Reclamações públicas

Boa tarde! No mês de novembro foi feita um contrato com a empresa MEO para os serviços de TV,NET,voz e telemóvel conhecido por M4. No entanto foi feito um agendamento para um dia de trabalho no qual o meu colega proprietário da casa Rafael Rodrigues saiu 4 horas mais cedo do seu emprego para esperar que fosse um técnico fazer a instalação na qual não foi realizada no próprio dia e sem nenhum aviso por parte do técnico e que cada vez que contava o apoio cliente era informado que o técnico estaca no local! entretanto conseguiram concluir que não houve visita do técnico foi remarcada outra visita não qual foi mais uma perda de 4hhoras se visita do técnico e sem esclarecimento da empresa! Assim se sucedeu por mais 3 vezes!finalmente instalado ao fim de 1semana os serviços foram suspensos sem aviso ou motivos! Na qual por um mês mostrei a minha insatisfação e recebi alguns atos de arrogância por parte dos operadores! Nos finais de dezembro encontraram uma solução e ao ser contactado foi-me informado que a minha oferta seria enviada num prazo máximo de 10dias! Foi confirmado que a mesma haveria em stock!ao contactar a área de cliente para acompanhar o envio da mesma oferta Me dizem que não existe nenhuma televisão em stock mostrando a minha insatisfação e revolta falei dos direitos do consumidor e do livro de reclamações acabei sendo contactado mais tarde com a informação que tinha a televisão em mãos pronta para ser enviada mas dias depois já me informaram que não têm a televisão que tenho que esperar ate fevereiro!!! Conclusão dos dias que foi perdido no trabalho somam um total de 8 horas a espera de uma instalação,foram as falsas promessas feitas pela operadora MEO e foi perceber que a MEO por ser uma grande empresa pode fazer o que quiser com os clientes... Mas se um cliente tiver um incumprimento com a mesma nos levam a pagar mais de 1500€ sem pena nenhuma

Bom dia,No mês passado, os meus familiares, mãe e pai, ambos de idade avançada, queixaram-se de estarem a pagar faturas muito altas. Após verificar a fatura, constatei que estavam a pagar dois serviços de internet e televisão por satélite. Mudaram de casa há mais de um ano e, na altura, pediram a transferência do serviço para a nova morada. No entanto, a MEO criou um novo serviço na morada atual e começou a cobrar por dois serviços.O meu pai, de idade avançada, tem dificuldade com números e, durante a mudança, ficou confuso com o aumento na fatura. No entanto, continuou a pagar porque a minha mãe passa muito tempo em casa sozinha, já que o meu pai é camionista e só vem a casa ao fim de semana. Por isso, é muito importante que ela esteja contactável.Depois de ter ido à loja e de ter contactado a linha de apoio, recebi uma chamada em que a MEO admitiu, que na chamada em que o meu pai pediu a mudança de morada, está gravado que ele solicitou apenas a mudança e não a criação de um serviço adicional. Também referiram que o meu pai tinha pago uma fatura extra no valor de aproximadamente €60 durante um período superior a um ano.O problema é que, mesmo após a MEO admitir o erro ao cobrar um serviço adicional quando foi pedido apenas a mudança de morada, comprometem-se apenas a reembolsar seis meses do valor cobrado a mais. Deram algumas explicações, mas tudo indica que isto é apenas uma política imposta por eles: Cobrar serviços imaginários e só devolver o valor quando são confrontados e de forma parcial.Considero esta situação injusta. Não estou a pedir mais dinheiro ou tratamento especial, apenas que devolvam o montante cobrado indevidamente.Não acredito que isto tenha sido um acidente isolado, visto que frequentemente os operadores recebem comissões para vender novos serviços. Além disso, a MEO estava ciente de que o serviço na morada antiga não estava a ser utilizado, pois enviaram uma equipa para recolher os equipamentos da morada anterior.Não é justo que possam adicionar custos imaginários às faturas e que as pessoas idosas tenham de perder tempo a confirmar todas as faturas para verificar se estão a ser enganadas, quando, se falharmos no pagamento, eles detetam imediatamente.Sinto-me burlado. A MEO é a única empresa de telecomunicações que abrange as zonas mais rurais. Não temos opção de mudar para outras empresas de telecomunicações. Sinto que estão a tirar vantagem da nossa falta de opção e da dificuldade que enfrentamos, como indivíduos, em exercer os nossos direitos devido à complexidade das leis, ao custo monetário e ao tempo que recorrer à justiça exige, para nos lesar em cerca de €60 por mês durante quase um ano.

