Reclamações públicas

Boa noite, fiz uma encomenda pela DeLonghi e a empresa escolheu como empresa de envio a FedEx Portugal. A encomenda foi feita no dia 27/11 e até chegar em Portugal, tudo ocorreu bem (no dia 28 às 6:59am a encomenda já se encontrava em Lisboa). O problema se inicia quando no site a data de entrega estava como dia 28/11, então optei por ficar em casa e nesse dia entrei em contato 2 vezes com o apoio ao cliente para verificar o horário de entrega e em todos os momentos me foi informado que eu receberia a encomenda ainda no mesmo dia até as 20h, o que não aconteceu. Tivemos o feriado e final de semana e na terça feira (02/12) pela manhã entrei em contato com a linha de apoio para solicitar a mudança de data de entra, visto que não haveria ninguém em casa e a atendente informou que tinha alterado a data para quinta feira (04/12), porém a empresa mesmo assim tentou efetuar a entrega no mesmo dia. Na quinta feira aguardei novamente e a encomenda não saiu para entrega e quando entrei em contato com a linha de apoio disseram que eu poderia levantar a encomenda no galpão próximo ao aeroporto de Lisboa, porém que eu teria de aguardar a informação aparecer no sistema antes de ir buscar. Aguardei até 18h e não recebi nenhuma informação. Hoje, dia 05/12, entrei em contato novamente com a linha de apoio (por mensagem) e primeiro me disseram que para levantar a encomenda eu teria de pagar um determinado valor e que nunca tinham adicionado no sistema que eu iria levantar, como achei a informação confusa, liguei na linha de apoio e após esperar 40 minutos para ser atendida, a senhora na linha informou que eu deveria ir apenas até o estabelecimento levantar a encomenda. Fui até o local e quando fui atendida me disseram que a minha encomenda não estava lá e que o sistema estava desatualizado a 3 dias e que eu deveria esperar o sistema atualizar e ir buscar. Ou seja, hoje não sei onde está a minha encomenda, não sei quando poderei levantar e a empresa não ajuda com nenhuma atualização. O que era para ser rápido se tornou todo um transtorno e a única coisa que eu quero é receber a encomenda o quanto antes

Exmos. Senhores da DECO PROTESTE, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa ao serviço prestado pela empresa transportadora FedEx, no âmbito de uma encomenda de valor elevado efetuada à Lunar Sports SRL, cuja entrega tem sido sucessivamente comprometida por falhas graves e injustificáveis. A encomenda em causa tinha data prevista de entrega para o dia 26 de novembro. Durante todo esse dia permaneci em casa, integralmente disponível para a receção do envio. Contudo, o distribuidor da FedEx registou, de forma completamente infundada, que “não estava ninguém” e que “o estabelecimento se encontrava encerrado”. Importa esclarecer que resido num apartamento, sendo absolutamente normal que a porta do prédio esteja fechada, possuindo, porém, uma campainha claramente identificada e um número de telefone associado à encomenda. O distribuidor não acionou a campainha, não efetuou qualquer contacto telefónico e, na prática, não realizou uma tentativa legítima de entrega. Após este primeiro episódio, contactei de imediato os serviços de apoio ao cliente da FedEx. Fui informado de que a situação seria comunicada ao distribuidor e que a entrega seria retomada. Tal não se verificou, e foi reagendada para o dia seguinte, 27 de novembro. No dia 27, o cenário repetiu-se integralmente: permaneci em casa, não houve qualquer contacto por parte do distribuidor e, novamente, foi registado que o “estabelecimento estava encerrado”, acompanhado de uma fotografia da porta fechada do prédio — algo perfeitamente normal num condomínio e que não representa motivo válido para justificar a ausência do destinatário. Procedi a novo contacto com o serviço de apoio, recebi novas desculpas e a promessa de que a entrega ocorreria no dia 28. No entanto, no dia 28 de novembro a encomenda não foi entregue, o estado do envio não sofreu qualquer atualização e permanece em Lisboa, sem movimento. Perante novo contacto telefónico, fui informado de que deveria aguardar e, caso a encomenda não fosse entregue, solicitar nova tentativa apenas na terça-feira seguinte — estendendo um atraso que já se encontra completamente fora de qualquer razoabilidade e que contraria o serviço rápido pelo qual paguei um valor superior. A conduta apresentada pela transportadora revela uma falta de diligência extrema, ausência de profissionalismo e total desconsideração pelo consumidor. As alegações reiteradas de ausência do destinatário não correspondem à verdade, e as falhas sucessivas demonstram uma incapacidade evidente para o cumprimento das funções básicas associadas ao serviço contratado. Considero, por isso, que a FedEx não está a assegurar o nível mínimo de qualidade, rigor e respeito que se exige numa empresa desta dimensão, nem está a garantir que os seus distribuidores desempenhem as funções para as quais são contratados. Face ao exposto, solicito formalmente a intervenção da DECO PROTESTE, no sentido de: 1. Proceder à análise desta situação, que considero profundamente lesiva dos direitos do consumidor; 2. Interceder junto da transportadora para que a entrega seja finalmente realizada com a urgência que o caso exige; 3. Avaliar eventuais mecanismos de compensação ou responsabilização da transportadora pelas falhas reiteradas, pelo atraso significativo e pelos transtornos causados. Trata-se de uma encomenda de valor elevado e de um serviço pelo qual paguei expressamente para garantir rapidez, rigor e fiabilidade — características que, neste caso, estiveram por completo ausentes. Aguardo, assim, a melhor atenção e intervenção célere desta entidade, confiando que a mesma contribuirá para a reposição dos meus direitos enquanto consumidor. Com os melhores cumprimentos, Danila Figueiredo

