Reclamações públicas

Exmª Senhora, Para que se resolvam todas dúvidas e problemas inerentes ao cliente número 1488712172, venho fornecer dados e anexo documentos justificativos por ordem cronológica, da nossa oposição ao pagamento desses valores. Depois de pedido de cancelamento de todos os serviços desta cliente em fins de Novembro início de dezembro de 2022, através da área cliente my meo, foi dada resposta através de várias chamadas telefônicas a tentar dissuadir esse cancelamento, onde numa das intervenções nos foi dito que o pedido tinha de ser efectuado com mínimo de 15 dias de antecedência, pelo que atrasamos um mês o dito. Como tal, todo o processo foi desenvolvido através de chamadas telefónicas que alegadamente eram gravadas?!, no qual nunca se pronunciaram fidelizações ainda ativas. Durante vários dias e através de vários colaboradores,continuaram as chamadas para dissuadir o nosso pedido, onde chegamos a perder a paciência com tamanho assédio e por ventura respondemos mais ríspido. Pensamos finalmente que tinha sido aceite todo o processo quando recebemos confirmação, através dos avisos para entregar os aparelhos tanto em papel como por mensagem para a minha Filha do serviço de Leiria (2ª residência), procedemos à entrega dos equipamentos numa loja oficial da Meo, conforme registros em anexo, a minha filha já estava a usufruir de serviços próprios da meo, na mesma residência. Eis que depois recebemos comunicação de pagamentos em dívida, ao qual tentamos imediatamente dar resposta através de chamadas para o serviço ao cliente, todas as comunicações eram muito confusas e com troca de acusações, onde nós dizemos que cancelamos todos os serviços e não íamos pagar nada porque o erro era da operadora, depois interrompiam-se as comunicações porque as chamadas caíam. Nunca nos tinham falado em novos serviços com fidelização, até que numa última tentativa de resolução, uma colaboradora muito atenciosa nos chama a atenção que não podíamos ter pedido cancelamento de Leiria, porque ainda era fidelizado, o qual desconhecemos ter sido alterado, pois já tinham passado mais de dois anos do pedido para segunda residência e tínhamos a mensagem que enviaram para a minha filha a pedir a entrega dos equipamentos, pelo cancelamento. Justificava-nos então que, como trocaram de morada a fidelização recomeçou e era vinculativa durante mais meses de 2023, respondemos que então estaríamos dispostos a pagar a quota parte do incumprimento contratual, que cremos ser 1/3 do valor restante, mas nunca os valores em débito. Posto isto, eis que na semana passada recebi a vossa correspondência, ultrapassado o prazo de pagamento, daquele que penso ser o valor total em dívida para com a meo e relativo ao incumprimento contratual. Venho por este meio justificar o não pagamento atempadamente, dar resposta a quaisquer dúvida que exista e pedir esclarecimento, se realmente se trata da liquidação de todos conflitos com a operadora. Sendo positivo o meu parecer, peço que me seja enviado novo documento, com nova referência para esse pagamento, com novo prazo considerando os atrasos dos ctt e onde conste que deixo de ter quaisquer obrigações adicionais, com a MEO. Esperando a melhor compreensão e solução, obrigado.

No passado dia 26 de Maio tive de pedir uma segunda via do cartão por ter sido vítima de roubo.Dirige-me à loja MEO e como o contrato está em nome da minha mulher vi-me e desejei-me para conseguir reaver o meu número.Após todo esse transtorno, não me pediram dinheiro nenhum na loja. Nem em momento algum fui informado que me cobrariam 10€ por o novo cartão.É um valor superior à compra de um cartão novo.E 4 vezes mais do que era há uns anos atrás (2,5€).Aproveitam-se do azar dos outros para lucrar à grande. Sabem que as pessoas precisam do número. Por este andar qualquer dia cobram 40 ou 50€ por um bocado de plástico sem avisar ninguém, quando vem a fatura vem a surpresa.Quando o contrato acabar vou retirar o telemóvel do serviço de casa fique nesta empresa ou não.Depois se perder o telemóvel ou for roubado peço portabilidade para outra rede que é gratuito.É meio mundo a entalar a outra metade. E estas grandes empresas quando sabem que um cão está magro é quando lhe chupam mais o sangue. São piores que as pulgas.

