Reclamações públicas

No seguimento do meu pedido de desvio de traçados no dia 01/04/2019 na Loja MEO de TORRES NOVAS, e após solicitar urgência deste pedido, à data de hoje, 10/05/2019 não obtive qualquer resposta da MEO ALTICE.Tenho ligado pelo menos 2 vezes por semana para o 16200, linha 9, e têm me dado sempre a mesma resposta, que vão solicitar urgência no meu pedido mas nada acabam por fazer.É lamentável, tenho um poste da MEO na minha propriedade e preciso de executar obras com urgência e ninguém se digna a vir analisar a situação para remover o poste de local.Para piorar a situação, andei à cerca de 3 meses a ligar para a MEO para perceber como devia proceder à alteração do poste de local e nunca ninguém me explicou como deveria fazer, foi preciso um colega que me explicou que a única forma seria através do pedido por escrito numa loja MEO. Sendo que, esta minha situação mostra totalmente a falta de profissionalismo e atenção ao cliente por parte da MEO. É inadmissível que tenha que estar constantemente a perder tempo a ligar para a MEO para me resolverem a situação e ninguém se mostra sequer interessado.A resposta é sempre a mesma, vamos solicitar urgência e alguém irá passar na sua propriedade para analisar a situação, e nada acontece.Assim agradeço uma breve resposta a esta situação e remoção do poste com a MAIOR URGÊNCIA.Uma empresa como a MEO com o prestigio que admite ter e com este péssimo profissionalismo só demonstra que não podemos confiar neste empresa em qualquer tipo de serviços!!!

Recebemos oferta por sms para subscrever 2 meses de sporttv gratuitos, carregando no. Irão amarelo da box.Após carregar no botão aparece a mensagem a dizer que se ativar a promoção só pode ser desativada passados 6 meses com a opção de ativar ou cancelar.Após esta mensagem, optamos por cancelar, no entanto os canais sporttv continuam ativos. Já fizemos reclamações junto da operadora, com ligação a partir da loja e em papel até hoje sem efeito.

