Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 4044820. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas desde 21 de novembro de 2023, dado que nunca requeri, por telefone ou presencialmente nas vossas lojas, qualquer equipamento ou serviço de telefone móvel. Na vossa resposta à minha reclamação 3-849868404289, é referida uma audição da chamada realizada no dia 21 de novembro de 2023, em que terá sido concretizada a venda do número 925487714. Em primeiro lugar nunca fiz ou atendi tal telefonema, Em 2º lugar não faço contratos pelo telefone e em 3º lugar nunca recebi qualquer contrato escrito, nem me foi enviado qualquer cartão telefónico. Deduzindo da vossa comunicação que não serei ressarcido do que considero ser meu por direito, e porque não sei como aceder ao conteúdo dessa hipotética chamada telefónica, fico a aguardar uma nova apreciação do caso. Se dentro do prazo de 5 dias úteis não me for dada resposta favorável, seguirei com uma queixa para a ANACON, usando os canais que, como sócio da DECO, me são postos à disposição. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Infelizmente, estamos a ter dificuldades com a MEO e pedimos de receber o seu conselho. Assinámos um novo contrato com a operadora NOS para um telefone fixo, 2 telemóveis e televisão. Ainda antes de assinarmos o contrato, perguntámos MEO se estávamos vinculados à fidelização e pedimos também a portabilidade. Em 07.02. a nova tecnologia foi instalada de NOS e continuamos a aguardar a portabilidade dos telefones. Quando nada aconteceu durante uma semana, voltámos ao nosso novo fornecedor e descobriram que nem a portabilidade nem o cancelamento tinham sido concluídos. No mesmo dia 14-02-2025 repetimos o cancelamento e a portabilidade. Também apresentámos cópias do passaporte. Os telefones passaram no NOS no dia 17. e dia 18 de Fevereiro. No dia 27 de fevereiro recebemos uma carta da MEO, data 18. 02. 2025, a dizer que a cópia do passaporte estava ilegível. Quisemos entregar por e-mail, mas não esteve possível. Na loja, um funcionário explicou-nos, depois de ter feito novamente cópias do passaporte, que tínhamos de respeitar um prazo de cancelamento de 40 dias e que, portanto a data de cancelamento para dia 10-03-2025, significa que estamos atualmente a pagar a dois fornecedores de serviços telefónicos ao mesmo tempo. 40 dias é legal? Agradecemos antecipadamente a sua ajuda e o seu esforço. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a MEO devido à alteração unilateral do contrato, incumprimento da oferta acordada e desrespeito para com o cliente. 1. Falha na prestação do serviço e cancelamento unilateral da instalação - Em setembro de 2024, aceitei a renovação do meu contrato por mais 24 meses, com a garantia de que poderia transferir o serviço para a minha nova morada sem custos adicionais. - Em fevereiro de 2025, solicitei a mudança e foi-me oferecido um novo plano de 59€/mês, mantendo as condições contratuais, sem qualquer taxa associada à mudança de morada. - A MEO agendou a instalação para sábado, dia 01/03, no entanto, o técnico não compareceu e não fui previamente informado do cancelamento. - Ao entrar em contacto, fui informado de que não havia fibra disponível na minha nova morada, apesar de anteriormente a MEO ter garantido que a transferência seria viável. - Posteriormente, foi-me dito que a única alternativa seria aceitar internet via satélite, um serviço que não corresponde ao contratado e não satisfaz as minhas necessidades. - Após nova reclamação, fui informado de que a instalação da fibra óptica só seria possível mediante aceitação de um novo contrato de 24 meses, com um custo de 65€/mês, ou seja, em condições diferentes da oferta previamente aceite (59€/mês). - A proposta original de 59€/mês, que já havia sido formalmente aceite, foi unilateralmente cancelada pela MEO sem o meu consentimento. - Além disso, fui informado de que, caso não aceitasse as novas condições impostas pela MEO, teria de pagar uma multa rescisória por fidelização, mesmo sendo evidente que a empresa não cumpriu com o contrato original. 2. Pedido de cancelamento imediato sem penalização: Dado que a MEO não cumpriu com o serviço contratado e não conseguiu garantir a instalação da fibra na minha nova morada sem alterar unilateralmente as condições do contrato, já solicitei a ativação de um novo serviço de fibra com outra operadora, com instalação e pedido de portabilidade agendados. 3. Exijo que a MEO proceda de imediato a: ✅ Cancelamento imediato do contrato, sem qualquer penalização, uma vez que a empresa não cumpriu com o serviço contratado. ✅ Reembolso proporcional pelos dias sem serviço, incluindo um desconto na próxima fatura correspondente ao período em que fiquei sem internet.

