Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a vossas excelências o seguinte:Dia 24/05/2022 pelas 18:54 recebi uma chamada do número +351302052761 identificado como número comercial da MEO, onde um senhor me apresentou um melhor tarifário móvel devido a eu estar a gastar mais de 25€ por mês ao qual eu recusei por ter problemas a resolver com a MEO, dito isto o senhor respondeu com as seguintes palavrasSe tens problemas reslove-os, ao ouvir alguém que não me conhece de lado nenhum tratar por tu perguntei se me conhecia de algum lugar para essa confiança, ao que ele voltou a frisar se tens problemas resolve!Exaltado com a situação uma vez que os meus problemas e a minha vida são unicamente da minha privacidade disse ao senhor para agarrar no rato e meter num sítio que eu cá sei e não posso escrever aqui, sei que não fui correto mas exaltado na medi as palavras, posto isto desliguei de imediato a chamada, 2 min depois recebo uma chamada anónima as 18:56 onde atendo e era o mesmo senhor a perguntar onde ia meter o rato, de imediato percebi que era a mesma pessoa funcionário da MEO que decerto utilizou telefone diferente para não ficar registo no número profissional, perguntei-lhe qual a razão de estar a ligar para o meu número pessoal usado dados do seu trabalho, de seguida começando por dizer que tinha os meus dados pessoais e a minha morada, de seguida avisei que o que estava a fazer era ilegal e que eu iria denunciar a situação, logo de seguida as ameaças aumentaram de tom e gravidade ao ponto de estar a temer pela própria vida uma vez que alguém tem tudo sobre mim e eu desconheço por completo quem!Posto isto desliguei a chamada e passado 2 min as 18:58 recebo nova chamada do mesmo senhor onde voltou a fazer ameaças graves e sempre dizendo que tinha os meus dados pessoais todos e que me ia apanhar, sempre tentei manter a calma e deixar ele falar mais para que tudo fica se registado, voltei a desligar e ativei uma opção no telefone para bloquear números privados e comercias por estar assustado e saturado da conversa!Pensei para mim não vou dar muita importância isto foi uma piada de mau gosto ou alguém que teve um mau dia, pois pensei errado, todos os dias recebo dezenas de chamadas de números privados e do mesmo +351302052761 ao ponto de a bateria me durar algumas horas pois o telefone está sempre a bloquear as chamadas!Com isto tudo já fui obrigado a trocar de operadora e deixar a MEO apesar de manter o número ativo para que tudo fique registado, estou mesmo com receio da minha vida uma vez que não é uma brincadeira se assim fosse já tinha acabado e já vamos no terceiro dia de uma grande quantidade de chamadas!Estão a ser cometidos vários crimes punidos por lei em Portugal,Ameaças a integridade físicaDanos psicológicosUtilização de dados pessoais alheiosEntre muitos outros uma vez que tenho familiares diretos com alguma idade que também estão assustados uma vez que tenho várias moradas associadas a mim e a minha esposa, todos estamos com receio que os nossos dados pessoais sejam usados ou pior que alguma coisa aconteça algum de nós!Tento ligar para MEO dizem me que são empresas sub contratadas e que esse número é de várias pessoas, claramente querem esconder a identidade da pessoa e provavelmente esconder se também!Vou fazer várias reclamações onde e como poder a fim de identificar a pessoa para poder fazer um alto nas autoridades competentes que são várias, umas trabalham com crimes outra com roubo de dados pessoais etc!Caso não me faça ouvir vou expor através da CM TV e redes sociais a minha história para que acabe de uma vez esses abusos por parte das empresas de telecomunicações com toneladas de chamadas por ano, uma vez que os nossos dados estão realmente em risco por serem divulgados a empresas sub contratadas!Estou a passar um momento terrível e assustador por ter medo de um desconhecido que pode aparecer a qualquer momento, deixei de sair de casa sozinho ando sempre protegido e olhar por cima do ombro isto não é vida!Espero conseguir resolver tudo da melhor forma, porque caso não consiga o meu advogado vai tratar de começar processo para adquirir todas as provas necessárias para elaborar queixa crime na justiça, desde gravação das chamadas e registos que a MEO vai ser obrigada a facultar para cruzamento de chamadas identificar de onde veio ameaça!Obrigado pela atenção aguardo resposta!

