Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que nos últimos 3 meses tenho estado em contacto com a meo por teres falhas de Internet recorrentes, sendo que a qualidade da Internet já se tinha vindo a diminuir desde Março, há 3/4 meses para cá além de ficar pior, tem falhas durante o dia. Já expliquei em dezenas de chamadas que estou a trabalhar de casa e preciso que a Internet funcione, ainda assim não conseguem resolver o problema. Fizeram 2 intervenções técnicas a minha casa, a primeira deixaram a qualidade pior, o que foi estranho, na segunda apenas fizeram testes de ligação. Para dar algum contexto, a minha Internet é ADSL com speedtest de 6.8 megas de download e 0.8 de upload em dias bons hoje em dia. Desde sábado que a Internet voltou a piorar, sendo que hoje em dia até para ver um vídeo no youtube é difícil. Fiz vários speedtests a volta de 2 mega, 1, 4 etc de download. Repito que tenho net ADSL portanto devia ter Internet regular. Pela milionésima vez liguei para lá e apenas poderão vir quarta feira a minha casa ou perto da minha casa arranjar um problema na linha. Mais uma vez, estou a trabalhar de casa. Eu não escolho trabalhar só a partir de quarta feira. Eu tenho de trabalhar como todos. São dezenas e dezenas de chamadas e a Internet apenas piora em vez de melhorar.Ainda assim e com todos estes problemas e reclamações recorrentes, já disse a MEO que não queria pagar conta da net enquanto não resolvessem o meu problema, mas como podem ver em cima, não percebem o meu português e cobraram 13 euros na última fatura. Venho então por este meio pedir o reembolso da conta da MEO passada e a anulação de qualquer pagamento enquanto a minha situação não for resolvido, assim como prestar o meu total desagrado pelo facto de que em vez de corrigirem a minha situação, a tornarem pior. Rafael Nunes

Nº Cliente MEO: 146 340 00 88NIF: 225874727Exmos. Senhores,Venho por este meio reclamar contra a MEO devido a várias tentativas para terminar um contrato com esta empresa. Em outubro de 2019 foi realizado um contrato com a MEO associado à morada “Rua Capitão Alfredo Guimarães 65 2D, 4800-026”. A final de julho de 2020 o contrato de arrendamento associado à morada referida anteriormente acabou devido a uma rescisão de contrato. Ao ficar sem a residência e devido ao covid fui viver para casa dos pais do meu namorado, onde já existe um pacote MEO incluído também. Desta forma, procedi a uma tentativa de cancelamento do contrato MEO devido a perda de residência e devido à nova residência já ter um pacote MEO incluído. Foram enviados para MEO vários comprovativos, incluindo comprovativo da nova residência (Rua do sacudio nº1, 4925-129, Viana do Castelo) e comprovativo de rescisão do contrato da outra residência (declaração das finanças comprovando a rescisão do contrato). A resposta da MEO foi que os papeis eram insuficientes e que não seria possível acabar com o contrato.A 16 de Outubro de 2020, fiquei desempregada, e ainda hoje estou desempregada, sem qualquer fonte de rendimento, continuando a pagar um serviço ao qual não estou a usufruir. Desta forma, tentei de novo um cancelamento do contrato MEO, neste caso, por quebra de rendimentos e desemprego. Foi feito um pedido na loja MEO para proceder desta forma à reclamação e tentativa de cancelamento de contrato, sendo anexada na reclamação uma declaração da segurança social como eu tinha ficado desempregada justificando assim a quebra de rendimentos, e deram-me 5/7 dias úteis para obter uma resposta por parte da empresa MEO. Após 8 dias úteis não recebi qualquer informação por parte da MEO, e decidi deslocar-me à loja para verificar como estava o assunto. Em loja disseram-me que não havia qualquer reclamação ou pedido de cancelamento. Desta forma procedi a uma reclamação no livro de reclamações da MEO e iniciei um novo processo de rescisão do contrato sem penalização por quebra de rendimentos, isto no dia 9 de novembro de 2020. No dia seguinte, recebi um email por parte da MEO a indicar que a minha fidelização é de 24 meses e que em caso de cancelamento antecipado seria emitida uma fatura por incumprimento contratual, e que portanto o pedido de cancelamento de contrato com a MEO já estava em curso, o que me surpreendeu porque eu nenhuma parte da reclamação pedi um cancelamento com penalização. Desta forma, dirigi-me de novo a uma loja MEO para tentar perceber o que se estava a passar. Em loja, disseram-me que no pedido realizado não indicava que o queria sem penalização, tento sido efetuado um novo pedido requisitando com urgência um cancelamento sem penalização por perda de rendimentos. Não foi possível cancelar o anterior pedido de rescisão que envolve penalização e na qual o erro foi do colaborador, e agora estou bastante preocupada pois encontro-me desempregada e não tenho meios para pagar uma penalização contratual por parte da MEO. Além disso, foi me dito por telefone que seria impossível o cancelamento por parte de quebra de rendimentos, e desta forma, vinha por este meio pedir a vossa ajuda para tentar resolver o meu problema, pois como já disse anteriormente não tenho rendimentos para puder continuar com o serviço MEO.