Boa tarde,Venho por este meio informar que voltei a receber um email - Agora da Intrum Portugal,CREDOR: MEO- SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES E MULTIMÉDIA, S.A.N/ REFª 9105674Exmo(s) Senhor(es),Voltamos ao seu contacto para lhe apresentar duas soluções que serão, certamente, do seu agrado, no sentido de regularizar o seu incumrpimento no valor total de 552,62 €.Primeira Solução - Efetue o pagamento de 350,36 € no prazo de 5 dias e concedemos-lhe o perdão total de juros e custos.Segunda Solução - Efetue o pagamento do valor total 552,62 € em 4 (quatro) prestações, de Abril a Julho de 2019, sem acréscimo de mais juros, desde que cumprida a data e o valor acordado, a estabelecer telefonicamente com um dos nossos gestores.DADOS DE PAGAMENTOENTIDADE 21262REFERÊNCIA 009105674Este endereço de email não permite resposta pelo que não hesiste em ligar, teremos todo o gosto em esclarecer as suas dúvidas e proporcionar a melhor solução possível.Telefone 210 730 774 (Horário das 9h00 às 21h00)Com os nossos melhores cumprimentos,Departamento Operações.Intrum PortugalEdifício Porto InovaRua Egº Ferreira Dias, 728 - Piso 24100-246 Porto______________________________________________No dia 31-07-2017.. Entreguei na loja Meo do Intermarche do Carregado.. Carta a baixo mencionada, a mesma foi enviada para o contencioso da Meo! Até a data ainda não deram respostas.. Apenas recebo ameaças da Logicomer > Nº 931173573 / 931173563 Venho por este meio esclarecer ,pedir provas e esclarecimentos sobre 2 dívidas feitas em meu nome em 2005 e 2007, dívidas essas não contraídas por mim. A empresa Logicomer enviou-me a 19/07/17 um email a informar que tinha uma dívida de 306.49€, sem qualquer esclarecimento adicional. Contatei a empresa que me informou que era relativo a um contrato com a Meo feito em Vila Real á data de 2005 na Rua Joaquim Abrantes lote 4 5000-700 Vila Real, local onde nunca estive nem morei. Nesse ano encontrava-me a morar com morada fiscal em Urbanização Páteo das Laranjeiras lote 6 3º drt. 2070 Cartaxo como vai em documentos anexo (Finanças) e declaração de rendimentos Herbalife. Contatei a Meo á posteriori que me informou não só desta dívida como de outra no valor de 142.28€ e que já ascendeu a 217.72€ outro contrato feito em 06/07 até 12/07 este na morada Praceta João Gonçalves Zarco nº 48 r/ch esq 2580-484 Carregado, nesta morada e tinha domicilio fiscal a esta data, não tenho conhecimento de nenhum contrato feito em meu nome com a Meo neste ano, nem documentos ou equipamentos que comprovem isso. A Meo afirma que tanto um contrato como outro foram feitos nesta ultima morada, sendo que a Logicomer confirmou novamente a morada de Vila Real, tendo em conta que nem em Vila Real nem no Carregado morava, sendo no entanto proprietário da casa do Carregado até á data, ambos os contratos são declaradamente usurpação de identidade, tendo em conta que já tinha uma dívida convosco desde 2005,cabe-me perguntar como é que o sistema não deu alerta de dívida a quando da feitura deste outro contrato em 2007? (a Meo ao contrário da Logicomer (empresa contratada pela Meo para cobrar coercivamente dívidas) afirma serem os dois com a morada do Carregado). Operadora nenhuma executa novo contrato quando há dívidas ou quando há essa informação no sistema aquando da inserção de dados para fins contratuais, ou os operadores têm como “ignorar”essa informação para poderem fazer contratos? Ou a Meo não tinha na altura (2007) informação da minha pseudo-dívida em Vila Real o no Carregado como afirma ser? Mais acrescento nunca ter recebido a não ser a 19/07/17 do corrente ano informação de uma destas dívida (a outra foi me dada a conhecer no dia 30/07/17 após contato telefónico com a Meo) e respectiva cobrança por parte da Meo nem por missiva, por email ou telefonicamente, neste caso aplica-se o seguinte: A prerrogativa de protecção aos utentes (sempre considerados a parte mais frágil e menos informada neste género de contratos – e sobre a informação devida ocuparei o meu artigo seguinte) e da prescrição das dívidas de telecomunicações em seis meses decorre do art. 6.º do Decreto-Lei nº 381-A/97 e do art. 10.º da Lei 23/96 de 26 de Julho e, para colmatar quaisquer dúvidas, foi questão uniformizada pelo Supremo Tribunal de Justiça (Ac STJ, n.º 1/2010, publicado no DR Iª série n.º 14 de 21 de Janeiro de 2010. Venho por este meio, por excepção peremptória: informar que as dívidas se extinguiram pelo decurso do tempo, ou seja, está prescrita, aqui se invocando a contestação para todos os efeitos legais. Preciso que me enviem os contratos que afirmam ter feito convosco com a assinaturas devidamente reconhecidas através da cópia do cartão do cidadão, documento exigido também nos contratos assim como comprovativos de moradas enviados para comprovar a minha residência á data dos contratos. Se necessário for apresentarei queixa formal na PSP por usurpação de identidade, sendo um contrato feito em Vila Real, cidade que nunca visitei, com certeza o vendedor da Meo ou alguém tinha que ter em seu poder os meus dados pessoais bem como a cópia dos meus documentos e comprovativos de morada em Vila Real. Doutra forma não seria possível fazer contrato convosco(mesmo que tenham ignorado a primeira dívida), pelo menos pelo que me é dado a conhecer são documentos essenciais ao vínculo contratual com qualquer operadora á data desses contratos. Atentamente,

Helder Filipe Rebelo de Pinho, com o numero de contribuinte 203397010, e com um serviço da meo na minha residencial gostaria de ser ressarcido pela cobrança abusiva de 5 euros por atraso no pagamento da factura.1. antes do final de um qualquer mês a ser facturado, esta empresa emite a factura antecipadamente, caso o pagamento seja feito 1 dia depois do final do mês em questão é cobrada uma multa de 5 euros relativa a juros.2. penalização até 5 euros, em caso de atraso no pagamento de facturas de serviços pós-pagos (fixo e móvel), do segmento residencial e empresarial”.Isto não esta contemplado no meu contrato.3. Depois de vários contactos com a linha de apoio da MEO e email para a sua provedoria estes valores continuaram a ser cobrados.4. Apesar de esta situação não estar no meu contrato, contrato enviado por email para mim no dia 05/11/2018. Pode mais uma vez constatar que esta situação não se encontra mencionada neste referido contrato.5. Assim devolvam-me esta cobrança indevida. CumprimentosHelder Pinho

Solicita-se uma solução definitiva e cobrança de no máximo 1 SMS International relativo a ativação do serviço iMessage/Facetime oferecido pela Apple.Além de cobrar excessivas vezes, parece existir um bloqueio pois um SMS internacional é enviado com sucesso, porém nunca é recebida a confirmação/resposta.Até o momento já fui cobrado em 9,17 euros e o serviço iMessage e Facetime continuam com falha na sua ativação.Por favor, resolver a situação de modo que seja possível proceder a ativação dos mesmos.Obrigado