Venho por este meio comunicar as vossas excelências que , no ano de 2015 realizei um contrato de 2 anos com a operadora da Meo , ao fim de uns 8 meses mudei de residência e pedi a então transferência de morada que decorreu sem nenhum problema , tratava-se de uma residência temporária ao que no fim de 4/5 meses arranjei uma casa definitiva e voltei a pedir a transferência de morada sabendo do custo e concordando com tal , ate então tudo estava procedendo corretamente agendaram me a instalação e pedi o dia no trabalho para poder la estar , o técnico deslocou se ao local e comprovou que não poderia realizar a instalação naquele dia porque não havia maneira de passar o cabo para tal , assim sendo eu aguardei uma nova marcação , ao fim de uma semana voltaram a agendar e mais uma vez voltei a pedir o dia no meu trabalho , quando o técnico se deslocou (não era o mesmo) informou me de que ainda não teriam feito a colocação dos postes para fazerem a passagem do cabo pelo que mais uma vez foi se em bora sem realizar a instalação , contactei a Meo para tentar obter mais informação uma vez que eu continuava a pagar as faturas sem usufruir do serviço e com uma criança de apenas 1 ano e sem nenhuma forma de poder ver televisão uma vez que a casa não tinha sinal de antena , no qual eles me informaram que iriam fazer um relatório interno e que iriam tentar a instalação com o máximo de urgência possível , uma semana m ais tarde telefonaram me a dizer que finalmente iriam realizar a instalação , pedi mais um dia de trabalho e quando la chegaram mais uma vez foram embora sem instalar porque afinal tinham que instalar por satélite e não iam preparados para isso , contactei a operadora outra vez expliquei tudo pedindo para falar com um superior com o qual conversei e expliquei o meu completo desagrado pois já faziam dois meses que não estava a usufruir do serviço por erro da companhia e não minha na qual pedi a rescisão do contrato e o mesmo me respondeu que iria fazer um pedido interno e que entraria em contacto, contacto que nunca foi realizado por sua parte.no ano de 2019 recebi uma mensagem via telemóvel a qual me informava que deveria regularizar a minha divida já em contencioso, telefonei de imediato e pedi para falar diretamente com um superior com o qual não poderiam transferir a chamada sendo feito um pedido para que me contactassem , o que nunca mais chegou a acontecer ate ontem , ligaram me do contencioso no qual tenho uma divida de quase 2.500 euros por 3 multas de não ter cancelado o contrato devidamente e mais uma multa de quase 150euros que eles dizem ser de um aparelho (penso que possa ser do satélite que eles me iriam cobrar na altura e eu nunca cheguei a ter) pois não adquiri nenhum equipamento As respostas por parte deles não são claras e inclusive me ameaçaram com penhorar o meu ordenado , sou mãe solteira trabalho a ganhar o ordenado mínimo , e não tenho condições de pagar uma divida com a qual eu não tive nenhum tipo de culpa no acontecido . Uma vez que me parece lamentável deixarem passar tantos anos para contactarem (nunca me contactaram para resolver o problema como falado ) ligam tantos anos depois para cobrarem uma divida na qual eles foram os únicos que não quiseram resolver a situação na altura que a deveriam ter resolvido pois gastei tempo , perdi dias de trabalho e o transtorno pelo que passei psicologicamente por ter que estar constantemente a contactar a companhia para me resolverem o problema que nunca ficou resolvido.