Ex.mos Srs.Tenho efetuado várias reclamações junto da MEO relativamente à rede móvel. Para efetuar ou receber chamadas tenho que ir para a rua, sendo a qualidade das chamadas muito muito má. Já informei a MEO muitas vezes.Isto só acontece com a rede MEO, uma vez que amigos meus com contratos com outros operadores não sofrem deste problema.Veio agora a MEO efetuar uma resposta que passo a transcrever:Em resposta ao pedido pedido:3-452597837496Na zona com o CP 3080-847, com cobertura de rede 2G/3G/4G, com sinal de rede Boa, sem anomalias de rede detetadas nas estações base que fornecem a zona Podendo ainda existir locais de deficiente cobertura indoor, considerando a orografia do terreno e características de imóvel. A curto/medio prazo não está previsto reforço de cobertura. As questões de velocidade estão sempre dependentes da zona/morada onde o cliente efetua os acessos e a sua cobertura de rede, podendo existir algumas limitações devido ao nº de utilizadores e os recursos disponíveis..Com a resposta da MEO atrás mencionada vem esta descartar qualquer responsabilidade no serviço prestado e cobrado. É inadmissível que no século em que estamos isto aconteça. Junto se anexa um ficheiro que comprova a ausência de rede mostrando as mensagens recebidas das tentativas de contacto. AQUI NÃO É POSSIVEL ANEXAR OS COMPROVATIVOS.

Fui contatado pela CallBack, agente autorizado da MEO/Altice, para renovar o meu contrato, mantendo todas as condições e descendo o valor.Após assinatura de contrato com indicação de campanha de oferta de recompensa o que me fizeram foi baixar o valor da velocidade Internet de 500Mpbs para 200Mbps e o plafon nos telemóveis de 5GBytes para 4Gbytes.Sinto-me burlado.

Bom dia.Venho por esses meios comunicar a vossa que a empresa Meo está em desacordo com suas cobranças. Foi cobrado em minha fatura passada um valor excedente de 130€ referente a gasto com Roaming de dados. Viajei sim, dentro do espaço da União Europeia e apenas um único dia estive na Suíça, entretanto sem o serviço de internet e telefonia pois as duas linhas foram bloqueadas por ter saído do espaço da UE. Após ter ficado dois dias bloqueada consegui contacto com a central da Meo, o de a atendente me explicou o ocorrido e informou que isso aconteceu para proteger o cliente de surpresas futuras na conta visto que as tarifas são cobradas com outros valores. Perguntei e ela confirmou que por eu ter ficado bloqueada, sem o serviço, não viria nenhum valor adicional em minha conta. Mas não foi o que ocorreu! Estive na Meo, eles falaram que os valores estão corretos e que eu podia preencher uma reclamação presencial e assim eu fiz o que também não resolveu. Sendo assim procuro vossa ajuda para resolução de tal caso. Se eu tivesse obtido o serviço e usado, não estaria reclamando, mas a Meo está sendo desonesta com a cliente que já está há dois anos com eles e nunca atrasou nenhuma conta. Não estão a ter nem o trabalho de analisar a questão.Diante do exposto acima, aguardo algum retorno.Com os melhores cumprimentos,Gisele Oliveira

