Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar / reclamar sobre alteração da grelha de canais convertidos em sinal digital e aos quais deixei de ter acesso uma vez que as tv em causa não tem descodificador para o efeito. Para resolver o problema será necessário uma box por tv ou um descodificador tdt ou a meo repor noutras frequências esses canais.Quando iniciei o contrato as condições eram umas e a Meo unilateralmente resolveu com a desculpa da imposição do Governo prejudicar o cliente . Vergonhosa esta atitude sem apresentar soluções. Venho exigir a reposição de todos os canais de sinal analógico. Isto é o mínimo porque um pedido de desculpas a quem lhe paga não fica mal!

MEOAssunto: Instalação da fibra e problemas com a internetExmos. Senhores, Após estar em contacto telefónico com a MEO a cerca de 2 meses consecutivos, (sendo cliente a uns anos e tendo sempre os pagamentos em ordem), para intalação da fibra ando a ser totalmente ignorado.Entre chamadas que espero 45min para ser atendido que ligo atendem e dizem que já não me podem esclarecer que ligo atendem dizem que contactam dai a uns dias e não recebo retorno dizem que aqui não tem o serviço de fibra, sabendo eu que muitos vizinhos meus já têm inclusive a minha vizinha do lado a qual vieram instalar no prazo de 1 semana tendo ela pedido o serviço depois de mim, quando os cabos passam em frente a minha porta. O que acontece aqui e o porquê de estar a fazer esta reclamação é o facto de muita gente que conheço e vive ao pé de mim já ter o serviço. Só esperaram 1 semana ou uns dias e eu estou a 2 meses a receber a mesma resposta, a espera que marquem um dia para instalação do serviço, uma vez que ficaram de agendar uma data a certa de 3 semanas atrás e até hoje nada.O que está a acontecer é que clientes novos estão a conseguir ter o serviço com um piscar de olhos quando clientes antigos não conseguem pois estão a ser deixados para ultimo, tomados como garantidos.A resposta que recebo em todas as minhas tentativas de contacto é que estão a ver, que aqui ainda estão a avaliar, que vão comunicar aos superiores a situação e nada resolvem. Já lá vão 2 meses, toda a gente a minha volta já tem o serviço mas para mim não há.Assim serve a presente missiva para reclamar o serviço que tem sido péssimo, tanto em termos telefónicos, como do serviço de televisão e internet, do atendimento que recebo quando ligo e para resolução deste problema.Aguardo resposta por escrito e que a situação seja resolvida no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e resolução da situação.Com os melhores cumprimentos,Mariana Marques

