Reclamações públicas

Exmos senhores,Eu, Joana Belo, que fui cliente MEO durante 12 anos, venho por este meio reclamar da cobrança da fatura número FT A/757848072 uma vez que não considero ter estado fidelizada no período alegado. Em 21 de setembro de 2021 foi-me enviado um email para renovação de contrato e continuar a beneficiar dos descontos associados, uma vez que o meu período de fidelização com a empresa iria terminar em outubro de 2021. Fui à área de cliente e manifestei interesse em renovar, mas após receber uma proposta mais vantajosa por parte de outra operadora, decidi nao dar seguimento a essa renovação, tendo sido enviada a carta para o efeito e não confirmando a renovação das condições contratuais que me foram enviadas várias vezes por email. Não recebi qualquer resposta ao pedido de cancelamento, apenas uma chamada no dia 14 de outubro a questionar o porquê do pedido de portabilidade dos números de telefone associados à minha conta. Expliquei a situação e informaram-me que o pedido não tinha tido seguimento porque nao tinha o número de cliente na proposta de rescisão/cancelamento. Questionei porque não recebi essa informação para poder reenviar o documento mas não me souberam dizer. Solicitei então novamente o cancelamento do serviço e tal não é o meu espanto quando no dia seguinte, 15 de outubro, recebo uma mensagem da MEO a informar que a alteração de pacote estava concluída. Voltei a contactar os serviços, a questionar o porquê de não terem procedido ao cancelamento como eu solicitei e disseram que a assinatura do cartão de cidadão não era legível. Mais uma vez, manifestei o meu desagrado e exigi que definitvamente a questão ficasse resolvida, reenviando o documento através da área de cliente. Como não obtive resposta, no dia 19 de outubro decidi dirigir-me à loja MEO em Santarém para saber como estava o processo e para entregar os equipamentos. O operador que me atendeu constatou mais uma vez que o meu pedido de cancelamento continuava sem ter seguimento e só nesse momento após ter sido posta em contacto via telefónica com uma assistente finalmente consegui então oficializar o processo e marcar uma data para a desactivação do serviço (dia 24 de novembro, o que acho surreal, tendo em conta que desde a data deste último contacto se passa mais de um mês!!! Se fosse para a instalação de um serviço seria na mesma semana, mas como não era...).Recebi então posteriomente as faturas dos meses de outubro e novembro para pagar, as quais liquidei bem como a dívida de um equipamento que tinha adquirido a prestações e entreguei os equipamemtos no dia 30/11/202 à loja MEO de Santarém.Posto isto, recebo então no dia 17/12/2021 uma fatura que inicialmente era de 183,28 referente a penalizações/indemnizações, da qual fui reclamar no dia 7 de janeiro de 2022 à provedoria de cliente da MEO onde deixei explicito que considerava a fatura indevida e porquê.Recebi nova fatura já em janeiro com um acerto/nota de crédito, sendo que essa fatura passaria a totalizar 174,49 para pagar até 10 de janeiro e resposta à minha reclamação no dia 28/1/2022, alegando que o valor a pagamento é devido.Entretanto recebo uma carta da advogada da MEO com data de 20 de janeiro de 2022 para pagar a fatura até 27 de janeiro. Mais uma vez fui reclamar ao Conselho de Administração da Altice no dia 31/1/2022 sendo que continuam a referir que não irão anular a fatura porque consideram o valor devido.No dia 11/02/2022 recebo uma chamada da Intrum a exigir o pagamento imediato da dívida, mas no valor de 206,67. Por não ter confirmado a renovação das condições contratuais como solicitado por SMS e pela incompetência na resolução do processo de cancelamento, o que me prejudicou enquanto consumidora levando a que o serviço fosse renovado e consequentemente faturassem os descontos associados desde a data da renovação até à data de cancelamento (periodo esse em que nem usufrui de nenhum dos serviços MEO porque já estava a usufruir dos serviços de outra operadora, considero esta fatura indevida e a exigência do seu pagamento por parte da MEO e da Intrum abusiva e extorsiva, dado que o valor que me estão a impor até é superior à suposta dívida inicial.