Bom dia.Venho reclamar contra a MEO, porque a Campanha MEO GET MEO foi retirada de forma Fraudulenta do Contrato M4 celebrado a 27/07/2020 na Loja MEO do Pingo Doce de Santa Maria da Feira. Quando a 12/08/2020, a MEO faz uma nova venda com a Refª F50541786, mas Fraudulenta sem o meu consentimento, retira essa campanha ativada pela área de cliente, do cliente MEO 1374993288, que fez-me o convite e eu aceitei.Faço esta reclamação de novo porque a MEO deu a volta ao assunto a 01/10/2020, e ainda não foi resolvida, a recusa da MEO em ativar esta campanha preconiza a falta de Responsabilidade de uma empresa que comete uma Fraude e não assume as Consequências.A campanha MEO GET MEO que suponhamos não ter sido ativa no contrato celebrado na loja MEO no Pingo Doce de Santa Maria da feira, a 27/07/2020 com instalação agendamento de instalação a 19/08/2020.Com a venda Fraudulenta F50541786, feita a 12/08/2020, essa campanha perdeu-se, porque a MEO fez esta venda sem o meu consentimento e que descobri a 24/08/2020, bastara comprovar pela data do e-mail que após contato telefónico do nº961441549 para a linha de apoio ao cliente, pedi o contrato por e-mail. Validei-o eletronicamente, por SMS para que a 25/08/2020 pudesse fazer o agendamento da instalação do serviço M4 a 04/09/2020.E se a 12/08/2020, quando a MEO faz a venda F50541786, e se me contata-se para o nº962642608 que tinha, pois era o número móvel a ser portado para fazer parte do pacote M4. Eu teria falado da campanha MEO GET MEO e do angariador, que é o cliente MEO com o NIF 125759358, e da portabilidade do número fixo 227320052. Que fiz mais tarde de forma autónoma. Exijo da MEO Responsabilidades, e porque por Fraude fez um contrato á distancia sem o meu consentimento, que permite a ativação da campanha MEO GET MEO, desde que o cliente solicite a campanha, e mencione o amigo. No meu caso o amigo angariador é o cliente MEO 1374993288 com o NIF 125758359. Tendo ambos um desconto de 30€ em fatura.Como a empresa MEO nunca fez um pedido de desculpas formal, não admite que a 12/08/2020 com a venda F50541789, cometeu um ato ilícito punível pela Lei. Pois alguém na MEO utilizou sem o meu consentimento os meus dados privados pessoais e os meus dados privados e confidenciais bancários.E se pelo menos a 01/10/2020 a MEO reconhece-se a gravidade do problema tinha proposto pela linha de Retenção um serviço M4 (TV+NET 1000+VOZ+MÓVEL 10 GB) por 39,99€, com a campanha MEO GET MEO.Foi aí que a MEO deu-me a volta, pois propôs como indeminização pela Fraude cometida a 12/08/2020, um serviço M4 (TV+NET 100+VOZ+MÓVEL 2 GB), com oferta integral do aluguer da MEO BOX 4K por 39,99€, com a campanha MEO GET MEO. A colaboradora da linha de retenção da MEO fez uma pedido interno para verificar a atribuição da campanha e ativar. Eu aceitei a proposta e fiquei ressarcido, mas mais tarde a MEO recusa-se sempre a ativar a campanha MEO GET MEO.Cansado de ser enganado, e sabendo que a MEO não atendera na