Reclamações públicas

A loja conforma não entregou os produtos comprados na data agendada.Marcaram a entregada para a data de hoje 02.07 desmontei meu armário antigo, minhas roupas estão todas na sala, foi informado que eu iria receber um e-mail no sábado com o horário e não recebi. Sábado 01.07 liguei na conforama para saber o status e foi informado que seria entregue dia 03.07. Não há ninguém para receber dia 03.07, não foi a data agendada, eu e meu marido tiramos folga para receber o armário, sem contar que minha casa está uma bagunça.

Bom dia,Em 12/03/2023, foi enviado um mail à Conforama com o seguinte teor: Exmos. Senhores,Boa tarde,Comprei uma cómoda no passado dia 12/01/2022 com o número de ordem de pedido PPVT0996765.A fatura encontra se no NIF 222292920, em nome de Teresa Dias.As gavetas estao inutilizadas porque o fundo caiu, e as laterais partiram se nas ferragens que as fazem deslizar. As traseiras de uma delas inclusivamente esgarrou os parafusos que a suportam.A estrutura da comoda descaiu a ponto de não se conseguir sequer fechar as gavetas.Pretendo acionar a garantia., e solicitar a substituição do produto por inutilidade para o fim proposto.Envio fotografias para melhor ilustração da situação.Obrigado,Em 03/04/2023, foi enviado mail de insistência a solicitar resposta.Aos referidos mails não foi dada qualquer resposta por escrito.Fizeram dois contactos telefónicos: no primeiro disseram que não estava dentro da garantia uma vez que tinha passado um ano no segundo, disseram que se tratava de mau uso, sem dar qualquer outro tipo de justificação.Nota: não me recordo da data de entrega.Solicito a V/ajuda e intervenção.Grata.Teresa Dias

Venho por este meio comunicar que comprei em dezembro um Sofá no conforama online, este foi devidamente montado pelos tecnicos da equipa Conforama Sou emigrante, em Abril vou a Portugal e qual o meu espanto o sofá-cama , era completamente desconfortavél , faz um barulho de molas ao sentar, claro que para dormir será impossivél. Acrescento e reforço o sofá nunca foi utilisado.Contactei por email imediatamente o Conforama várias vezes e finalemente agendaram para 29 Abril 2023 mandaram um tecnico ao local para averiguar o problema.O mesmo constatou que o sofá nao tinha possivelmente enchimento e era desconfortavel com o barulho que fazia ao sentar. Fiquei a aguardar como o tecnico disse contacto da parte do conforama , o tempo foi passando , enviei de novo vários emails e sempre resposta aguardamos resposta do fabriquante. A 29/05/23 como fazia 30 dias enviei novamente email e obtive resposta foi enviado resposta a 23/05/23 a comunicar que o fabricante encerrou o caso pois nao considera defeito.Eu nao recebi este email...logo respondo de seguida. Sao estratégias a meu ver para nos calarmos , mas nao posso ficar assim .Falamos de um valor de 400€ mas mesmo assim mereço consideraçao e apoio como cliente.Onde esta aqui a garantia ???Agradeço a vossa ajuda.Atentamente Susana Costa

Venho por este meio comunicar a V.Ex.ª. ,que o Sofá adquirido ,na vossa loja em 20/10/2021 artigo Chaise Longue modelo Harry cor chocolate ,demonstrou fraca qualidade, na pele que o reveste ,pois com uma utilização normal ,a pele começou ,literalmente a desfazer-se ,(anexo fotos),revelando fraca qualidade do material, dentro do período legal da garantia .Após contacto presencial na loja e tentativa de troca ou devolução do valor ,informaram-me que o fornecedor não aceita o processo de garantia ,pois cobre somente defeitos de produção e atribui a defeitos de utilização!! Pergunto se a pele se desfaz ,literalmente ,não será um defeito da qualidade da pele ? E não de uma utilização normal de uma família de 4 elementos .