ola o Mundo, chama me Ilivenho com isu meio pedindo ajuda para resolver problemas que me aranjou o meo altice.no dia do 21/03/2022 contratei pacote internet no casa, com operadora altice meo no valor de 29.99 por mes, com 100 mb\sno dia do 06 05 2022 recebi para pagar o fatura com valor em sima do aquel contratada, em valor de 48.78. qual fui paga no mmom dia, no loja meo Forum Sintra.Em dia do 23 05 2022 ja recebi otra fatura do meo, qual pretende me cobrar ja 51,99. por pacote de 100 mb\s com valor no contrato do 29. 99. como asim acontece que no meo o pesoa tem a pagar otro valort do que aquel do contrato e issu coia nao e primeira veses.O)brigado

Boa tarde. Venho por este meio pedir a ajuda da Deco na minha fidelização com a operadora de telecomunicações MEO. A fidelização do serviço tem término no dia 9 de Julho, a situação é que em Outubro ou Novembro de 2021 foi subscrito um canal premium nomeadamente a Sport Tv Anual. Eu não subscrevi o canal em questão, e quando colocada a questão à operadora não me foi apresentada resolução nenhuma favorável para além de que teria de pagar mensalmente a subscrição durante um ano. Informei que existem aplicações que permitem entrar nas boxes podendo ter sido outra pessoa a subscrever o canal por meio remoto, assim como alguém de apoio técnico visto terem acesso às boxes também. Ainda verbalizei que tenho conhecimento de outros casos de subscrição de canais que não foram subscritos pelas pessoas responsáveis dos contratos. A resposta foi a mesma. Que não podiam fazer nada, que era um serviço àparte da MEO e que teria de pagar até ao fim, não havendo possibilidade de cancelamento da subscrição. Por minha vontade e por falta de empenho e ajuda na presente situação irei finalizar a minha relação com a operadora no último dia do contrato, tendo ligado para o apoio ao cliente a fim de saber o que teria de fazer, tendo-me sido dito que os restantes meses de subscrição do canal premium me seriam cobrados todos juntos na última fatura da MEO. Não sei o que fazer, pois para além de não ter subscrito o canal, não tenho condições para pagar o montante que virá em fatura e não me foi dito anteriormente que teria de pagar a subscrição restante toda junta caso finalizasse a minha relação com a MEO. Junto envio uma das reclamações que já fiz à operadora. Agradeço resposta da vossa parte. Obrigada Boa tarde. Venho por este meio e pela terceira vez expor a situação com a qual estou desagradada e gostaria de obter uma resposta. Foi activada uma subscrição através da minha box de um canal premium nomeadamente da Sport Tv Anual. A verdade é que eu não subscrevi este canal até porque não vejo nenhum dos canais da subscrição, havendo a possibilidade de ser subscrito por uma aplicação instalada num dispositivo móvel ou até mesmo remotamente por alguém de apoio técnico, visto que as boxes não possuiem segurança contra hackers e é fácil entrar nelas. A questão é a seguinte, a minha fidelização com a MEO acaba no dia 9 de Julho pretendendo finalizar a minha ligação com a operadora nesse dia porque me será solicitado o pagamento do valor da subscrição dos restantes meses na última fatura? A minha fidelização é com a operadora e não me indicaram sequer que ao finalizar a fidelização me seria cobrado o restante valor até ao fim da subscrição do canal. Como será efetuada a situação? Terei de pagar os restantes meses num único mês sem me ter sido dada essa informação anteriormente? E caso seja, poderei pagar a última fatura da fidelização faseadamente? E quanto à questão de não ter sido eu a fazer a subscrição do canal? Qual será a vossa responsabilidade sobre o assunto? Tenho conhecimento de outros casos em que é subscrito um canal que a pessoas não utiliza de maneira alguma e não foi a pessoa a subscrever, portanto não é um caso isolado. Agradeço uma resposta esclarecedora relativamente ao problema descrito.

