Reclamações públicas

Exmos Senhores, Em Junho, contactei a MEO para cancelar os meus serviços. Este serviço terminava a sua fidelização em Junho de 2025. Entretanto fui contactada para renovar o serviço, nesse seguimento foi me enviada uma mensagem para iniciar novo periodo de fidelização. Acontece que entendi que a mensagem que me estavam a enviar era para confirmar o cancelamento. Quando me apercebi do erro entrei em contacto com a empresa, logo no dia a seguir e fui inclusivamente a uma loja. Estando dentro dos 14 dias de livre resolução pedi para cancelarem e não ativarem novo periodo de serviço. Deste modo nem sequer recebi novos equipamentos nem nenhuma visita dos técnicos para renovar o serviço. Agora recebi uma carta a cobrarem-me 418,68€, valor relativo a encargos de cessação antecipada. Então afinal para que servem os 14 dias de livre resolução se as operadoras não cumprem a lei e dizem que assinamos um contrato e que é esse é que conta? Já escrevi uma mensagem à provedoria da MEO e estou a aguardar que me digam alguma coisa. Estes períodos de fidelização e contratos que as operadoras têm são completamente abusadores. Aguardo o vosso parecer e sugestão sobre o que deve ser feito. Muito obrigada ML

Venho por este meio apresentar reclamação contra a MEO devido ao incumprimento de uma instalação de serviço agendada para hoje, quarta-feira, 02/07/2025, entre as 17h30 e 18h30. O técnico apareceu cerca das 16h10 (fora do horário combinado), e informou-me que não seria possível concluir a instalação no próprio dia, alegando necessidade de "meter o poste para passar o cabo". No entanto, foi-me garantido previamente pela funcionária da MEO que agendou a visita que a instalação seria feita hoje mesmo, tendo eu até questionado diretamente se isso seria possível. A resposta foi clara: "só têm de passar o cabo". Além da frustração e quebra de confiança, esta situação afeta-me financeiramente, pois dependo da internet para realizar tarefas em regime de part-time que agora não consigo executar, com prejuízo direto para mim. Foi-me dito pelo apoio ao cliente que teria de aguardar no mínimo mais 7 dias, e depois de ter gasto mais de 5 euros em chamadas do "vou passar para o departamento correto" 6 vezes o que considero totalmente inaceitável, tendo em conta a promessa feita e o impacto na minha atividade. Até hoje dia 08/07/2025 não me foi dito nada, foi me cobrado o valor na totalidade sem sequer estar a usufurir. Solicito com urgência: 1. Uma solução imediata 2. Compensação pelo incumprimento e prejuízo causado. 3. Esclarecimento formal do porquê desta falha de comunicação e falta de preparação técnica. Aguardo resolução urgente.

Reclamação sobre demora na instalação de serviços Exmos. Senhores, Eu, Liliana Dias de Sousa contratei os serviços da Meo , no dia 15/16 de Maio A instalação dos serviços não foi realizada até à data. Desta forma, solicito que esta seja realizada com a maior urgência. Recordo que o meu contrato prevê o tempo necessário para a ligação do serviços, ao qual a vossa empresa está vinculada, sob pena de ter de pagar uma compensação ao cliente. Ultrapassado esse prazo, solicito também que me seja paga a compensação a que tenho direito.(7) Até que os serviços sejam instalados não será devido o pagamento de quaisquer faturas relativas à sua prestação. Caso não receba uma resposta satisfatória da vossa parte, recorrerei aos Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo, ao abrigo do direito que me assiste nos termos do artigo 15.º, n.º 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais para a resolução do problema. Com os melhores cumprimentos, Liliana Dias de Sousa

Эксмос. Господа, Я являюсь клиентом с контрактом на поставку услуг электронной связи с nº 1448528944). Я предупреждаю вас об ошибке в отправленном счете-фактуре (ОПИСАНИЕ ОШИБКИ). Я прошу немедленно исправить счет-фактуру (счета) и оставляю за собой право использовать все имеющиеся в моем распоряжении средства для получения компенсации за понесенные убытки.Я прошу отменить счета за май и июнь 2025 года, потому что я запросил расторжение контракта, который записан в книге жалоб, и я также не пользуюсь вашими услугами с мая 2025 года. И мне жаль.

Эксмос. Господа, Как клиент с номером (1448528944), настоящим напоминаю вам о расторжении моего контракта, вступив в силу (A DA TERMINATION). Учитывая вышесказанное, я пришел повторить, что задержка в эффективности этого прекращения является вашей исключительной ответственностью, информируя, что никакого штрафа не может быть применен ко мне. С уважением.