Em Fevereiro de 2022 comprei um sofá, modelo cookie na loja Conforama da Amadora. Decorreu tudo sem problemas durante a compra, entrega e montagem. No entanto, passados poucos meses as costuras do sofá começaram a ceder nos assentos. Algo que considerei estranho uma vez que o sofá era novo e tinha pouco uso. Desloquei-me à loja, em agosto de 2022 para tentar resolver o problema, foi marcada uma avaliçao do sofá e estive cerca de um mês à aguardar uma resposta. Segundo a loja, a resposta do fabricante (entidade que deconheço e nunca contactei, uma vez que a compra foi feita à Conforama) seria para substituir as peças com defeito, e só no final do mês de outubro é que essa substituição se processou. Passado cerca de dois meses o mesmo problema voltou a surgir, dirigi-me novamente à loja (em fevereiro de 2023) para procurar uma solução. Foi realizada nova avaliação do sofá, e mais uma vez, uma longa espera a aguardar resposta do fabricante. No dia 26/04/2023 regressei à loja para tentar obter informações (desde fereveiro até aquela data nunca fui contactado pela loja), nesse dia foi-me informado que o fabricante iria proceder novamente à substituição das peças. Respondi que não era essa a minha vontade, já que o problema se estava a tornar recorrente e sem justifação. Fiz reclamação no livro fisíco que até à data ainda não obtive qualquer resposta. No dia 20 de Maio recorri novamene à loja para tentar ver fim à vista a um problema que já dura há muitos meses, ao qual me respoderam que a decisão é do fabricante e nada podem fazer. Eu pretendo devolver o sofá, que obviamente tem defeito, e reaver o meu dinheiro, mas, não me é permitido porque a decisão é de um fabricante com o qual nunca contactei, e, nem sei qual é a informação que lhe é transmitida. Nunca me foi enviado qualquer documento sobre o processo de avaliação e reclamação do sofá. Os únicos contactos que tive sempre foi com as colaboradoras do serviço de pós venda da loja que apenas me respondem, a decisão é do fabricante e não podem fazer mais nada. Eu comprei um sofá à Conforama que me parece, estar a desculpar-se com outra entidade para não devolver o dinheiro de um produto defeituoso que me venderam. Acrescento, ainda, que um sofá é um produto que é desenhado para qualquer ser se sentar/deitar e descansar, não é expectável que ao sentar-me nele passados 2/3 meses as costuras do mesmo se descosam. Não tenho sequer filhos ou animais que possam diminuir o tempo de vida útil do objeto. Sinto que fui enganado, e continuo a ser engando durante todo este processo no qual só colocam obstáculos e não apresentam soluções.

Bom dia,Em 12/03/2023, foi enviado um mail à Conforama com o seguinte teor: Exmos. Senhores,Boa tarde,Comprei uma cómoda no passado dia 12/01/2022 com o número de ordem de pedido PPVT0996765.A fatura encontra se no NIF 222292920, em nome de Teresa Dias.As gavetas estao inutilizadas porque o fundo caiu, e as laterais partiram se nas ferragens que as fazem deslizar. As traseiras de uma delas inclusivamente esgarrou os parafusos que a suportam.A estrutura da comoda descaiu a ponto de não se conseguir sequer fechar as gavetas.Pretendo acionar a garantia., e solicitar a substituição do produto por inutilidade para o fim proposto.Envio fotografias para melhor ilustração da situação.Obrigado,Em 03/04/2023, foi enviado mail de insistência a solicitar resposta.Aos referidos mails não foi dada qualquer resposta.Solicito a V/ajuda e intervenção.Grata.Teresa Dias