Venho por este meio reclamar da celebração de contrato de serviços por parte da operadora MEO com um menor de idade. A MEO visando apenas o lucro, permite e celebração contratos com menores de idade, fornecendo-lhes acesso a conteúdos eróticos para os quais a idade legal não o permite. Em momento algum tentam autenticar com quem efetuam os contratos, desresponsabilizando-se na totalidade de eventuais danos morais para as crianças. Contactada a entidade, a mesma recusou cancelar imediatamente o contrato em vigor uma vez que quem o concretizou não tem personalidade jurídica para o fazer. A MEO em momento algum procurou solucionar o cerne do problema, limitando-se a cancelar o contrato uniteralmente e imputando os custos de faturas futuras de uma totalidade de um contrato que não devia ter sequer sido permitido.Contactada diversas vezes a MEO no sentido de solucionar o problema, limitaram-se a desculpar quanto ao desconhecimento de quem celebrou o contrato pelo facto da adesão a canais erótica poder ser feita com recurso ao comando da respectiva box, admitindo que não confirmam se a pessoa em causa é menor ou não ou possui qualuqer outro tipo de incapacidade que limite a sua personaldiade juridica, assumindo sem questionar que quem o faz é o contratualizante. Não sendo grave o suficiente a MEO não se preocupar com o seu consumidor, põe em causa o bem-estar de menores e quando informadores pelo detetor do contrato não procurar uma solução tendo por base o bom-sendo e a equidade.

Venho por este meio demonstrar o meu desagrado e solicitar uma resposta clara em relação ao porquê do cancelamento da subscrição da Sportv ser diferente de todas as subscrições dos canais que não fazem parte do pacote TV.Não se percebe que uma empresa como a MEO que permite a adesão a um serviço extra, neste caso concreto a Sportv, através da Box, não permita que o mesmo não seja cancelado da mesma forma, como até algum tempo atrás, tendo o cliente que estar a ligar para um número específico para efectuar o cancelamento deste serviço, ainda por cima com custos e tempos de espera elevados.De notar que devido aos tempos de espera para entrar em contaco com o colaborador os clientes ou desistem, porque ficaram sem tempo para resolver a situação naquele momento, ou ficam sem saldo, ou até mesmo, querendo que a MEO entre posteriormente em contacto com o cliente, o mesmo contacto pode ser efectuado até 48h posteriores e neste caso, os prazos de renovação da subscrição podem ser ultrapassados, ou caso, a quando do contacto da operadora seja efectuado, o cliente não atenda e o pedido seja dado como concluído por parte da MEO, entramos novamente num ciclo de mais custos e mais demoras na resolução do problema. Acrescento então mais algumas questões. Para que serve então a área de gestão de subscrições de canais na box?Para que serve as áreas de cliente e app My MEO?Não seriam estas plataformas a forma mais indicada para aderir e cancelar as subscrições?Para além disso, devia ser informado nos termos e condições na área de subscrições da Box que o processo de cancelamento pode ter custos, como já exemplificado anteriormente. Uma situação caricata é o conteúdo da gravação que se ouve quando se liga para o número de cancelamento deste serviço, que refere que se não quisermos aguardar o tempo de espera estimado, podemos efectuar o mesmo pedido pelas outras vias alternativas, mas que vias? Se apenas através da chamada telefónica se pode efectuar o cancelamento. Esta mensagem até podia estar correcta se antes de sermos encaminhados para um assistente, não tenhamos já antes identificado o número do serviço que queremos cancelar, e se é expresso pela MEO que a forma de cancelar é apenas através de chamada para o 800 200 106. Aliás quando no início da chamada nos é solicitado o número do serviço que queremos cancelar, o tempo para marcação do mesmo é mínimo, basta uma digitação mais lenta e o atendedor automático está logo a pedir para marcar de novo, e apenas há duas possibilidades de marcação ou a chamada vai abaixo.Gostaria assim de ver as minhas questões respondidas, mas acima de tudo melhorias nos vossos serviços de forma a facilitar tanto no momento de aderir como no de cancelar, até para não criar a percepção da vossa parte no cliente, que pelo processo ser difícil ou moroso, querem ganhar dinheiro com isso.Desde já informo que irei contactar a Anacom no sentido de perceber se estes procedimentos se encontram correctos e como esta reclamação é pública, peço a todos que percam sempre que se sintam lesados ou queiram ver esclarecidas ou melhoradas questões relacionadas com serviços contratados, se façam ouvir através de plataformas como esta.

