Reclamações públicas

Tinha um contrato de internet fibra da UZO. No fim de junho solicitei pela chamada telefónica, fim do contrato no fim de Julho. A linha suporte confirmou o registo. Consultei devo fazer para devolução do equipamento, fui dito que devo devolver numa loja da MEO. No início de Julho passei de uma loja de MEO para confirmar, fui dito que não recebem equipamento e que devia voltar a ligar ao suporte. No suporte disseram nova versão, que podia devolver nos quiosques de Ubbo ou Colombo. Dias depois passei de lá para confirmar a informação, e disseram que só simples quiosques, e que não recebem equipamentos. Voltei ligar para linha de suporte, disseram que tenho que agendar a recolha que devia ser feito no dia do fim do contrato, 30 de Julho. Liguei várias várias vezes no mesmo dia, e disseram que a equipa de recolha irá ligar, no fim de dia, voltei ligar mas a resposta foi mesma, Insisti vários dias para a marcação de agendamento para recolha de equipamento e referir várias vezes que vou deixar o país. Sempre disseram mesma coisa, pedimos desculpas mas vamos insistir com equipa de recolha. Dia 06/07/2026, deixei o país, solicitei a minha irmã para mandar equipamento via CTT, qual vou anexar o comprovativo a posterior. Hoje, recebo email com a fatura para efetuar o pagamento para mês de Agosto, qual não faz parte do meu contrato que este terminou em Julho. Fatura da uzo em anexo onde poderá visualizar toda informação

Exmos. Senhores, Fiz a encomenda de um equipamento na loja online da Meo no dia 14/07/2026, pagando um valor de 125€ + 300 meos. No dia 15/07/2026 dirigi-me a uma loja fisica para resolver uma situação de uns equipamentos alugados quando a colaboradora da loja me informa que tem o equipamento que eu encomendei disponivel na loja, dizendo-me para eu trazer aquele e cancelar a encomenda online. Assim fiz, trouxe o equipamento que a colaboradora tinha em loja paguei tambem lá 125€ + 300 meos e liguei para a linha de apio nesse mesmo dia a informar da situação e a pedir o cancelamento da encomenda, na qual a colaboradora me disse que tinha ficado cancelada e que ja tinha iniciado o processo de reembolso. No dia 17/07/2026 recebo uma mensagem a informar que a minha encomenda iria ser entregue nessa data, volto a ligar para o apoio ao cliente a questionar o porque de me terem enviado a encomenda se no dia 15, eu tinha pedido o cancelamento e me tinham informado que estaria cancelada e não fariam o envio. A assistente que me atende no dia 17/07/2026 diz-me que provavelmente houve uma falha de comunicação e que o armazem de onde foi expedida a encomenda não teria tido acesso a informação do cancelamento, a colabora em questão aconselhou-me a não aceitar a encomenda e pedir à transportadora que fizesse a devolução ao armazem para agilizar o processo. Assim fiz, na altura da entrega disse ao estafeta que era uma encomenda que ja tinha sido cancelada e que teria sido enviada por engano e que portanto era para devolver ao remetente. No dia 21/07/2026 recebo uma mensagem da Meo a dizer que estavam a analisar o meu pedido e que previam dar uma resposta dentro de 10 dias. No dia 24/07/2026 recebo uma mensagem da Meo a dizer que tinham recebido a encomenda devolvida e que iriam entrar em contacto. No dia 24 entrei em contacto com eles para saber como estava o processo de reembolso, sendo que me disseram que estaria resolvido num prazo maximo de 10 dias apartir desta data que foi quando receberam o equipamento. Desde então foram várias as ligações que fiz para lá sendo que a resposta é que esta em análise e que nada podem fazer porque quem trata destas situações é o departamento financeiro. Hoje dia 08/08/2026 tem 15 dias desde que a Meo recebeu a encomenda em questão e o reembolso não foi feito. Gostaria de saber se Artigo 12º do Decreto-Lei nº24/2014 se aplica aqui e como proceder daqui para a frente. Cumprimentos.

