Reclamações públicas

Exmos Srs no mês de fevereiro troquei os pontos acumulados MEO por um mês de Sport TV. Não fiz uma ativação, mas sim uma troca de pontos, tal como já fiz no passado para ter filmes gratuitos. Este mês vou surpreendida com um adicional na faturação mensal - a MEO está a cobrar a Sport TV, no valor de 34,994€. Ao ligar para o atendimento foi-me explicado que eu tinha que desativar o serviço findo o mês. A minha reclamação vem neste sentido - não fui informada, quando fiz a troca dos pontos, que tinha de desativar o serviço que Não ativei, da mesma forma que quando troco os pontos por filmes, não desativo nada. Considero desonesto, e gostava que me devolvessem o valor que vou ter de pagar injustamente. Cumprimentos Ana Louro Silva

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma contestação formal relativa à fatura de março de 2026 (Nº A862746417), no valor total de € 218,50. Este montante representa um aumento injustificado de aproximadamente 300% em comparação com o valor da fatura de fevereiro (€ 54,72). Baseio esta reclamação nos seguintes pontos: 1. Interrupção de Serviço: Devido ao processo de alteração de morada, estive privada do serviço de internet Wi-Fi entre os dias 1 e 19 de março. Não é aceitável a cobrança do valor total de mensalidade sem o devido crédito proporcional pelo período em que o serviço não foi prestado. 2. Alteração de Pacote Não Autorizada: Ao solicitar a mudança de residência, em momento algum fui informada ou autorizei a alteração do meu pacote M4e (TV+NET 500) para a versão M4e (TV+NET 1000 + 2 MÓVEL Ilimitado). Esta alteração, que elevou o custo das mensalidades e renovou o período de fidelização até 19 de março de 2028, foi feita de forma unilateral e sem o meu consentimento. 3. Falta de Informação e Equipamento: A fatura detalha cobranças relativas a novos cartões móveis e mensalidades adicionais que não foram solicitadas. Mais informo que não recebi, nem me foram disponibilizados, quaisquer novos cartões móveis. Face ao exposto, solicito o retorno imediato ao meu plano antigo (M4e 500 Mbps), o recálculo dos valores cobrados indevidamente e o crédito relativo aos dias em que estive sem serviço. Mais informo que, ao abrigo do vosso dever de informação e transparência, aguardo a correção da fatura antes da data limite de pagamento, de forma a evitar a suspensão de serviços por um débito que considero indevido. Com os melhores cumprimentos, Anne Yamauti

Exmos. Senhores, em 2023 adquiri uma consola da Sony online. A consola encontra se avariada, houve um problema qualquer que a consola não envia para a televisão sinal do cabe HDMI. Entrei em contacto com a MEO e disseram me que a consola ainda encontrava se em garantia porém, não seria eles que a arranjaria pediu que eu entrasse em contacto com a Sony e assim eu fiz. Mas a resposta foi que a garantia da Sony é valida somente 2 anos. Estando a consola fora de garantia na Sony o responsável pela reparação seria a MEO. Ninguém quer resolver essa situação e eu já estou farta de ir a loja e eles me disserem que não podem fazer nada.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º CVP 201137989692, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: a reparação da avaria externa que afeta o meu serviço no Caminho da Empada,354 5040-307 Mesão Frio desde o dia 5 de março. As desculpas dadas pela empresa não se compreendem. Cumprimentos.

Durante un dia inteiro, tentei entrar em contacto com a MEO online e por telefone para cancelar as minhas contas. Esperei, esperei, esperei. Falei com un representante da MEO que me disse que não era a pessoa certa, mas que me transferiria para o representante de atendimento ao cliente correto. A ligação foi conrtada. Voltei a ligar e esperei ainda mais tempo para falar com um representante da MEO. Uma voz automatizada finalmente me disse que não havia ninguém disponível para atender a minha chamada e que eu deveria ligar mais tarde. Fui a loja da MEO no Intermarche (Elvas) no dia 25 de Fevereiro para intentar, otra vez, de cancelar as minhas contas. Disseram-me que o "Departamento de Cancelamentos" me ligaria em cinco minutos. Esperei. Quinze minutos depois, recebi uma chamada a preguntar se eu preferia falar com um represente da MEO em inglês. "Sim, em inglês, por favor" respondi. O representante da MEO disse-me que eu receberia uma nova chamada en dez minutos. Nenhuma chamada chegou. Duas horas depois -- enquanto eu estava indisposta -- recebi a chamada. O operador da MEO disse ao meu parceiro que precisava de falar comigo diretamente e que me ligaria de volta em dez minutos. Dez dias depois, ainda não tinha recebido nenhuma chamada. Então, reuni e tirei fotos de todo o equipamento da MEO que precisava devolver e levei tudo à loja da MEO em Elvas, juntamente com uma carta explicando que tinha mudado de fornecedor de pacotes de Internet... que estava à espera de uma resposta da MEO que nunca chegou... que o meu período de fidelidade tinha terminado... que estava a cancelar o meu contrato... e que estava a deixar todo o equipamento da MEO com eles na loja da MEO. O meu parceiro gravou um vídeo de toda a transação. «ESPERE!», gritaram os representantes do serviço ao cliente quando saí da loja. «NÃO PODE FAZER ISSO!» Mas eu fiz. E desactivei a capacidade da MEO de retirar -- debitar -- fundos da minha conta bancaria.