Exmos SenhoresVenho por este meio comunicar o seguinte:No passado dia 15 do corrente mês fui contada pela pela Instrum Justiça que me propus o pagamento imediato de duas faturas no valor de trezentos e poucos euros cada uma referente ao ano de 2009 da empresa MEO. Alegam que o valor atualmente acrescidos de juros rondam os dois mil euros.Enviei no dia 19 de março reclamção á MEO expondo a situação e dando a conhecer que nunca tive conhecimento de tais valores em divida. E como tal invoquei, de acordo com o disposto do artigo nº 10 nº 1 da lei 23/96, a prescrição da divida.A MEO me respondeu ontem, dia 20 o seguinte:Exma. Sra. Dª Micaela Pita, Relativamente ao exposto, esclarecemos que o tratamento de dados, para efeitos de cobrança de valores em dívida, se considera necessário para execução do contrato, não estando portanto dependente do consentimento do titular dos dados, conforme art.º 6 do Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de abril de 2016 (RGPD). Mais informamos que a MEO adotou todas as medidas adequadas, para assegurar a exatidão, integridade e confidencialidade dos dados pessoais dos seus clientes, incluindo as medidas técnicas e organizativas necessárias, de forma a garantir que os dados pessoais são tratados em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados. No caso em apreço, esclarecemos que os processos de contencioso foram entregues à agência de cobrança Intrum Justitia, pelo que para qualquer esclarecimento sobre o valor em dívida e pagamentos, terá de contactar essa empresa através dos seguintes contactos: - Telefones: 309984240 / 210316220 com o horário de funcionamento: 9h00/22h00 2ª a 6ª Feira- Email: PT.BACK.IDF.MEO@intrum.com Acresce informar que não pode a invocada prescrição proceder, uma vez que os valores em causa não dizem respeito a serviços prestados, mas sim a penalizações por incumprimento contratual.Nesse sentido, não se lhe aplica o prazo prescricional de 6 meses. Para esclarecimentos adicionais pode contactar a Linha de Contencioso, através do 800208053, entre as 8h e as 24h. Para mais informações, estamos sempre disponíveis pelo 16 200 e em meo.pt. Se é cliente empresarial, contacte o seu gestor de cliente, ligue 16 206 ou aceda à Área de Cliente em ptempresas.pt. Com os melhores cumprimentos.Cristina TorresGabinete de Satisfação do Clientemeo.pt Por favor, não responda a este email. A sua resposta não será lida nem encaminhada. PERGUNTE, RESPONDA, CONTRIBUA. ACEDA JÁ AO MEO FÓRUM.Face ao exposto peço a vossa ajuda nesta situação.São faturas que primeiro eram consumos agora já não são!?Depois como é que podem fazer duas faturas indiminizatorias? Enfim fico aguardar o vosso contato, obrigada desde já.

Venho por este meio informar V.Exas da existência indevida de um poste que sustenta um traçado aéreo de telecomunicações, mesmo no centro do terraço afeto à área de habitação, com a agravante de ter três (3) esticadores em aço que prendem no terreno e nos muros adjacentes à casa existentes dentro da propriedade (privada) que delineiam os patamares do jardim ocupando assim, uma área significativa do mesmo, impossibilitando inclusive a sua limpeza e manutenção, a livre circulação por parte dos proprietários, bem como coloca em causa a segurança e a integridade física de pessoas e bens.Depois de um primeiro pedido de alteração de traçado – Nº de Solicitação 3-304551410544 do referido poste e de outros dois pedidos de resposta ao mesmo, uma verbal e outra com o Nº de Solicitação 3-319795357222 e por consequência não ter obtido qualquer resposta a nenhum deles, fizemos uma pesquisa junto dos antigos proprietários, para que nos facultassem documentação sobre o assunto em epígrafe, concluiu-se que não só não houve autorização para a colocação do mesmo, como nem sequer uma informação por parte da operadora aos referidos ex-proprietários para a colocação do mesmo que, refira-se, foi colocado de uma forma abusiva, sem qualquer estudo de impacto no que diz respeito ao ordenamento do território e urbanismo, a não ser que façam prova documental do contrário.Tendo em conta a morosidade e a não resolução de casos idênticos, não posso iniciar o processo de projeto para a reabilitação do espaço, porque, por exemplo, as licenças de construção, entre outras burocracias, expiram em determinado prazo, motivo pelo qual, este pedido não é acompanhado de projetos e licenças de construção. Por não haver qualquer tipo de resposta vossa de prazos para alteração do traçado ou mesmo a não alteração, deixa de fazer sentido custos em projetos e licenças da nossa parte, sem saber quando ou se consigo fazer a reabilitação por causa de um poste.Caso o mesmo não seja alterado, teremos de cobrar aluguer do espaço ocupado indevidamente desde a data da escritura, tendo em conta que, contrariamente ao serviço de fornecimento de eletricidade, não constitui interesse público ou necessidade pública, até porque como empresa privada que gere lucros sem autorização de passagem por parte dos proprietários e ou ocupação de terrenos privados e sem estudo de ordenamento, deveriam partir para a melhor e célere resolução do mesmo.Mais, o local onde o referido poste se encontra colocado, desvirtua o traçado onde se insere, porque não segue uma linha lógica de distribuição de telecomunicações, desvia 50 ou 60 metros para o outro lado da estrada, podendo ser instalado nos muros que fazem extrema com outros terrenos, mas não, está mesmo no meio do terreno (fotos em anexo), para servir uma habitação, e volta ao normal traçado, quando se seguisse o mesmo que vem do Ramal para baixo, conseguiam ter o poste bem mais perto da habitação que usufrui dos vossos serviços, sem que houvesse necessidade de invadir espaços privados, mantendo assim, uma ordenação lógica do traçado.Em modo conclusivo, serve a presente para solicitar a retirada, para outro local, do poste de comunicação telefónica colocado no terreno em questão, o mais rápido possível, restituindo-me assim o espaço ocupado.

