Reclamações públicas

Desde quarta-feira (10/5/2023) estou atento ao telemóvel (recomendação feita por vários funcionários da MEO) para ser contatado para reposição do meu telefone fixo com o número antigo. No dia 9/5 a MEO ativou um telefone sem fio, que eu já havia informada que em minha casa não funciona, e via telefone informei a MEO de que não queria tal telefone, como resultado desativaram o telefone fixo. No dia 10 usando o telefone móvel, (mas para tal tive que ir para a rua e afastar-me de minha casa várias dezenas de metros para ter rede), reclamei da situação voltando a repetir que não queria o telefone móvel, mas sim de novo o telefone fixo com o número antigo. A informação em resposta foi: a partir de agora esteja atento ao seu telemóvel porque irá ser contatado por colegas para voltar ao telefone fixo e ao número antigo.No dia seguinte (11/5) fui informado de que o número antigo seria reposto no telefone móvel. Voltei o reforçar a minha posição e como resultado, desativaram os dois telefones. Qualquer contato vindo de fora vai parar à caixa do correio mas como o telefone está desativado não sei o que se passa. Na sexta-feira, 12/5 via telemóvel em cerca de 25 minutos ( e a chamada caiu porque fiquei sem saldo) foram 3 os funcionários que passaram de uns para os outros e eu a cada um deles tive que repetir toda a situação mas no final no resultado foi sempre o mesmo: esteja atento ao telemóvel, desde quarta-feira o processo está nas mãos dos nosso colegas que em breve vão contatá-lo. Pergunto: para desativar o telefone fixo foi instantâneo mas para o ativar de novo já vai em oito dias e ainda não conseguiram, porquê? No meio desta história vim a saber por funcionários da empresa de que esta visa acabar com o serviço de telefone fixo (acabar com o serviço analógico), nova pergunta: será que a construção de uma casa se começa pelo telhado?Querem acabar com o telefone fixo criem primeiro as condições para que outros meios possam ser usados.O QUE EU QUERO É TÃO SÓ REPONHAM RAPIDAMENTE O MEU TELEFONE FIXO COM O NÚMERO ANTIGO (232599393)Para informação da MEO: no Palácio do gelo (LOJA MEO) deram-me um cartão 4G com 1G para testar em minha casa mas no telemóvel só apresentava 2G.Há cerca de 15 dias esteve um técnico em minha casa a trocar uma box e não tinha rede para fazer a ativação da mesma.REPONHAM POR FAVOR A SITUAÇÃO ANTERIOR

Venho por este meio solicitar a V.Ex a reposição da legalidade na informação de cobrança de dois meses de pacote após o pedido de cessação de serviço ter sido solicitado a 28 de Abril com o qual não concordo. Apesar de não ter fidelização é me dito que terei de pagar por um serviço não prestado dois meses após a rescisão do mesmo. Não encontro no contrato firmado nada escrito nesse sentido.Fico a aguardar esclarecimento

Boa noite,Estou desde o dia 25/04/2023 solicitando a mudança de casa que não foi efetuada devido ao poste da rua estar a cair, mas a MEO só me deu um roteador 4g de apenas 30GB que dura apenas 4 dias e eu tenho que ligar para MEO toda vez para solicitar mais. Mas trocar o poste da rua eles não querem e ainda querem me cobrar 36,99€ pelo serviço de TV, NET e Telefone que eu não estou tendo já que o serviço de mudança de casa não foi concluído.Eles não tem um prazo para a troca do poste e não querem me dar desconto na fatura do serviço contratado. Apenas querem dar desconto depois que o serviço estiver concluído, ou seja, nunca.A dona ANA PAULA BRAS DO GABINETE DE SATISFAÇÃO AO CLIENTE apenas respondeu que estão a desenvolver todos os esforços para que a situação fique resolvida. Mas prazo para que fique resolvida ela não dá e nem uma solução melhor para que eu tenho uma internet decente em casa e consiga também assistir a TV, pois com o roteador 4G não consigo ver TV. Já abri duas reclamações para solicitar a troca do poste e nenhuma delas foram respondidas e constam apenas pendente.Fico a mercê da MEO a trocar o poste e earou fidelizado a eles 2 anos. Além disso no domingo 14/05/2023 fiquei por mais de 2h ao telefone para que me conseguissem colocar 30GB, fui desrespeitado diversas vezes, além de desligarem a ligação varias vezes e eu ter que retornar todo o processo do início.ISSO É UM ABSURDOTROQUEM O POSTE DA MINHA RUA E CONCLUAM O SERVIÇO DE MUDANÇA DE CASA

