Venho por este meio apresentar a minha reclamação, perante a falta de resposta a um pedido de segunda via do meu cartão e-sim MEO.Após a aquisição de um novo telemóvel, (ambos compatíveis com a tecnologia e-sim, o antigo e o novo), dirigi-me no dia 25 de setembro a duas lojas oficiais MEO para pedir uma segunda via do meu e-sim, ou seja, um simples QRcode para a ativação do meu cartão e-sim. Isto porque percebi que o QRcode só é possível utilizar uma vez e nunca em diferentes equipamentos, ou seja sempre que trocamos de equipamento é necessário um novo QRcode de ativação do e-sim.Nas duas lojas, disseram me que estavam esgotados em todo o país! Disseram me que a alternativa era liga com o apoio ao cliente, solicitar segunda via e que seria enviado por correio num prazo máximo de 72 horas.Passaram 22 dias à data de hoje (16 de outubro), mais de 10 chamadas para o apoio ao cliente, reclamações quase diárias nas redes sociais MEO e as respostas pré-feitas são sempre as mesmas: “ Boa noite P.S. Lamentamos a demora na resolução da situação encaminhada. Segundo verificamos, o processo encontra-se em tratamento junto da área responsável, sendo que ao momento realizámos um pedido de celeridade na indicação de um ponto de situação. Existindo qualquer nova informação sobre o estado do pedido efetuado, será contactado pelos serviços de apoio ao cliente.”A resposta é sempre a mesma, sem nunca me darem uma justificação para a falta de envio de um simples QRcode, para ativação da segunda via do meu e-sim. Chegaram, inclusive a confirmar o envio por correio mas que, mais recentemente me disseram que ainda não foi enviado! Chamadas após chamadas a enganar um cliente fidelizado há mais de 20 anos.Esta situação, como devem calcular, tem trazido enorme transtorno. Sem serviço de voz e dados móveis num dos meus instrumentos de trabalho. Para não falar de uma situação de emergência com a minha filha na escola, na qual não me conseguiram contactar.Após ida a duas lojas MEO, mais de 10 chamadas para o apoio ao cliente, reclamações nas redes sociais MEO, pedidos de ajuda na área de cliente myMEO e sem soluções nem respostas concretas. A resposta é sempre a mesma. Irei ser contactado. Passados 22 dias, continuo sem receber um único contacto. Qual o motivo desta demora? Qual a previsão para a resolução do mesmo? Atentamente, P.S.
