Reclamações públicas

MEOFaturação________________________________________Assunto: Sporttv +Eleven Sport NIF:230816606N.º de cliente:135 527 0003Exmos. Senhores, Após receber a fatura para proceder ao pagamento da fatura FTA/735324119, constatei que me foi faturado Pack Sport TV +Eleven Sports, no valor de 76.48€. mensalmente pago 33.99 €. No entanto, no mês de dezembro de 2020 recebi sms informando que teria 1 mês grátis de Sport TV, ao que a 20 de dezembro acionei a mesma ,cancelando a 18 de janeiro de 2021.Para surpresa minha, constato que me foi cobrado o valor de 76.48 € (Pack Sport TV +Eleven).Apenas subscrevi Sport TV, contudo apos vários telefonemas para a operadora alegam que só poderei cancelar a subscrição após 12 meses .Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,Leandro Macedo

Venho por este meio reclamar a fatura em anexo. A MEO está a debitar 5€ de uma suposta penalização por um alegado atraso na fatura, que na verdade está relacionado com um problema com o débito direto. Mais, esse valor foi pago em acumulado, assim que me apercebi do sucedido. Nunca me tinha atrasado num pagamento e a primeira vez que acontece simplesmente debitam 5€, sem qualquer contacto com o cliente para tentar perceber o que se passa? Nunca tal sucedeu com outros operadores, é lamentável.

No dia 02-01-2021 aderi no Oeiras Park, em loja, os serviços MEO.Levei toda a documentação necessária, para virar cliente MEO. Solicitei a portabilidade de meus números Vodafone.Informei todos os dados solicitados pelo atendente para poder realizar a portabilidade. (que leva até 1 dia feito em loja, ou 3 dias por outros canais).No dia 08-01-2021 foi feita a instalação dos equipamentos em minha residência. E a portabilidade ainda não tinha sido feita.No dia 13-01-2021 tive de entrar e contacto com o atendimento MEO pelo 16200, onde foi me solicitado o CVP.Entrei em contacto com minha operadora Vodafone e depois novamente com a MEO.Onde desta vez, foi informado que o cadastro feito em loja, avisa sido registrado com Nº de contribuinte errado, e o problema não era a falta do tal CVP.Foi me enviado um email ja pré-preenchido, com os dados corretos, imprimi, fiz scan, e os enviei conforme indicado no email.Tudo no mesmo dia 13-01-2021.Não obtive resposta do andamento, se está a faltar algo novamente, nada.No dia de hoje 17-01-2021, tentei contacto pelo nº 16200, porem toda vez que alguém atendia, a chamada ia a baixo. Estou hoje a pagar 2 serviços, Vodafone e MEO, apenas para manter meu numero antigo até sabe-se lá quando!Pois não posso cancelar os serviços antigos, pois fico sem numero, e não posso utilizar os novos, pois por algum motivo AINDA NÃO FOI FEITO A PORTABILIDADE!!Caso até o dia 20-01-2021 ainda não tenha sido resolvido, irei cancelar os serviços contratados na MEO, e manter-me na Vodafone.

Exmos. Senhores,Vendo pelo presente expor a seguinte reclamação na qualidade de cliente da MOCHE/MEO:O meu nome é Afonso, tenho 18 anos e sou residente nos Açores. Atualmente estou a estudar em Espanha.Nos passados meses de outubro e novembro, recebi várias notificações da MOCHE para pagar a seguinte fatura: FTMV/532******* no valor de 64,44€ até ao final do mês de novembro. Um valor muito acima do meu tarifário que é de 12,90€.Efetuei duas ligações telefônicas para que me esclarecessem o valor desta fatura. Os operadores com quem estive em contacto, informaram-me que eu tinha cerca de 50€ de consumo em roaming (sendo que a maior parte do consumo foi em internet móvel) e por isso a fatura tinha esse valor. A questão é que, de acordo com o meu contrato com a Moche e conforme a informação que consta no vosso site, no meu tarifário os consumos de roaming estão incluídos, ou seja, pese embora me encontrar em Espanha, continuaria exatamente com as mesmas condições que em Portugal, por isso considero um abuso terem-me cobrado este consumo de rooming quando as vossas condições, para o meu tarifário, indicam exatamente o contrário, a não ser que se trate de publicidade enganosa para cativar clientes e depois debitam valores não acordados!!É de salientar que a vossa colaboradora, com quem estive em contacto telefónico,transmitiu-me que, de acordo com a vossa própria página web, efetivamente não teria que me preocupar com o roaming ou tarifas adicionais de internet, pois tinha as mesmas condições que em Portugal. Mas infelizmente nada fizeram para retificar a fatura em causa.Queria ainda acrescentar que já não é a primeira vez que a Moche me cobra valores indevidamente, situação que é especialmente difícil de lidar quando se trata de um estudante que se encontra fora do seu país, com orçamento financeiro apertado e ainda ter de fazer face a este tipo de despesa indevida e injusta. Assim, pelo acima exposto, solicito que esta situação seja revista de forma a ser reembolsado do montante que me cobraram indevidamente.