No dia 27/05/2020, fui contactado pela operadora Meo telefonicamente, a informar que já seria possível fornecer Fibra ótica à minha habitação, ou seja seria possível efetuar a migração de Internet Meo Adsl 24mb, que disponho atualmente para o serviço Internet Fibra 500mb de velocidade, propondo-me as condições por email as quais eu aceitei através de SMS, sendo que ficaria fidelizado por mais dois anos. Acontece que uma semana depois sem qualquer contacto da Meo para procederem a referida instalação da Fibra, por iniciativa própria contacto pelo 16200 a operadora, a qual me informou que a instalação tinha sido cancelada por existir uma inviabilidade técnica que não permitia o seu fornecimento à minha habitação. No seguimento do sucedido fui verificar através da minha área de cliente, onde constato que o contrato em vigor era o da migração de 27/05/2020 o qual previa a instalação da Fibra e que tinha sido anulado a sua instalação pelos serviços da Meo, ou seja fiquei fidelizado a um serviço o qual não foi prestado. Prontamente comecei a fazer telefonemas para a linha 16200 pedindo que me fosse anulada a referida situação, o que até ao momento ainda não se verificou.Informo que já por duas vezes apresentei queixa no Livro de Reclamações Online.No dia 05/06/2020 fui contactado pela Provedoria do Cliente Meo, onde me informaram que a não instalação da fibra se devia provavelmente ao facto de uma alteração da toponímia onde resido, assim neste contacto foi-me informado que afinal existia viabilidade para a colocação da fibra, e propuseram-me aguardar até dia 12/06/2020 o fornecimento do serviço.Acontece que às 16:24, recebo um sms da Meo a agradecer a minha adesão, informando-me que me tinham enviado para a minha caixa de correio eletrónico as condições de adesão, e solicitando a confirmação à referida adesão através de resposta ao sms enviado com a palavra SIM, (não enviei sms a confirmar). Consultando a minha caixa de correio eletrónico verifico que não tinha recebido qualquer email da Meo, telefono às 17:50, para o 16200, onde explico o sucedido e peço que me enviem as condições para a referida adesão. Email recebido às 21:37 da Meo@telecom.pt.Ao ver as condições oferecidas para a referida migração, constato que não têm qualquer semelhança com as condições que eu tinha aceite anteriormente no dia 27/05/2020, como exemplo o facto que teria um desconto de 9,99€/Mês no upgrade de velocidade para 500mb de Fibra, e atualmente o que me propõem Velocidade fibra 200/100mb e ADSL até 24mb (?).Ontem dia 08/06/2020 pelas 15:54, recebi um email da Meo:Caro Pedro NicolauApós verificação das condições técnicas para instalar o serviço Meo Fibra na sua morada, lamentamos mas ainda não temos previsão para a disponibilidade do mesmo.Estamos a proceder ao alargamento da nossa rede de Fibra, no entanto esta atualização é feita de forma gradual, pelo que lamentamos ainda não poder satisfazer o seu pedido.De referir que na localidade onde resido a instalação da Fibra ótica foi recentemente colocada pela empresa Dstelecom que contactei e me confirmou a possibilidade de ligação à minha habitação. Igualmente refiro que na minha rua existem vários operadores que já instalaram a fibra ótica nas habitações dos meus vizinhos. Tendo em conta que me encontro em período de fidelização com a MEO, não posso recorrer a esses fornecedores do serviço. É de estranhar só a MEO não conseguir fornecer este serviço, mas leva a pensar que caso fosse um novo cliente, a situação já seria muito possivelmente diferente. Dada a atual conjuntura do país, mais do que nunca era essencial este serviço, uma vez que os meus filhos têm aulas via online, bem como eu e a minha esposa estamos em teletrabalho, e dado a velocidade da internet neste momento ser tão baixa, torna-se muito difícil ou às vezes impossível conseguir compatibilizar todas estas situações. Conclusão:Aderi a um serviço proposto pela operadora Meo, o qual a mesma não me pode (ou não quer fornecer), mesmo assim fiquei fidelizado à referida adesão, que após inúmeras reclamações ainda não consegui eliminar.Não terei direito ao cancelamento de todo o serviço sem direito ao pagamento de qualquer valor de cessação antecipada?, tendo em conta toda a situação aqui exposta.

Venho por meio desta, solicitar auxilio para acordo com a empresa MEO.Por conta desta pandemia do COVID 19 que afetou todo mundo, meu esposo ficou sem trabalhar e eu não tive condições financeiras de manter os pagamentos das faturas.Fiz contacto com a empresa para tentar suspender o pagamento ate a situação de meu esposo normalizar.A MEO informou que nada poderia fazer, que somente poderia parcelar as faturas em atraso, porém as cobranças permaneceriam.Então tentei realizar o cancelamento dos serviços, pois não tinha condições de pagar o parcelamento e a fatura do mês vigente, a empresa em questão dificultou o cancelamento aplicando multa por fidelidade.Por conta disto acabei entrando em acordo e parcelando as faturas atrasadas com a promessa da MEO que a no mês de Maio pagaria somente o parcelamento, e foi exatamente o que fiz. Porem depois de alguns dias recebemos a fatura referente ao mês de Maio.Não tive condições de pagar, e a empresa se negar a realizar um acordo que eu possa cumprir.Eu querer acertar as dividas, reconheço elas, mais não tenho condições de quitar tudo de uma só vez.Assim como muitas famílias em todo mundo, minha renda familiar ficou comprometida durante os meses de Março, Abril e Maio.Não quero perdão de divida, quero que facilitem as parcelas para que eu consiga pagar.Reitero que a empresa em questão tem falhado comigo desde do inicio do contrato, prometeram entregar o brinde pela adesão do pacote em 15 dias após a instalação e entregaram 8 meses depois. Durante 6 meses paguei por uma linha que não era minha e só descobrir após uma reclamação, e nenhum reembolso me foi feito.Após solicitar transferência de residencia, eles informaram que levariam 3 dias para transferir, fiquei 17 dias sem serviço.Não fiz questão de nada, só estou pedindo que facilitem para que eu consiga pagar. Att. Luciana Viana