No dia 27 de abril informei à Meo a alteração de morada e me foi confirmado que seria realizada no dia 02 de maio. No dia 02 de maio, a equipa não compareceu muito menos fui contactado para explicar o motivo da ausência, contactei novamente a MEO que me informou constar no sistema desde o dia 27/04 que o prédio da nova morada nao possui a caixa PDO e para instalação necessitava de autorização do administrador do condomínio. Enviei então no mesmo dia a autorização do admintrador e a MEO informou que iria concluir até o dia 18/5. Insisti para um prazo urgente visto que tanto eu quanto minha esposa estamos no teletrabalho e não poderíamos ficar 18 dias sem trabalhar, após muita insistência e desgaste de minha parte, como alternativa, a MEO informou que me concederia dados ilimitados nos 02 telemóveis associados, de forma que poderíamos utilizar os telemoveis como ponto de acesso para os computadores, porém isso viria a ter um custo somente de 1 euro por mês, o que nao foi verdade, visto que a fatura aumentou de EUR 70.23 (fatura FT A/765185090) para EUR 122.02 (fatura FT A/767197465 ), sem contar que a MEO ainda estava em situação de incumprimento de contrato, visto eu naão ter os serviços de pacote instalados (internet fibra otica de 500 Mb, canais de TV e telefone).No dia 11/5 veio a equipa da Netlink (subcontratada da MEO) efetuar a instalação porém não conseguiram devido a tubagem/conduta cheia de cabos inutilizados. A equipa deixou o local sem instalar os serviços MEO e informou que a MEO terá de vir para efetuar a limpeza. Contactei novamente a MEO que extendeu o prazo para dia 20/5.Estou em uma zona central do Barreiro e tanto eu quanto minha esposa dependemos de acesso a internet para trabalhar (teletrabalho). Aguardar 20 dias para uma instalação é um absurdo e vai contra o previsto na Anacom: Incumprimento do contrato pelo operador - Os clientes podem pedir o cancelamento de um contrato com período de fidelização sem ter de pagar qualquer penalização no caso de incumprimento contratual por parte do operador, ou seja, quando este não assegura a totalidade ou parte do serviço que lhe foi contratado.Gostaria de ter meu contrato encerrado com a MEO sem coima ou penalização referente à fidelização.

Venho por meio desta reclamar sobre meu equipamento um Iphone 12 64gb branco, que eu tenho há apenas 1 ano e deu problemas de bateria. Enviei o telemóvel para reparação na loja MEO cujo processo foi 1002204929 em 04-04-22 e o telemóvel 2 semanas depois voltou arranjado porém trocaram o imei X pelo Y, o que significa que trocaram o telemóvel e no relatório técnico diz equipamento novo . Porém algumas semanas depois o telemóvel continuou a apresentar problemas de bateria e também surgiu um embaciamento na tela na parte superior e foi enviado pela segunda vez a reparação processo1002214798 dia 25-04-2022, no qual retornou poucos dias depois da reparação dizendo que não havia problema nenhum no telemóvel e que a avaria não foi detectada, como não foi detectada sendo que o telemóvel voltou com o ecrã arrumado sem embaciamento ? primeiro ponto foi esse , depois cliente exigiu que lhe dessem algum comprovativo de que o telemóvel era novo como eles disseram e falaram que apenas a nota da reparação já lhe dava esse apoio sendo que não consta nada lá, só mesmo o IMEI. Como cliente eu não quis ficar com um telemóvel que já verifiquei no site da Apple e também em sites especialidados o IMEi que aprece com a Letra F é de um telemóvel recondicionado. Como cliente insatisfeito que estou mandei pela terceira vez e pedi que me dessem um voucher para que eu pudesse adquirir na própria loja um telemóvel novo , selado e na caixa da apple para eu ter fatura e comprovativo que o mesmo era NOVO mesmo e não recondicionado e o processo com numero 1002216948 foi negado mais uma vez pela empresa pois dizem que o telemóvel está em bom estado de funcionamento. Porém não me interessa estar em bom estado ou não, me interessa ter um telemóvel novo como o que eu comprei na loja da primeira vez e não um recondicionado sem procedência nenhuma que já avariou uma vez poucas semanas após vir da assistência técnica. Já fiz diversas reclamações na loja MEO, já fiz no livro da ASAE e também na provedoria do cliente porém não me dão razão e cada hora se contradizem mais, uma hora colocam culpa na reparadora uma hora na apple e não me respondem nada sobre a prova que tenho que o telemóvel que me enviaram é recondicionado e não novo como eles dizem. Não quero mais do que o meu direito como consumidor que é um telemóvel lacrado e novo saindo da caixa , não um que não tem procedência se quer e veio num saco plástico e querem me ludibriar que o mesmo é novo. Peço por gentileza ajuda nesta questão.

