Reclamações públicas

Problemas con Fracturas, Serviços e comunicações incompletas.Exmos. Senhores, Após 16 meses com o serviço da MEO, com tarifas cada vez mais alta com consumos não explicados por os funcionários, serviço de Internet fraca, queremos rescindir o Contrato sem fidelização por causa justa, Desemprego e Imcumprimento da Operadora. De acordo com indicações da ANACOM, sempre que exista uma alteração das condições que estiveram na base da decisão de contratar, a lei prevê que se possa cancelar o contrato, rescindir o contrato MEO. A causa foi rejeitada por os operários da mesma. Com uma última fatura alta sem poder pagar o que não compensa. Facturas como as presentadas altas, além de essas não vem con um preço fixo como foi indicado o primer dia. Con preços altos e variados mês a mês.Rescindir contrato MEO por Incumprimento da Operadora:Os clientes podem solicitar o cancelamento do contrato sem custos quando haja um incumprimento por parte da operadora, que não assegura a totalidade ou parte do serviço. Assim, nalguns casos pode rescindir o contrato MEO por falta de serviço Com os melhores cumprimentos. Ydalia Oyarbes.

Após ter recebido telefonema da UZO/MEO, aderi ao contrato 500+500, com o número de telemóvel 960039338 por 5,00 euros mês. no citado telefonema foi-me perguntado se eu possuía outros telemóveis para anexar a este. Dei os números: 969764113 e 927588613, pensando que pagaria 5,00euros pelos 3 telemóveis. Quando me apercebi que não era assim, enviei uma carta registada e com aviso de recepção (em anexo). Não só não me responderam, como cancelaram os cartões com os dois últimos números. Para cúmulo, continuam enviar faturas para pagamento dos cartões cancelados.

No dia 18 de Outubro de 2021 ligou-me a MEO através do seu representante Pablo Silva (com sotaque brasileiro) a propor a renovação do contrato, dado que o ainda vigente findaria em Dezembro. Perguntei ao Sr. porque razão a MEO liga a particulares por telefone não identificado, o que provoca desconfiança, mas não obtive resposta. Perante a proposta de renovação de contrato TV, NET, VOZ respondi que não queria mais nada com a MEO pelo seu continuado mau comportamento e má fé negocial e que iria notificar a empresa para retirar da minha casa o seu equipamento. Pôs-me a hipótese de ficar sem net e TV e respondi que me bastavam os serviços mínimos. Pediu-me uns minutos para falar com a chefia e voltou com uma oferta - que não estava disposta a aceitar por me sentir de há muito enganada pela MEO – e que consistia, atendendo a que não queria perder um cliente antigo, um contrato de prestação dos serviços ADSL TV, Net, Voz por 24 meses, 200 canais pelo preço que declarou.O representante da empresa garantiu-me que não se ia repetir o corte de canais que aconteceu de outras vezes, o último há 2 anos, e teria todos os 200 canais, designadamente os 3 que nomeou e me interessavam. Perante a palavra assumida sob autorização superior do representante da MEO, lá acedi à contratualização, logo após o que me enviou contrato escrito (um pacto leonino) e me foi pedido via telemóvel a confirmação, o que fiz.Porém, no dia 28 de Novembro de 2021, pelas 11,10 horas liguei a televisão e constatei que alguns canais que tinha haviam sido apagados, sem permitir acesso. Reclamei para a Provedoria do Cliente e para eles não há caso, está tudo conforme o contrato. Entrei no MyMeo e deparei-me com um contrato de 150 canais, quando verbalmente o Sr. indicou 200. A MEO abusa da sua posição dominante para burlar clientes, usando contratos verbais sem fiscalização, que altera a seu bel prazer, há décadas. Fui burlada desta forma desde sempre, com confirmação no seu site nos dois últimos contratos e não existe entidade que ponha cobro a esta atividade irregular.Requeiro, por isso, os meios legais que impeçam a burla a clientes, a nível nacional ou europeu, e a fiscalização ativa deste tipo de empresas que no país encontram terreno fértil a todas as ilegalidades - como sobejamente se conhece.