Reclamação – Extravio de Encomenda e Falta de Resolução por Parte da FedEx Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa FedEx Portugal, relativa ao extravio da minha encomenda associada à carta de porte 883563906250, bem como à falta de acompanhamento, informação coerente e resolução adequada por parte da transportadora. Descrição dos Factos No dia 10 de setembro de 2025, a FedEx efetuou uma tentativa de entrega da minha encomenda na morada original. Nesse mesmo dia, entrei de imediato em contacto com a FedEx para solicitar a alteração da morada de entrega, uma vez que não se encontrava ninguém na morada inicial. A partir dessa data, realizei várias chamadas — praticamente diárias — para confirmar que a alteração de morada havia sido corretamente registada. Apesar disso, a encomenda nunca foi entregue, nem houve qualquer tentativa adicional de contacto por parte da transportadora. Passadas cerca de três semanas, fui informado pela FedEx de que não sabem onde está a encomenda, admitindo que a mesma se encontra perdida/extraviada. Falta de Acompanhamento e Inconsistência nas Respostas Recebi diversos e-mails da FedEx com orientações contraditórias, alternando entre pedidos de documentação, aconselhamento para abrir reclamação através de terceiros e pedidos repetidos de informações que já haviam sido enviadas. Apesar de toda a documentação ter sido fornecida — incluindo fatura, comprovativos de pagamento, contactos efetuados e IBAN — a situação continua sem resolução satisfatória. Prejuízos Sofridos Requeiro a compensação financeira pelos prejuízos decorrentes da perda da encomenda e pelos custos adicionais que tive devido à má gestão da FedEx: 1. Valor total da encomenda perdida: 216,18 € 2. Custos de portes de envio: 110 € 3. Custos de chamadas para o apoio ao cliente da FedEx: 6 € 4. Total reclamado: 332,18 € Toda a documentação comprovativa destes valores já foi entregue à FedEx. Pedido Solicito que a DECO Proteste intervenha nesta situação, dado que: A FedEx assume não saber localizar a encomenda; Há falta de responsabilidade e ausência de resolução por parte da empresa; O tratamento do caso tem sido ineficiente, confuso e prolongado, causando-me prejuízos materiais e perda de tempo. Peço, assim, que seja assegurada a devolução integral dos valores acima indicados e que a FedEx seja responsabilizada pelo extravio e pela falta de diligência no processo. Dados Relevantes Carta de porte (tracking): 883563906250 Nome do consumidor: José Carlos da Conceição Pinhal Contacto: 915391143 Email: jpinhal11@msn.com IBAN fornecido à FedEx para eventual reembolso: PT50001000005820759000177

Para uma empresa de encomendas acho que nunca recebi uma encomenda em casa. Todas as vezes tenho de me deslocar até ao aeroporto para a conseguir a apanhar. Hoje era para receber uma encomenda e sem sequer me ligarem colocaram a morada como errada. A FedEx também tem a mania de colocar taxas para o cliente pagar e depois não é capaz de dar uma justificação sobre a mesma.

Exmos. Senhores, Exposição: – Em 02/02/2025 comprei um artigo de €86 no site Desertcart.com (Dubai), cuja política afirma “nenhum encargo adicional de taxas/impostos para o cliente” (DDP). – A FedEx Portugal emitiu a fatura n.º 723032860 no valor de €1.663,06. – Após reclamação, FedEx creditou €1.320 (taxa de armazenagem) mas recusa retificar o IVA de €307,28, exigindo ainda €343,06. – O valor de “IVA e direitos alfandegários” já foi pago à Desertcart. – Conforme os Termos da FedEx, caso o destinatário conteste os encargos, o remetente é o responsável final. Problema: – A FedEx mantém IVA calculado sobre montante já anulado, sem emitir nota de crédito conforme obriga o DL 28/2019 e o Código do IVA. – Exige-me encargos que o vendedor já assumiu como incluídos. – Recusa discriminar o saldo remanescente e não cumpre deveres de transparência. Pedido de intervenção: – Que a FedEx seja compelida a emitir nota de crédito/fatura corrigida. – Que seja reconhecida a responsabilidade do remetente Desertcart. – Que me seja assegurada restituição/isenção de valores indevidos. Documentos anexos / Prova: Threads de email entre mim e a FedEx (todas as respostas e créditos parciais); Threads de email com a Desertcart; Faturas originais da Desertcart e da FedEx; Capturas de ecrã das políticas publicadas pela Desertcart na data da compra e dos meus emails; Comprovativos de pagamento e transação do cartão; Print comprovando ausência de número de IVA europeu e inexistência de aviso sobre taxas adicionais no site Desertcart; Email da FedEx solicitando comprovativos e depois sem resposta — resultando em não entrega do produto; Email da Desertcart a confirmar reembolso de €86 e eliminação do histórico da compra, com capturas das únicas provas restantes.