Reportei a avaria total do meu serviço no dia 28 de Maio. Agendaram a reparação para o dia seguinte, visto ter crianças em idade escolar que necessitam de TV e Internet. Não apareceu ninguém no local, apesar de ter recebido um SMS a avisar que o técnico encontrava-se a caminho. Voltei a contactar o apoio ao cliente que registou a reclamação e reagendou a reparação para o dia 30. Voltou a não apareceu nenhuma equipa técnica. Voltei a contactar a MEO, que disse não saber o porquê de a equipa não ter aparecido, e voltou a reagendar o serviço para o dia 2 de Junho, e que à data de hoje não sei se será cumprido. No meio de tudo isto estarei no mínimo 6 dias sem o serviço, com 2 filhas em idade escolar, e que neste momento faltam às aulas por não termos Internet, e que não conseguem fazer o envio dos trabalhos que lhe são pedidos, nem aceder às aulas de estudo em casa. Acresce o facto de no dia 29 de Maio ter colocado meio dia de férias para estar em casa para a reparação da avaria, que acabou por não se realizar. No dia 2 de Junho, eu ou o meu marido teremos de voltar a faltar ao serviço para uma possível reparação, que ainda não sei se será feita. Todas as chamadas que realizei para a MEO, com as quais estive horas ao telefone, foram feitas com o meu telemóvel, que é de outra operadora, não tendo neste momento noção do valor que gastei, dando como exemplo a ultima chamada que realizei, hoje dia 30,que entre a demora para atenderem e o tempo da chamada em si, ultrapassou os 60 minutos. Além de tudo isto, acho abusivo não me ter sido dada nenhuma explicação para o motivo de não ter aparecido nenhuma equipa tecnica nos 2 agendamentos que foram feitos, nem ter sido contactada por ninguém da operadora. É um serviço muito caro, que se traduz num encargo mensal elevado, neste momento imprescindível para a grande maioria das famílias, e que além das falhas que ocorrem ao nível da velocidade da Internet, que nem sempre correspondem, de uma hora para a outra deixa de funcionar, sem razão aparente, deixando uma família inteira sem acesso a qualquer meio de informação e de conexão com o mundo, numa altura em que nos pedem para ficar em casa...

Venho, por este meio comunicar a V. Exas uma reclamação relativamente ao serviço que está a ser prestado pela empresa MEO.Em 25-03-2020 adquiri na loja online MEO um equipamento smartphone, equipamento esse que só chegou à morada de entrega na data 08-04-2020 às 13:07 pela transportadora ViaDirecta depois de sucessivos adiamentos. Após verificar as funcionalidades do smartphone conclui que o mesmo não se adequava para a minha utilização, decidi devolvê-lo. Entrei em contato com a linha da MEO fui informado pela operadora que podia devolver o equipamento numa loja da MEO, questionei a operadora sobre a devolução na loja de Santiago do Cacem e se estava aberta. Foi então informado que podia entregar na loja dando os horários de funcionamento.No dia 15-04-2020 desloquei-me à loja de Santiago do Cacém para devolver o equipamento, a funcionária da loja abriu a caixa verificou que estava tudo nas condições originais, em excelente estado de conservação (novo), incluindo: equipamento e documentação do produto – equipamento com películas de proteção colocadas no ecrã, acessórios, terminal, carregador, embalagem, manual de instruções, certificado de garantia, fatura da compra, mas que não podia aceitar porque não tinha autorização, eu disse-lhe que tinha telefonado no dia anterior para o suporte e informaram-me que podia entregar lá o equipamento. A funcionária da loja continuou a dizer que não tinha autorização, entretanto eu ainda na loja telefonei novamente para a vossa linha através do meu número por volta das 12h30, a vossa colega da linha informou então que tinha de enviar através de remessa livre dando-me a morada.Em 16-04-2020 enviei o equipamento (ref. CTT CO074885967PT) bem-acondicionado dentro de uma embalagem almofadada e sem qualquer defeito, pois o mesmo nunca foi utilizado e foi verificado o perfeito estado pela funcionária da loja de Santiago do Cacém, dentro do prazo e reunindo todas condições de devolução.Em 17-04-2020, 10h00 o equipamento foi entregue à MEO.Em 27-04-2020 abri um ticket na área de cliente da MEO a questionar a demora do reembolso em que me foi respondido o seguinte: “Para o reembolso por transferência, é necessário que o cliente envie/ entregue, na devolução do equipamento, os dados IBAN e o BIC/ SWIFT da sua conta bancária. O cheque é enviado por defeito, para a morada de faturação associada ao serviço a que se refere o equipamento. Mais informamos que poderá efetuar o pagamento da sua fatura sem incluir o valor da 1º mensalidade do equipamento. “ Devido a resposta que obtive, telefonei para a linha de apoio a informar que tinha enviado junto ao equipamento devolvido a informação do meu IBAN para proceder ao reembolso. O operador informou-me que ia fazer uma insistência no ticket para verificarem a situação.Em 04-05-2020, 17 dias depois do equipamento estar nos serviços da MEO recebi uma chamada a informar que o telefone estava amolgado de lado e que me o iam devolver, eu disse-lhes que era impossível porque o telefone foi bem-acondicionado e inclusive foi verificado por uma colega da loja de Santiago do Cacem, a funcionária da MEO disse-me para fazer uma reclamação.Nesse mesmo dia foi então feito novo pedido 3-411782698866 na área cliente em que anexei fotografias do equipamento no momento que foi embalado onde é possível ver que o equipamento não tem nenhum defeitoEm 06-05-2020 recebo novo email a informar “o equipamento não cumpre as condições de devolução como tal foi devolvido a proveniência.”Estes acontecimentos levam-me a algumas questões:Porque é que quando fui à loja a funcionária insistiu que não tinha autorização para receber o equipamento se eu não dia anterior tinha telefonado para a linha de apoio e informaram-me que o podia lá entregar?Porque é que quando estava na loja MEO telefonei para a linha de apoio e não deram autorização à funcionaria da loja para receber o equipamento, inclusive a funcionaria falou com a operadora nessa mesma chamada já depois de ter verificado que o telemóvel cumpria todas condições de devolução?Porque é que quando a MEO recebeu o equipamento não verificou de imediato se estava em condições informando-me de imediato para apresentar queixa nos CTT, assim como é responsabilidade minha verificar se o telefone vem em condições também é da vossa responsabilidade verificar no ato da receção de equipamento devolvido se tem algum defeito?Porque é que quando questionei a demora do reembolso em 27-04-2020, enviaram-me aquela resposta para o email e não informaram logo que o equipamento estava danificado?Muito dificilmente um telemóvel amolga-se dentro da caixa original enviado dentro de um pacote almofadado, com estes factos todos concluo que o equipamento foi danificado por algum funcionário da MEO acidentalmente ou propositadamente para lesar o cliente. Desta forma exijo o reembolso do valor da entrada inicial no valor 81.00€, assim como o cancelamento das mensalidades.

