Reclamações públicas

Exmo(a). Senhor(a) , venho por meio deste documento electrónico, em resposta ao e-mail recebido no dia 13/06/2019 por parte da INTRUM referente ao processo Nº Processo: 13493625 da Intrum informar-vos de que mesmo após o pagamento de facturas absurdas e indevidas,busquei diversas vezes através da linha de Apoio ao cliente da MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A, resolver o problema das facturas de cobrança indevida APÓS O CANCELAMENTO DO SERVIÇO junto a MEO, mas nada foi feito efectivamente. Esta situação esta a incomodar-me e a MEO esta a agir de má fé em relação a uma cobrança indevida e abusiva praticas estas que já são do conhecimento de toda a gente em Portugal, facto notório, por parte da prestadora de serviços MEO que atua de má-fé com os clientes. Baseando-me na lei nª 15/2016 de 17 junho, visto o facto de que NUNCA ASSINEI NENHUM CONTRATO DE FIDELIZAÇÃO COM A MESMA E DE QUE NÃO ME FOI OFERECIDO NENHUM APARELHO OU VANTAGENS ESPECIAIS, A FIDELIZAÇÃO E A COBRANÇA DE TAXAS DE INCUMPRIMENTO DA MESMA É ILEGAL,IMORAL E ILEGÍTIMA. Chamo a atenção a discrepância,má fé, falta de lucidez e lógica da empresa MEO na ultima factura FT MV/517460338 enviada (segue em anexo) a cobrar 191,55 euros. UM ABSURDO SEM CABIMENTO. Sendo que o valor supostamente em divida a ser cobrado pela INTRUM é de 93,80. VALOR ESTE QUE NÃO EXISTE, FRUTO DE COBRANÇA INDEVIDA PASSÍVEL DE UMA ACÇÃO JUDICIAL INDENIZATÓRIA CONTRA A MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A.Portanto invoco o RGPD Europeu e informo que NÃO DESEJO MAIS SER IMPORTUNADO, INCOMODADO OU OFENDIDO POR PARTE DA MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A E DE SUAS PRESTADORAS DE SERVIÇOS,VISTO QUE JÁ NÃO UTILIZO NENHUM SERVIÇO DESTA EMPRESA E JA NÃO DESEJO MAIS SER INCOMODADO INJUSTAMENTE E COBRADO ERRONEAMENTE POR ESTA EMPRESA QUE TEM COMO COSTUME E O MODUS OPERANDI FAZER COBRANÇAS INDEVIDAS.Desde já agradeço a atenção dos mesmo e espero que o problema seja resolvido com urgência.Com os Melhores CumprimentosMilodi Tavares Martins Lisboa 13/06/2019

