Reclamações públicas

Tenho um pacote MEO TV+Net+Voz+Movel, no qual concordei em pagar 59.99 por 2 anos de fidelização. Apesar de ainda me encontrar no período de fidelização, a MEO unilateralmente decidiu aumentar o meu pacote em 7,8%, e cada cartão telefone (tenho 2) em 0.5€.Reclamo contra este aumento, o custo do serviço devia manter-se constante durante o período de fidelização.Gostava igualmente de saber se tal aumento não me permite resicidir o contracto actual.

Sou cliente MEO (1139679324) e em out.2022 renovei o contrato (por término da fidelização anterior), que detinha de TV & internet & telefone fixo & telemóveis, com mais um período obrigatório de fidelização de 24 meses. Não será necessário referir que foram negociadas, estabelecidas e aceites as respetivas e determinadas condições atinentes a cada um dos serviços. Não posso desistir nem alterar as condições para menos daquilo que foi contratado antes de decorridos os 24 meses, sob pena de ter que pagar a resolução contratual. Ontem recebo um mail da MEO informando-me sem qq possibilidade de negociação, de que vão aumentar o valor da mensalidade em +7,8% e como se não bastasse, informam-me também que vão aumentar 0,50€ por cada cartão de telemóvel, que no meu caso são dois, logo, +1,00€/mês. Entendo isto como uma afronta e uma ilegalidade, pois se estamos sobre a alçada de um contrato, com duração de 24 meses, iniciado em out.2022, onde foi negociado a previsibilidade do mesmo ao longo do prazo de fidelização, pergunto qual a legitimidade da MEO, de forma unilateral, dar-se ao direito de alterar as condições contratadas? Como pode um consumidor reagir e evitar um abuso destes? Tem q haver quem defenda os consumidores destes atropelos à legalidade e à segurança dos contratos assinados. Contrato assinado é lei entre as partes. Se eu não posso alterar as condições deste contrato, não pode a outra parte fazê-lo só pq é um grande grupo económico e dá-se assim aos desplante de quebrar a previsibilidade do acordo firmado em out.22, i.e. há apenas 3 meses, faltando assim mais 21 meses de contrato. Se alteram as condições q na altura me levaram a aceitar o contrato, tem q ser possível eu anulá-lo, sem qq penalidade. Exijo que não sejam alteradas as condições contratadas durante a vigência/fidelização do contrato. Se este meu pedido não for deferido, então tenho q ter o direito a revogar o mesmo sem qq penalidade.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que, depois de acionado o seguro do meu telemóvel no dia 21/12/2022, foi dado o aval da seguradora para a Meo me reparar ou substituir o equipamento que estava danificado...no dia 06/01/2023 recebo uma mensagem a dizer que o telemóvel já estava na loja pronto para levantar.Quando vou buscar o aparelho que , embora não viesse em embalagem selada, vindo apenas enrolado em plástico bolha, aparentava ser novo ou bastante bem reparado uma vez que ele estava bastante danificado aquando da ativação do seguro.Passado apenas 12h de utilização o telemóvel deixa de apanhar rede..dirigo-me à loja Meo que me dizem que o aparelho tem de voltar novamente para reparação...no dia 16/01/2023 volto a receber uma mensagem a dizer que o telemóvel podia ser levantado , quando me dirigo à loja para levantar o equipamento, na guia de reparação vem a nota que diz : após vários testes efetuados ao equipamento, não foi encontrado qualquer tipo de avaria...posto isto, pedi à funcionária para ligar o telemóvel, colocar o meu cartão SIM e verificar se estava a funcionar...resultado, o telemóvel estava exatamente igual, sem apanhar rede. A solução apresentada pela funcionária foi de enviar novamente o telemóvel para reparação, solução essa que eu não aceitei uma vez que tenho urgência em ter aquele aparelho a funcionar devido ao meu trabalho, pago o seguro todos os meses desde à 4 anos, nunca falhei com uma prestação e agora que precisei de reparar o aparelho fazem um serviço destes! Estou quase à um mês sem o aparelho, se não o conseguem reparar, substituam por um novo ou deem-me um voucher do mesmo valor para eu poder adquirir um aparelho semelhante...agora assim, sinto que estou a ser enganado!