No dia 04 de novembro de 2023 comprei o um sofá na Conforama de número 621223080111, que foi entregue em dezembro de 2023. Compramos acreditando que o produto era de boa qualidade, em apenas 3 meses a espuma do sofá cedeu e ao sentarmos ele simplesmente afunda.Somos dois moradores idosos que um pesa 60 kilos e o outro 50, impossível que seja o peso, e sim a péssima qualidade do sofá Lucia.No dia 14 de março de 2024, entramos em contato e fizemos uma reclamação e marcaram para mandar uma equipe técnica para avaliar.Depois de termos que entrar em contato novamente porque não veio essa equipe técnica no dia 4 de abril me pediram desculpas pelo transtorno, e disseram que já estavam questionando o porque da demora dessa equipe técnica, a equipe finalmente veio.Tiraram fotos, desmontaram o sofá(de péssima qualidade) e colocaram que a espuma estava com pouca densidade na espessura e até me indicou um outro de uma qualidade superior.Achei que a Conforama ia trocar o sofa.Mas para a minha surpresa no dia 15 de abriu, recebi uma mensagem DANDO COMO ENCERRADO o processo, dizendo que não era defeito. Era falta de manutenção, adequada , defeito causado pelo USO. ABSURDO, então compramos um sofa e não podemos sentar? Com apenas 4 meses de uso o sofa já não serve mais, como assim mal uso???? Para duas pessoas que não pesam... comprei quase tudo da minha casa a 6 anos atrás na Conforama, mas essa falta de respeito com cliente é um absurdo. Quero trocar e acho que é meu direito. Não me nego a pagar a diferença, pagar NOVAMENTE para a entrega, mas quero o meu direito de trocar.

No dia 25/01/22 adquiri, pelo sitio online da Conforama, um sofá. O prazo estipulado era de 10 semanas, segundo o anúncio. O e-mail de confirmação da compra não trazia nenhuma informação de prazo, pelo que escrevi-lhes. Só recebi informações desencontradas. No primeiro e-mail disseram que a data prevista para a entrega era 26/02. Próximo a esta data, sem ter uma confirmação de agendamento, escrevi novamente e outra funcionária respondeu-me que haviam errado nos e-mails anteriores, e que o prazo era de 90 dias. Questionei isso pois não foi o acordado no ato da compra (máximo 10 semanas), e neste ponto deixei claro que tinha uma viagem de longa duração programada. Comprei o sofá em janeiro para garantir que chegasse antes de minha viagem, mesmo com prazo de entrega tão longo. Nunca recebi resposta a esse e-mail. O prazo de 10 semanas finalizou em 05/04, e escrevi novamente cobrando o sofá. Foi então que começaram as desculpas, culpando o fornecedor. No dia 11 de abril foi-me respondido que o fornecedor não previa entrega ao armazém até o dia 25/04, pelo que minha entrega estava prevista para começo de maio. Questionei se tinham a certeza de que meu sofá fazia parte dessa remessa, e quis saber por que não poderiam entregar na mesma semana de 25/04, tendo em conta que uma vendedora em loja me disse que o prazo de entrega é de 3 dias após recebimento em armazém. Avisei novamente que em maio não haveria ninguém para receber o sofá pois estaria viajando. Nenhuma das questões foi respondida, apenas voltaram a dizer que não têm o sofá e não têm previsão de entrega. Não foi dada nenhuma satisfação sobre porque atrasaram, ou do que está sendo feito pra resolver o problema. Em uma de minhas últimas visitas a uma loja perguntei como funcionavam os prazos de entrega, sem que a pessoa soubesse que eu já tinha adquirido o sofá. A pessoa disse-me que os sofás desse modelo são entregues em lotes pelo fornecedor, sendo assim o fornecedor entrega quando tem x pedidos de um mesmo modelo/cor. Se o modelo/cor escolhido não tivesse muitos pedidos, essa entrega poderia demorar um pouco mais, até 90 dias. O detalhe é que essa possibilidade jamais foi mencionada na visita que fiz à loja antes da compra, ou em qualquer parte do sítio online onde adquiri o produto! Se eu soubesse que eu dependeria da sorte de outras x pessoas escolherem o mesmo produto, para só então o fornecedor começar a fazer o sofá, eu não teria perdido tempo com essa empresa. Se essa for de fato a estratégia de vendas, isso explicaria por que me sugeriam substituir meu pedido por qualquer outra coisa, em mais de um e-mail.Durante todo o período de troca de e-mails, o sítio online esteve sempre a indicar 10 semanas de prazo de entrega (mesmo agora, ainda está lá). Em pelo menos 3 lojas da Conforama fui informada que o prazo é de 60 a 90 dias para a entrega. Em resumo, mesmo alegando falta do produto para mim, aos potenciais novos clientes a Conforama mantém o prazo que sabe que não pode cumprir.

