Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação há empresa Meo Telecomunicações. Tentei já por varias vezes ligar com esta empresa pela linha de apoio 16209 e das varias vezes que tentei só uma única vez consegui falar com o operador. Estive 53 minutos para ser atendido mas finalmente consegui. Expus o meu problema onde mencionei que a Net estava fraca e nao era esse o meu plano adquirido, e, ainda que a minha boxe nao recuava para ver programas passados. A menina simpática tentou de todas as maneiras possíveis (acho eu) resolver o caso mas nao conseguiu, e ficou combinado que me voltariam a ligar um técnico especializado no assunto ate 24 horas depois. Isto no dia 04/07/2026, Há data de hoje ainda ninguém me ligou para resolver o assunto. Entretanto passei numa loja física onde me disseram que a reclamação estava aberta e que nada podiam fazer. Hoje dia 14/09/2026 cheguei a casa nao tinha Net liguei para o mesmo numero e neste preciso momento estou ainda há espera que me atendam o telefone ao fim de 01:57:08 minutos. Sou um cliente de pagar 90€ por mes a esta empresa, mas nem que pagasse 20€ ninguém merece ser tratado desta maneira por qualquer tipo de empresa seja qual for o valor da fatura por mes. Em 20 anos a trabalhar com a concorrência direta nunca por nunca fui tratado desta maneira, e foram muitas as vezes que liguei para eles. Resumindo, desde a altura das tempestades e fiquei prejudicado com o serviço prestado com esta empresa, mesmo assim sabendo que muita gente estava pior que eu deixei a poeira aceitar e só reclamei em Junho, mas o facto é que esta empresa mostra nao valorizar os clientes e trata este como uma obrigação e nao uma oportunidade, prioridade ou parceiro. Como tal, venho exigir a esta empresa que seja cancelada a fidelização que tenho para com ela, para poder prescindir dos serviços e poder negociar com outra operadora. Quero que isto seja efetuado de imediato, e nao vale a pena agora virem com telefonemas e promessas falsas como já estou habituado. Acabo aqui a minha reclamação ainda com o telefone ligado e estamos com 02:11:24. E tenho fotos das chamadas todas que fiz para esta empresa e nao fui atendido Muito obrigado Daniel Lopes 938603671

Exmos. Senhores, Me chamo Leanndro Andrade Amorim e no dia 14 de agosto 2026, minha internet fibra parou de funcionar. Entrei em contacto com a MEO no dia 15 de agosto e marcaram uma visita tecnica para reparo no dia 19/08 entre as 18:00 e 20:00(SMS em anexo). No dia combinado, o técnico não compareceu e recebi um SMS avisando que iria ser necessário uma nova intervenção e que entrariam em contacto. No dia 20/08 entrei em contacto novamente com a MEO para entender quando iriam resolver. Me disseram que não sabiam e que entrariam em contacto. Fui no Loja MEO do Braga Parque, e mais uma vez saí sem uma resposta. Liguei mais vezes para o Apoio ao Cliente, sempre sem respostas. Entrei no app movel da MEO e chequei se existia algum agendamento. Para minha surpresa, existia um agendamento para o dia 2 de Janeiro! (Print do app em anexo). Como trabalho em Home Office, minha situação ficou insuportável pois já estava perdendo entregas e clientes. Passado 15 dias (30/08) após a comunicação da avaria sem solução e sem previsão de reparo, me vi na situação de contratar outro serviço de fibra. No qual o fiz e também pedi a portabilidade dos telemoveis associados. Concluído a mudança de operadora e portabilidade, já com a fibra a funcionar e de volta ao trabalho, liguei para MEO solicitando o cancelamento do meu pacote. O atendente, muito gentilmente, fez algumas propostas para continuar na MEO, porém recusei pois a operadora me causou varios prejuízos. Também solicitei o cancelamento da multa de fidelização. Fui instruído para fazer a solicitação do cancelamento através do app movel e explicar a situação. Alguns dias depois verifiquei que a solicitação estava concluída porém não havia nenhuma resposta da MEO. (Imagem em anexo) Entrei em contacto novamente para entender qual seria o proximo passo e me disseram que eu iria receber uma carta mas que a MEO nao aceitou o cancelamento da multa por fidelização. O que acho um completo absurdo pagar mais de 200 euros por um reparo que não foi feito e que me causou prejuízos financeiros muito maior que esse valor. Por isso solicito, gentilmente, a revisão desta multa, pelo que entendo ser uma quebra de contrato da MEO para o cliente. Cumprimentos. Leanndro Amorim