Venho por este meio demonstrar o meu desagrado quanto ao serviço prestado pela MEO pelos motivos que passo a descrever:Há mais de 3 anos que tenho vindo a notar a degradação do serviço prestado, nomeadamente no que diz respeito à internet cada vez mais lenta e com cada vez mais quebras. Há dois anos quando me contactaram para propor a renovação, expliquei a situação e renovei no pressuposto de me substituírem ambos os equipamentos (router e box) que já têm cerca de 10 anos. Ficou combinado que viriam substituir mas nunca aconteceu.Dois anos depois voltam a contactar-me para renovar e eu explico que a minha intenção é cancelar e explico o motivo. Fazem-me uma boa proposta que aceito apenas caso venham substituir os equipamentos antes da renovação. Agendam mais de 3 vezes a vinda do técnico para o efeito mas nunca aparecem. Sempre que combinam vir fazer a substituição, tenho que arranjar forma de eu ou o meu marido estarmos em casa. Ambos trabalhamos por conta de outra pelo que o facto de ficar, tem custos para nós. Avisam em cima da hora que o pedido foi cancelado, apresentam desculpas, a meu ver, sem qualquer sentido ou nem se dão ao trabalho de se justificar. Simplesmente não aparecem. Aconteceram as três situações.Ligo para cancelar, dizem que tenho que ir à loja. Vou à loja, dizem que tem que ser por telefone. Perdi a conta ao numero de telefonemas e horas que perdi a falar com assistentes, técnicos e outros que tal.Na ultima deslocação que fiz à loja do almada forum, preencheram-me o formulário de cancelamento do serviço. fui contactada de seguida e estiveram mais de meia hora a tentar convencer-me de desta vez é que era e que ia correr bem. Não aceitei. Confirmei o cancelamento. informaram-me que o serviço ia ficar inativo até dia 24/12 , receberia ainda uma fatura e que depois viria alguem levantar os equipamentos.Qual não é a minha surpresa quando vejo que o serviço ainda está ativo! O meu marido liga para confirmar porque já não tenho saúde mental para falar com a MEO mais uma vez. Não sei se compreendi bem o que me disse porque fui atendida por uma pessoa que não fala português de Portugal nem se esforça minimamente para o fazer como em tantas outras vezes mas entendi que que tinham indicação de cancelamento mas que não tinham o formulário e que eu tinha que ir à loja! (Só podem estar a brincar...)Informei que iria desativar o debito direto e que aguardava a fatura com o acerto devidamente retificada para proceder à sua liquidação por entidade referência e que aguardaria por alguém para recolher os equipamentos.Agradeço que ouçam as conversas que dizem gravar desde novembro de 2023.