Dia 10 de dezembro de2025,enviei um email para a MEO, informando que ia mudar de operador de Internet, junto ao angariador, para iniciar o processo sou informado por ele que o meu contrato com a MEO tinha uma fidelização até 18 de março de 2027, escrito na última página em letras pequenas página que eu nunca lia, o inicio da fidelização dizem que foi em maio de 2025 mês esse que paguei a fatura com o valor de 138.50euros, nos meses seguintes desde maio e até janeiro 2026 paguei o valor média por mês de 150.00euros não devo qualquer valor a esta empresa tendo pago a fatura de janeiro do corrente ano apresentei queixa na provedoria da MEO, como resposta enviam uma fatura para ser paga até 30 de março 2026 a quantia de 338.42 euros para pagamento de penalizações e indemnizações , pedi documentos, como email ou outro contrato que tenha assinado ou de qualquer autorizasse a fidelização, como tal o envio de qualquer documento e pergunto se estas empresas podem fazer fidelizações, isto não foi proibido???

Desde o passado dia 28 de janeiro, por altura da tempestade Kristin ocorreu a queda dos cabos de fibra óptica (meu e dos vizinhos) estando o poste de ligação em queda. Tal situação foi prontamente reportada através do 16200 e 16209. Desde então tenho tentado saber quando tratarão do assunto sem nunca ter conseguido ter uma previsão da reparação. Inicialmente (falo do que se passou durante o 1º mês) iludiram-me dizendo que vinha um técnico (o que é inútil uma vez que, tal como reportado é uma questão de infraestrutura) , passados 5 minutos recebia uma mensagem a dizer que o problema carecia da intervenção de uma equipa técnica e que se resolveria nos próximos 3 dias. Estamos perto de 2 meses sem serviço. Uma vergonha.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Estar sem serviço à 1 semana, marcarem horas para vir resolver o problema e ninguém aparecer, sendo que foram 3 vezes sem nenhuma justificação dada de não aparecer. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 1300136104, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: a reposição do serviço de televisão, internet fixa e telefone fixo. Cumprimentos.

Reclamação formal contra a MEO Venho, por este meio, apresentar reclamação formal contra a empresa acima identificada, em virtude de uma situação inadmissível, abusiva e lesiva dos meus direitos enquanto consumidor. No dia 01/04/2026, procedi à mudança de residência, tendo solicitado atempadamente à MEO a transferência do serviço de internet para a minha nova morada, situada em Viseu. Apesar de ter cumprido todas as minhas obrigações contratuais, a referida empresa demonstrou total incapacidade e negligência na prestação do serviço. Foi agendada uma primeira deslocação técnica, na qual o profissional presente declarou não ser possível realizar a instalação, alegando a necessidade de intervenção adicional por parte de outra equipa técnica para criação de condições na infraestrutura. Posteriormente, essa intervenção foi efetivamente realizada por outros técnicos. Contudo, para minha total surpresa e indignação, numa segunda deslocação, novos técnicos informaram que o serviço continuava impossibilitado devido a um alegado “sinal fraco”, situação esta causada, segundo os próprios, por erro técnico na intervenção anterior. Informaram ainda que iriam reportar ao supervisor e que eu seria contactado — o que até à presente data não ocorreu. Importa salientar que já passaram três equipas técnicas pela minha residência, sendo a última intervenção no dia 16/04/2026, sem que, até ao momento, tenha sido apresentada qualquer solução concreta ou definitiva. O mais grave é que, apesar da total ausência de prestação do serviço na nova morada, continuo a ser faturado normalmente, o que configura uma prática manifestamente abusiva, ilegal e contrária às normas de proteção do consumidor. Diante do exposto, considero esta situação profundamente injusta, desrespeitosa e inaceitável, revelando uma falha grave na organização e prestação de serviços por parte da MEO. Desta forma, exijo com caráter de urgência: 1. A resolução imediata da situação com a efetiva instalação e funcionamento do serviço contratado; 2. A suspensão imediata de qualquer faturação até à regularização do serviço; 3. O reembolso integral dos valores pagos durante o período em que não usufruí do serviço; 4. Uma explicação formal e detalhada sobre os sucessivos erros técnicos e falhas operacionais. Adicionalmente, informo que, caso não haja resolução célere, reservo-me o direito de apresentar queixa junto das entidades competentes, nomeadamente a ANACOM e demais órgãos de defesa do consumidor, bem como recorrer às vias judiciais para salvaguarda dos meus direitos. Sem mais, aguardo uma resolução urgente e definitiva.