Já por várias ocasiões foi colocado waiting ring no telemóvel do meu pai (969388120) sem o seu consentimento. Enviam sms a informar que se não responder em contrário o serviço ficará ativo. Acredito que seja prática comum em pessoas de idade, porque ao meu pai, que tem 83 anos, é recorrente e a mim, que tenho 35, nunca na vida aconteceu. A maior parte das pessoas com mais de 70 anos não lê, nem sabe enviar sms. Desta forma é cobrado mais dinheiro ao fim do mês por serviços que não foram desejados nem subscritos. Cada dia de waiting ring tem um custo associado. Após contactar a MEO cancelaram o waiting ring, mas informam que não têm a capacidade de impedir o envio de sms deste tipo. Vergonhoso! Agradeço a Vossa intervenção para que esta questão não volte a ser um problema, para mais nenhuma pessoa de idade. Obrigado! Cumprimentos

Em novembro de 2021 fiz um pedido de desvio de traçado na loja da MEO de Famalicão. Este pedido foi motivado por duas razões: 1) a localização do poste colide com a construção de muros nesse terreno 2) os fios que conectam ao poste atravessam algumas árvores que irão ser abatidas. Como tal, e seguindo as instruções que me foram dadas, procedi ao preenchimento de um formulário a solicitar o desvio do poste e entreguei-o em loja. Infelizmente o tempo que dispensei a processar este pedido foi infrutífero, visto que 5 meses passados e o poste continua no mesmo lugar. Mais grave ainda, foi em 12 de abril de 2022 ter-me deslocado novamente à loja para saber o motivo da demora e a assistente de loja ter-me informado que o processo tinha sido encerrado, (em dezembro de 2021), uma vez que o técnico não viu indícios de obras. Esta situação desagradou-me muitíssimo, porque o pedido foi realizado com a máxima antecedência (antes do início das obras) para evitar atrasos nos trabalhos do terreno e mesmo assim o meu problema continua por ser resolvido e agora com graves constrangimentos práticos e económicos, uma vez que iniciei os trabalhos no terreno. Da situação que acabei de relatar há vários aspectos que gostaria de destacar e que me deixaram muito descontente com a MEO: 1) A justificação dada pela empresa parece-me ilegítima (o poste está em terreno alheio, e como proprietária parece-me óbvio que devam proceder à sua remoção com ou sem obras a decorrerem). 2) o processo foi encerrado e eu não fui informada do mesmo (saliento que o pedido para a remoção do poste teve de ser realizada por escrito com o preenchimento dos meus dados, e-mail, tlmv, morada). Para além disso, fiquei muito chocada por perceber que a solicitação de desvio de traçado, tal como o que tive de realizar, tem de se feito de uma de duas formas: ou na loja, o que obrigada a deslocação do interessado a uma loja MEO, ou na área do cliente do site da MEO, mas só para clientes MEO. Não podendo recorrer a nenhum deste método, os clientes podem optar pela chamada telefónica a qual é taxada ao minuto. A mim parece-me um absurdo e uma clara tentativa de calar o interessado, talvez pelo cansaço.Posto isto, gostaria de solicitar a resolução da minha questão o mais breve possível, caso contrário temo que as atividades a decorrerem no terreno possam culminar com a queda do poste acidentalmente incorrendo em prejuízos materiais e também para os clientes MEO.