Fui contactado dia 4 de janeiro telefonicamente para renovar o contrato que tenho com a MEO que termina em 6 de Março de 2022. Apesar de ter acedido de forma pouco consciente à oferta de renovação de contrato, nunca confirmei tal renovação como teria que fazer através de devolução de mensagem de telemóvel. Posteriormente fui contactado por uma empresa concorrente com uma oferta mais atrativa, tendo decidido não renovar o contrato com a MEO. Na sequência desta decisão dirigi-me a uma loja MEO para saber a situação da minha ligação à MEO tendo sido informado que não estava em vigor nenhuma renovação terminando o meu contrato em 6 de março de 2022. Expliquei que tinha sido contactado telefonicamente para renovar mas não tinha confirmado tal decisão por mensagem, tendo-me sido comunicado que me poriam em contacto com o serviços através de contacto telefónico. Efetivamente um ou dois minutos após sair da loja MEO recebi uma chamada que me colocou em espera imenso tempo, pelo que sem paciência para esperar mais, desisti. Passado um tempo enviei um email para a meo cujo teor reproduzo aqui:Agradeço o contato, no entanto, estou inclinado para a NÃO RENOVAÇÃO do V. serviço, pelo que fica sem efeito a V. proposta para o reinicio do contrato, aquando do seu término.Não tendo tido qualquer resposta, avancei com o contrato com o concorrente que se dispôs a ligar o serviço imediatamente, descontando o mês de sobreposição com a MEO. Entretanto, volto na plataforma MEO a abrir um pedido de cancelamento de contrato, solicitando esclarecimento sobre a devolução dos equipamentos. Curiosamente, uma hora após submeter esse pedido, recebo um email dizendo que tinha renovado o contrato e que este estaria em vigor até2023, que reproduzo de seguida:Caro João Santo,No seguimento do email que nos remeteu a 24/01/2022 e, após análise atenta, vimos por este meio confirmar que a renovação de serviço foi efetuada a 04/01/2022 através de contacto telefónico efetuado para os nossos serviços pelo que, atendendo ao meio de renovação, não é necessária a aceitação das condições (pois foi o cliente que nos contactou e, não o contrário) pelo que, as condições se encontram em vigor até 04/01/2023Ora, em primeiro lugar o contacto foi por parte da Meo e não o contrário como afirmam erróneamente, em segundo lugar a msg enviada para confirmar diz claramente Obrigado pela sua preferência. Enviamos as condições acordadas para o seu e-mail/morada. Para confirmar e avançar, responda a este SMS com: SIM 002250013004Passado uns dias voltam a enviar SMS, lembrando que devo confirmar as condições acordadas, respondendo com o mesmo código. O que não foi confirmado. Ora ainda falta um mês para a cessação ou renovação, e neste momento não pretendo renovar o contrato, pelo que gostaria de ver resolvido a meu contento esta situação. Lembro que o serviço contratado com a Vodafone foi ativado hoje pelo que já não usufruo o serviço da MEO.Como resolver esta situação?Obrigado!

Boa Tarde , Devido a vários problemas eu tive acesso ao atestado multiusos de incapacidade e como tal enviei a documentação necessária para obter direito aos 30% de desconto oferecidos segundo a lei. Ao contactar a meo por telefone foi-me dito que teria que haver uma atualização de serviço para poder ter direito ao desconto mas para não me preocupar porque nunca seria um contrato mais caro ou inferior ao atual . Quando a chamada foi reencaminhada e me foi oferecido um novo contrato qual não é o meu espanto quando me oferecem um contrato que descia de 500mb para 200mb e que no global passaria de 57 para 54 euros se eu quisesse tudo como tinha no anterior. Um desconto de 30% que passaria a um desconto quase inexistente e que eles continuam a dizer ser assim e não haver mais nada para oferecer. No site destes senhores diz que tenho direito a 30% no valor da mensalidade mas no entanto aquilo que eles dizem é que não é na mensalidade mas sim no valor sem os descontos que oferecem a toda a gente a quando da assinatura, resumindo eu se for doente e tiver um atestado multiuso sou um sortudo porque tenho direito a 30% de desconto mas na pratica para ter esse direito estou a abater os 30% no desconto que oferecem a toda a gente ficando igual. é um completo insulto que gozem assim com a cara dos clientes e que passem por ser bons samaritanos a oferecer descontos a pessoas com problemas quando na pratica é tudo fachada e não oferecem nada a ninguém. Dizer também que esses senhores enviam vouchers para casa dos clientes muitos deles de idade em que na carta diz que se usar tem uma renovação de contrato por 2 anos no entanto não informa em lado nenhum que a situação contratual modifica e passa a pagar mais 20 euros mal acabe o contrato atual o que é uma completa vergonha e a meu ver um abuso propositado da falta de informação

