumir todas as despesas associadas. Venho também pedir uma compensação, visto que desde que fiz esta apólice, refiro 2019, encontro me sem seguro de responsabilidade civil. Cumprimentos. O tomador de Seguro Silvia Mendes