Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º conta 1465754511, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: avaria na rede de fibra óptica externa, desde o dia 07/10, com reincidência nos últimos 3 meses. Cumprimentos. Marcone R Borges

Exmos. Senhores, Era cliente MEO de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº (1277414256). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (fatura n. A/8822397863 sendo que não sou cliente MEO desde 17/05/24 inclusive aparelhos foram devidamente entregues dia 3/6/24 Não entendo a cobrança indevida da MEO sendo que finalizei o contrato de serviços e entreguei os equipamentos. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato M4O de prestação de serviços de telecomunicações referente ao telefone supra citado, comunico que os problemas técnicos reportados inúmeras vezes ao ainda se mantêm. Como moradora no Pinhal de Leiria, reclamo a falta de rede e de rede móvel desde a minha instalação aqui. Por sermos poucos habitantes na minha aldeia, tenho sido sistematicamente ignorada em relação a este particular. Todos os anos, no Outono ou no Inverno, assim que o vento sopra com mais intensidade, o poste que sustenta a fibra é derrubado, provocando cortes no serviço Wi-Fi, TV, e Telefone fixo, que sou obrigada a manter por razões de segurança na medida em que a cobertura de rede é absolutamente deficitária em minha casa (não sendo o caso de um dos meus filhos, que tem tarifário Vodafone, nem do meu namorado, que tem tarifário profissional Nós). Cada ano, fico sem serviço de 1 a 2 semanas. Cada ano, é nos referido pelo técnico que intervém que a solução do poste não é satisfatória, por ser provisória desde os incêndios de 2017, há 7 anos, e que a Fibra deveria ser deslocada para outro local (tal consta de vários relatórios técnicos linkados ao meu dossier Meo). Obviamente que isso voltou a acontecer no passado dia 9 de Outubro de 2024. Consegui telefonar para vós com muita dificuldade de rede nessa noite, onde assinalei de imediato que a questão era de uns cabos caídos na nossa rua. Foi me prometida intervenção no dia seguinte. Tal não se verificou, como atestam as várias SMS por vos enviadas. Após muita insistência da minha parte, com telefonemas durante o meu dia de trabalho, de manhã e à tarde, com várias reclamações apresentadas, e após um adiar vosso constante, um técnico apresenta-se em nossa casa na 6a feira ao final da tarde para constatar o obvio, que tinha sido por mim referido em TODAS as chamadas telefónicas: estavam cabos no chão, o problema não podia ser tratado por ele. E lá ficamos um fim-de-semana sem serviço e com a clara sensação que estavam a gozar connosco quando passaram a considerar a contagem para tempo de intervenção pela equipa de rua a partir da 6a feira às 18h e não a partir do início da avaria. Após mais uma série de reclamações minhas, uma semana depois da avaria, a equipa de rua intervém finalmente no dia 16 de Outubro, no entanto: - a rede fixa não voltou - a Tv não voltou a funcionar corretamente e nem funciona neste momento - a velocidade de internet está neste momento entre os 12 e os 30 de download, quando não falha por completo apesar do nosso contrato é de 200 mb/s. Assim sendo, solicito a resolução imediata e DEFINITIVA dessas questões, programando e autorizando uma intervenção de fundo que resolva as questões de uma vez por todas, assim como uma intervenção no sentido de obter finalmente um sinal de rede e rede móvel decente. O impacto da má qualidade do serviço que prestam e que não corresponde ao que tenho contratualizado, nomeadamente em termos de velocidade de serviço, são inegáveis na minha vida pessoal e familiar. Atendendo a que sou lesada nos meus dias de teletrabalho, em que me vejo obrigada a sair de casa pela deficiência do serviço Atendendo a que os meus filhos são lesados para terem e darem aulas online e se veem obrigados a ir a casa dos meus pais, com todos os transtornos que isso traz numa zona rural que não é servida regularmente por transportes públicos . Solicito por isso, não apenas uma redução relativa aos dias em que estive e estou sem serviço, como também uma indemnização impactante no valor mensal da minha fatura. Mais informo que não aceitarei qualquer “oferta” da vossa parte que vos beneficie, como habitualmente, ao aumentar o período de fidelização. Cumprimentos. SMRF Cliente PT e posteriormente MEO há 25 anos

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar que estou sem serviço desde o dia 15 de Setembro na minha zona, ou seja há mais de um mês. Já recebi a factura da vossa parte para realizar o pagamento senão vão interromper o fornecimento dos vossos serviços. Gostaria de saber como vão interromper o serviço quando já não estou a usufruir devido à falta de resolução da avaria. Penso que nenhum cidadão deve ser obrigado a pagar um serviço do qual não está a obter qualquer resposta e/ou vantagem. Principalmente porque pagamos serviços premium dos quais também não estamos a usufruir. Agradecia uma resposta da vossa parte, para que possamos chegar a um acordo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio desta comunicar que iniciei um contrato de prestação de serviços com a MEO em fevereiro de 2024, na localidade de Vilamoura (Algarve). No entanto, em razão de uma mudança de residência para Parede, no concelho de Cascais, fui informada pela empresa de que estaria vinculada a um novo período de fidelização de mais 24 meses, em razão da alteração de morada. Após tentar dialogar com a MEO, fui informada de que essa prática seria respaldada pela legislação portuguesa. Todavia, não concordo com essa imposição, uma vez que o serviço contratado não foi devidamente instalado no novo endereço e, consequentemente, não está sendo utilizado. Mesmo assim, a empresa segue emitindo cobranças no valor de 40,49€ mensais, referentes a um serviço que não foi prestado. Diante dessa situação, considero abusiva a exigência de um novo período de fidelização sem que o serviço tenha sido efetivamente instalado e utilizado. Requeiro, portanto, que sejam tomadas as devidas providências para cessar a cobrança indevida e que seja feito o reembolso de todos os valores pagos referentes ao período em que o serviço não foi prestado. Aguardo uma resolução célere para esta questão e me coloco à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Melhores cumprimentos, Elenara Souza.