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º A872320723, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Internet inoperacional, TV inoperacional e sem garantia de agendamento para visita de um técnico após desmarcação agendada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na sequência da vossa comunicação datada de 03/09/2026, referência 1458320231, relativa ao cancelamento do serviço n.º 1702780085, venho por este meio contestar expressamente a cobrança de 377,02 € que a MEO pretende incluir na última fatura, a título de encargos por cessação antecipada. O contrato em causa foi celebrado há vários anos e, tanto quanto é do meu conhecimento, não foi posteriormente celebrado ou aceite por mim qualquer novo contrato, alteração contratual ou renovação que estabelecesse um novo período de fidelização. Assim, não reconheço a existência do período de fidelização referido na vossa comunicação, nem, consequentemente, reconheço como devido o montante de 377,02 €. Solicito que a MEO proceda à anulação integral deste valor e confirme por escrito que o contrato será cessado sem aplicação de encargos por incumprimento de período de fidelização. Caso a MEO considere que existe efetivamente um período de fidelização em vigor, solicito que me seja remetida prova documental da sua constituição, designadamente cópia do contrato, aditamento ou outra declaração através da qual eu tenha expressamente aceite esse período de fidelização, com indicação da data da aceitação, duração da fidelização, respetiva data de início e termo e condições que me foram comunicadas. Solicito ainda, caso aleguem que a aceitação ocorreu por via telefónica ou eletrónica, que me facultem os elementos que comprovem essa aceitação e a correspondente vinculação contratual. Até à apresentação dessa prova, contesto formalmente a existência da alegada fidelização e o montante de 377,02 €, não aceitando que o mesmo me seja imputado. Solicito resposta por escrito e a regularização da situação antes da emissão/cobrança da fatura final. Com os melhores cumprimentos, Vera Lúcia Ferreira Abreu Santos

Liguei pra MEO pela primeira vez no dia 07/08, depois de estar com avaria na Wi-Fi a mais de uma semana. Mandaram aqui um técnico que trocou todos os equipamentos e constatou que o problema era na antena do satélite e que ia solicitar reparação, passou mais uma semana, depois de já ter entrado em contato com a meo e feito os procedimentos padrão 200x continuou a persistir o problema de não ter mais de 5mb de velocidade na internet. Liguei novamente, mandaram um técnico mal educado que só sujou a minha casa, veio aqui cheio de pressa, colocou um novo roteador e foi se embora dizendo ser a antena e não tinha nada pra fazer aqui. Ainda relatou que o problema foi resolvido, quando não foi. Ligo novamente pra meo passado mais um tempo, marcam me outra visita técnica pra sábado passado, onde ninguém apareceu. Liguei novamente pra reclamar e disseram que iam mandar uma equipa “ESPECIALIZADA” que só trabalha em dias úteis, não podendo marcar ao fim de semana. A visita foi marcada para hoje, entre as 8:00 e 12:30, são exatamaten 14:30 e ninguém veio novamente. Perdi o dia de trabalho e até agora nada, problema continua, internet não funciona, técnico não aparece, dia de trabalho perdido que a meo não vai me pagar. Vocês brincam com a cara das pessoas. Empresa que chega a ser ridículo o tamanho descaso com os clientes!!! Independente da resolução deste problema de uma coisa eu sei, nunca mais volto a renovar serviço com vocês e nem recomendar para lado nenhum. Irei cancelar na primeira oportunidade tudo que tenho com a meo na minha casa e na empresa que eu represento, farei o mesmo. Vocês não são dignos de se chamarem, prestador de serviço.