Boa tarde O meu nome é Valter Monteiro portador do Cartao de cidadão nr° 14......39 nr cliente 1437214658,o meu contrato da Meo foi emitido em fevereiro de 2021, fiz o contrato em fevereiro de 2021 para o pacote da meo (tv+internet+2 telemoveis) ouve um pequeno erro porque demoraram imenso tempo para virem ca a casa fazer a instalação então um dos colegas da meo aconselhou me a fazer outro contrato em nome da minha mulher Carina Furtado do contribuinte nr 2...........5 como já tinha cancelado o contrato nos so apercebemos que o contrato não tinha sido cancelado passado 2meses porque enviaram uma carta a dizer que tinha que pagar uma conta em atraso da meo em meu nome, entao liguei para la varias vezes para os colegas para tentar resolver a situação e eles sempre a dizer que não podem fazer nada e ate agora estamos a pagar dois pacotes identicos na mesma morada a qual um deles não está a ser utilizado.

Venho por este meio reclamar que eu, Nelson de Sousa Cardoso, NIF 169006913, fui abordado via telefone por um comercial da MEO para adesão a um pacote de serviços MEO onde em caso de adesão me seria oferecido um voucher para usar em produtos da loja MEO no valor de 100€. O contrato com a MEO teve inicio em 28 agosto 2021. Em 29 outubro 2021, desloquei-me à loja MEO de Torres Novas para solicitar o voucher a fim de usa-lo em prendas para oferecer no natal. Em 08 novembro recebo um email da MEO a informar que tinham enviado o voucher por SMS no valor de 100€ no dia 29 julho 2021 como transcrevo( No seguimento do seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção, informamos que na sequência da adesão ao serviço Meo, foi enviado um voucher no valor de € 100, no dia 29/07/2021 para o nº 913317743.Mais informamos que o voucher expirou a 11/10/2021.) A adesão relembro foi a 28 agosto 2021. Em 16 novembro 2021 reclamei no livro de reclamações à administração da MEO do conteúdo da resposta , e obtive a seguinte resposta que transcrevo o email Relativamente à exposição acima identificada, a qual mereceu a nossa melhor atenção, informamos que, a 29/07/2021 foi enviado sms para o número móvel 913317743 com a seguinte informação: “DESCONTO: Tenha 100 Eur de desconto na compra de um equipamento de valor igual ou superior a 109,99Eur. Código QY4GER7EY válido até 2021-10-11 em meo.pt ou numa das nossas lojas.”Face ao exposto, verifica-se que a data para rebate de voucher encontra-se ultrapassada, pelo que não nos é possível deferir a sua pretensão.. Refiro que, em nenhuma situação durante o processo de adesão, me foi informado que o voucher só tem validade em compras superiores a 109,99€ ou que teria validade , tendo essa informação sido acrescida somente após a celebração do contrato.

N.º de cliente: 1398098547Exmos. Senhores,Após ter verificado que me encontrava sem acesso à minha conta de cliente no site da MEO desde Abril do presente ano, entrei em contacto com a entidade dia 02-05-2021, que me informou de uma dívida de 400€ a liquidar, de um serviço cuja validade prescreveu há mais de 1 ano, tendo sido enviada Carta registada por mim, com aviso de receção, para denúncia do Contrato e devolução de equipamentos a 14/07/2020. Na chamada com o Departamento Contencioso da MEO, com a assistente Patrícia Rodrigues, com o ID de chamada 3-49-8855590653, frisei a total ausência de faturas deste serviço, tanto em formato físico como em formato virtual, que teve início em Abril de 2020 até Junho de 2020, e como tal a prescrição dos valores em causa. Informei ainda que o serviço em questão nunca apareceu na Área de Cliente MEO (nem as faturas referentes ao mesmo), nem tão pouco foram recebidas as condições contratuais do serviço em si. Como tal, quaisquer consumos que estejam a imputar encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10o no 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais. Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais. A colaboradora da MEO informou-me que até pagamento do valor em dívida, não terei acesso à Área de Cliente MEO, onde detenho um serviço em vigor - MEO BY (as16551311)-, que se encontra livre de qualquer dívida, estando impedida de efectuar alterações ao serviço, e estando a pagar mais do que o devido (15€ por mês) desde o bloqueio da conta, em Abril de 2021.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o acesso à Conta MEO e aos restantes serviços que detenho, até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos, Cremilde Bispo