Solicitei à Meo através da página web na última semana de Junho a alteração do serviço Tv+Net+Fixo para uma nova morada (devo salientar que é o prédio ao lado de onde estava instalado), a operadora do call center indicou que iria ser instalado dia 1 de Julho mas que para isso teria que pagar o valor em divida, de imediato sem esperar pelo sms acedi à página de cliente e fiz o pagamento por Mbway, Reforcei à operadora que necessitava do serviço nessa data porque a internet era essencial e iria entregar a casa ao proprietário. Dia 1 o técnico ligou me mais cedo que o que estava agendado a solicitar a instalação. Ao fim de 1h em minha casa respondeu me que não conseguia instalar precisava que outra equipa resolvesse um problema no prédio. Contactei a Meo que me disseram para ligar mais tarde, foi o que fiz na qual a resposta foi que estavam a tratar disse-lhes que precisava do serviço resolvido senão iria rescindir o contrato. No dia seguinte (2/7/2021) liguei por volta das 11h na qual me responderam que já estava resolvido que podiam vir entre as 13h e as 15h, o técnico veio e mais uma vez não instalou nada porque nada ficou resolvido. Liguei novamente para a Meo e pediram para ligar as 16:30, liguei e a resposta é que não sabiam o tempo que demorava pelo menos 10 dias. Disse lhes que 10 dias era impossível pois estou a tirar um curso online no Teams do IEFP porque estou desempregada, e não posso estar sem internet ninguém se dignou a ligar ou dar qualquer satisfação do serviço durante este tempo. Dia 9 ligaram do número 226059200 para agendar a instalação, e isto porque fui à página de cliente e solicitei a rescisão do contrato. Mais uma vez souberam me dizer que tínhamos fidelização ate meados do próximo ano mas ninguém se preocupou em agradar o cliente e resolver o problema não querendo saber os problemas que me estavam a causar. Visto isto e após já ter feito uma reclamação aqui na plataforma informo que fui contactada pelo Intrum a fim de pagar mensalidades da qual eu já nem morava na casa e já tinha entregue os aparelhos da Meo. Agradeço a vossa ajuda a fim de solucionar esta questão.

Venho por este meio reclamar o péssimo serviço e atendimento Meo que me têm prestado. No mês de Dezembro 2021 fiz a alteração do tarifário moche 1gb pelo valor de 9.80€ mensais e solicitei que mantivessem o cartão agregado à fatura e mantivessem tudo o que pudesse gerar consumos extras desativado em relação a este moche e aos restantes cartões. Ao consultar a app mymeo como faço com frequência para ir controlando tudo e verificar se está tudo cancelado em relação aos consumos adicionais de cada cartão, percebi que o cartão não estava agregado à fatura meo dervico fixo tal como tinha pedido e por isso, voltei a contactar a meo. Só ontem fui contactada para me informarem que o cartão já estava devidamente agregado ao serviço fixo contudo, qual não é o meu espanto quando me deparo hoje com uma fatura moche a cobrarem-me 28.24€ de serviços administrativos (como consta no discriminativo). Contactei novamente a meo e a assistente informa-me que esses 28.24€ se devem a uma compra no googleplay ao qual eu garanti que não podia ser verdade porque controlo tudo e, o utilizador do moche apenas faz compras na playstore através de um cartão que adquirimos na worten, o chamado gift card. Fui confirmar na playstore desse utilizador e no e-mail também, e não há compra nenhuma associada à fatura Meo, só existe compras associadas a esse gift card que o utilizador recebeu como presente de Natal dia 24/12/2021. Informei que não iria proceder ao pagamento desse valor e exigi comprovativo dessa compra mas a assistente descartou-se dizendo que no sistema surgia esse valor associado a uma compra na googleplay ( e a fatura que recebi vem referido serviços administrativos 28.24€) e que iria abrir uma reclamação interna. Informei ainda a assistente de que iria fazer reclamação junto das entidades competentes que defendem o consumidor e da Anacom e assim o fiz. Posteriormente irei cancelar o débito direto referente aquele cartão moche porque sem provas por parte da Meo não farei qualquer pagamento. Aguardo uma resposta urgentemente uma vez que o valor devera ser debitado a 26/01/2022. Obrigada pela atenção.