Venho por este meio pedir a Conforama ser responsável e acabar a cozinha a compramos mais rápido possível.Temos a cozinha montada desde dia 24 de janeiro e ainda não esta em codices para usarmos normalmente.No dia 23 de janeiro a equipa da Conforama foram em casa para montar a cozinha que compramos na Loja de Albufeira.Montaram armários e peças que tinham, faltaram as peças da sanca e fechar um cantinho. As peças constam na fatura mas não chegaram. Nao sei porque. Acabaram montagem as 20:00 horas.No proximo dia 25 tentei entrar em contato com a loja pelo numero que tenho na folha de projeto - sem sucesso depois de mais de 20 tentativas. Na proximo dia na parte de tarde depois de muitas tentativas recebo chamada da loja - repararam que tem chamada não atendida do meu numero. Era o homem que fez o projeto e diz que ja tem informação sobre as faltas e vai pedir as peças a fabrica.Pedi logo que enviasse também a equipa do tampo da cozinha - e uma equipa diferente. Prometeu. uma semana depois - próxima segunda- feira dia 31 de Janeiro ainda não temos tampo da cozinha assim não podemos cozinhar ne preparar refeições sem placa de fogão e lava louça. Recebo chamada da empresa dos tampos para marcar a visita e tirar as medidas. No proximo dia terça - feira o dono da empresa esta em casa e tira as medidas. não sabe o dia da montagem. Promete ser breve.Montagem tão esperado e efetuada no dia 7 de fevereiro 2 semanas depois de montagem da cozinha.Durante a montagem deixei ele e os empregados dele na cozinha - eles fazem isto todos os dias não é? Tive que entrar para perguntar se precisam de algo e reparei que a parte do tampo da esquerda ( o tampo e de pedra de granite acho eu e é comprido 4 metros e deve ser transportado e montado em 2 partes) esta desnivelada comparado com as juntas do azulejo da parade - recebo resposta que as paredes estão tortas e ele trás um nível de bolha e esta me convencer que esta tudo bem. As 13:00 horas depois de patrão dizer que está com fome - saiam todos a pressa. Antes da me uma folha para assinar da montagem e eu assinei confiante e contente que temos a cozinha pronta para montar a placa do fogão e a lava - louca - grande desilusão. Com a lava-louça no lugar da para ver o desnível da parte a esquerda. Nao da para pousar o lava louca. Esta no ár de um das lados sempre. Tentei entrar em contato com o patrao sem sucseso. So no proximo dia consegui falar com ele. Prometeu nivelar o tampo ate o final da semana e na quinta feira marcamos com ele para segundas feira dia 14 de fevereiro. Hoje. Eu pedi os meus patrões de faltar do trabalho na parte de manha como tinha combinado com o homem e as 9 horas recebo chamada de le para adiar o serviço para as 15:00 horas na parte da tarde.As 16:00 horas eu ja perco a paciência a sair do trabalho outra vez e o homem não aparece . Ligou para ele e a resposta que recebo e que não sabe o dia que consegue vir nivelar o tampo ou quinta feira ou próxima segunda feira dia 21 de fevereiro. Primeiro eu não sou obrigado combinar nada com a empresa dos tampos porque eu comprei tudo a Conforama e eles não entreram em contacto comigo desde a primeira vez e não falaram também com a empresa dos tampos.Quero pedir com urgência de contactar a empresa dos tampos para concluir o seu serviço mais rápido possível para nos usufruir da cozinha que pagamos.Grande desilusão com a loja Conforama.Ate aqui 3 semanas sem concluir o serviço na maneira satisfatória.

Após compra realizada Ticket#2021091930002155 da minha empresa em Setembro e passados quase 5 meses não recebi qualquer apoio nem devolução sob uma cama defeituosa ( com falta de peças e instruções ) que comprei. Após 20 contactos com a conforama e por achar a atitude vergonhosa peço aqui que me resolvam este problema, e me façam a devolução, com a maior brevidade possível. Grato, Filipe Berens de Carvalho