Reclamações públicas

Exmos. Senhores. Esta reclamação é mais uma tentativa de obter uma resolução eficaz neste grave problema, ao qual o nosso lar de idosos é submetido diariamente.O MF Lar de Vila Nova, Lda. é cliente da MEO desde 2018 e por estarmos inseridos num meio rural, afastado cerca de 15km de Chaves, a rede móvel é muito fraca, e na maior parte dos dias, o nosso telefone geral não funciona.Aquando da adesão aos serviços MEO, foi cortada a linha fixa que até aí se usava e a MEO recomendou uma linha móvel, associada aos serviços de televisão e internet.Certo é que existem muitas falhas em todos os serviços prestados, sendo a mais grave para nós, lar de idosos, as falhas da comunicação telefónica.Foram apresentadas várias reclamações ao longo dos anos mas nunca nos foi fornecida uma solução eficaz e duradoura.Relembro que somos um lar de idosos e que todos os dias temos que lidar com problemas vitais, tendo já acontecido estarmos em comunicação com o 112 e a chamada ir abaixo!É inadmissível que uma pessoa idosa, doente e cheia de dores não possa ser socorrida por não haver rede de telefone!É inadmissível um familiar tentar dias a fio, ter notícias do pai ou falar com a avó e por isso, também, o lar perder clientes!Não é correto, que o único meio de contacto entre as familiares e utentes durante o longo período de pandemia não funcionasse convenientemente!É inadmissível os funcionários deste lar terem que lidar diariamente com familiares descontentes, preocupados e queixosos porque não conseguem falar com os utentes pelo telefone!É inadmissível que os nossos colaboradores não consigam fazer o seu trabalho e exercer as suas funções, por não haver rede ou o telefone ir abaixo constantemente!De todas as tentativas de resolução do problema e no seguimento das reclamações anteriormente apresentadas, fomos contactados pela MEO que nos garantiu estar a tratar do assunto.Certo é que continuamos até hoje, à espera que alguém nos ofereça uma solução definitiva.Por isso apelamos à vossa ajuda para resolver esta situação, na esperança que a MEO assuma finalmente a responsabilidade do que foi contratado e estipulado.Ao dispor para qualquer esclarecimento ou informação adicional.Com os melhores cumprimentos,Ana Maria Patrício dos Santos MoraisSócio-gerente

Estou com sério problema com a dita empresa. O valor oferecido no contrato inicial foi de 17,99. Porém todo mês e uma briga pq eles nunca cobram o valor certo. Chego a pagar 4 vezes mais o valor prometido. Todoes reclamo com eles e alegam um monte de.coisas. dados móveis que acaba etc. Eu tô sempre.pedindo pra cancelar tudo que não quero nada mesmo assim nada e feito. A última conta paguei 45.99. isso e uma vergonha empresa MEO. Muita falta de compromisso. Vende algo que não cumpre e a gente como consumidor só se prejudica. Preso a um contrato que não e cumprido por vcs.

Depois de entrar em contacto com a operadora meo a reclamar a faturação do serviço de TV de 18,98€ com uma box simples quando tinha sido adquirido ( o serviço) por 12,05€ com uma box com gravação (compra feita por telefone). Tendo esta compra de serviço sido feita através de telefone, foi objeto de gravação. Pedi essa prova, pois a gravação devia poder ser utilizada tanto pelo vendedor como pelo cliente. Mas a apresentação da gravação foi-me negada.Desta forma a empresa meo vende gato por lebre, lesando fortemente os seus clientes.

Bom dia no passado dia 20 de julho liguei para a linha de apoio da meo para de fazer uma adesão com eles para serviços de casa, televisão, internet,telefone fixo qual o meu espanto que depois de algum tempo em linha aguardar uma resposta da operadora fui confrontada que tinha uma dívida quase no valor de 2900€, que tinham sido feitos dois contratos entre 2007 e 2008 numa suposta morada em Lisboa que eu desconheço e que nem sequer lá morei nunca, fiquei com uma camada de nervos em cima e uma ansiedade enorme, pedi que me fossem enviados os contratos e derigime a PSP para fazer uma queixa pois ano fui eu que fiz aqueles contratos.Passados uns dias recebi um e-mail que teria que mandar comprovativos de água,luz, gás do ano de 2007/2008 com o meu nome para comprovar a minha morada actual naquela altura, ainda era jovem tinha 21 anos e morava com os meus avós jamais teria algo em meu nome.Liguei para linha de apoio que vinha no e-mail que recebi e o senhor que falou comigo foi de Veras rude, pela maneira que falou comigo parecia que me estava a condenar e a desconfiar de tudo o que lhe dizia e só dizia ou arranjar os comprovativos ou terá que pagar a dívida.Apartir do dia que soube que tinha a suposta dívida andei num estado de nervos, ansiedade e até fome perdi teria que resolver a situação o meu estado de nervos aumentou e tive que aumentar a medicação que tomo habitualmente.Ontem recebi um telefone e um email a dizer que já não teria a dívida pois não tinham provas como teria sido eu a fazer aqueles contratos. Hoje liguei para a empresa que tem o processo e diz que não recebeu comunicação nenhuma por parte da MEO a dizer que a situação estava resolvida e estava a entrar em ação um processo de penhora.Tive que ser eu a enviar a documentação toda, não acho correto como tudo de está a processar e os estado de nervos que tenho andado.Poderei pedir alguma compensação monetária por o meu nome ter ficado manchado, ter sido acusada de uma coisa que não fiz e do meu estado psicológico ter alterado devido a toda esta situação?Obrigada aguardo uma resposta por favor.