Boa tarde,Fiz 2 contratos com a MEO energia, onde a MEO nunca fez uma faturação correta.Sempre tive problemas com a MEO a nivel de faturação..Para ja, fiz primeiro o contrato para a minha morada Avenida das murtas nª19 (cacem) e comprei um equipamento, uma televisão.Depois de 3 dias fiz um contrato para a outra morada Rua Ribeira da fonte (canecas) pelos vistos o contrato de canecas deve ter entrado primeiro que o das ruas da murta, entao o equipamento ficou associado a rua ribeira da fonte ao inves da rua das murtas.Não recebo faturas do meu equipamento e o mesmo nao esta em debito direto, ja liguei para a linha de apoio ao cliente varias vezes e ja fui a loja varias vezes mas sem sucesso, quero que meu equipamento fique condicionado a rua das murtas, e quero receber faturas do meu equipamento e que o mesmo esteja em debito direto, so consigo fazer o pagamento caso eu desloque a uma loja, estou farto de gastar dados (dinheiro) com ligacões e dinheiro em deslocação a loja e meu problema nao ficar resolvido.Mas um erro da parte da faturação, aumentar o preço do plano, ate ai tudo bem e a lei, mas estão me cobrando, uma box da rua ribeira da fonte, onde quando fiz o contrato essa box foi dito que era gratuita, nos primeiros meses do contrato ficou gratuito, depois começou a ser cobrada, e todos os meses tenho que ligar para a MEO para fazer correção da faturação. Hoje dia 15/05 liguei para uma operadora da meo, que foi super arrogante comigo via telefone, tentei explicar a situação a ela, disse que liguei na semana passada e o outro operador disse que ficaria resolvido, ate mesmo pois a box e gratuita, a meo sempre me fez a nota de credito, só que esta operadora super arrogante além de ter desligado o telemóvel na minha cara disse que não tinha o que ser feito, pois tinha que ser assim, logo apos disse que iria verificar para me mandar os contratos que não foi enviado e desligou o telemóvel na minha cara. A meo ja ligou me a me cobrar 2 faturas em atraso do equipamento que nem sabia que estava em atraso pois nao recebo faturas e a principio estava a debito direto, a operadora me precionou sobre a parede e se eu nao pagasse ate a data desligariam a TV a cabo.Quero por gentileza a solução da faturacao do meu equipamento e a nota de credito referente a BOX que e gratuita, e a resolução do problema.Obrigado.

Tenho um serviço de telefone e internet contratado a MEO atraves da MOCHE que não sei por que motivo não fiziam o debito directo da minha conta para pagamento das mensalidades, o serviço foi interrompindo no dia 5 de Abril de 2023 por falta de pagamento do valor de 79,41 Euros, no entanto recebi no dia 12 de Maio uma factura a cobrar o periodo de 1 de Abril a 30 de Abril, sendo que a partir do dia 5 de abril não recebia chamada em nem podia fazer, bem como não tinha dados de internet, falei com os serviços de apoio da MEO e fui encaminhado para a area de facturação e de seguida para a area do contencioso e eles afirmaram que tenho mesmo que pagar um serviço que não usei, porque o mesmo so foi desativado por completo no dia 10 de Maio, eu disse que assumo o pagamento dos 79,41 Euros que foi aquilo que consumi, e não vejo razão em pagar um serviço que não usufrui, gostaria de contar com o vosso suporte e ajuda a verificar se há alguma ilegalidade de minha parte ou da MEO, grato pela vossa disponibilidade.

Exmos senhores, venho desta forma apresentar o meu desagrado com a operadora MEO.Hoje quis, pela primeira vez, aceder à minha área My Meo e dava uma mensagem de conta bloqueada. Ao ligar para o apoio ao cliente, fiquei a saber que tenho um valor, em contencioso, de 36.65€ já com juros, que remonta a abril de 2010!!!! A sério??!!! Então mas estou em dívida há 13 anos e ninguém me diz nada??!! Como é que consegui fazer novo contrato, recente, e não me falaram neste assunto??!!! Não vou pagar este valor só pelo motivo de parecer que brincam com os clientes. Porque para angariarem clientes não expõem as situações e depois uma pessoa quer usufruir dos serviços e não pode porque afinal está em divida há 13 anos......... E mais já tenho a morada para fazer uma rescisão do contrato com justa causa.