totalidade ao pedido de indeminização. reclamo e converso profilaticamente com a MEO sobre a instalação a 04/09/2020 do serviço M4. Onde foi possivelmente exposto ao contagio por COVID-19. Eu sou um cliente Vulnerável à COVID-19 , porque sou Hipertenso e sofro do Coração, comprovadamente. O técnico da MEO nesse dia trazia a máscara colocada, mas não desinfetou as mãos com álcool GEL á minha frente, e tocou em diversos aparelhos, comandos, móveis, para fazer a instalação e usou ferramentas não limpas, vindas de outros clientes que poderiam estar infetados, tive de limpar todo o apartamento.Com a atitude de falta de consciência e dever cívico e falta de higiene nas instalações dos serviços em casa dos clientes. Fui inflexível, pois trata-se de uma questão de Saúde Publica, e pedi à MEO uma indeminização.1º- Um pedido de desculpas formal em papel pela falta de respeito a 12/08/2020 num contrato Fraudulento e a 04/09/2020 por ser irresponsável com a minha saúde.2º- O Serviço de Telecomunicações M4 (TV+NET 1000+VOZ+MÓVEL 10 GB), inclui o serviço MEO GO Multi, o aluguer da MEO BOX 4K gratuito desde 01/10/2020 e a campanha MEO GET MEO, recusada de forma irresponsável.A mensalidade mantem-se nos 39,99€ desde a Refidelização a 01/10/2020 do pacote de serviços M4 Fraudulento, este serviço M4 com a Refª446025941156.A MEO continua a ser Irresponsável e já decidi e pedi um advogado Oficioso para a levar a tribunal. Mas faltava mais qualquer coisa. A MEO não cumpriu com o objetivo da campanha MEO GET MEO, e traz de volata o contrato Fraudulento do dia 12/08/2020. Já fiz uma Queixa-Crime eletrónica junto da Policia Judiciaria. Desta vez com a vertente Crime. Pois aquilo do dia 12/08/2020 foi um ato punível por lei e é crime. E a 04/09/2020, foi um ato tenebroso de ser possivelmente contaminado por COVID-19. Ninguém está protegido, e nem a brincar se deve falar. Mas a MEO ignora a falta de condições sanitárias nas suas instalações em casa dos clientes, e intervenções técnicas. Fui muito brando em aceitar indeminização do dia 01/10/2020, no qual a MEO ainda me enganou ativando o serviço apenas a 07/10/2020 sob fortes reclamações. Basta de ser enganado. Agora a MEO vai aprender e a DECO também deve ser mais pró-ativa. Pois se a MEO tivesse aceite a indeminização supra mencionada nada disto era preciso, mas talvez a denuncia dos fatos vá fazer a MEO repensar e melhorara as condições sanitárias. DECO, eu tive uma MEO BOX 4K avariada desde o dia da instalação e só permitia ver 200 canais, e a 06/10/2020, um técnico da MEO remotamente danifica a MEO BOX, Eu solicitei a troca da BOX 4K em loja, Porquê, DECO? Resposta, COVID-19. E por este motivo a MEO foi deselegante e irresponsável e gananciosa. Pois estive sem serviço TV com uma MEO BOX queimada pela MEO, mais de uma semana e o que eu passei para conseguir trocar a MEO BOX e o Cabo HDMI v2.0 que o técnico erradamente instalou a 04/09/2020. Esse cabo ainda não foi trocado na Loja MEO de Espinho.