Sou cliente desde dez/2018 e na proposta que recebi no meu e-mail consta:VALOR DO SERVIÇOTV+NET+VOZ+2 CARTÕES MÓVEIS €59,993º CARTÃO MÓVEL €12,90TOTAL €72,89NA ADESSÃO ADO DÉBITO DIRETO E FACTURA ELETRÓNICA OFERECEMOS DUASMENSALIDADES DO SERVIÇO.Nas duas primeiras mensalidades fui cobrada pelo valor do 3º cartão.Abri uma reclamação para a MEO que primeiro respondeu que o 3º cartão não fazia parte da promoção.Informei que eu não havia sido informada disso e que também não constava na proposta que eu recebi.Durante a pesquisa de satisfação do atendimento dei nota mínima e a MEO ligou informando que iria dar os créditos relativos a promoção. No dia 02/05/2018 recebemos um SMS informando que os dados móveis de 6GB havia acabado em uma linha.Fomos até a loja para entender o motivo do consumo e descobrimos que as duas linhas possuíam apenas 3GB de internet embora eu tivesse contratado 6GB. Efetuamos a reclamação de nº 3-339738638437.No dia 29/03 cheguei em Genebra com minha família.Assim que chegamos, ativamos o roaming e as três linhas permaneceram sem acesso a internet! Em seguida recebi o seguinte SMS:Roaming MEO: A tarifa diaria MUNDO inclui 20 minutos/SMS e 100MB por 6,99 Eur/dia e so paga nos dias que usa! Para ativar, responda gratis a este SMS com a palavra MUNDO. Ao receber esta mensagem, concluí que era um valor diário acessível e enviei dois SMS MUNDO porém continuava sem internet, inclusive as duas outras linhas!Neste caso fui obrigada a ligar para o apoio ao cliente.Durante a ligação pedi esclarecimentos deste serviço, deixei claro que somente gostaria de ativar o serviço em uma linha, ou seja as duas outras linhas não deveriam pagar nenhuma taxa e deveriam continuar sem acesso a dados móveis.Perguntei se algo mais seria cobrado e fui informada que eu não seria cobrada por nada mais!Em seguida recebi novo SMS ROAMING MUNDO: Ativacao concluida. A partir de agora tem 20 minutos ou SMS + 100MB por apenas 6,99 Eur por dia. So paga nos dias em que utiliza. Utilizei os dados móveis somente na minha linha e as outras linhas continuaram sem acesso a dados móveis!No dia 30/03 ativei os dados móveis somente na minha linha novamente e recebi a mesma mensagem do dia anterior.As duas linhas continuaram sem acesso aos dados móveis!No final da tarde eu fiquei sem acesso a internet.Como eu havia pago pelo serviço diário, liguei para o apoio ao cliente novamente para entender o que estava acontecendo pois no meu entendimento eu havia pago 6,99 para utlizar 100MB até às 23:59 e para mim eu ainda não havia consumido tudo.O atendente informou que por motivo de segurança o acesso tinha sido bloqueado.Informei que não estava ciente deste procedimento, e que não havia risco nenhum de segurança, que era eu que estava utilizando os dados móveis que eu tinha contratado pela manhã e solicitei que o acesso fosse desbloqueado.No final da ligação pedi para o atendente abrir uma reclamação do atendimento que recebi no dia 29/03 pois eu não fui informada sobre este procedimento de segurança.O atendente desligou o telefone e não abriu a reclamação.No dia 31/03 eu não ativei a tarifa MUNDO em nenhuma linha e nenhuma linha utilizou dados móveis.Durante as ligações para o apoio ao cliente eu informei que não queria ser cobrada pelas ligações visto que eu somente entrei em contato por que a ativação do serviço não funcionou via SMS e por que eu havia perdido o acesso a internet.Em 02/05 ao abrir a fatura me deparei com um valor absurdo de 331,17.Neste mesmo dia 02/05 abri outra reclamação de nº 3-339745079924 sobre alguns valores que estavam sendo cobrados nesta fatura, de acordo com as informações do atendente na loja, pois eu ainda não tive acesso a fatura detalhada, como exemplo cobrança de ligações feitas para o apoio ao cliente e cobrança de dados móveis das outras linhas que não tiveram acesso a dados móveis em Genebra.No dia 03/05 uma atendente da MEO entrou em contato e sobre a primeira reclamação, informou que as linhas receberam os seus 6GB conforme contratado.Questionei sobre o crédito relativo aos meses de dez a abril com menos de 3Gb em duas linhas e a mesma informou que não existe crédito pois não foi utilizado mais de 3GB durante o período de dez a abril. Ora, se as linhas somente tinham 3GB como iriam utilizar mais que 3GB?!Sobre a segunda reclamação a atendente somente informou que o valor cobrado está de acordo e que não existe nenhum erro na cobrança.No mesmo dia 03/05 fui até a loja para solicitar a fatura detalhada do mes de março e para detalhar a minha reclamação no livro.Solicitei a fatura detalhada ao atendente, que informou que não teria custos, e escrevi quatro folhas no livro de reclamação.Recebi resposta no dia 08/05 informando novamente que não existe erro na cobrança e que esta sendo cobrado dados móveis das outras duas linhas.As duas linhas não utilizaram dados móveis em Genebra pois não funcionavam!Retornei na MEO no dia 13/05 pra pedir novamente a fatura detalhada agora dos meses de dez a abril das 3 linhas, pois ainda não recebi, e o atendente informou novamente que não haveriam custos.Hoje, dia 28/05, ainda não recebi as faturas detalhadas.Recebi a fatura de 14/06 no valor de 440,08.Nesta nova fatura contém além do total da fatura anterior, serviços que eu não contratei e não estou ciente:1. PRESTAÇÃO 1 DE 24 - EQUIPAMENTO N.º 001503858716 9,33 2. Desconto Globo Now + PFC 03 mai a 31 mai 14,391 3. SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS 12,300 Total: 36,021 Em resumo:A MEO está me cobrando por dados móveis de linhas que estavam sem acesso aos dados móveisMe oferece uma tarifa diária de 100MB por 6,99 e agora estão me cobrando por uma utilização acima de 100MB que eu não soliciteiMe cobra pelas ligações feitas ao apoio ao cliente, ligação esta que fui obrigada a fazer.Me cobra por serviços que não contratei. Assim,devido a demora na solução venho solicitar apoio para que as faturas de maio e junho sejam corrigidas!