Boa tarde,Tive ausente do País(Portugal)em Maio. Fui de férias para França(Nice) e fiquei a meio do meio 1ºdia de férias sem dados móveis e fiquei bloqueada de usufruir visto já ter atingido o plafond pretendido. Hoje dia 20-06-2023 recebo a fatura da meo para pagamento ate ao dia 05-07-2023 c/ valor só de romming para dois numeros de telemoveis de 121,80€. Fui a loja e verifico que a rede captou a rede da Suiça. Fiz reclamação na meo e estou a aguardar resposta por parte deles, mas foi-me dito que não devem conseguir fazer nada. Exagero que valor extra na fatura quando só consegui usufrir de metade de 1 dia e tive fora 1 semana. Desejo que seja revisto o reembolso extra ou uma compensão.

Bom dia. Recebi uma chamada da MEO em que o funcionário me disse que, como fiz o pedido de cancelamento no dia 19 , os serviços seriam cancelados dia 31 de julho. Eu fiz o pedido de cancelamento DIA 15, conforme consta no registo do MyMeo e falei ao telefone duas vezes com funcionários, que me disseram que se fizesse nesse dia, seria cancelado dia 30 deste mês. Hoje um funcionário diz-me a senhora fez o pedido à última da hora, devia saber que poderia correr mal - Correr mal? Fiz dentro do prazo, como pode correr mal? É como a empresa lhe apetece que seja ou as regras são para cumprir? Além disso, deixou-me pendurada ao telefone, a chamada continuava ativa e o funcionário nunca mais me respondeu nem ligou de volta... O meu pedido foi efetuado dia 15 junho para cancelamento de serviços no dia 30 junho. Obrigada

Venho por este meio comunicar a V Excl que:Eu a mais de 10 anos tive uma dívida na MEO. Recentemente a dívida foi cedida a empresa hefesto e esta empresa colocou o meu nome no banco de Portugal.Foi enviada uma carta registada a MEO e a empresa hefesto a informar que não reconheço a dívida e qualquer dúvida se encontra prescrita e solicitando que a mesma fosse eliminada e o meu nome retirado do banco de Portugal. Não obtive qualquer resposta por parte da MEO nem por parte da empresa hefesto.Solicito que a dívida seja eliminada e o meu nome retirado do banco de Portugal.Castelo branco, 20 de junho de 2023Sem outro assunto de momentoPeço deferimentoHélder José Lopes Gonçalves.

Descobri recentemente que tinha uma dívida de 700€ na MEO. E pedi informações, a qual me disseram que o serviço foi pedido por mim em 2011, sendo que eu em 2011 tinha 11/12 anos. Tentei resolver com eles visto que eles celebraram um contrato com uma menor, que não podiam celebrar contratos dessa forma e eles disseram me que a minha mãe consentiu e que eu tinha de pagar o valor, senão avançaria para tribunal. Mas como assim a minha mãe consentiu sendo que não existe nada que o comprove é isso pelo que me informaram não é permitido. Mas eles não me querem solucionar o problema. Preciso de ajudar, de saber o que posso fazer porque eu não posso ficar com dívidas que não fui eu que usei