Assunto: Pedido de intervenção junto da MEO – alegada aceitação de contrato/proposta que não autorizei Exmos. Senhores, Venho solicitar a vossa ajuda e intervenção relativamente a uma situação que estou a ter com a MEO, na sequência de uma reclamação que já apresentei diretamente à operadora. O meu contrato com a MEO terá terminado por volta do dia 28, embora neste momento não consiga precisar a data exata. A partir dessa altura comecei a receber inúmeras chamadas da MEO para proceder à renovação do contrato. Tenho habitualmente contacto com um gestor de conta da MEO, com quem costumo tratar destas questões. No entanto, entre quinta e sexta-feira comecei a ser insistentemente contactada por uma senhora que me dizia que eu estava a pagar demasiado e que deveria aceitar uma nova proposta. Chegou inclusivamente a contactar-me através do WhatsApp. Na altura encontrava-me a trabalhar e, por esse motivo, disse-lhe que não podia dar-lhe atenção naquele momento. Apesar disso, a senhora continuou a insistir e efetuou várias chamadas de forma praticamente ininterrupta. Tenho testemunhas dessa situação. Posteriormente, enviou-me as instruções para proceder à aceitação da proposta, que, segundo percebi, seria feita através de um SMS. Quero deixar absolutamente claro que não procedi à aceitação da proposta, não cliquei em qualquer link de confirmação e não autorizei a celebração de qualquer novo contrato através desse procedimento. Os e-mails que entretanto recebi nem sequer foram abertos. Entretanto, consegui falar com o meu gestor de conta no dia 31. Ele próprio me enviou uma mensagem e posteriormente voltou a ligar-me, dizendo expressamente para eu não clicar, não aceitar e não fazer qualquer procedimento através dessas mensagens, porque aquela não era a proposta que ele me estava a apresentar. Desejo manter o meu gestor de conta. Ontem, o meu gestor de conta deslocou-se inclusivamente à minha residência para falarmos pessoalmente e analisarmos qual seria a melhor solução para a renovação do meu serviço. Ficou combinado que hoje me contactaria novamente. Para minha surpresa, hoje fui informada de que a proposta já estaria supostamente aceite. Ora, eu nunca aceitei essa proposta. Mais grave ainda, a proposta que consta como tendo sido aceite nem sequer corresponde à proposta que me tinha sido apresentada pela referida senhora, o que torna a situação ainda mais incompreensível. Já apresentei uma reclamação diretamente à MEO, na qual descrevi toda esta situação. A reclamação ficou registada com o seguinte número: 3-989469862647 Foi-me indicado que a MEO dispõe de dez dias para responder. Venho, por isso, solicitar à DECO PROteste que me esclareça sobre os meus direitos e, se possível, que intervenha junto da MEO nesta situação, nomeadamente para que: - seja esclarecida a forma como a MEO considera que houve uma aceitação contratual; - me seja apresentada prova concreta da alegada aceitação, incluindo a data, hora, meio utilizado e conteúdo da proposta efetivamente aceite; - seja verificado se existe algum registo de clique, confirmação ou outro ato inequívoco da minha parte; - seja anulada qualquer renovação ou alteração contratual que tenha sido efetuada sem a minha autorização; - não me sejam imputadas quaisquer fidelizações, custos ou condições decorrentes de um contrato que não reconheço ter celebrado. Considero particularmente grave que uma proposta possa ser dada como aceite quando eu tenho conhecimento de que não efetuei qualquer procedimento de aceitação e, inclusivamente, fui aconselhada pelo meu próprio gestor de conta a não clicar nem confirmar nada porque a proposta apresentada por aquela colaboradora não correspondia à que estava a ser negociada comigo. Agradeço, assim, a vossa orientação e eventual intervenção neste processo, uma vez que pretendo salvaguardar os meus direitos enquanto consumidora e evitar que a MEO considere válido um contrato que não autorizei. O meu número de subscritora DECO PROteste é: 138311589 Fico a aguardar a vossa orientação sobre os próximos passos e, caso seja necessário, posso disponibilizar as mensagens, registos de chamadas e demais elementos que tenha em minha posse. Que fique claro que desejo voltar ao meu gestor habitual. Com os melhores cumprimentos, Magda Moita

Adquiri o equipamento à MEO em 05/05/2024. A 11/07/2026, dentro do prazo legal de 3 anos de garantia (DL n.º 84/2021), entreguei o telemóvel na loja por apresentar manchas pretas no display (pixels mortos). ​No ato de receção, a MEO certificou na guia de reparação (Nota n.º 1002682887) o aspeto como "Equip com sujidade de normal utilização" e causas "Indeterminadas", sem registo de qualquer dano mecânico. ​A MEO recusou a reparação em garantia e emitiu um orçamento, confirmando por e-mail que "não foi elaborado qualquer relatório técnico" e "não foram identificados danos a reportar". ​Trata-se do surgimento de pixels mortos/manchas num ecrã OLED mantendo-se o vidro e a estrutura externa intactos — o que constitui

Exmos senhores, venho por este meio expor uma situação que se passou com o serviço restado pela MEO, após não terem instalado o serviço descrito no contrato, fiz chamada para o apoio a cliente a pedir explicações pelo sucedido, ao qual numa das chamadas a assistente inclusive me sugeriu que contrata-se um eletricista para concluir a instalação pedida. A situação arrastou-se por 2 dias úteis e não obtendo eu uma solução viável para o que tinha sido solicitado, decidi cancelar o serviço MEO, pois ainda estava dentro do prazo dos 14 dias para desistir do serviço sem qualquer tipo de custo, informação está fornecida por um assistente da linha 1620. Após efetuar a chamada para cancelamento do serviço qual não é o meu espanto o assistente informa-me que o cancelamento terá um custo do valor de 350€ pela instalação feita, expliquei de novo a situação, que o serviço instalado não tinha sido de acordo com o contrato, ao que o sr me disse que tinha de pagar na mesma, insisti para falar com um supervisor e o que me foi dito foi que o que eu irá ouver era o mesmo que ele me estava a dizer. Peço que por favor me esclareçam a situação pois pagar 350€ por uma instalação que nada tinha a haver com o contrato feito via telefone, não tem qualquer cabimento nem eu condições financeiras para andar a pagar por um serviço que não usufrui na sua plenitude. Muito obrigado desde já pela atenção. Comprimentos