Cessei contracto com a MEO a 12/03/2019, data na qual findou a minha fidelização. Agendei por telefone uma recolha de equipamentos, para o dia 03/04/2019, entre as 17:00 horas e as 19:00 horas. Ninguém apareceu para efectuar a recolha dos equipamentos. Não fui contactado para que fosse justificada esta ausência.Hoje, dia 20/05/2019 recebi uma factura, datada de 08/05/2019 onde exigem o pagamento de uma indemnização de mais de 300 euros!A recolha não foi efetuada porque a MEO não compareceu ao que foi agendado. Desta forma não concordo com o valor da factura e não o pretendo pagar.

Venho , por este meio, comunicar a V. Exas, que no dia de hoje, 20 de Maio de 2019, fui notificado com uma sms com o remetente Intrum com o seguinte texto No sentido de regularizar o seu incumprimento contratuajl solicitamos contacto urgente. Ent: **** Ref. **** e o valor de 792.15€ IJMEO e com o contacto de telefone 210730774.Ao ter ligado para tentar saber a que se devia esta situação os mesmos informaram-me para ligar para a linha de apoio da MEO para mais esclarecimentos.Depois de ter entrado em contacto com a linha de apoio da MEO fui informado que este valor era de 2 dividas para com eles, do ano de 2007, referente a duas moradas diferentes que confirmo terem sido habitadas por mim na altura do serviço da SAPO e de um cartão de banda larga.Acontece que em 2011 estive a ser penhorado por uma divida para com a PT de 2008 no valor de 1165.06€ vindo tudo descrito nos recibos de ordenado tendo os mesmos retirado 87.35€ a mais do valor, situação que informei em tribunal e pela qual continuo à espera de uma resposta.Solicitei que me enviassem os documentos/facturas da altura para o meu email. Informo ainda que o operador deu-me a morada do primeiro contrato, sendo que fui penhorado sobre esse mesmo referente ao ano de 2008 e agora passados 12 anos informam-me de uma divida de 2007?Gostaria que me informassem o que devo fazer com respeito a esta situação, sendo que apenas recebi a sms da Intrum.Cumprimentos,Ricardo Lopes

O poste que pertence a altice Portugal está a cair, poderá danificar a casa e as viaturas lá existentes

No seguimento do meu pedido de desvio de traçados no dia 01/04/2019 na Loja MEO de TORRES NOVAS, e após solicitar urgência deste pedido, à data de hoje, 10/05/2019 não obtive qualquer resposta da MEO ALTICE.Tenho ligado pelo menos 2 vezes por semana para o 16200, linha 9, e têm me dado sempre a mesma resposta, que vão solicitar urgência no meu pedido mas nada acabam por fazer.É lamentável, tenho um poste da MEO na minha propriedade e preciso de executar obras com urgência e ninguém se digna a vir analisar a situação para remover o poste de local.Para piorar a situação, andei à cerca de 3 meses a ligar para a MEO para perceber como devia proceder à alteração do poste de local e nunca ninguém me explicou como deveria fazer, foi preciso um colega que me explicou que a única forma seria através do pedido por escrito numa loja MEO. Sendo que, esta minha situação mostra totalmente a falta de profissionalismo e atenção ao cliente por parte da MEO. É inadmissível que tenha que estar constantemente a perder tempo a ligar para a MEO para me resolverem a situação e ninguém se mostra sequer interessado.A resposta é sempre a mesma, vamos solicitar urgência e alguém irá passar na sua propriedade para analisar a situação, e nada acontece.Assim agradeço uma breve resposta a esta situação e remoção do poste com a MAIOR URGÊNCIA.Uma empresa como a MEO com o prestigio que admite ter e com este péssimo profissionalismo só demonstra que não podemos confiar neste empresa em qualquer tipo de serviços!!!