Bom dia, Venho por este meio reclamar, o facto de na minha freguesia já existir Fibra Ótica para particulares e ainda não ter sido instalada na minha moradia, sendo que o (PDO 647) está a sensivelmente 100m de minha casa. Também referir que a 5 anos que insisto e peço para a instalação, até ao momento nada. Na Quarta-feira dia 02/07/2025 foi instalado fibra ótica em uma moradia perto da minha, em que os moradores em questão estão só a cerca de 2 anos a morar na freguesia, enquanto eu moro há 28 anos. Portanto acho que é injusta esta situação. Espero que resolvam isto o mais rápido possível, visto que eu por vezes necessito de trabalhar a partir de casa remotamente e não consigo, sendo que estou a ficar prejudicado com esta situação.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( NÚMERO DE CONTRATO). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (DESCRIÇÃO DO ERRO). Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos, a indenização, e o cancelamento. Cumprimentos.

Boa tarde, Venho por este meio reclamar que desde Janeiro de 2025 em que recebi comunicações da vossa parte e da parte da intrum com dívidas por pagar que liguei com a Meo a pedir todos os documentos com valores de dívida ao que me foi dito que seriam enviados o quanto antes desde Janeiro de 2025 que nunca mais recebi nenhuma comunicação da vossa parte e agora em Julho de 2025 volto a receber um mensagem com o valor da dívida com entidade e referência quando ainda aguardo pela documentação.

Exmos. Senhores, No dia 20 de junho de 2025, recebi uma chamada telefónica de um colaborador da MEO, Sr. Rui Alexandre, com a proposta de adesão a um serviço de internet no valor de 56,99€. Durante essa chamada, informei expressamente que tinha um contrato em vigor com a operadora NOS e que poderia estar sujeito a um período de fidelização. O vendedor pediu-me que verificasse o final de uma fatura da NOS e, após eu confirmar que estava escrito “não aplicável”, garantiu-me diversas vezes que não tinha qualquer fidelização ativa, o que me levou a aceitar o novo contrato com a MEO. Dias depois, quando surgiram problemas técnicos com a ativação do número, fui contactado pela NOS, que me informou que afinal existia fidelização, e que o erro na fatura não alterava o que constava no contrato, sendo necessário o pagamento de 160€ para cancelamento. Confrontei o vendedor e o seu superior hierárquico, que reconheceram o erro, mas recusaram qualquer tipo de ajuda para resolver a situação ou para suportar os custos da rescisão. Além disso, informaram que a MEO não procede ao cancelamento unilateral do serviço, mesmo quando existe responsabilidade da empresa. As chamadas encontram-se gravadas pela MEO. No dia 04/06/2025, contactei novamente a MEO para solicitar o cancelamento, tendo-me sido indicado que teria de pagar 105€ mais um mês de mensalidade, sugerindo-me inclusive que pagasse os 160€ à NOS para resolver o problema. No dia 05/06/2025, voltei a ligar, mas fui informado de que o departamento de cancelamentos não estava disponível. No dia 07/06/2025, fiz novo contacto e comunicaram-me que teria de pagar 480€ para cancelar, ao mesmo tempo que tentavam vender-me um novo pacote em vez de me apresentar uma solução. Face ao exposto, venho por este meio exigir: 1. O cancelamento imediato do contrato com a MEO sem qualquer custo associado; 2. O reconhecimento da responsabilidade da empresa pelo erro do vendedor, que me induziu em erro ao garantir que eu não tinha fidelização ativa com a NOS; 3. Que seja respeitado o direito de cancelamento no prazo de 30 dias com base em informações falsas prestadas no momento da celebração do contrato, conforme previsto na legislação atual e nas orientações da ANACOM. Caso não obtenha uma resposta favorável num prazo razoável, reservarei o direito de apresentar reclamação junto da ANACOM, do Livro de Reclamações e de outras entidades de defesa do consumidor, como o Centro de Arbitragem e a DECO. Com os melhores cumprimentos, Manuel Rodríguez NIF: 264143698 Telemóvel: 910123720 Morada: Rua Francisco Costa 120 1 dto Vila nova de Famalicão

Exmos Senhores O prestador MEO cobra ilegalmente o roaming quando o equipamento está desligado, fiquei sem roaming até ao fim do mês e agora não posso pagar um hotel ou um bilhete sem receber um código de confirmação do banco, as tarifas de roaming são de loucos, é preciso uma inspeção imediata das tarifas e verificar as taxas de tráfego deste prestador. É simplesmente irreal utilizar os serviços deste fornecedor fora da UE!O prestador de serviços não responde ao meu pedido para me indicar a taxa de faturação