Venho por esse meio reportar a minha insatisfação referente a taxação da Meo TV, estou sendo taxado por um valor de 15,99 de janeiro de 2023 ate julho de 2023 referente ao canal eleven sport, informaram de uma campanha de 12 meses que encerrou em dezembro e depois gerou taxação, esse serviço não solicitado e nem se quer utilizado. Não utilizo a TV da Meo pois tenho pacote contratado por outra companhia, o que gostaria que fizessem o reembolso do valor, e também uma taxação de um serviço Net segura que estava associado ao serviço de telemóvel que nunca foi solicitado, de um valor de 0.99 cêntimos de dois telemoveis. É indemissível esse oportunismo das empresas de telecomunicações.

Venho por este meio reclamar de um email que enviaram, em que faziam publicidade do SAMSUNG GALAXY WATCH5 44 BT a 139,99€, pelo que ao abrir a hiperligação, tal preço não se demonstrou, refletindo publicidade enganosa por parte da empresa. Como cliente MOCHE, este tipo de emails tornam a confiança na empresa menor, refletindo a sua falta de rigor na publicidade. Gostaria de poder ter a oportunidade de comrpar o produto pelo preço indicado no vosso email.Aguardo a resposta.Melhores cumprimentos!Tomás Martins

Boa tarde, ja desde alguns anos atrás tenho tido problemas com o serviço de telecomunicações em casa, seja internet, televisão e telefone fixo, quando montaram a rede fibra deixaram os cabos baixos demais visto que sempre que ha um pouco de vento ficamos sem serviço pelo menos 5 dias por ano, todos os anos, na passada semana dia 27 de julho de 2023 um camião de betão estragou os cabos por estarem baixos demais, desde então estamos a espera de reparação, sem qualquer feedback, sem saber a hora a que é previso estar presente e visto que alguns de nós precisamos de pelo menos internet para o nosso trabalho do dia a dia estamos fartos qie isto aconteça ano após ano sem garantia de mudança, ligo para lá várias vezes mas de nada vale tendo em conta que são apenas assistentes técnicos que atendem e o maximo que podemos fazer é esperar que a equipa técnica venha ao local, não sei se aqui é o sitio mais correto para fazer a reclamação mas ir á loja fisica nunca adientou de nada, gostava de resolver isto duma vez por todas,Cumprimentos,P.L.

Efetuei um pedido de desvio de um poste Meo que se encontra no meu terreno e por motivo de obras na moradia é necessário desviar para um local mais lateral, que não seja no meio do terreno.Efetuei o pedido a 30/07/2022 e enviaram um colaborador a minha casa avaliar o assunto.Fiquei a aguardar o contacto e após mais um contacto no dia de hoje, vejo-me obrigado a efetuar a reclamação por escrito pois a colaboradora que me atendeu a chamada , Jéssica, e com validação do seu supervisor, Francisco, não me garantem um contacto, apenas dizendo que o que podem fazer é passar para os superiores.O que pretendo é que me deem uma data para ser efetuada a intervenção.Tenho efetuado contactos sucessivos, que por telefone, quer na loja de Fafe e não obtenho qualquer resposta.Nº Solicitação- 3-597118308848Tive de efetuar nova reclamação no dia 09_07_2023 Após a ultima reclamação efetuada em 17-02-2023 , com o numero ROR00000000044729051, recebi contacto a dizer queiam resolver a situação e até á data de hoje não se concretizou o prometido.Depois de agendarem data, para a ultima semana de março, voltaram a falhar e sem qualquer informação ao cliente.Após novo contacto da minha parte , foram dizendo que não tinham nova data , mas que informavam logo que possivel.Tenho efetuado vários contactos por telefone , que devem consultar no meu registo, tendo o ultimo sido efetuado hoje porvolta das 10:00 , o qual não tinham resposta para me dar.No passado dia 07/06/2023, foram a minha casa fazer uma intervenção, que segundo os técnicos, seria para anular algunsfios já não necessários no poste e alterar o poste do vizinho. Quando o meu pai percebeu que não iam efetuar a intervençãopedida no nosso terreno, perguntou aos técnicos, que responderam que o vizinho já tinha pedido a intervenção á dois anose que ele teria que esperar pela sua vez.Tinham material com eles, postes e não percebemos como não efetuaram a intervenção.A minha pergunta é , o que tenho de fazer para efetuarem uma intervenção pedida á mais de um ano, onde já secomprometeram a efetuar a intervenção, com data agendada e ao dia de hoje ninguém me dá uma resolução a esteproblema.Obrigado