Venho por meio desta reclamar de problemas que venho tenho com os serviços contratados.Em dezembro fiquei sem serviço, a época das festas de fim de ano e quando consegui um técnico o mesmo trocou a fibra e, por segurança, deixou um cabo de rede. Passada 1 semana o cabo de fibra óptica, novo, já estava partido. Desde então uso o cabo de rede, pois não consegui contacto com a Meo, devido a demora no atendimento.Quando contratei os serviços escolhi uma oferta que ganhava uma TV de led e o argumento era que a box tinha função de chrome cast. Hoje essa função precisa de uma app remote Meo, que baixa no dispositivo móvel e é péssima! Não passa todos os vídeos do YouTube, grande parte diz que tem controlo parental ou outro problema, o mesmo programa na tv do quarto da minha filha passa os programas.Para finalizar, agora não consigo aceder as gravações. Já reiniciamos, desligamos box, ficha... mas não conseguimos carregar nas gravações, fica a pensar e não arranca.Mudo me em breve, terei que refidelizar os serviços, se não serei penalizada por incumprimento contratual e o serviço piorou demais nesse um ano!

Venho por meio deste informar que a empresa meo comunicações na qual tenho assinatura que na altura dos 7 dias de adesão pedir para cancelar por motivo de não aderir a adesão do combo que comprava o telemóvel Samsung e ganhava televisão,pois alegaram que como havia passado a data de pagamento da adesão e não quiseram passar outra entidade e referência para eu aproveitar a oferta,assim pedir para cancelar a assinatura porque mimha esposa já tem uma assinatura em casa também e o motivo eu expliquei que fiz a assinatura foi com objetivo do telemóvel e televisão como não quiseram me passar a oferta mesmo eu com a razão e direito de consumidor a empresa rejeitou e disse que se optasse por cancelar a assinatura tv,internet e telefone eu teria que pagar a coima de fidelização sendo que eu não assinei nada e em menos de 7 dias já havia reclamado.A empresa Meo continua a mandar facturas com valores altos, eu entrei em contato novamente para pedir para enviar as provas que assinei algum contrato senso que nem assinei e nem houve confirmação de dados pois na altura tudo foi feito por wattssap pela minha esposa e vendedor,eu não assinei e nem gravei confirmação e então falei para a empresa que queria provas que eu estava errado,pois em menos de 24 horas a empresa envia para meu email uma documentação com assinaturas falsas,comprovativo de luz falso(porque não tenho acesso às contas de água e nem luz da minha morada,pois é incluído na renda),meu passsporte era o único documento verdadeiro,ou seja estou sendo vítima de burla,danos morais,falsificação de documentos e comprovativos e outros crimes mais que consultei o advogado da deco proteste e assim me disse.Então tomei providências em correr atrás dos meus direitos de cidadão e consumidor,espero o ministério público de Loures começar a atender para registrar a queixa e assim já tomei providência de pedir ajuda da segurança social para um advogado para entrarmos com a ação de todos os crimes que estou sendo vítima e até o momento a empresa continua a enviar factura e suspende a internet não me deixando usar o que pago,absurdo uma empresa obrigar o cliente a ficar com um produto que não foi proporcionado o que tinha sido dito,ou seja que daria o setor interno a chance de ter a entidade e referência para ter os produtos e assim continuar com a assinatura,enganou-me,colocou palavras na minha boca,pago alguns meses por algo que não estou usando e