Bom dia, Venho por este meio reclamar por ter sido vitima de fraude na venda de pacote de serviços MEO /PTEmpresas. A dia 21 de Novembro de 2018 foi-me proposto pela Empresa TNORD-TECH S.A. (Afiliada/parceira da MEO/Altice) a seguinte proposta: - 200 canais +Meo Go multi, net fixa com 400/10 Mbps, voz fixo com chamadas para todas as redes fixas nacionais e 1000 minutos para números fixos de 50 destinos internacionais das 21h às 9h, 2 telemóveis com 3500 minutos e 3500 sms para todas as redes e 3GB, Net movel com 5GB= 68,99€ Tem ainda: -1 voucher de 150€-3 mensalidade de oferta do pacote M5O Start. Pelos vendedores LUISA CLAUDIO e seu coordenador RUI SOARES. Pois veio-se a verificar agora que as ofertas não se concluiram até então pois tive apenas 2 meses de oferta e o voucher NÃO foi de todo oferecido pela MEO. Após assinatura e envio de toda a documentação, tanto a LUISA CLAUDIO como o RUI SOARES nunca mais atenderam o telefone, nem responderam a sms, nem a emails enviados aos mesmos. Segue em anexo um dos ultimos emails recebidos da comercial LUISA CLAUDIO.

É aparecida como registada a conta SIP no FiberGateway mas não nos é fornecida a password nem no painel nem na linha de apoio, Dão a desculpa de como é um numero nómada que não é possível o fornecimento na mesma, sendo que foram fornecidas as passwords a colegas meus e que as outras operadoras o fornecem. Derivado a esta situação poderei ponderar a mudança de operadora.

No site da Meo na área de cliente aparece o Huawei P20 Dual Sim com possibilidade de compra através da troca de 290 pontos + 293 euros. No dia 31 de Janeiro tentei comprar este equipamento com as condições previamente descritas, todavia surgiu um erro que impossibilitava a compra do mesmo. Este erro estava relacionado com uma fidelização que não existe, desta forma contatei o 12096 linha de apoio para troca de pontos, para resolver esta situação, ao qual me responderam que de facto não existia qualquer fidelização e era um erro dos serviços da Meo, portanto iria prosseguir com uma exposição e a qual seria resolvida em 24 horas. Passadas 24 horas, ou seja , no dia 1 de Fevereiro dirigi-me à loja Meo do Fórum Sintra para resolver esta situação pessoalmente. Na loja informaram-me que de facto estava uma exposição em análise e tentaram resolver vendendo um equipamento da loja, no entanto não conseguiam fazer a modalidade que estava no site, uma vez que a campanha em loja era diferente com valor cerca de 200€ mais elevado, apesar de continuar atualmente no site a campanha como fora descrito inicialmente . Consequentemente , procederam a uma reclamação confirmando que eu teria razão e disseram para esperar um contacto da meo. No dia de hoje, 4 de Fevereiro, a Meo tentou entrar em contato para um número que já teria sido meu associado , mas atualmente não é, além do mais esse número não tem pontos suficientes , portanto jamais teria sido tentado comprar o equipamento por parte desse número . Desta forma, o familiar que possui esse número entrou em contato comigo para dar essa informação. Tomei a liberdade de contatar a linha de apoio ao cliente e questionar o porquê de não me terem contatado para o número ao qual está associado a reclamação, os vários contatos efetuados para essa mesma linha e a tentativa de comprar o equipamento através desse número , a resposta que me deram foi que um dos colaboradores registou a reclamação com um outro número ao invés do meu, além do mais informaram-me que ainda não tinham uma resolução para a minha situação e iria deixar uma nova reclamação para ser contactada no prazo de 24horas.