Boa noite, venho desta forma comunicar a minha insatisfação e pedido de rescisão de contrato por justa causa devido ao aumento que será feito a partir de 1 de fevereiro de 2023 por parte da operadora MEO. A mesma só me avisou hoje dia 17-01-2023, ou seja, sem 30 dias de antecedência como previsto na lei. Assim sendo apelo ao n°16 do artigo 48° da lei das telecomunicações para que o meu contrato seja rescindido sem encargos para mim. Mais informo que a MEO tem recebido várias chamadas e contatos por escrito onde informo da minha situação financeira difícil e tento junto deles pagar o menos possível ou até mesmo prescindir dos serviços. Com estes aumentos será mesmo impossível pagar.

Bom dia , Tenho contrato com a meo e ontem recebi um email da Meo a dizer que vai aumentar os preços na fatura uma actualização de 7.8% mais 0.50 centimos por cada numero adicional e no meu contrato actual na clausula nao vem estes aumento!!! como anexei a clausula 11. a minha questao é a seguinte posso rescindir contrato com a Meo? 11.1. Os preços a pagar pelo cliente, nomeadamente, e caso aplicável, pelas comunicações, nacionais, internacionais e em Roaming, mensalidades, cedência ou venda de equipamento e restabelecimento do serviço, correspondem ao que estiver fixado nas condições comerciais e no resumo do contrato, as quais são disponibilizadas ao cliente no momento da adesão eMod.C/1002477 28-02-2022 9 meo.ptque fazem parte integrante das Condições Específicas do respetivo serviço.11.2. O cliente poderá obter informações atualizadas sobre o preço aplicável ao(s) serviço(s), através dos locais e contactos indicados nas Condições Específicas aplicáveis.11.3. No início de cada novo ano civil, aplicar-se-á à mensalidade do(s) serviço(s) e/ou tarifário(s) contratado(s), uma atualização calculada com base no Índice de Preços do Consumidor, conforme publicado em cada ano pelo INE, no valor mínimo de 50 cêntimos,com IVA incluído.Cumprimentos Luís Mateus

Fui informado hoje por email que o valor da minha fatura da meo ira sofrer um acrescimo de 7,8% no pacotes de serviços e 0,50 € na mensalidade do cartão adicional. Isto é tão mais grave quando fiz a negociação em novembro passado e referi que não aceitaria aumentos. Já abri um pedido na meo para averiguarem a situação mostrando o meu total desagrado.

Tenho uma fidelização (24 meses) dos serviços televisão e internet na MEO e informaram que em 02/2023 vão atualizar/ aumentar o valor em 7,8%.Solicito se é legal aumentar o valor do meu contrato, uma vez que foi assinado o valor atual por 24 meses.

Exmos. Senhores,Venho por este meio, uma vez mais, fazer uma reclamação referente ao meu serviço MEO com o número de cliente 144 303 57 16.Aderi ao pacote MEO 4 em Novembro de 2021 e há mais de um ano que reclamo pelas constantes avarias na transmissão da televisão, com a Meo BOX Android. Após várias reclamações, na tentativa de solucionar o problema, em dezembro de 2022 a MEO substituiu-me a respetiva Box da Tv da Sala, para dar resposta aos seguintes problemas: Imagem parada Bloqueio da transmissão lentidão ao aumentar/diminuir o som ou ao mudar de canal imagem sem definição. Apesar desta substituição, os problemas persistem. Mais uma vez, torna-se impossível ver televisão com a qualidade supostamente contratada. Hoje, dia 15 de janeiro de 2023, o serviço de televisão deixou de funcionar durante 1h30. Por inúmeras vezes tentei entrar em contacto com o apoio técnico da MEO, mas sem sucesso. Não atenderam as chamadas no , acabando a mesma por 'cair' passado vários minutos. A fidelização do serviço contratado termina em Novembro deste ano. Ainda assim, e dado que os problemas com a televisão persistem, e uma vez que é um serviço que faz parte do pacote M4 (NET+TV+FIXO+MÓVEL), pretendo com esta reclamação chegar a acordo com a MEO para rescindir o contrato do respetivo pacote de telecomunicações sem quaisquer prejuízos para mim, enquanto titular do serviço. Ou seja, pretendo a rescisão com justa causa do pacote sem prejuízo, na medida em que não me seja cobrado o período de fidelização em falta, bem como quaisquer outras compensações/penalizações. Facto é que a MEO não soluciona o problema, exigindo-me mensalmente o pagamento por um serviço que não funciona com as devidas condições, ao mesmo tempo que não cumpre com as cláusulas contratuais.Grato pela atenção.Cumprimentos,Ricardo Albuquerque.