Adquiri no dia 08.10.2021 uma tv silver LED 32 HD READY EAN 5602084955235 através de um pacote da MEO.A tv em 2 dias de uso apresentou problemas no controle remoto, tendo em conta que somente alguns botões funcionavam, ligamos a MEO que nos forneceu o telefone 2116-43418 alegando não tratar da assistência técnica.No dia 02 de novembro a tv passou a não ligar, nem pelo controle e nem pelo botão da TV.Já troquei a tomada, já verifiquei os cabos e nada resulta.Diante da garantia peço a troca da TV com urgencia, uma vez que só disponho da mesma. Em caso de não cumprimento solicito a devolução do montante pago pela tv A TV se encontra disponivel para recolha, ja fiz contacto com a assitencia tecnica e ninguem responde, a MEO diz nao ser responsável pelos artigos em avaria,o que nao compreendo uma vez que adquiri a mesma atraves da loja da MEO. Aguardo providencias! PS NAO INDICO NEM A MEO, TÃO POUCO A MARCA SILVER, PESSIMO SERVIÇO PÓS VENDA!

Venho por este meio solicitar resposta aos vários pedidos de esclarecimento que fiz no site da provedoria do MEO, bem como reclamar do prazo que a MEO está a exigir para o fim do cancelamento dos serviços.Assim, e recomeçando, no dia 03 de setembro de 2021 enviei por fax o pedido de cancelamento dos serviços associados ao contrato 1701558605 - Serviço de telefone fixo, internet e televisão, juntamente com os documentos necessários para o efeito. Qual é o meu espanto quando, por volta do dia 20/09 recebo uma carta simples da vossa empresa a solicitar novamente os mesmos documentos. De imediato apresentei queixa na provedoria do cliente MEO, tendo sido contactado por telefone a dizer que o prazo do pedido teria de ser feito com uma antecedência minima de 30 dias e que o cancelamento apenas ocorreria no final do mês de outubro. De imediato reclamei com o operador, uma vez que, a ser verdade o prazo de 30 dias, o cancelamento deveria ocorrer o mais tardar a 03/10. No inicio de outubro desloquei-me à loja MEO do Centro Comercial Nosso Shopping de Vila Real para entregar os equipamento, tendo sido informado que não os poderia entregar, pois o serviço só iria ser cancelado a 22/10. Informação essa que também me foi comunicada por carta simples de 21/09 mas recebida apenas a 05/10. Novamente apresentei queixa na provedoria do cliente MEO, solicitando informação onde poderia consultar a informação dos prazos para denuncia do contrato, bem como saber se seria correta a prática de não receber os equipamentos na loja. Foi-me respondido por email apenas Relativamente à exposição acima identificada, a qual mereceu a nossa melhor atenção, após análise da mesma, esclarecemos que o serviço MEO irá ser cancelado no dia 22/10/2021. Mais informamos que, os pedidos de cancelamento do serviço MEO, são efetuados com referência à data de instalação (no caso, dia 22/08/2017) e estão sujeitos a uma antecedência mínima de 15 (quinze) dessa data. Assim sendo, tendo em conta a data de instalação (dia 22) e o pedido de cancelamento efetuado em 06/09/2021, consideramos que foram respeitados os procedimentos em vigor e que a faturação até ao dia 22/10/2021, é corretamente emitida. Fiz novamente exposição na provedoria do cliente, agora porque a justificação era diferente (15 dias antes da instalação), ao qual questionei se, caso fosse verdade, porquê o cancelamento não ocorrer em 22/09 já que o pedido entrou mais de 15 dias antes daquela data. Novamente me responderam por email Acusamos a receção da exposição dirigida à provedoria do cliente, a qual mereceu a nossa melhor atenção.Na sequência da mesma informamos que relativamente ao seu pedido de cancelamento dos serviços, esclarecemos que qualquer pedido e/ou cancelamento da linha de rede obedece a normas e procedimentos a que, por regulamentação, nos encontramos obrigados, e que têm por função principal garantir e proteger a vontade dos nossos clientes, nomeadamente o pedido de rescisão tem de ser efetuado por escrito, assinado pelo titular conforme Bilhete de Identidade/Cartão do Cidadão e acompanhado de fotocópia do mesmo (imagem frente e verso do documento).Relativamente ao seu pedido datado de 06/09/2021, o mesmo não se encontrava em conformidade, situação que comunicamos pela nossa carta de 07/09/2021, com a referência 3-519169608250.Face ao exposto consideramos como devida a faturação entretanto emitida. Nova reclamação no provedor do MEO, pois não posso aceitar que não considerem a data de 03/09, mas sim a da minha 1ª reclamação onde juntei os comprovativos que anexo. Junto igualmente cópia da última reclamação apresentada na provedoria do cliente, da qual não obtive ainda qualquer resposta.