Venho por este meio comunicar que estive quase um ano a pagar indevidamente por um serviço de internet da operadora MEO. Quis melhorar a cobertura online em casa, para 1 Giga/segundo, e passei a pagar mais cerca de 20 euros mensais. Na altura não se opuseram ao upgrade nem me alertaram para possíveis incompatibilidades. Acontece que agora descobri que o router que possuo não pode ir além dos 512 megas/segundo. Descobri porque a box da TV avariou e substituíram-me por uma nova que não era compatível com o referido router. Só assim percebi a falha e ainda tive de pedir nova deslocação urgente para me mudarem o router, num período em que estive com a nova box sem funcionar devidamente. Reclamei e pedi para ser ressarcido, disseram-me que não o podem fazer porque eu é que devia ter percebido que estava a contratar algo indevido. Estou profundamente insatisfeito e garanti-lhes que vou deixar de ser cliente. Obrigado e cumprimentos, Rui Vieira

Boa tarde, sou cliente MEO á mais de 25 anos fiz uma compra na loja online para a minha filha acontece que ela não gostou cancelei no dia seguinte tive que pagar 117 euros de entrada no dia 30 de Novembro 2023 estou á espera do reembolço á 35 dias foi-me dito poe Sr Antonio Simo~es que recebia no dia 4 de janeiro 2024 nem 4 nem 5 nem contato isto é vergonhoso 117 euros da conta da minha filha Maria Andrade 35 dias depois ainda não tive direito ao meu dinheiro quero tornar isto publico. Cumprimentos: Paulo Andrade.

Despois que dechan pasar a data de vencimiento da factura du cerviço q un nao autoriço dechan pasar para cobrar de mais ameaçanby acosan .Eu falei q pagaba u día 15 so me bloqueron meu telemovil nin wasap nom llamadas sendo q vivo so .Ca na Madeira tengo familia fora du país y nadie pudo ligarme .Me parece un abuso de poder tuve de pagar un meis du dinheiro du servicio q Eu nunca aprove.Por q Tenho meses a falar q Eu nao posso pagar.Mais consciencia por as empresas dechen de esplorar as personas nao abusen.Cuando un nao tein dados móviles tein wasap.

Em resposta a um mail da empresa ao qual não se pode responder escreviDr,Continuo a não perceber que parte do relógio a que correspondem os 14,80 que querem cobrar a todo o custo Quando todas as exigências que fizeram eram completamente irracionais e por isso recuaram nos abusos que pretendiam cometerMas pobre da Meo não quero que vos falte nada!!!Não acham que dois anos depois de devidamente identificados os senhores não causaram prejuízo e abuso de predominância contratual vendendo uma Não dívida a ser de novo cobrada????

Exmos. Srs.Venho por este meio informar o total desagrado com o serviço meo empresas.Eu, Diogo Bastos, gerente da empresa Limpezas Bastos com o NIF 516120484, tenho contrato com a meo empresas desde o dia 04/03/2022 e foi renovado automaticamente o contrato em dezembro do ano 2023. Acontece que a empresa irá deixar de ter instalações ao qual informámos que pretendíamos cancelar o contrato por esse mesmo motivo, ao qual nos foi informado que não seria possível porque o serviço poderia passar para outras instalações/morada pessoal. Não ficando satisfeito, efetuei uma reclamação no livro eletrónico ao qual mantinham a resposta de não aceitarem cancelar o serviço.No dia 13 de dezembro contactei o serviço de apoio ao cliente da meo para pedir a então mudança do serviço para outra morada.Indo os técnicos à nova morada, verificaram que existia uma avaria de cabos na rua o que não permitia a instalação.No dia 20 liguei novamente ao qual me foi respondido que não tinham atualização do estado da operação.No dia 2 de janeiro de 2024 voltei a ligar a informar que irei ficar sem o espaço agora em janeiro e que não tinha o serviço instalado na morada pessoal, ao qual me informam que o serviço já poderia ser instalado (respondi que durante a semana do natal e ano novo não esteve ninguém a arranjar o suposto problema na rua e que era muito estanho já existir serviço). Disseram no mesmo dia que me iriam contactar para agendar a instalação mas até ao dia de hoje não obtive resposta.Ora vejamos. Não me deixam cancelar o serviço porque podem mudar o serviço para outras instalações. Não me instalam o serviço na nova morada e também não me dizem nada e o que é certo é que estou sem serviço na morada pessoal desde o dia 13 de dezembro de 2023.Pretendo obviamente cancelar o contracto com mais do que justa causa.