Exmos. Srs., Sou cliente do serviço da MEO através de uma rede de cobre, com contrato e período de fidelização atualmente em vigor. Na sequência de uma trovoada ocorrida há aproximadamente 15 dias, o meu serviço ficou totalmente indisponível. Após contactar o apoio técnico, fui informado de que a MEO não irá proceder à reparação da avaria técnica alegando a descontinuação e o fim dos serviços na rede de cobre. Em alternativa, solicitei a migração do meu serviço para a rede de Fibra Otica. Esta migração foi-me recusada pela linha de atendimento sob o pretexto de "falta de cobertura na residência", uma alegação falsa que contradiz frontalmente a informação técnica que me foi prestada no local por dois técnicos credenciados da própria MEO, que confirmaram a existência de um PDO/cabo de fibra a escassos 200 metros da minha habitação. Para agravar a situação, recebi uma proposta por SMS (enviada para confirmação) para alteração forçada do serviço para a tecnologia Satélite (Pacote M4, no valor de €72,99/mês), exigindo uma nova e inaceitável fidelização de 24 meses. Rejeito categoricamente a alteração para a tecnologia Satélite, bem como qualquer nova refidelização contratual. A descontinuação da rede de cobre é uma decisão unilateral do operador e não pode ser imputada ao consumidor, nem utilizada como pretexto para uma venda agressiva ou para prender o cliente a tecnologia inferior. Estando privado de um serviço essencial há mais de duas semanas por culpa exclusiva do operador, venho por este meio exigir:     1    A avaliação urgente da equipa de engenharia e a ligação do serviço através da rede de Fibra Otica existente a 200 metros, mantendo as condições comerciais e a fidelização do meu contrato original;     2    O crédito/desconto total na fatura correspondente a todos os dias em que estive (e permanecer) sem o serviço ativo;     3    Caso a MEO mantenha a recusa em reparar ou em migrar o serviço para fibra, exijo a rescisão imediata do contrato por justa causa devido a incumprimento definitivo por parte do operador, sem lugar a qualquer penalização ou cobrança de encargos de rescisão. O operador recusa-se a reparar uma avaria decorrente de trovoada num contrato em vigor, alegando o fim do cobre, ao mesmo tempo que recusa a migração para a fibra alegando falsamente falta de cobertura, contrariando a informação dos técnicos no local. Exijo a reposição imediata do serviço via fibra ou a rescisão do contrato por justa causa por incumprimento do operador, sem qualquer penalização. Aguardo resposta formal por escrito no prazo legal aplicável. Com os meus cumprimentos, Adriana Maria Ribeiro Sanches Machado NIF - 202652840