Venho, por este meio, manifestar o meu profundo desagrado relativamente ao serviço de internet contratado com a MEO. Desde a ativação do serviço, há mais de cinco meses, tenho enfrentado problemas graves de velocidade de internet, impossibilitando-me de usufruir do serviço pelo qual estou a pagar. Contratei um serviço com uma velocidade de 1Gbps, no entanto, o máximo que consegui atingir foi 300Mbps, chegando mesmo, em diversas ocasiões, a registar velocidades absurdamente baixas de apenas 26Mbps durante horas a fio. Esta situação tem impacto direto na minha vida profissional, visto que trabalho remotamente e dependo de uma ligação estável e veloz para exercer as minhas funções. Importa ainda referir que o router se encontra a menos de quatro metros da zona onde trabalho, sem qualquer obstáculo significativo que pudesse justificar esta degradação da velocidade. Para agravar a situação, o apartamento em frente, com a mesma tipologia e uma configuração de equipamento idêntica, contratou um serviço de 500Mbps e atinge regularmente 450Mbps, superando em muito a velocidade que me é fornecida, ainda que eu tenha contratado o dobro da velocidade. Tentei resolver esta questão com os vossos serviços por mais de seis vezes. Já foram realizadas quatro intervenções remotas, todas sem sucesso, e fui sempre assegurado de que o problema seria resolvido. No entanto, na fase final, sou repetidamente informado de que terei de pagar a deslocação de um técnico, o que considero inaceitável, uma vez que se trata de uma falha vossa e não de qualquer problema do meu lado. Encontro-me há cinco meses a pagar por um serviço do qual não usufruo na totalidade, sem qualquer resolução efetiva por parte da MEO. Exijo que esta situação seja corrigida imediatamente, sem quaisquer custos adicionais para mim. Caso contrário, serei forçado a recorrer aos mecanismos legais e às entidades competentes para denunciar esta situação de incumprimento contratual.

Exmos. Senhores, Foi efetuada a adesão a um pacote MEO M4e em 16/01/2025 no âmbito de uma campanha de saldos e ofertas promocionais das quais a oferta de um Extensor Meo Smart Wifi . O equipamento nunca foi entregue e após uma reclamação junto do apoio ao cliente MEO foi transmitido o seguinte ;"...Relativamente à oferta e instalação do Extensor MEO Smart Wifi, não localizamos as mesmas conforme Condições Contratuais enviadas e respetiva aceitação..." Este equipamento fazia parte das ofertas de adesão a um pacote MEO igual ao que subscrevi e estava associado a um período de campanha de oferta na qual estou também inserido. A MEO não está a cumprir com aquilo que promoveu e divulgou no âmbito de uma campanha. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Meu nome é Rafaela Antonia Almeida Borges sou cliente da MEO e pago 58,99 desde junho desconto por ter atestado multiusos foi informado na altura que durante 2 anos não alterava valor Agora recebi fatura com 3 euros mais não cumpriram o que falaram Eu recuso me a pagar ou então irei fazer reclamação no livro reclamação online ANACOM Agradeço que corrijam o erro Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 1334275709 . Alerto-vos para o erro existente na fatura enviada . FT A/835344308 Entrei em contacto via telefone no dia 18 de Fevereiro, propuseram me vários pacotes mas eu não quero nada a não ser a minha fatura conforme o contrato. Explicaram-me que foi devido à inflação. Acontece que esse aumento tinha de ter sido comunicado com antecedência e não foi (nem na fatura de Janeiro nem na fatura de Dezembro nem de outra forma). Disseram-me que a equipa de faturação ia entrar em contacto comigo brevemente. Passou 1 semana, voltei a ligar, voltaram a dar-me a mesma resposta Entrei em contacto via chat online. disseram-me que não conseguiam fazer nada sobre a minha situação. Solicito a correção imediata da fatura e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde, Mudei de casa, no início de Novembro 2024, para uma morada que não tem (nem nunca teve) fibra instalada. Pedi (por via telefónica a 28 de outubro 2024) que o contrato fosse transferido para esta nova morada dado o período de fidelização terminar em novembro 2025 e disseram-me que, aquando da instalação dos