Bom diaSou Victor Esteves e tenho o NIF 179767259, sou cliente MEO já nem consigo precisar os anos de fidelização convosco.Sinto-me defraudado com os vossos serviços e andava mesmo para mudar o serviço que tenho com a MEO para outra operadora até 30SET, onde com “ameaça” dessa mudança só á 3ª tentativa do vosso operador em me convencer a continuar como cliente, que aceitei. Nesse mesmo dia recebi um mail do adesao@telecom.pt com o contrato de permanência. Ficou estabelecido que em virtude de eu estar com problemas na BOX, iria receber uma visita técnica para me trocarem o router pois fizeram os testes e verificaram que era esse o problema e não na BOX. A visita estava agendada para um dos dias 6, 7 ou 8OUT conforme marcação por telefone da equipa técnica. Essa situação foi alterada por sms a informar que iria seguir um router pelo correio para ser eu a trocar o mesmo.Quando recebi o mesmo, ao proceder à instalação, verifiquei que não estava a funcionar e contatei o 800203853 que me informou que teria de ser uma equipa a verificar o problema. Isto foi dia 15OUT. A equipa apareceu no dia 16OUT e não era só trocar o router, o técnico Gonçalo teve bastante trabalho. Finalizado o mesmo, experimentou-se tudo e estava tudo em pleno. Nessa noite desse mesmo dia, quando me instalei para ver televisão que tem a BOX, não consegui ver nada a não ser a mensagem “Por favor aguarde”. Já não me dei ao trabalho de ligar a não ser no outro dia de manhã.No dia 17OUT ao fim de nem sei quantos minutos de espera no 16209, fui atendido onde expliquei o problema. A operadora depois de não sei quantos testes comigo, disse que uma das portas do router novo, estava queimada e a solução ou ia enviar por um estafeta sem horas de entrega ou que tinha de me dirigir a uma loja MEO para trocar. Como era domingo, tive de me deslocar a Torres Novas que era a única aberta. Logo além de todo este trabalho, tempo despendido, nervos à mistura, ainda tive de gastar combustível para ter um serviço que pago para ele e que não funciona. Trocaram o router.Cheguei a casa, instalei tal como o outro router e conclusão, continuava igual, sem funcionar e “por favor aguarde”. Voltei a ligar 16209 e ao fim de mais não sei quantos minutos de espera, de nova explicação ao operador e não sei quantos testes, o operador informa que afinal a BOX estava com problemas. Agora era a BOX e para resolver o problema, a solução era a mesma do paragrafo anterior. Conclusão, lá tive eu de ir a Torres Novas e mais tempo perdido num domingo, ainda mais nervos, mais despesa para ter um serviço que vos pago. Trocaram a BOX.Cheguei a casa, BOX trocada e …. A mensagem “por favor aguarde” continuava e eu sem serviço na BOX. É verdade não desisti e liguei de novo para 16209 e depois de longa espera, voltei a falar ao operador, tudo o que me ia na alma e depois de não sei mais quantos testes com a minha colaboração, segundo o operador, o problema agora era nos cabos, na linha, olhe, eu sei lá. Apenas disse que estava farto e que fosse lá uma equipa técnica. Como pelo que parece a culpa é minha e nem era urgente, pois o serviço que é pago, não interessa, o mais rápido que me arranjou para visita duma equipa, foi para ontem, no período entre as 18H00 e as 20H00, pois é o período que consigo estar, pois trabalho não estou em casa.Continuei sem serviço até ontem. Ontem dia 19OUT pelas 16H12 o técnico ligou-me a perguntar se estava alguém em casa para verificar o problema. Eu expliquei que me tinha surgido um problema no meu trabalho, que se calhar só conseguia estar em casa pelas 19H30 e que a minha esposa que também trabalha o mesmo horário. Informei que se consegui-se estar pelas 18H30 que lhe ligava. Ele concordou. Consegui e apanhei o comboio na hora habitual de estar pelas 18H30 em casa. A partir das 17H22 liguei 7 vezes para o 962181887, o numero telemóvel do técnico, sem que me tenha atendido nem retribuído a ligação. Pelas 18H36 recebi um sms do serviço MEO a informar que o vosso técnico André estava a caminho para reparar o serviço e que estaria pelas 18H50, para aguardar contato. Já estava em casa e nada do André. Pelas 19H26, recebi outra SMS da MEO a agradecer a disponibilidade durante a reparação e pedir para dar opinião sobre a reparação. Afinal que reparação? O técnico nem apareceu e deu como serviço reparado? Ou a MEO está a gozar comigo?A sério como conseguem explicar isto?Ontem, dia 19OUT depois de tudo isto e pelas 20H17 voltei a ligar para o 16209, não desisto porque isto vai correr mal para vocês, acredite. Depois de mais de 12minutos de espera, o operador depois de ouvir tudo o que me ia na lama e sem culpa nenhuma, pois eles é que dão a cara pela empresa, tentam limpar a vossa imagem, mas não conseguem resolver nada. Pediu desculpa por tudo isto em vosso nome e que iria tentar enviar ainda ontem ou hoje uma equipa para resolver o problema. Depois de uma pausa conseguiu uma vaga duma equipa e por especial favor, para 6ª feira dia 22OUT entre as 18H00 e as 20H00. Já nem disse nada.A acrescentar a isto, recebi a fatura do novo serviço e afinal já não vou pagar os 55,99€ que está no contrato enviado a 30SET por vocês, este mês vou pagar 56,19€. Não, não é custos de nada, eu vi a fatura muito bem. São só 0,20 cêntimos é verdade, mas ao fim de 24 meses de fidelização são mais 4,88€ que a MEO recebe, se a situação não for corrigida. Estes valores a multiplicar por milhares de clientes, já viu, não é? Vergonha.Agora voltando ao assunto, nem sei se as chamadas para o 16209 feitas do meu telemóvel, para resolverem o vosso péssimo serviço, são pagas, mas se sim, é correto eu pagar pelo tempo imenso de espera para ser atendido?Quem me paga as horas despendidas e o combustível que por acaso até está barato, para andar a fazer o vosso serviço?Segundo um amigo meu que é advogado, tenho motivos para rescisão de contrato com a MEO, pois vocês não estão a prestar o serviço que está a ser pago.Com os melhores cumprimentosVictor Esteves