Recebemos oferta por sms para subscrever 2 meses de sporttv gratuitos, carregando no. Irão amarelo da box.Após carregar no botão aparece a mensagem a dizer que se ativar a promoção só pode ser desativada passados 6 meses com a opção de ativar ou cancelar.Após esta mensagem, optamos por cancelar, no entanto os canais sporttv continuam ativos. Já fizemos reclamações junto da operadora, com ligação a partir da loja e em papel até hoje sem efeito.

Boa tarde,Venho por este meio informar que voltei a receber um email - Agora da Intrum Portugal,CREDOR: MEO- SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES E MULTIMÉDIA, S.A.N/ REFª 9105674Exmo(s) Senhor(es),Voltamos ao seu contacto para lhe apresentar duas soluções que serão, certamente, do seu agrado, no sentido de regularizar o seu incumrpimento no valor total de 552,62 €.Primeira Solução - Efetue o pagamento de 350,36 € no prazo de 5 dias e concedemos-lhe o perdão total de juros e custos.Segunda Solução - Efetue o pagamento do valor total 552,62 € em 4 (quatro) prestações, de Abril a Julho de 2019, sem acréscimo de mais juros, desde que cumprida a data e o valor acordado, a estabelecer telefonicamente com um dos nossos gestores.DADOS DE PAGAMENTOENTIDADE 21262REFERÊNCIA 009105674Este endereço de email não permite resposta pelo que não hesiste em ligar, teremos todo o gosto em esclarecer as suas dúvidas e proporcionar a melhor solução possível.Telefone 210 730 774 (Horário das 9h00 às 21h00)Com os nossos melhores cumprimentos,Departamento Operações.Intrum PortugalEdifício Porto InovaRua Egº Ferreira Dias, 728 - Piso 24100-246 Porto______________________________________________No dia 31-07-2017.. Entreguei na loja Meo do Intermarche do Carregado.. Carta a baixo mencionada, a mesma foi enviada para o contencioso da Meo! Até a data ainda não deram respostas.. Apenas recebo ameaças da Logicomer > Nº 931173573 / 931173563 Venho por este meio esclarecer ,pedir provas e esclarecimentos sobre 2 dívidas feitas em meu nome em 2005 e 2007, dívidas essas não contraídas por mim. A empresa Logicomer enviou-me a 19/07/17 um email a informar que tinha uma dívida de 306.49€, sem qualquer esclarecimento adicional. Contatei a empresa que me informou que era relativo a um contrato com a Meo feito em Vila Real á data de 2005 na Rua Joaquim Abrantes lote 4 5000-700 Vila Real, local onde nunca estive nem morei. Nesse ano encontrava-me a morar com morada fiscal em Urbanização Páteo das Laranjeiras lote 6 3º drt. 2070 Cartaxo como vai em documentos anexo (Finanças) e declaração de rendimentos Herbalife. Contatei a Meo á posteriori que me informou não só desta dívida como de outra no valor de 142.28€ e que já ascendeu a 217.72€ outro contrato feito em 06/07 até 12/07 este na morada Praceta João Gonçalves Zarco nº 48 r/ch esq 2580-484 Carregado, nesta morada e tinha domicilio fiscal a esta data, não tenho conhecimento de nenhum contrato feito em meu nome com a Meo neste ano, nem documentos ou equipamentos que comprovem isso. A Meo afirma que tanto um contrato como outro foram feitos nesta ultima morada, sendo que a Logicomer confirmou novamente a morada de Vila Real, tendo em conta que nem em Vila Real nem no Carregado morava, sendo no entanto proprietário da casa do Carregado até á data, ambos os contratos são declaradamente usurpação de identidade, tendo em conta que já tinha uma dívida convosco desde 2005,cabe-me perguntar como é que o sistema não deu alerta de dívida a quando da feitura deste outro contrato em 2007? (a Meo ao contrário da Logicomer (empresa contratada pela Meo para cobrar coercivamente dívidas) afirma serem os dois com a morada do Carregado). Operadora nenhuma executa novo contrato quando há dívidas ou quando há essa informação no sistema aquando da inserção de dados para fins contratuais, ou os operadores têm como “ignorar”essa informação para poderem fazer contratos? Ou a Meo não tinha na altura (2007) informação da minha pseudo-dívida em Vila Real o no Carregado como afirma ser? Mais acrescento nunca ter recebido a não ser a 19/07/17 do corrente ano informação de uma destas dívida (a outra foi me dada a conhecer no dia 30/07/17 após contato telefónico com a Meo) e respectiva cobrança por parte da Meo nem por missiva, por email ou telefonicamente, neste caso aplica-se o seguinte: A prerrogativa de protecção aos utentes (sempre considerados a parte mais frágil e menos informada neste género de contratos – e sobre a informação devida ocuparei o meu artigo seguinte) e da prescrição das dívidas de telecomunicações em seis meses decorre do art. 6.º do Decreto-Lei nº 381-A/97 e do art. 10.º da Lei 23/96 de 26 de Julho e, para colmatar quaisquer dúvidas, foi questão uniformizada pelo Supremo Tribunal de Justiça (Ac STJ, n.º 1/2010, publicado no DR Iª série n.º 14 de 21 de Janeiro de 2010. Venho por este meio, por excepção peremptória: informar que as dívidas se extinguiram pelo decurso do tempo, ou seja, está prescrita, aqui se invocando a contestação para todos os efeitos legais. Preciso que me enviem os contratos que afirmam ter feito convosco com a assinaturas devidamente reconhecidas através da cópia do cartão do cidadão, documento exigido também nos contratos assim como comprovativos de moradas enviados para comprovar a minha residência á data dos contratos. Se necessário for apresentarei queixa formal na PSP por usurpação de identidade, sendo um contrato feito em Vila Real, cidade que nunca visitei, com certeza o vendedor da Meo ou alguém tinha que ter em seu poder os meus dados pessoais bem como a cópia dos meus documentos e comprovativos de morada em Vila Real. Doutra forma não seria possível fazer contrato convosco(mesmo que tenham ignorado a primeira dívida), pelo menos pelo que me é dado a conhecer são documentos essenciais ao vínculo contratual com qualquer operadora á data desses contratos. Atentamente,