Sou cliente da MEO desde 2013. No passado dia 30/12/2023, entre as 08 e 10h, foi feita nova instalação de serviço de net e tv, por motivo de mudança de casa. Como a nova habitação não tinha net instalada, foi necessário puxar o cabo de fibra do exterior da casa, o que foi feito através da janela do meu quarto de dormir. O serviço ficou a funcionar, mas ao final do dia quando quis fechar o estore/persiana do quarto detectei que este não funcionava, não corria nem para cima nem para baixo, porque o fio foi colocado entre a parede e a barra lateral do estore, comprimindo o mesmo.É de referir que o quarto se situa no r/c, com a janela virada para uma rua muito movimentada. O facto do estore não funcionar cria graves problemas de segurança e privacidade, considerando que a habitação fica completamente visível do exterior.Detectada a situação, contactei o apoio ao cliente da MEO logo no dia 30/12 e a partir daí todos os dias, por várias vezes até hoje. Apresentei uma reclamação, logo no dia 30 e até hoje não tive qualquer contacto do departamento que é supostamente responsável pela análise da reclamação/caso. Da parte do apoio ao cliente, é-me sempre repetido que serei contactada no mesmo dia em que o telefonema é feito.É de referir que o prazo de tratamento da reclamação já foi largamente ultrapassado, sem nenhuma explicação/satisfação ao reclamante. contrariando tudo o que é preconizado pela empresa, nestas situações.Em suma, a instalação do serviço causou danos na habitação e constrangimentos graves de segurança e privacidade para o cliente e não me é possível resolver a situação por iniciativa própria porque isso implicaria cortar o cabo de fibra instalado pela MEO, o que significaria ficar sem o serviço de net e tv, mas também e principalmente danificar/vandalizar um produto da empresa.

Caros senhores,No passado março de 2023, fui contactado pelo agente UMTS para proceder à renovação do serviço M4O.A senhora Raquel Pereira da UMTS contactou telefonicamente e informou, para proceder à renovação do serviço M40, iria receber um email com a informação da renovação (COM DETALHE DA OFERTA) e um sms, aos quais deveria responder afirmativamente.No email (que se anexa) a renovação do serviço M4O não só iria ficar mais barato, como também inclui o serviço gratuito CLOUD SECURITY PACK M365, entre outros.No mesmo dia fui contactado por outro agente TLCI II, pela senhora Manuela Oliveira Fernandes, a qual informou que nos encontrávamos no período de renovação.Em resposta, informei a senhora Manuela Fernandes que JÁ me encontrava em processo de renovação com outro agente, pois já tinha sido contactado por outra pessoa e dei por terminada a chamada.Passado poucos instantes recebo a única SMS a solicitar a resposta afirmativa.Pensando eu que a SMS era da UMTS, venho mais tarde perceber que a resposta foi dada à TLCI II que procedeu a uma renovação à revelia e sobrepondo outro agente. Acresce ainda o facto de nesta renovação me estarem a ser cobrados valores indevidos no 2º cartão e na mensalidade, quando na oferta que recebi no e-mail referia, oferta de 2 cartões (3500min+3500sms), valor de 85,57€+iva ( quando pagava 89,23€+iva) e mais uma mensalidade + box ( que nunca me ofereceram ou creditaram)Não sendo suficiente e também à revelia, a senhora Raquel Pereira da UMTS, procede soberba à adjudicação do serviço CLOUD SECURITY PACK M365 sem meu conhecimento, pelo qual comecei a receber faturas a partir do mês de junho de 2023.Não concordando com esta situação reclamei várias vezes por telefone para as linhas de apoio e presencialmente.Agradeço que solucionem os erros dos vossos agentes, pois encontro me em lista AMARELA sem ter culpa de nada, e que imputem a responsabilidade aos vossos gananciosos parceiros e me devolvam os valores que me devem.