Bom dia,Venho por este meio, reclamar o recebimento de uma Smartv (marca Xiaomi ELA4586EU), recebida no dia 18/01 (ontem), pelo que, esta encontra-se avariada. Após contacto para a linha 16202 (Sou Smart) , fez-se vários teste à televisão sem sucesso, pelo que me foi dito para ligar para o 16209 (Apoio Técnico), estando a TV na garantia e não passando os 14 dias, a troca seria feita no imediato. Após contacto com a linha de Apoio Técnico, foi-me dito que teria de contactar a linha de Apoio Xiaomi cujos números de contacto (229059430 e 707201516), pelo que neste contacto, informaram-me que, uma vez a TV ainda estar dentro dos 14 dias, a troca teria de ser realizada pela MEO. Contactei novamente o 16209, ao qual o técnico passou a chamda para o 16200, salvo erro, expondo toda esta situação e contactos efetuados.Basicamente não me deram solução nenhuma e o lesado sou eu!Tenho uma Tv adquida na loja online MEO, quando preciso de resolução basicamante estão a descartar-se de toda a responsabilidade, não querendo salvaguardar os direitos do cliente, estando portanto a querer que o problema seja tratada pela garantia na loja Xiaomi, ficando eu no prejuízo. Adquiri a televisão através da MEO online por ser cliente, no entanto se a aquisição do aparelho tivesse sido diretamente na loja Xiomi a troca seria feita no imediato.Agradeço resolução nas próximas 24h. Tenho dinheiro investido num equipamento NOVO que não funciona. Acho profundamente lamentável toda esta situação e aqui se pode ver o quanto prezam os clientes.É inadmissivel toda esta situação!

Venho por este meio apresentar queixa sobre a empresa MEO – Serviços de comunicações e Multimédia S.A. sobre uma avaria nos serviços de fibra-óptica de Internet, TV e telefone fixo, ocorrida na madrugada ainda do dia 11 de Janeiro (Terça-Feira) para o dia 12 de Janeiro (Quarta-feira).Após contacto com a linha de apoio técnico, no atendimento automático foi-me dito que a avaria já tinha sido reportada e que tinha um prazo de resolução expectável até as 14h do dia 12 de Janeiro.Após esse prazo ter sido ultrapassado e eu continuando sem os serviços voltei a contactar falando com um assistente, que me informou que existia uma segunda avaria e que o prazo de resolução será no dia 15 de Janeiro (Sábado) ( 4 dias depois de ter começado a falta de acesso aos serviços que pago e contrato que cumpro). Ora eu sou trabalhador independente com contratos de prestação de serviço para várias empresas na área do web-design, consultoria informática e programação e numa altura em que o Tele-Trabalho ainda é obrigatório por lei, ficar sem principalmente o serviço de acesso à internet existe uma quebra real nos meus rendimentos que não será compensada pelas empresas para onde trabalho, visto que sou trabalhador independente e tenho prazos a cumprir.Foi-me proposto pela operadora visto que associado ao meu serviço existe um serviço de banda-larga móvel com o plafond normal de 1GB por mês (plafond esse que dado o valor tão baixo não uso há vários anos) que me seria atribuído no prazo de 4h um plafond de 30 GB para usar enquanto a avaria durasse, informou-me que receberia uma SMS a informar que estaria activo no prazo de 4h, já passaram mais de 24h e ainda não recebi SMS, além de que eu avisei que isso não seria alternativa para mim, já que o equipamento para uso da net móvel era um router 3G com velocidade máxima de 3.6Mbps o que para efectuar o trabalho que necessito não cobre nem perto as necessidades que a minha actividade por si o obriga.A propósito da avaria informar que é uma avaria geral (que me foi informado pela assistente do apoio técnico e que confirmei junto de mais pessoas da minha localidade e que também estão a ser afectadas pela avaria.Ora apesar de esta não ser uma zona urbana, é uma localidade sem qualquer dificuldade de acesso e que se encontra a cerca de 4KM do centro da cidade que é uma capital de distrito do Litoral do nosso país, como se admite numa altura tão tecnologicamente avançada possa ocorrer uma avaria em que seja o prazo de resolução seja tão longo causando o transtorno que está a causar a mim e a mais pessoas da mesma localidade. Infelizmente decidi renovar o meu contrato de fidelização com a MEO há cerca de 2 meses para este serviço de Fibra-Óptica, serviço esse onde na minha localidade a MEO já não pode fazer o que fez durante anos que sempre que ocorriam avarias do mesmo género em serviços similares, levava também dias a resolver a mesma, porque abusava da posição abundante de mercado que detinha na zona da minha residência, coisa que agora já não acontece, sendo que, como disse não sendo uma zona urbana, existe cobertura de fibra-óptica para os mesmos serviços das 3 maiores operadoras a operar em Portugal.Gostaria de saber como vou ser compensado pela perda de rendimentos que estou a ter com esta avaria e o porquê do prazo para a resolução de uma avaria destas ser tão longo.Cumprimentos,Jorge GasparEsta mesma queixa está a ser apresentada junto das seguintes entidades:- Serviço de apoio técnico da MEO na minha área de cliente- No serviço de provedoria do cliente no site da Altice- No livro de reclamações online (https://www.livroreclamacoes.pt/)- No site da DECO (https://www.deco.proteste.pt/reclamar)- No portal da Queixa (https://portaldaqueixa.com/)- No portal do consumidor da ANACOM