Venho apresentar reclamação contra a MEO devido a informação enganosa prestada pelo vendedor responsável pela adesão ao serviço. Fui abordado para realizar portabilidade da NOS para a MEO. Informei ao vendedor que não sabia a data de término da minha fidelização com a NOS. O vendedor pediu a minha última fatura da NOS, analisou e afirmou que não existia qualquer multa por incumprimento, garantindo que a portabilidade “não gera custos” e que, mesmo que a NOS cobrasse, eu “não deveria pagar”. Com base nesta informação, aceitei avançar com a portabilidade. No entanto, após o processo, fui contactado pela NOS e informado de que existia, sim, multa por incumprimento de contrato, o que demonstra que o vendedor da MEO me induziu em erro. Ao perceber a situação, contactei a MEO para cancelar o serviço e regressar à NOS. A atendente confirmou que estou dentro do prazo legal para cancelar sem fidelização, mas informou que teria de pagar a instalação do equipamento, valor praticamente igual ao da multa da NOS. Considero esta cobrança abusiva, uma vez que: – A adesão foi feita com base em informação falsa; – O contrato foi celebrado fora do estabelecimento, sendo aplicável o direito de livre resolução previsto no DL 24/2014, que determina cancelamento sem qualquer custo, incluindo instalação; – A atuação do vendedor influenciou diretamente a minha decisão, causando prejuízo financeiro. Solicito o cancelamento total do contrato sem qualquer cobrança, incluindo instalação, e a reposição da portabilidade para a NOS sem penalizações. Peço resposta formal e resolução imediata.

Venho apresentar uma reclamação relativamente ao processo de adesão ao serviço de Internet + Móvel da MEO/MOCHE. Durante a adesão, o serviço encontrava-se anunciado no vosso site pelo valor de 30 €/mês, conforme comprovado no print de ecrã que anexo. Em nenhum momento esse anúncio apresentava, de forma clara e destacada, que o preço seria afinal diferente. No entanto, quando recebi o contrato para validação, verifiquei que o valor mensal indicado era de 35 €/mês, ou seja, mais 5 € do que o valor anunciado. Perante esta situação, entrei imediatamente em contacto com os vossos assistentes para solicitar a correção do contrato e esclarecer a razão desta diferença. Apesar das minhas questões, não obtive qualquer resposta ou explicação sobre o motivo pelo qual o valor contratual não correspondia ao valor publicitado. Posteriormente, ao analisar com mais detalhe o vosso site, encontrei um documento em PDF onde o valor de 35 €/mês é mencionado. No entanto, a questão mantém-se: Se o preço efetivo é de 35 €/mês, por que motivo o anúncio principal apresenta o serviço por apenas 30 €/mês? Esta forma de apresentação é suscetível de induzir os consumidores em erro, levando-os a iniciar o processo de contratação com base num preço que depois não corresponde ao valor constante do contrato. Solicito, por isso: O esclarecimento formal sobre a origem desta diferença de preços; A correção do contrato para o valor anunciado de 30 €/mês, caso a campanha publicitária esteja correta; Ou, caso o preço correto seja efetivamente 35 €/mês, a justificação para a publicidade apresentada no site e a correção dessa informação, de forma a evitar que outros consumidores sejam induzidos em erro. Anexo os prints do anúncio do site e o documento/contrato onde consta o valor de 35 €/mês, para comprovar a divergência. Aguardo uma resposta célere e fundamentada. Com os melhores cumprimentos, Alona Adyrova

Bon dia venho fazer uma reclamação e dizer que fui obrigado a pagar uma multa porque recindi o contrato com a MEO devido a mudança de residência e não era possível passar o contrato a outra pessoa o valor foi mais de 900 euros a multa que foi pago quase tudo resta apenas um mes de prestação no valor de 112 euros eu fui cliente da MEO telemóvel desde 2012 e depois passei a ser cliente de telemóveis e serviços de casa televisão e internet acho muita falta de respeito pelos clientes ter essa multa que é muito elevada devido às condições financeiras até do país peço que tenham atenção por esse caso espero uma resposta da MEO e como houve alterações na lei exijo meus direitos obrigado

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas referente ao mês de junho onde estive na Suiça e não fui esclarecido sobre o pacote que comprei e fui cobrado num valor exorbitante e também minha namorada que esteve sem pacote por erro vosso e ainda assim também está sendo cobrado dela . Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

O MEO não consegui me fornecer o serviço de Internet por meses e me força de pagar o serviço. Eu paguei algums meses até pedi para pagar só os serviços de téléphone que eu usei. Todos serviços foram suspendidos e o MEO quer eu pago até hoje todos meses.