Em Novembro do ano passado, preenchi através do Facebook, um formulário da UZO para contratar um cartão internet que a minha filha precisava para uso escolar. Como é obvio, com toda a minha informação pessoal correta. Nome e NIF e morada. Assim que preenchi o formulário, passado algum tempo, recebi no telemóvel uma mensagem onde diziam que tinha que responder SIM para ativarmos o contrato. Só assim ficaria validado. Como não tive tempo de responder logo, voltaram a enviar outra mensagem a relembrar que sem responder SIM a mensagem, não poderia ativar o contrato. Ora apos pensar melhor, não achei que fosse boa ideia estar a ter outra despesa pois encontrava me de baixa medica. Alem de que a escola forneceu uma powerbeng com internet à minha filha. E não respondi nada, achando que ficaria sem efeito pois não havia confirmação minha. O que e certo e que ativaram o serviço na mesma. Agora tenho faturas desde essa altura para pagar, já meteram no Intrum justiça que me liga vezes sem conta mesmo eu explicando tudo. Já enviei lhes emails a explicar tudo, mas dizem que enviaram o contrato por correio e o cartão também, visto eu nao responder a mensagem da activaçao. Como não devolvi, ficou ativado. Mas não tenho nada. Fomos ver, enviaram para uma morada a qual há mais de 20 anos já não é minha, já não moro lá. Foi vendida. Foram buscar informação minha quando era casada e cliente ainda da MEO. E por mais que explique e que troque emails, não anulam as faturas e exigem o pagamento. Não tendo eu nada nem contrato nem cartão comigo. Como posso fazer para corrigir esta situação sem ter que pagar ou ter o nome a ficar na intrum, visto ja ter enviado varios email e me darem sempre a mesma resposta de tenho que pagar? Pagar o que nao so nao tenho como nao utilizei? E eles sabem bem pois tem acesso ao cartao? Vou ficar lesada no valor que nem tenho para pagar de um erro deles? Que nem acho que seja um erro mas sim uma oportunidade de extorquirem dinheiro aos consumidores que como eu, ja passaram por algo semelhante?Agradeço a vossa ajuda

Bom dia, venho por este meio pedir a colaboração da Deco em relação às constantes falhas do serviço de internet e televisão que tenho sofrido no último mês e meio.Desde o dia 15 de junho que tenho ligado para o apoio ao cliente da meo por o meu serviço estar a falhar, eles enviam o técnico que deixa o serviço a funcionar mas passado um dia ou até umas horas começa a falhar de novo. Já liguei para o apoio ao cliente mais de 15 vezes, já vieram cá pelo menos 7 técnicos e o problema persiste.Não me foi oferecida nenhuma compensação pelas constantes falhas do serviço, paguei sempre por um serviço completo e não o tive.Depois do técnico ter cá estado á dois dias, ontem á noite o serviço falhou de novo, entramos em contato e nada foi resolvido. Hoje de manhã, dia 29 de julho ligo de novo e tive uma experiência muito desagradável.Foram necessários 4 telefonemas para conseguir falar com alguém responsável. Aguardei cerca de uma hora para o conseguir fazer e quando consegui falar com a responsável Carla Sousa, senti que as minhas necessidades não foram respondidas e basicamente vou ficar sem serviço até ao fim do dia 31, que foi para quando foi feito o agendamento da reparação.Mais uma reparação que será a oitava e na qual eu não tenho fé que seja resolvida. Da parte da meo não houve qualquer compreensão em relação aos danos lesados, ao fato de deixarem o cliente mais de dois dias sem serviço á espera de uma resolução.Eu trabalho com internet, tou a ser lesado no meu trabalho com estas constantes falhas porque atraso-me na entrega dos trabalhos.Basicamente estou á um mês e meio a tentar resolver este problema e não tenho resposta positiva por parte da meo. A minha intenção é ter o serviço pelo qual eu pago sem falhas porque eu também nunca falhei com o pagamento. Sempre cumpri a minha parte do contrato e não senti o mesmo da parte da meo.Se me puderem ajudar de alguma maneira agradecia, sem outro assunto.Diogo Coelho