Exmos. Senhores, No dia 8 de outubro de 2024, pelas 21h00, fui contactado telefonicamente pela MEO com o intuito de renovar o meu serviço de internet e televisão. Após alguma indecisão da minha parte relativamente ao pack de serviços mais adequado às minhas necessidades, a assistente que me atendeu, apresentou-me uma proposta que me pareceu satisfatória. Durante a chamada, questionei especificamente sobre a possibilidade de adquirir dois telefones i-Phones (para mim e para o meu marido) com o pagamento em prestações, tal como é publicitado para clientes MEO. A assistente colocou-me em espera para confirmar a informação e, após algum tempo, confirmou a possibilidade de aquisição dos dois equipamentos nestas condições. Face a esta confirmação, e dado que este fator seria determinante para a minha decisão de renovar o contrato com a MEO, voltei a questionar a assistente sobre a possibilidade de aquisição dos telefones em prestações, tendo esta reiterado a informação. Para meu conforto e segurança, perguntei ainda se a chamada estava a ser gravada, ao que me foi respondido afirmativamente. Posteriormente, dirigi-me a uma loja MEO para finalizar a contratação do serviço e adquirir os equipamentos. Para meu espanto e desagrado, fui informado que não me seria possível adquirir os dois i-Phones com pagamento em prestações como me tinha sido indicado pela assistente. Considero esta situação inadmissível, pois a informação incorreta prestada pela vossa assistente levou-me a tomar uma decisão que, de outra forma, não teria tomado. Sinto-me enganado e lesado, pois a promessa de aquisição dos telefones em prestações foi determinante para a minha escolha. Face ao exposto, exijo que a MEO assuma o compromisso assumido pela sua assistente e que me seja possível adquirir os dois i-Phones com pagamento em prestações, tal como me foi garantido durante a chamada telefónica. Acredito que a gravação da chamada telefónica servirá para comprovar a veracidade dos factos aqui relatados, para que sejam tomadas as medidas necessárias à defesa dos meus direitos como consumidor. Aguardo uma resolução célere e satisfatória para esta situação. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Meo Exmos Senhores, Sou Vasco Caupers contribuindo n°141230304 e vosso cliente n°114 542 62 50 com o n° de conta 108 716 88 71. Com residência no Monte das Casas Novas Estrada Nacional 245, Santa Vitória do Ameixial 7100-406 Estremoz coordenadas 38°41’10”W 7°41’10”. No dia 10/09 liguei para a Meo para pedir qual a viabilidade de instalação de fibra na residência a cima mencionada, foi-me dito muito simpaticamente que iam mandar o assunto para superiores para darem má resposta ao meu pedido curso da chamada 1,62€ sem iva. No dia 20/9 a Meo responde-me “ Em análise ao seu pedido o qual mereceu a nossa melhor atenção. Informamos que, após análise da sua morada que nos facultou de forma a verificar a possibilidade de instalar serviço (fobra) fibra, concluímos que, neste momento ainda possui cobertura fibra e não há previsão de quando será possível. Obrigado. Poso isto , tentei através da Meo a instalação via satélite o que também não resolvia as minhas necessidades. No dia 7/10 recebo mensagem da Meo a dizer : Informamos que a Fibra Meo já chegou à sua zona. agora pode ter internet mais rápida e TV em toda a casa. A alteração é grátis. Obrigado. Liguei logo de seguida para a Meo para saber desta realidade e foi-me informado depois de vários testes e verificação do local a instalar com conhecimento de coordenadas , que era viável a sua instalação, depois das” negociações “ confirmei a minha vontade de aderir ao serviço e aguardei novas instruções, que iria receber via SMS para confirmar a aceitação e via Mail a aceitação do mesmo e conhecimento do contrato e que iria receber mensagem para agendamento do vosso serviço Fibra. MEO: Envio e confirmação de condições adicionais[THREAD ID : 3-AC66VDH4], aceitei e confirmei. Ontem dia 9/10 pelas 14,25h liguei para a Meo porque me tinha retirado do plafond de dados móveis 30GB, o que estranhei. Disseram-me então que se devia á alteração da transição de ADSL para fibra e que era normal e que depois seria feita a sua reposição. Aproveitando a chamada perguntei também se me sabia indicar aproximadamente a data da migração para a Fibra, ao aguardar mais um bom bocado fui informado que afinal não havia possibilidade dessa instalação. Como vosso cliente há muitos anos, acho que merecia mais respeito pela vossa empresa, pois acho que não há o direito de brincarem, gozarem muito menos darem espectativas de serviços ao qual não estão habilitados não compreendendo