A Altice, empresa detentora da MEO, assinou um acordo global em 2017 com a Netflix por “vários anos”, segundo anunciou em comunicado.De acordo com o comunicado emitido vai permitir que os cerca de 50 milhões de clientes que detém em todo o mundo tenham acesso à plataforma de streaming directamente através da box.Quem pode ter Netflix na MEO Box?Os clientes MEO ADSL e MEO Fibra podem ver Netflix na Box MEO (desde que os respetivos pacotes incluam a Box da MEO).Se a Meo disponibiliza um serviço conforme acordo, para os seus clientes que tem um contrato firmado, deve garantir o acesso ao mesmo, caso contrario, não publicite ou informe como esquema de marketing um serviço que não funciona.Aceda ao canal 88 através do comando MEO para ver o canal Netflix na MEO.Tenho um box da Meo antiga e para poder ter acesso ao Netflix tenho que pagar box nova e apoio técnico. O extraordinário é que renovei o contrato com esta operadora e não me informaram das limitações da mesma e nessa data já a Netflix tinha anunciado que iria haver actualização.A box que tenho atualmente deixou de aceder ao Netflix ao qual eu suporto o custo todos os meses e agora estou prejudicada pois estou a pagar um serviço ao qual não tenho acesso pela televisão mas que está disponível no canal 88 para quem tem box que suporte a actualização da plataforma streaming - netflix. Pelo que solicito que me seja trocada a box gratuitamente por uma que suporte todos os serviços anunciados/ publicitados pela Meo. Não aceito que me informem pel linha de apoio ao cliente que a Meo não é responsável pelo serviço netflix ser incompatível com as boxes fornecidas, afinal de contas não fui eu que fiz o acordo com a Netflix.

Exmo(a) Sr(a)Foi-me endereçado um e-mail intitulado INTRUM-REGULARIZAÇÃO INCUMPRIMENTO com a seguinte informação:Intrum Portugal [noreply@intrum.com] Unsubscribe9:49 AM (5 hours ago)to meN/ Referencia 18254474001426122217Exmo(a) Senhor(a)Constatamos nesta data que, apesar das diversas notificações de pagamento empreendidas pelos nossos serviços e pelo nosso Cliente MEO - SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES E MULTIMÉDIA, SA , o valor 420,90 EUR se mantém em débito, situação que não se poderá prolongar por mais tempo.Informamos deste modo que, caso esta dívida não seja liquidada num prazo de 3 dias, o n/ cliente dará por concluída a nossa gestão extrajudicial do processo, dando-lhe seguimento e utilizando para tal os meios legais e judiciais ao S/ alcance, nomeadamente :Ação judicial, que poderá resultar na penhora de salário e/ou bens.Adicionalmente, até à data de liquidação da dívida poderão acrescer juros de mora e serão cobrados encargos administrativos de execução judicial.Dados de PagamentoEntidade: 21262Referencia: 018254474Valor: 420,90 EUR Sem mais de momento, apresentamos os N/ cordiais cumprimentos,Direção de OperaçõesINTRUM PORTUGAL, LDATelefone: 213172211 E-mail: back.csgeral.pt@intrum.comPelo exposto, constato que nunca fui notificada do conteúdo do processo pelo nosso Cliente MEO - SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES E MULTIMÉDIA, SA, pelo que estranho tanto a forma e os termos em que o fazem (com pouco ou nenhum conteúdo), exigindo a regularização imediata do valor 420,90€ .Nesses termos, entendo poder estar a ser alvo de uma tentativa de burla, pelo que, solicitava a colaboração de V Exªs para poder identificar se de facto, se trata de algum incumprimento da minha parte, ou de um crime ao qual possa estar a ser vítima.Sem outro assunto.Joana Baldaia