Veio por este meio comunicar , pela falta de transparência na informação e além do persoadir o cliente a fazer um serviço que não é obrigatório no qual fui contra desde o princípio pois na data de 9 de dezembro de 2019 fui a uma loja MEO comprar um telemóvel ,iPhone 12 pro Mac, na condição de parcelamento , pois no ato da compra fui informado pela vendedora da loja MEO localizada no shopping Vasco da gama, que era “obrigatório a adesão do contrato de seguro da empresa chubb, que não poderia sair da loja sem fazer o mesmo é que não haveria financiamento. E que poderia cancelar o contrato dentro de 1 mês veja bem dentro de um mês” e veja bem pra minha surpresa na data de hoje fui cancelar o mesmo e fui informado que não poderia cancelar o contrato e que teria de ficar 1 ano com mesmo e não poderia quebra lo, e ao final da ligação pra minha supresa a funcionária dá chubb me disse que não era obrigado a fazer nenhum contrato , e eu gostaria de fazer o cancelamento do mesmo sendo que além de falta de informação da funcionária da loja MEO que me disse que teria um mês para cancelar e não 14 dias e além do que não é necessário fazer esta adesão e ela disse muito clara que era norma da loja e que eu era obrigado a faze lo, tenho minha esposa como testemunha e gostaria de um retorno pois vou tomar medidas pois isto não existe obrigado e aguardo retorno

Assunto:Indeminização não devolução de equipamentosNIF:131280503N.º111 909 55 26Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado para proceder ao pagamento da fatur n.ºFT A/733542567, de17 dezembro 2020 , no valor de €140,07 constatei que se encontra facturado o valor de 40,00 euros, correspondente a uma Penalização, pela não devolução de equipamento.Foi-me dito pelo trécnico que a 18_06_2020, que me instalou o actual equipamento, na sequência de alteração de contracto, que o equipamento seria recolhido pelos serviços competentes da empresa. Nunca fui contactado e nunca técnico algum me bateu à porta para levantar o equipamento substituido. O técnico, també se recusou a receber e entregar na meo o equipamento devoluto, porque, segundo me explicou ser um acto fora da sua competência.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido (40 euros), invocando expressamente a informação quae me foi prestada e por não haver qualquer referência sobre a devolução do equipamento substituido, no contratode adesãoao meo com serviços máveis que assinei.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaLuis Caramelo

Venho por este meio, após vários contactos com a Altice, mais uma vez pedir a resolução de um problema que já ultrapassou todos os prazos aceitáveis para resolução e agora constitui um entrave sério. Em Fevereiro de 2020, fiz o pedido de desvio de traçado (registado como 3-400615738981) à Altice devido à presença de postes num terreno onde eu vou construir moradia Ao longo do ano fui fazendo vários contatos com o serviço de apoio ao cliente,que sem nunca me darem solução, afirmavam sempre que todos os prazos legais já tinham ultrapassados Já fiz também a reclamação à provedoria em outubro de 2020, ao que me responderam que o desvio de traçado iria ser feito até finais de Novembro de 2020. Estamos no final de Dezembro de 2020 e continuo sem resposta e sem solução! A construção da moradia irá ser iniciada em Janeiro de 2021 e espero que os postes sejam deslocados atempadamente sem impedir o avançar da obra, visto considerar que 1 ano deve ser suficiente para fazer uma desvio de um poste. Aguardo resposta o mais breve possível.