também, porque existe Fibra mesmo ao lado da minha casa instalada numa central fotovoltaica .Espero então uma resposta e uma explicação para toda esta “palhaçada” , nunca faltei com os meus compromissos para com a Meo e espero que a Meo tenha esta mesma postura para comigo e não voltar atrás com palavras e contratos aceites. Melhores cumprimentos, Vasco Caupers Contacto: 963279748 Correio electrónico: vasco.caupers@sapo.pt Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar uma vez mais o meu desagrado com a MEO. Começo com a Viabilidade/cobertura de Fibra no local. Este tema é de facto engraçado, porque após um sem número de contactos e abaixo-assinados, etc., até à data ainda ninguém da MEO conseguiu responder de forma concreta a razão pela qual não existe Fibra na nossa aldeia, tendo em conta que o cabo de fibra passa aqui entre aldeias vizinhas, e tendo ainda em conta que neste preciso local há um número bastante significativo de assinantes MEO, talvez maior que em algumas aldeias vizinhas premiadas com o serviço MEO. Adiante.... Não sendo possível aderir à Fibra "optei" pelo serviço ADSL durante algum tempo com a fantástica internet que nos melhores dias chegou a superar 1Mb de Download. Entretanto, após várias queixas, foi-nos sugerido pela MEO o router 4G, o qual nos foi enviado por correio para nossa própria instalação - Tudo bem que para mim é simples, já para a minha mãe (que é a titular do contrato acima mencionado) com 79 anos já não tanto. Mas adiante.. Ao activar o router 4G, foi também activado um novo contrato - nisso a MEO não falha! Esse contrato, designado de M4e (TV+NET 40+VOZ+MOVEL 3GB) "oferece" 40Mb de Download e 4Mb de Upload- e isto o apoio técnico da MEO ontem confirmou. Já eu não confirmo que alcance semelhantes valores. Nos melhores dias,obtive cerca de 8Mb de download. Recentemente soube que, pelo menos duas pessoas aqui nesta mesma aldeia (que não foi premiada com Fibra), foram premiados com antenas exteriores instaladas pela MEO. Então, ontem liguei para o "apoio técnico" da MEO para solicitar a instalação de uma antena para que pudesse ter pelo menos um valor aproximado daquele que a MEO me está a vender - e que NÂO CORRESPONDE MINIMAMENTE às taxas, quer de download quer de upload - mas após saltitar em vários departamentos, o departamento comercial disse que tal não seria possível... A Paciência tem limites e a minha já começa a competir com a "velocidade" de internet que a MEO me entrega. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (1415903997), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (Desde sábado dia 12.10 (pelas 14h00), estamos sem o serviço M3e (Tv+Net 1000+ voz). Deram-nos a indicação de que a avaria ia ser resolvida dia 14, depois no dia 15, e agora apenas informam que está a ser tratada. É uma avaria externa e não vemos a equipa técnica no local. Entramos em contato com o apoio ao cliente todos os dias, mais do que uma vez por dia, e o problema não é resolvido. Pelo que sabemos esta avaria também está a afetar vários clientes, incluindo clientes da Vodafone. Como clientes, parece-nos inadmissível este tipo de tratamento onde não há o mínimo esforço de resolver o problema, esforço que deveria começar com a deslocação da equipa técnica ao local da avaria. além disto o apoio ao cliente não nos consegue dar qualquer tipo de informação , o que é absurdo!! Obrigada, Cumprimentos.

nº solicitação 3-783695314408 Retirada de poste Iniciei o pedido de retirada de poste do meu terreno à 3 meses atrás, numa loja meo da zona, no entanto continuo à espera de resolução para a sua retirada. Já liguei diversas vezes para os contactos de apoio, que me dizem que o processo está registado e que o técnico já foi ao local para averiguar e que resta aguardar a sua retirada pois já está sinalizado para isso. No entanto, estamos à espera e ao fim de 3 meses nada foi feito. O terreno tem uma casa que está a sofrer restauros e mesmo o próprio terreno está a sofrer transformações. Temos maquinas no terreno que se vêm obrigadas a contornar um poste e a deixar uma beirada de terra para o mesmo. Estamos a pagar valores a mais por coisas que já podiam estar feitas e porque temos o poste lá, não o podemos fazer. Temos de esperar! Não acho de todo normal este tipo de situação, é um poste inutilizado, com ligações já inutilizadas! que está no meu terreno! Agradeço que me facultem uma data concreta para a retirada do poste. Desde o dia de hoje 17/10, têm 10 dias uteis para a sua retirada, caso contrário não me responsabilizo por possíveis danos. Já esperei 3 meses e paguei mais do que devia para manter o poste intacto.