Tenho um contrato com a MEO, em Braga, no Gualtar. Porém, desde o dia 08/05/2023 tento realizar a mudança de endereço para Geraz do Lima.A MEO informa que tem disponibilidade para instalar a fibra. Minha vizinha de porta, também é inquilina do meu senhorio e tem fibra MEO.A rede de fibra da MEO chega na morada ao lado (vizinha) passando por um poste que está instalado no imóvel da irmã e cunhado de meu senhorio. Contudo, a MEO insiste que não tem como passar a fibra para instalar minha internet pelo mesmo posto. Ciente de que o projeto arquitetónico do Café Royal possui toda sua iluminação subterrânea, a MEO quer instalar um posto no pátio do café, usando a impossibilidade como argumento para tentar me forçar a aceitar um serviço via satélite.Ocorre que minha vizinha possui o serviço da MEO instalado e o cabo que chega a sua residência passa pelo poste na lateral do Café Royal, dentro do imóvel da irmã de nosso senhorio.Se a MEO tem o serviço disponível (fibra como consta e nosso contrato) se tem a disponibilidade de um poste na lateral do imóvel para não ser necessário destruir o projeto arquitetónico do Café Royal (posto no terreno da irmã do meu senhorio por onde já passa outra fibra MEO) não há dúvidas de que é a MEO quem está inventando desculpas para não cumprir o contrato.Ademais, é bizarro termos que ligar para o setor de gestão de contratos da MEO para cancelar um contrato e ao conseguir falar com alguém sermos orientados a entrar na app da MEO para solicitar tal serviço.Mais bizarro ainda é que a primeira opção da App MEO é fornecermos nosso contato para o Setor de gestão de contrato nos ligar para novamente nos mandar entrar na app.É também bizarro ligarmos para atendimento junto a uma empresa de telefonia para resolvermos problemas e não termos a garantia de que as ligações são gravadas. Hoje a funcionaria Maria Fernanda me informou que as ligações são aleatoriamente selecionadas para serem gravadas. Porém, os demais, quase 30 (trinta) outros atendentes afirmaram que todas as ligações são gravadas. Seria interessante o fornecimento de protocolos para que os clientes pudessem indicar em processos judiciais ou administrativos os atendimentos a que foram submetidos, alguns totalmente desumanos e degradantes.Solicitei que fosse realizada uma revisão na minha fatura que venceu dia 15/06/2023, já que o serviço não está sendo prestado. Contudo, afirmam que isso somente será possível depois que realizarem a instalação no novo endereço. Coisa que já ficou claro que não pretendem realizar.Há várias possibilidades para explicar o porquê a MEO está agindo dessa forma, mas independente dos motivos, sãos todos infundados tendo em vista que minha vizinha tem os serviços MEO e para instalá-los utilizaram o posto que passa na lateral do imóvel. Mas é preciso fazer alguns questionamentos:1) Por que para instalarem os serviços da minha vizinha utilizaram o posto lateral que passa no imóvel do cunhado do meu senhorio e para instalar o meu serviço não podem usar o mesmo posto?2) Será que o fato do local possui a iluminação toda subterrânea, está sendo usado como desculpa para não cumprir o contrato e colocar a culpa na outra parte?3) A equipe técnica da MEO é tão ingênua ao ponto de achar que não questionaríamos o fato de terem instalado o serviço para nossa vizinha usando o posto lateral e agora estarem exigindo a instalação de um poste onde não há instalações de fios por via aérea?4) Constatada a inexistência de inviabilidade técnica (imóvel vizinho na mesma distância da rua com o serviço instalado) qual seria o motivo para o descaso e desrespeito por parte da MEO? Não seriam motivos escabrosos e desprezíveis, ligados a origem? Arrependo-me amargamente de ser contratado serviços de uma empresa que não tem menor respeito por seus clientes, em muitas das ligações percebe-se o desprezo empregado no tom de voz de alguns dos atendentes.Não aceito o cancelamento do serviço como se fosse eu o culpado, é a MEO a incapaz de cumprir com suas obrigações. É a MEO que ardilosamente cria situações para justificar a quebra do contrato e impor penalidade ao cliente. É a MEO uma empresa sem escrupulosos, que manda um técnico falar uma instalação e quando esse técnico relata inviabilidade técnica aparentemente reenvia o mesmo técnico para reavaliar a situação.Senhores, ninguém, por mais burro que seja pediria uma segunda opinião médica ao mesmo médico. Seria bom demonstrar um mínimo de inteligência e enviar outro técnico ao local. Também seria inteligente que este outro técnico contactasse o cliente para que lhe fosse apresentado o local para análise.Acham mesmo que é aceitável que afirmem que outra equipe esteve no local e não esteve na morada para analisar onde chegaria o cabo? Vocês se acham tão inteligentes assim? Eticamente falando seria um desproposito ir até o local e não contactar o cliente para que lhe fossem apresentados todos os elementos de contestação da avaliação técnica anterior.É muita falta de responsabilidade e um desrespeito ao cliente. Estão me oferecendo transferir o serviço para terceiros sem custo, para permanência em meu endereço anterior ou no endereço de outra pessoa que aceite o serviço. Porém, seria muita cara de pau da minha parte, transferir para terceiros um contrato com uma empresa sem qualquer comprometimento ético ou moral. Não faria isso nem com um inimigo. Seria muita canalhice de minha parte.

Boa tardeTenho dois contratos com a meo e queria rescindir contrato. Como fechei a loja e ja ai complicaram apesar de não me terem dado o melhor aconselhamento quando assinei o contrato. Dizeram que em caso voltasse para a Suiça podia rescindir sem problemas. Voltei para a Suiça e mandei a folha de paga onde também amostra o meu endereço e não me aceitam. O que me dizem sempre é para procurar alguém que fique com o meu contrato ou pagar 397 € para rescindir apesar de rescindir por justa causa.