Em 25 de abril de 2024, utilizei a transportadora FEDEX para o envio dos pertences pessoais da minha filha, que concluiu os seus estudos, de Londres para Albufeira. O número de referência da expedição era FEDEX 273859627810. Desde então, após um ano e meio, não recebi a entrega dos bens, apesar dos meus inúmeros telefonemas e e-mails respondendo constantemente que a expedição estava na Alfândega (ver anexo) e do certificado do Consulado Geral de Portugal em Londres para a Alfândega de que a minha filha regressava a Portugal após os seus estudos. Tenho a impressão de que os bens da expedição foram roubados.

Regressei ha dois dias de ferias e fui surpreendida com 2 cartas da Fedex a exigir o pagamento de uma fatura no valor de 40€, sendo que a 2a carta já ameaça reencaminhar para uma agencia de cobrança para iniciar uma ação judicial. Ora eu não contratei nenhum serviço á Fedex e nas cartas não faz referência nenhuma ao que estas faturas dizem respeito. É inaceitável este tipo de comunicação sem qualquer detalhe e já com ameaças de ações judiciais! Já vi por reclamações de outras pessoas e noutros foruns, que è a forma de proceder da Fedex . Uma vergonha

Exmos Srs., Venho por este meio manifestar a minha indignação por estar a receber cartas de cobrança de uma factura que não recebi, e de que desconheço do que trata. Não sou cliente da Fedex e não contratei qualquer serviço. Já é a 2ª carta que recebo a pedir o pagamento da factura (que desconheço) no valor de 40,82 € e ameaçar abrir uma acção judicial. Reitero a informação de que não contratei nenhum serviço, nem me foi dado a conhecer que teria de pagar qualquer valor. Nem sei do que trata.

Reclamação – FedEx No âmbito do envio de duas caixas pessoais (roupas, livros e objetos usados) de Londres para a minha residência em Portugal, venho apresentar reclamação contra a FedEx pelo seguinte: 1. Incoerência de informação e exigências contraditórias – No primeiro envio idêntico, a vossa colaboradora Anabela Oliveira informou-me de forma clara que apenas seriam necessários o meu NIF (209918772) e o meu número de telemóvel português (935 187 075). Contudo, neste segundo envio, apesar de se tratar exatamente do mesmo tipo de bens, começaram a ser exigidos documentos adicionais sem qualquer fundamento. 2. Falta de atendimento e cortes de chamadas – Após várias tentativas de contacto com o vosso apoio ao cliente, as chamadas foram sucessivamente desligadas, impossibilitando-me de obter esclarecimentos por via telefónica. 3. Falta de diligência da colaboradora responsável – A colaboradora Sara Ferreira, com quem troquei vários emails, nunca se preocupou em me ligar diretamente, apesar de eu ter solicitado expressamente esse contacto. Ignorou o caráter urgente do processo, mesmo sabendo que eu só permaneceria em Portugal por poucos dias. Ao não agir com a devida celeridade, contribuiu de forma deliberada para que a entrega das caixas fosse comprometida. 4. Ignorar pedidos de urgência – Apesar de ter comunicado insistentemente a urgência da situação, e de ter já enviado toda a documentação solicitada, a Sra. Sara Ferreira ignorou esse pedido, deixando as caixas retidas de forma injustificada. 5. Prejuízo e risco de custos adicionais – Caso as caixas regressem a Londres por falta de entrega atempada, terei de suportar novamente os custos de envio, valor esse que exigirei que a FedEx cubra integralmente, acrescido de compensação pelos transtornos causados pela retenção injustificada e pela clara falta de diligência dos vossos serviços. Face ao exposto, considero o comportamento da colaboradora Sara Ferreira e a conduta da FedEx negligente e lesiva dos meus direitos enquanto consumidora, configurando clara violação do dever de informação, assistência e diligência. Solicito: • A imediata libertação e entrega das minhas caixas no destino indicado. • Garantia de que não terei de suportar novos custos injustificados. • Compensação pelos prejuízos e transtornos causados.

Hoje dia 14/08/25, recebi uma carta da Fedex a dizer que estou em dívida com eles de um tanto x. Não sei a que esta dívida se refere pois eu paguei tudo à empresa em que fiz minha encomenda que foi a Pocamarket. Eu recebi a encomenda dia 17 de julho então eu realmente não sei do porquê me pedirem agora que pague alguma coisa e não tem nada na carta que me diga ou explique sobre o que tenho de pagar ou o que devia de ter pago. Apenas dizem que se não pagar no prazo de "7 dias iniciam uma ação judicial imediata sem avisos". Porfavor ajudem