Prezados,
Venho, por meio desta, apresentar formalmente uma reclamação e contestação referente a um serviço de roaming internacional que solicitei junto ao atendimento da MEO, cuja execução e cobrança foram completamente inadequadas.
Durante uma viagem profissional do meu gerente à China, entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente para solicitar a ativação de um pacote adicional de internet em roaming. No atendimento, foi-me informado que a cobrança inicial seria a partir de 50 euros, embora não pudessem precisar exatamente a tarifação aplicável. Ainda assim, após confirmar que o serviço seria disponibilizado, autorizei a ativação do roaming para garantir a conectividade do meu gerente durante a viagem.
No entanto, algum tempo depois, fui informado por outro meio que o mesmo ainda estava sem acesso à internet. Diante disso, entrei novamente em contato com o suporte da MEO e, para minha surpresa, fui informado que o acesso à internet havia sido automaticamente bloqueado ao atingir um limite de tarifação de 1000 euros – valor completamente desproporcional, especialmente considerando que, segundo relato do próprio utilizador, ele sequer utilizou os dados móveis, pois esteve em reuniões durante o período.
Ressalto que esta cobrança é inadmissível, considerando:
O serviço de roaming foi autorizado sob a premissa de que estaria disponível;
Não houve nenhuma comunicação clara ou alerta durante o processo que informasse o bloqueio ou impedisse o uso;
A cobrança de 1000 euros é absurda, principalmente sem qualquer utilização efetiva;
Ao entrar em contato novamente para contestar, fui surpreendido com a informação de que "não existe roaming na China", o que contradiz totalmente o que foi inicialmente informado pelos atendentes da MEO.
Já foram abertas duas reclamações junto à provedoria da MEO e solicitei o envio das gravações das ligações, pois é fundamental comprovar que houve erro de orientação por parte do atendimento.
Diante do exposto, solicito com urgência:
O cancelamento da cobrança indevida de roaming no valor de 1000 euros;
O envio das gravações das chamadas feitas ao atendimento;
Um esclarecimento oficial sobre a real disponibilidade de roaming na China para clientes MEO;
Medidas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Espero que esta situação seja resolvida com a seriedade e celeridade que o caso exige.