Em março de 2023, solicitei e agendei o cancelamento do serviço na area de clientes selecionando cessar serviços, selecionei o dia em que deveriam buscar os equipamentos e pus nas observações uma nota sobre o cancelamento. Semanas depois ninguém buscou os equipamentos e entrei em contacto, disseram que não tinham registado no sistema abri a area de cliente e lá estava. Disseram que tinha que solicitar novamente, eu afirmei então, que não iria pagar mais nada, apenas as prestações pendentes, disseram que teria que após solicitar a cessão de serviços, entrar em contacto para solicitar o cancelmaneto das faturas posteriores. Após solicitar novamente a cessão, e solicitar que cancelem as faturas, disseram que não visualizam a primeira solicitação de cessão de serviços em março, eu abri a area de cliente e novamente lá estava, fiz um video com a data atual e tudo registado, tirei printscreens etc para registar que desde março venho tentando cancelar o serviço, o senhor por telefone disse que não via mesmo assim, que fazer video ou tirar printscreen não fazia diferença, não quis nem visualizar o que eu tinha, e por fim disse posso ajudar com mais alguma coisa?. Resultado, podes aderir a MEO por telefone rapidamente ou online, mas nunca mais te deixam sair de lá.

Venho por este meio comunicar que a partir do contacto da Sra Sofia Ferreira por parte da Altice empresas foram acordadas diversas clausulas e benefícios para continuarmos a usufruir dos produtos por estes vendidos. Após alguns meses contactei a Altice,pois uma das condições era a oferta de duas mensalidades base e ainda nao tinha sido oferecida nenhuma. Passado uns dias, fui contactado pela gestora de conta, que com grande arrogância e até mesmo falta de respeito e educação me disse que aquilo acordado teria sido um engano da sua parte e então nada iria acontecer. Eu, descontente, por ter efetuado a compra do produto unicamente mediante aquelas condições específicas insisti que a culpa disso nao seria da minha parte pois foi o que me foi proposto e enviado por e-mail. A mesma senhora, momentos antes de me desligar a chamada disse e passo a citar houve um engano da minha parte, agora nao venha querer aproveitar-se do meu engano, se nao esta bem resolva-se como quiser.Acho inadmissivel a falta de respeito e consideração, sendo que antes de esta senhor efetuar a sua venda era a pessoa mais simpatica do mundo e Após a venda ser concluida além de nao estarem a ser cumpridos os parametros acordados ainda tem a coragem de tentar voltar a culpa a quem basicamente está a ser enganado e gozado.

Não transferem a Net,tv para nova morada e estão cobrando a fatura no valor cheio.ja pedimos para transferir a mais de 1 mês e sempre desmarcam peço a ajuda de vcs.

Tenho um contrato em vigor com esta operadora de internet móvel 30 G + 200 G a vigorar até 23 de Junho de 2023 .Dia 9 deste mês constato que não tenho internet ao realizar tarefas de trabalho importantes. Dirigi-me a loja de Portimão para averiguar o que se passa e para meu espanto dizem que gastei o plafond de 30 G e que a oferta de 200G me tinha sido retirada.Isto é um claro incumprimento de contrato ainda em vigor.Fizeram a ligação a um assistente para que pudesse reclamar da situação e informaram que iam repor a situação o mais breve possível.A noite chegada a casa a situação mantinha -se . Fiz uma chamada em que falei com 4 pessoas diferentes entre elas os serviços técnicos até que ao fim de uma hora ,e problema por resolver me desligam a chamada.Tenho a situação reposta e oferta de mais um plafond de internet, no entanto venho expor esta situação por achar inadmissível que ocorram estas situações.Tudo isto ocorreu em sequência de um contacto na tentativa de renovação de contrato em que não me ofereceram nada de vantajoso. As alternativas eram iguais á de um cliente que entrasse hoje mesmo para aderir a Meo. Por esse motivo informei que iria deixar correr a minha fidelização e rescindir dentro dos prazos legais, para avaliar com outras operadoras as ofertas.