Venho por este meio apresentar a minha reclamação, perante a falta de resposta a um pedido de segunda via do meu cartão e-sim MEO.Após a aquisição de um novo telemóvel, (ambos compatíveis com a tecnologia e-sim, o antigo e o novo), dirigi-me no dia 25 de setembro a duas lojas oficiais MEO para pedir uma segunda via do meu e-sim, ou seja, um simples QRcode para a ativação do meu cartão e-sim. Isto porque percebi que o QRcode só é possível utilizar uma vez e nunca em diferentes equipamentos, ou seja sempre que trocamos de equipamento é necessário um novo QRcode de ativação do e-sim.Nas duas lojas, disseram me que estavam esgotados em todo o país! Disseram me que a alternativa era liga com o apoio ao cliente, solicitar segunda via e que seria enviado por correio num prazo máximo de 72 horas.Passaram 22 dias à data de hoje (16 de outubro), mais de 10 chamadas para o apoio ao cliente, reclamações quase diárias nas redes sociais MEO e as respostas pré-feitas são sempre as mesmas: “ Boa noite P.S. Lamentamos a demora na resolução da situação encaminhada. Segundo verificamos, o processo encontra-se em tratamento junto da área responsável, sendo que ao momento realizámos um pedido de celeridade na indicação de um ponto de situação. Existindo qualquer nova informação sobre o estado do pedido efetuado, será contactado pelos serviços de apoio ao cliente.”A resposta é sempre a mesma, sem nunca me darem uma justificação para a falta de envio de um simples QRcode, para ativação da segunda via do meu e-sim. Chegaram, inclusive a confirmar o envio por correio mas que, mais recentemente me disseram que ainda não foi enviado! Chamadas após chamadas a enganar um cliente fidelizado há mais de 20 anos.Esta situação, como devem calcular, tem trazido enorme transtorno. Sem serviço de voz e dados móveis num dos meus instrumentos de trabalho. Para não falar de uma situação de emergência com a minha filha na escola, na qual não me conseguiram contactar.Após ida a duas lojas MEO, mais de 10 chamadas para o apoio ao cliente, reclamações nas redes sociais MEO, pedidos de ajuda na área de cliente myMEO e sem soluções nem respostas concretas. A resposta é sempre a mesma. Irei ser contactado. Passados 22 dias, continuo sem receber um único contacto. Qual o motivo desta demora? Qual a previsão para a resolução do mesmo? Atentamente, P.S.