Venho por este meio informar V.Exas que os problemas técnicos com esta box continuam.Quando mudei de casa, requeri uma box 4k por todas as maravilhas que anunciam no website, em que falavam da sua rapidez, da melhor qualidade, de um serviço melhor, na sua generalidade, ENFIM, TUDO AO CONTRÁRIO!Sou cliente à 3 ou 4 meses e tenho tido problemas todos os dias, sem tirar nenhum. Existem paragens constantes, a tv é super lenta, demora imenso tempo a carregar, a mudar de canal, está constantemente a parar a imagem e a parar para pensar, o serviço é interrompido constantemente.Tenho reclamado imensas vezes, estou cansada de ligar para a linha, já vários técnicos vieram ao local e já fizeram tudo o que era suposto, tendo em conta o que me foi dito pelo técnico.Aconselharam-nos a comprar um repetidor de sinal, pelo que comprámos, gastámos dinheiro e nada mudou. Pediram-nos para alterar o local do router, assim o fizemos e nada. Vieram passar outro cabo, continuou igual. Vieram ligar o repetidor de sinal à tv por cabo ( pois por wireless podia dificultar a conexão ) e continua tudo igual. Por fim, vieram trocar a box ( por uma igual ) e continuam os problemas, aliás, até está pior. E mais, eu nem deveria sequer ter de comprar um repetidor de sinal.Basicamente, pagamos todos os meses 50 EUR para que no fim, o problema nunca seja resolvido. O serviço que anunciam e todas as vantagens, são uma mentira, ainda não vi nenhum delas. Já pedi para me trocarem pela box antiga e dizem-me que tenho de pagar, o que é ridiculo, pois tenho pago todos os meses 50 EUR e não tenho um serviço decente, e estão mais preocupados em cobrar-me por uma box quando eu não tenho um bom serviço. Esta situação está a chegar ao ridiculo pois ando a ligar à meses acerca desta situação e não vejo nada de diferente. Algo tem de ser feito pois o pagamento mensal do plano continua a ser feito, INJUSTAMENTE, porque eu não usufruo como deve de ser do meu serviço porque um serviço com paragens constantes e frequentes, não é nada, não é por isso que estou a pagar 50 EUR. Acho que os meus direitos enquanto consumidora estão a ser constantemente lesados e a empresa já deveria ter resolvido o assunto de forma muito mais rápida, pois penso que a satisfação dos clientes deveria ser um dos pontos mais importantes a ter em conta, o que, pelos vistos, não é. Já que todas as medidas foram tomadas da minha parte, gostaria agora de saber o que estarão dispostos a fazer para resolver finalmente a situação.Mais uma vez digo, que estou super descontente com os vossos serviços, não os recomendaria e que gostaria de ver algo feito quanto a esta situação.Obrigada.

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, comunico, desde já, a vontade de resolver o contrato sem qualquer encargo.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,ROSÁRIA MOREIRA___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: MEOVelocidade de download contratada: 24 MbpsTecnologia contratada: ADSL___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 06-01-22 12:38:08Download: 5,264 MbpsUpload: 1,601 Mbps Dia e hora: 06-01-22 12:38:55Download: 5,321 MbpsUpload: 1,548 Mbps Dia e hora: 06-01-22 12:39:31Download: 5,163 MbpsUpload: 1,584 Mbps Dia e hora: 06-01-22 13:21:34Download: 2,612 MbpsUpload: 1,517 Mbps Dia e hora: 06-01-22 13:22:45Download: 3,291 MbpsUpload: 1,6 Mbps Dia e hora: 06-01-22 13:23:28Download: 3,34 MbpsUpload: 1,601 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 6 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Boa noiteContactei a meo porque recebi uma mensagem no meu tlm, da meo, a dizer que tinha subscrito um serviço, Topmusic e que por isso iria pagar 1,99 por semana. A meo disse que poderia bloquear esse serviço mas que eu teria que pagar, na mesma, os primeiros 1,99. Como expliquei, não subscrevi nenhum serviço. No entanto, da meo disseram que a responsabilidade era do tal site e era o que poderiam fazer. Tenho que pagar os 1,99 Se é a meo que cobra e não subscrevi nada, pelos vistos apenas terei entrado no site, segundo a sugestão da atendedora, então a meo não me deveria faturar nada. Em qualquer situação a meo deveria ter/confirmar previamente se os seus clientes autorizam esse ou outro serviço que em última análise é pago à meo.