Venho desta forma apresentar a minha reclamação em relação ao Concurso SMS Survivor de Natal 2020 promovido pela MEO - 68960. Fui contactada através de SMS para entrar neste concurso no dia 13 de Novembro de 2020, e pensando que seria um concurso rápido, e visto ser promovido pela MEO, aceitei, não me apercebendo contudo que estaria a ser enganada, mesmo sendo cliente há anos! Confiei e fui enganada! Rapidamente me apercebi que seria algo dispendioso e, apesar das mensagens enganosas de que já estaria nos 3%, 2% etc. (e isso poderia significar milhões de pessoas em jogo), já tendo gasto bastante dinheiro (0,40€+IVA), achei que poderia ir respondendo até, pelo menos, recuperar o meu dinheiro de volta! Passado 1 mês a responder a todas as perguntas, várias, todos os dias, e tendo já gasto cerca de 120/130€, ontem, no dia 14 de Dezembro de 2020 (a 2 dias do fim do concurso), fui surpreendida de manhã com uma série de perguntas seguidas, e não tendo conseguido responder a tempo, porque estava a trabalhar e não podia simplesmente parar para responder a uma pergunta, fui eliminada. Sinto-me enganada, desrespeitada e farta que abusem de nós consumidores. Ora bem, andei 1 mês a responder a perguntas corretamente, em que nos davam pelo menos 1 hora para responder e havendo rondas em que não eliminariam ninguém (mesmo se não respondessem), e de repente quando faltam 2 dias, fazem perguntas para respondermos em 5 minutos ou menos. Recebi mensagem às 10h33 para responder até às 10h40. Foi desleal e enganoso. E tal como fizeram a mim fizeram a muitas pessoas. Nunca sabemos quantas pessoas estão efetivamente a jogar e continuam a aliciar com mensagens enganosas. E mesmo sabendo disso perfeitamente, a única coisa que queria era recuperar o meu dinheiro de volta e a decisão deles foi propositada para enganar as pessoas. Se era para ser assim, deviam ter sido corretos e explicar as regras do jogo. E se não tinham intenção de enganar não deviam andar 1 mês a enganar-nos e depois roubar-nos descaradamente. Sinto-me roubada e enganada. Quero o meu dinheiro de volta.

Através do teste de cobertura no site da marca é confirmado que tenho cobertura Meo na minha zona de residência, porem depois dizem que não existe cobertura de fibra e tentam impingir um pacote de internet que eu sei por experiência, que dificilmente chegará a velocidades superiores a 3.5mb.O que ainda piora a situação é que tenho um poste de fibra em frente à minha porta e que já me foi confirmado por um técnico que era um poste de fibra.É inadmissível que seja obrigado a ter internet a uma velocidade do passado.

Venho por este meio informar que em março pedi transferência dos serviços de uma morada para outra, que foi um caos , não conseguiam localizar a morada, mas o antigo proprietário tinha os mesmos serviços, depois enviavam os formulários de 30 e tal folhas que eu enviei de volta e a final não era necessário pk não era mudança do titular era da sede , depois não tinham técnicos , depois os técnicos estiveram a ligar para número enganado , e eu andei nisso 3 meses, vejam quantas chamadas eu fiz e quantas horas perdi com as vossas linhas de apoio 934889509. Fizeram que vão fazer acertos na fatura deste tempo que ficei a espera , mas as vossas datas não correspondem à realidade os acertos não foram feitos como foi dito, um dia chego a restaurante serviço não estava disponível por falta de pagamento. Ligo para linha de apoio , a pensar que não tinha nada a pagar pk não tinha serviços nem recebi a fatura, a final alteraram a sede mas não foi alterada morada de faturação , não sei como é possível pk nas folhas estava a morada de faturação certa. Passado algum tempo ligei a dizer que não tinha internet , ficei não sei quantas vezes e horas com linha de apoio aumentamos o sinal , nada ajudou, Sr disse que o técnico tem que vir cá ver o que spasa pk não podia fazer mais nada . No dia marcado o técnico apenas ligou a dizer que está tudo bem , mas ele nem chegou a ir ao local . Voltei a ligar pk não tinha internet , dizeram que iam fazer comunicação interna e vão me mandar o técnico com urgência , esperei 5 dias , nada... voltei a ligar estava outra vez tudo resolvido e eu sem internet . Fiz reclamação foi me dito que está tudo a funcionar , eu não sei se voceis não gravam as chamadas ou como fazem que a pessoa tem que ligar a falar 100 vezes do mesmo. Eu da última fez quando falei com linha de apoio pedi para vir ver o técnico o equipamento pk foi me dito pela linha de apoio que pode não funcionar bem ou acabar com os vossos serviços não abstive nenhuma resposta . Eu já mandei não sei quantos e mails nunca tive resposta, as datas que eram para ter desconto na fatura não são nada reais, com linha de apoio não vala pena falar, ninguém e responsável por nada, ninguém sabe nada. Voceis na registam os pedidos pk e impossível alterar meu contacto por 3 vezes e voceis não terem feito alteração , o pedido do técnico ficou pelo ar. Eu quero que analisem a situação com faturação com as datas reais e que mandem o técnico em vez das faturas pk não é só pagar as faturas sem ter servicoSolução pretendidaCancelamento dos serviços e revisão da fatura