Boa tarde,Venho por este meio comunicar mais uma vez, que fui vítima de burla por parte do vendedor José Eduardo Fernandes da Luz, da empresa meo, no dia 06.07.2022, o respetivo vendedor reside nos riachos distrito de Santarém e o seu contacto é o 925344224. Como já reclamei e comprovei, inúmeras vezes, esse vendedor ligava-me consecutivamente para eu fazer um contrato, onde eu lhe dava sempre a mesma resposta, que não estava interessada pois não tinha condições financeiras de pagar o valor, até que ele se dirigiu à minha porta com um contrato que ele disse ser de 20€ mensais, sendo que esse valor não correspondeu ao valor escrito nesse mesmo contrato nem posteriormente nas faturas. Assim que recebi a primeira fatura liguei-lhe precisamente para dizer-lhe novamente que o valor estava errado, onde ele continuou a alegar que eu não devia dar importância ao valor presente no contrato e na fatura, pois era um valor fictício, prometendo-me também que ele mesmo iria fazer transferência mensal do valor a mais dos 20€, garantindo-me que esse era procedimento normal entre os vendedores. Posto isto o Sr.Jose pagou efetivamente a primeira fatura, a segunda e a terceira fatura fez a transferência com muito custo e discussão, e as restantes simplesmente não pagou mais e deixou de atender o telemóvel.Depois de já ter pago muitas faturas sozinha apesar de não ter condições financeiras para esses valores e de as mesmas terem inclusivamente aumentado de valor duas vezes, dirigi-me a loja meo de Torres Novas para comunicar a burla que tinha sido vítima pelo vendedor apresentando por sua vez todas as prova que tinha e tenho, mensagens, transferências bancárias… Depois disso,tem sido uma luta constante de várias reclamações físicas e em chamada sem me conseguirem resolver o problema, o último funcionário que falei ao telemóvel referente a esse assunto até ao dia de hoje, confirmou me então que iria ser feita a respetiva anulação do contrato sem penalizações, o que não aconteceu, pois tenho um valor de 711,15 € para pagar onde acresce juros diariamente até ao valor ser pago.Hoje dia 20.06.2023, tive de me dirigir as autoridades para abrir um processo de queixa da burla de que fui vítima. Peço mais uma vez que me ajudem a resolver a situação, pois eu não tenho o valor que me estão a pedir pra pagar, tenho um filho para sustentar e estou numa gravidez de risco, não tenho mais forças psicológicas para esta situação desgastante e stressante. Envio em anexo novamente, as provas que tenho do vendedor e da queixa a feita na política.Atenciosamente, Ana Sonipa.

Venho por este meio expor o desagrado com a empresa Meo.Já sou cliente há quase 7 anos e a mesma nunca fez inspeção técnica de equipamentos, a não ser actualização de valores, e ofertas de mais serviços, há um ano que vivo reclamando de falhas a ligação a minha internet, e a mesma apenas dão um jeito, pouco se importam em enviar um técnico para averiguar.Na passada sexta feira dia 16 de junho de 2023, entrei em contacto com a empresa porque não tinha os serviços disponíveis internet e televisão, tempos depois enviaram uma mensagem a agendar uma visita de um técnico para o dia seguinte, voltei a ligar a pedir urgência uma vez que não se tratava de uma avaria pontual, mas sim constante, cancelaram a visita alegando que era geral, desloquei me ao andar de um vizinho e ele tinha os serviços a funcionar corretamente, tentei no outro andar igual, apenas a avaria central só existia na minha habitação, fui a uma loja meo a funcionária mostrou me no sistema que todos dessa área estavam com avaria, “impressionante como eles dão a volta aos clientes” parecemos loucos.É dita a funcionária e a linha de apoio ao cliente depois de ter efectuado várias ligações garantiram que o serviço ficava disponível até 17h de 19/06/2023Ninguém entrou em contacto comigo, não apareceu nenhum técnico, ligo por volta das 18h disseram que estavam a estabelecer a ligação que ainda hoje teria os serviços, 21h liguei novamente disseram não a senhora percebeu mal temos a indicação de que só irá ficar disponível amanhã dia 20/06/23 as 18h“pois a interessada sou eu agora, a hora de pagar eles vem atrás de mim.Inadmissível essa falta de profissionalismo dessa empresa “Vergonha “ nunca tive desgosto com uma empresa de telecomunicação como está.Apoio ao cliente péssimo cada um com a sua história, não resolvem o problema e nem se preocupam em ajudar.Pedi para rescindir o contrato por justa causa, uma vez que só falta 3 meses, quero me livrar dessa empresa, se é que devemos chamar isso de empresa.4 dias sem serviço contratado, e o pior sem ter uma satisfação.