serviços, a nova morada (Rua Ilse Losa 170) seria atualizada no sistema. Como os serviços nunca foram instalados, a morada também nunca sofreu atualização. Apesar de me ter dirigido à loja MEO Alameda TODOS os meses (novembro 2024, dezembro 2024, janeiro 2025 e fevereiro 2025) para reclamar estar a pagar um serviço que não tinha, ainda assim o débito direto nunca foi cancelado e, aquando do aumento do valor mensal, continuou a ser cobrado. Hoje reparo que a Vodafone está a instalar os serviços no prédio; dirigi-me novamente à MEO para tentar que o meu serviço fosse reposto. Resposta obtida: não existe qualquer previsão de quando a instalação será feita. Por isso, solicitei o cancelamento do serviço/contrato sem encargos dado não existir nem nunca ter existido cobertura para conseguirem cumprir com o mesmo (artigo 132.º da nova Lei das Comunicações Eletrónicas). O colega que me atendeu deu-me a saber que teria que pagar uma multa de 190€ e ainda o valor relativo a dois meses (ou seja, 96,46€ pelo mês de fevereiro e ainda 96,46€ pelo mês de março). Gostaria que esta situação fosse resolvida de uma forma civilizada, uma vez que o meu único objetivo é rescindir com um serviço do qual não usufruo há quatro meses. Obrigada. Cumprimentos, Lígia Pereira da Silva

Exmos. Senhores, Há uns meses, veio um técnico a minha casa fazer a instalação do serviço MEO. Fez a instalação dos cabos de fibra, router e box tv. Depois deste processo todo, perguntei ao técnico se era possível verificar as entradas de cabo de rede (duas) que tenho no escritório. Através de uma delas, com um dispositivo, afirmou que estava funcional. Perguntei-lhe se a outra da mesma divisão, e as restantes da casa estavam funcionais, respondeu-me que sim, e afirmou também, que a ligação por cabo para a TV do meu quarto estava funcional. Eu confiei. Passados uns tempos, tentei fazer a configuração dos canais da TV do meu quarto, não consegui. Não detetou nenhum canal. Foi-me necessário usar a outra entrada de cabo do escritório, e aí verifiquei que não estava a funcionar. Nesse momento, entrei em contacto com o apoio ao cliente (via chamada), onde expliquei toda a situação. A pessoa que me estava a ajudar, depois de eu explicar o sucedido, disse-me que para haver uma resolução do problema, teria que ir um técnico a minha casa e que teria um custo de 50€. Disse que não fazia qualquer sentido, pois o técnico me tinha garantido que estava tudo funcional, e esta pessoa disse-me que deveria ter duvidado do técnico, e ir confirmar na mesma, eu não o fiz. O técnico que fez a instalação, foi simpático, sempre disponível para a ajudar, daí ter confiado na sua palavra quando me disse que estava tudo operacional. Durante esta chamada, fiz uma reclamação relatando o sucedido (já há cerca de duas semanas), e ainda não obtive nenhuma resposta por parte da MEO. Para além da reclamação, faço o alerta a quem a ler, para que quando acontecer algo de género, mesmo sendo o técnico super competente e simpático, confirmem que o serviço está 100% funcional. Irei aguardar uma resolução rápida do meu problema, pois eu a minha mulher trabalha de casa, e não é compatível com o seu trabalho esta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após ter renovado o meu contrato da MEO, fui agraciado com um voucher de 150 Euros. Utilizei esse voucher para adquirir um equipamento telemóvel e pretendia pagar o mesmo em prestações. Presumi que ao valor do telemóvel, seria retirado o valor do voucher e que as prestações seriam da diferença existente. Pelos vistos parece que a informação de poder utilizar o voucher numa compra, tinha mais alguma coisa por detrás, ou seja o valor do voucher seria a dividir pelo numero de prestações. Como as prestações eram 36, o valor seria de 4,2 euros aproximadamente, mas o valor a pagar de entrada seria muito superior. Entendo que fui enganado, pois existe informação sobre essa metodologia financeira, no que me foi comunicado inicialmente. Nem sempre se tem disponível um valor superior, quando estamos a contar com um valor inferior. Vou considerar esta acção como publicidade enganosa, o que não deveria acontecer. A Empresa devia ser mais explicita quando disponibiliza vouchers Cumprimentos.