Exmos. Senhores,
Na qualidade de cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 010701054250, venho por este meio comunicar que os problemas técnicos anteriormente reportados se mantêm até à presente data, sem que tenha sido apresentada uma solução eficaz.
Atualmente, verificam-se falhas graves no serviço contratado, nomeadamente:
Ausência de serviço de televisão e canal Sport TV;
Inexistência de serviço de telefone fixo;
Falta de acesso à internet.
Importa referir que, após diversos contactos efetuados através dos vossos canais de apoio, dincluindo assistentes automáticos e comunicações de avaria, a situação permanece por resolver.
Face à ausência de resolução, os meus pais deslocaram-se presencialmente a uma loja, na tentativa de obter apoio direto. Contudo, a informação prestada revelou-se contraditória e insatisfatória:
Inicialmente, foi garantido que a situação seria resolvida até às 15h do dia seguinte;
Posteriormente, foi indicado um novo prazo apenas a partir do dia 11 de maio, o que representa um atraso inaceitável para um serviço essencial já em falha desde o dia 27 de março.
Neste sentido, venho exigir a resolução imediata da avaria, bem como solicitar esclarecimentos formais sobre:
A origem do problema;
O motivo da discrepância nas informações prestadas;
O prazo efetivo para reposição integral dos serviços.
Adicionalmente, solicito que seja considerada a devida compensação pelos períodos de indisponibilidade dos serviços, nos termos legais e contratuais aplicáveis.
Sem outro assunto de momento, aguardo uma resposta célere e a resolução urgente da situação.