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (005749685004), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (Os mesmo problemas relacionados com o sinal de telemóvel: ( Fazer e receber ligações telefónicas e Internet móvel e vários lugares, inclusive na minha morada e trabalho na cidade de Alte). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da DECO PROteste relativamente a uma situação de fraude envolvendo a MEO – Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A. Foi celebrado um contrato junto da MEO em meu nome, sem o meu conhecimento, consentimento ou autorização. A contratação foi realizada presencialmente por um terceiro, mediante utilização indevida de documentos pessoais meus, nomeadamente documentação de identificação que foi falsificada/adulterada. Declaro expressamente que não fui à loja, nem realizei o contacto onde o contrato foi celebrado, não estive presente no momento da contratação, não realizei qualquer pedido de adesão e não assinei o contrato em questão. Consequentemente, não reconheço a contratação realizada em meu nome nem qualquer obrigação, fidelização ou serviço que dela possa ter resultado. Considero particularmente grave que a MEO tenha aceite a contratação e validado a identidade do suposto titular com base em documentos que não foram apresentados por mim e sequer foram originais, considerando que os mesmos estão sob a minha posse. Informo que o Boletim de Ocorrência desta mesma circunstância já foi devidamente efetuado e aguardo as autoridades competentes para dar início, também, ao processo penal. Perante esta situação, solicito à MEO, através da intervenção da DECO PROteste, esclarecimentos completos sobre a forma como o contrato foi celebrado, nomeadamente: 1. A data, hora e estabelecimento onde ocorreu a contratação; 2. A identificação do procedimento utilizado para validar a identidade do contratante; 3. Quais os documentos apresentados no momento da contratação; 4. Cópia integral dos documentos utilizados para a contratação; 5. Cópia integral do contrato celebrado; 6. A assinatura constante do contrato e demais elementos utilizados para comprovar a alegada autorização; 7. Informação sobre eventual entrega de equipamentos e a quem estes foram entregues; 8. A morada indicada no contrato e a documentação utilizada para a sua validação; 9. Todos os restantes elementos e registos relacionados com a contratação que permitam apurar como foi possível celebrar um contrato em meu nome sem a minha presença ou autorização. Solicito igualmente que a MEO reconheça formalmente que não autorizei nem celebrei este contrato e que proceda à sua anulação/cancelamento, sem qualquer penalização para mim. Solicito ainda que sejam anulados quaisquer valores, obrigações, fidelizações ou encargos eventualmente associados a esta contratação e que não seja efetuada qualquer cobrança ou tentativa de cobrança relacionada com um contrato que não celebrei. Caso os dados desta contratação tenham sido comunicados a terceiros, nomeadamente empresas de cobrança ou outras entidades, solicito que a contestação da legitimidade da contratação seja igualmente comunicada a essas entidades. Solicito também que todos os documentos, registos, imagens, assinaturas e demais elementos relacionados com esta contratação sejam preservados, uma vez que poderão ser necessários para eventual participação às autoridades competentes. Reforço que não reconheço esta contratação e nunca autorizei qualquer terceiro a contratar serviços da MEO em meu nome. Encontro-me disponível para apresentar os documentos e demais elementos que comprovem a situação. Solicito uma resposta escrita, concreta e fundamentada, bem como a confirmação das medidas que serão adotadas para corrigir a situação. Com os melhores cumprimentos

Boa tarde Infelizmente, recentemente, troquei de operadora e escolhi a MEO. Escolha infeliz. Inicialmente, quando liguei a pedir informações, foram bastante atenciosos e depois daí, até me decidir ligavam-me bastantes vezes. Fiz a troca, achei interessantes as condições prestadas. Um técnico foi a minha casa fazer a instalação dos equipamentos e depois no final do mês de agosto( início desta semana) fizemos( eu e os meus pais) a portabilidade. E aqui começaram os problemas. Os meus pais não apanham rede no telemóvel, o sinal de internet é fraco, nem no meu quarto apanho dados móveis, muito menos rede. E o pior é que nas garagens não há sinal nenhum, seja em qualquer garagem. Expliquei inicialmente que precisava do telemóvel para trabalho, uso de GPS. Tive que parar na auto estrada pois ficava sem net assim de repente. O pior de tudo é que farto-me de ligar para os diferentes números e departamentos e além de me darem seca de 1hora, dizem que não resolvem o problema. Hoje dirigi-me a uma loja física para cancelar o contrato, foi-me dito que iam entrar em contato comigo. Realmente fizeram, mas foi um assistente automático e alem de esperar 20 min ainda foi a chamada abaixo. Ninguém resolve o problema, não vou pagar a fatura e quero cancelar o contrato, como já disse bastantes vezes aos representantes da MEO…representantes incompetentes que dizem que não podem resolver o problema. Fatura é débito direto, vou anular e continuar a fazer queixas até terem a decência de me ligar( um humano). Incompetência máximo, pior operadora em Portugal.

Vem por este meio reclamar da Empresa Meo pelo posicionamento da cobrança indevida Eu no mês de maio deixei de pagar a fatura e no mês seguinte paguei ...eles cortaram me o serviço e disseram me que não podem voltar ligar pós o serviço estava cancelado e que virão em casa levantar os aparelhos ate ai ok Passar de semanas sem tv estão me pedir um valor de 400€ Por sessar o contrato com eles....não fui eu que cancelou o serviço foram eles e não devo nada...