Helder Filipe Rebelo de Pinho, com o numero de contribuinte 203397010, e com um serviço da meo na minha residencial gostaria de ser ressarcido pela cobrança abusiva de 5 euros por atraso no pagamento da factura.1. antes do final de um qualquer mês a ser facturado, esta empresa emite a factura antecipadamente, caso o pagamento seja feito 1 dia depois do final do mês em questão é cobrada uma multa de 5 euros relativa a juros.2. penalização até 5 euros, em caso de atraso no pagamento de facturas de serviços pós-pagos (fixo e móvel), do segmento residencial e empresarial”.Isto não esta contemplado no meu contrato.3. Depois de vários contactos com a linha de apoio da MEO e email para a sua provedoria estes valores continuaram a ser cobrados.4. Apesar de esta situação não estar no meu contrato, contrato enviado por email para mim no dia 05/11/2018. Pode mais uma vez constatar que esta situação não se encontra mencionada neste referido contrato.5. Assim devolvam-me esta cobrança indevida. CumprimentosHelder Pinho

Solicita-se uma solução definitiva e cobrança de no máximo 1 SMS International relativo a ativação do serviço iMessage/Facetime oferecido pela Apple.Além de cobrar excessivas vezes, parece existir um bloqueio pois um SMS internacional é enviado com sucesso, porém nunca é recebida a confirmação/resposta.Até o momento já fui cobrado em 9,17 euros e o serviço iMessage e Facetime continuam com falha na sua ativação.Por favor, resolver a situação de modo que seja possível proceder a ativação dos mesmos.Obrigado