Boa tarde,No dia 17-10-2020 aderi através da minha box meo à sport tv 19,99Euros. Entretanto decidi proceder ao cancelamento dentro do prazo dos 14 dias que nos é dado para resolver um contrato, e no dia 24-10-2020 fui a uma loja da meo para fazer o cancelamento(junto documento). Ontem recebi um email com a resposta:Caro(a) cliente,Em resposta ao seu pedido, informamos que a ativação e a desativação de Canais Adicionais ou Canais Premium é efetuada diretamente pelo cliente na (s) sua (s) MeoBox (s).O serviço MEO dá-lhe a possibilidade de configurar, através de um código, o bloqueio da ativação de Canais Adicionais ou Canais Premium.No que diz respeito à ativação do canal Sport TV o mesmo foi efetuado no dia 17/10/2020, e prossupõe uma permanência de 12 meses.De referir que caso opte pela desativação do referido canal antes do prazo indicado, será efetuado o débito do valor de penalização, por incumprimento de permanência.Na expectativa de termos prestado os esclarecimentos devidos, esperamos continuar a merecer a sua preferênciaGostaria que me ajudassem a resolver esta situação.Cumprimentos,Manuel Ribeiro

No dia 21 de Outubro de 2020, minha esposa e eu realizamos uma compra de uma SMART TV da marca SILVER em uma operadora MEO, via contrato da mesma. Ao instalar e ligar o aparelho em casa, foi percebido uma avaria no ecrã da mesma. Com um mal funcionamento e oscilação da imagem, chegando em alguns momentos ter a tela preta apenas saindo áudios do conteúdos que esteva a ser reproduzidos. Assim que percebido o problema, desligamos o aparelho, embalamos e levamos o mesmo a operador MEO que realizou a venda do produto.O mesmo negou a troca do aparelho ou cancelamento da venda, alegando após varias desinformações com relação aos procedimentos a serem tomados que, a avaria constatada não constava nas diretrizes de troca ou cancelamento e reembolso da venda. Que deveríamos contactar a autorizada e resolvermos o problema nos mesmos. Afirmando categoricamente não terem responsabilidades sobre os aparelhos vendidos. Após horas de discussões, pedi o livro para abrir reclamação pois no ato da venda não nos foi informado que estavam nos vendendo um produto que a mesma (MEO) não tem responsabilidade, a desinformação e descaso para com o consumidor. Não realizando uma assistência minimamente satisfatória. Hoje dia 22 de Outubro de 2020 após longo tempo de espera do atendimento telefónico da assistência da marca SILVER em principio foi nos informado que se enviássemos a TV com o motivo da avaria citado seria nos enviado um orçamento, mesmo a mesma tendo garantia de 2 anos, e em seguida afirmando que a responsabilidade da troca e reparação era da operadora que nos vendeu a TV (MEO), após varias informações desencontradas a assistência assumiu a coleta e reparação da mesma.Porém, depois de todo o ocorrido, horas perdidas e grande stress. Minha esposa e eu não queremos mais a TV, apenas o cancelamento da venda da TV defeituosa. Mesmo com informação repassada pela GNR que a operadora deve atender nossa solicitação de troca ou cancelamento da TV, a MEO se recusa a nos atender.A baixo segue resposta da MEO sobre queixa feita no livro de reclamações: Caro(a) cliente,No seguimento da situação exposta, a qual mereceu a nossa melhor atenção, informamos que a assistência técnica e serviço de pós-venda do equipamento em questão, é assegurada pela representante da marca – Interplay. Mais informamos que poderá contactar a mesma através do número 211643418 todos os dias úteis das 8:00 às 16:00, ou através do e-mail interplay@letmerepair.pt.Para mais informações, estamos sempre disponíveis pelo 16 200 e na Área de Cliente em meo.pt. Serviço ao Clientemeo.pt Por favor, não responda a este email. A sua resposta não será lida nem encaminhada.Assinalo que gostaríamos apenas que isso fosse resolvido, pois a reserva da TV feita em 07 de outubro de 2020 com promessa de entrega em entrega de 3 dias uteis foi entregue com 10 dias, em seguida todos o desgaste emocional e transtorno com horas a espera de atendimento e resolução não resolvida de forma satisfatória. Reembolso do valor pago até agora e cancelamento da venda.

Venho, por este meio, informar V. Exas, que no passado dia 18 de outubro (domingo), fiquei sem acesso à Internet e TV, depois de reportar a avaria no mesmo dia, ficaram de vir os técnicos a minha casa, solicitei o mais cedo possível, uma vez que me encontro também em teletrabalho. No dia seguinte (19 de outubro), apareceram e vieram mais cedo do que esperava, pos tinham comunicado só a partir das 9h e de facto ainda não era 9:30mn e já cá estavam em casa para proceder á reparação, neste campo, tenho que ser franca, foram muito profissionais e rápidos na resolução do problema. Mas a questão da minha indignação está no facto de ter pedido uma declaração, algo que possa justificar a entidade patronal de ter ficado sem a Internet, uma vez que a minha filha que está em teletrabalho, e ter que trabalhar no domingo, não ter sido capaz, por falta da Internet, já expliquei esta situação à MEO, quer presencial, quer pelo telefone, mas infelizmente dizem que não está nos procedimentos deles passarem justificação, isto é surreal, se existiu mesmo avaria, existe um relatório técnico, porque não passam uma justificação? Como é que a minha filha vai justificar a falta? Temos que ser honestos e profissionais naquilo que fazemos, se faltamos temos que justificar a falta, não andamos a brincar, nem, a fazer de conta e se ela tiver consequências no emprego, quem fica com as consequências é ela, a MEO nem quer saber, e não é assim que se tratam as situações? Basta dizer que ela tem um contrato a prazo, devem saber o que isto significa? Eu pergunto, uma vez que o prazo de entrega para uma justificação termina amanhã, existe outra forma de obrigar a MEO a passar um documento, alguma coisa que possa justificar a falta?Com os melhores cumprimentos,Cristina Damião

Venho por este meio comunicar que, a mais de 30 dias contratei um serviço da empresa MEO, que incluía internet residencial, internet para telemovel e 200 canais. Na data, contratando este serviço ganhava como brinde uma televisão de 32 polegadas, que até agora não a recebi. Estou com toda a instalação na minha casa, sem poder olhar televisão e pagando o valor total por mês.Estou pressionando quem me vendeu o pacote e me e informado que não tem data de previsão da chegada.