nem reembolso me deram desses meses de facturas pagas sem usar.Espero que a situação seja resolvida com justiça,pois acredito que moro no país que existe justiça.Não descansarei até ser resolvido está situação,porque irei registrar agora no livro online de reclamações para outros não serem burlados,enganados como fui e estou sendo porque até o momento de hoje a empresa afirma que os documentos são meus e eu vou provar que não é e pedir indenização das atitudes tomadas contra a Minha pessoa,porque minha esposa confiou em enviar os meus documentos pessoais para empresa e chegar a este ponto de mentiras e falsificação.

Vivemos neste momento em estado de emergência, estou em casa com os meus filhos há quase 7 semanas. Há 24 horas deixei de ter serviço de televisão e Internet. Contactei a MEO no primeiro instante da avaria e foi-me dito que era uma avaria na zona que estavam a resolver. Já telefonei 3 vezes, apresentei uma reclamação e não conseguem dar-me uma previsão de resolução. Tenho filhos com aulas pela Internet, uma criança pequena com deficiência que depende de terapias agora pela Internet, tenho trabalho para enviar e não conseguimos, sequer, ter um momento de lazer. Deram-nos 30 Gigas de Internet no telemóvel. Pedi que me dessem, enquanto não retomam o serviço, Internet ilimitada no telemóvel que pudesse partilhar nos dispositivos, mas não aceitaram.

Boa tarde,Venho por este meio efectuar uma reclamação em relação a um vendedor porta-a-porta da Meo.Nome: JoãoContacto: 926 833 085 (o número deixou de estar disponível)Nº Vendedor: 26126169No dia 11/01/2020, apareceu-nos à porta o Sr. João acompanhado de uma senhora (ao qual não sabemos o nome) a vender-nos um pacote vantajoso visto que sou doente oncológico, teríamos um desconto de 50%, ou seja o Sr. disse que o nosso contrato ficaria por 25€ (Internet e Telemóveis), o contrato que tínhamos na NOWO (em nome da minha mulher) foi cancelado e alterá-mos para a MEO (no nome da minha mulher), ao qual mencionamos ao Senhor que se por estar no nome da minha mulher teria na mesma direito ao Programa Inclui, o Senhor em questão disse que sim, que bastaria receber a primeira factura, pagar e depois seria adicionado o desconto nas próximas facturas, depois disso começamos a receber as facturas para pagar tanto da MEO como da NOWO, ao qual o senhor nem sequer fez a cessão do contrato anterior, as facturas começaram a chegar com montantes de 50€, o Senhor veio por mais duas vezes a nossa casa a dizer para não nos preocupar-mos que tudo ficaria resolvido e que ele trataria de tudo ao qual tudo foi uma grande mentira, além de nos enganar com pacotes falsos, bloqueou o respectivo contacto ao qual não conseguimos mais ter qualquer resposta deste Senhor. Na primeira vez que abrimos a porta a este Senhor estavam presentes a minha filha (Joana Moreira) e genro (Albino Oliveira) que viram todas as condições e ofertas que nos foram dadas e que não passam que uma grande mentira,ao qual fomos claramente enganados, já fiz várias reclamações na aplicação da MEO, mas recusam-se a dizer quem é o Senhor que nos veio vender este produto a casa e nem sequer se querem responsabilizam pois dizem que a culpa é nossa e que nós é que assinamos, não consigo compreender que tipo de formação dão aos vendedores, se fosse para ser enganado NUNCA faria qualquer contratocom a Meo.Também acabei de fazer reclamação no Livro de Reclamações no site online da MEO, pois vejo que estão a arrastar o assunto e não o estão a levar a sério.Melhores CumprimentosFernando Moreira