Reclamações públicas

Recentemente recebi uma proposta da Meo para fazer um combo entre telemoveis, tv e internet fixa pelo valor de 108 euros, sendo que tenho plano somente de tv + internet fixa sendo que os telemoveis tinha que fazer a portabilidade da NOS para a meo e como a portabilidade ainda nao foi feita estou tendo dificuldades em cancelar pelo telemovel. Quero ficar com o serviço que tenho atualmente e cancelar a portabilidade. Espero que por aqui esta situação seja resolvida.

Assunto: Instalação da rede FibraNIF: 227653645Durante o ano de 2022 iniciei junto da MEO o processo para instalação de fibra na minha morada, na freguesia de Amorim, Póvoa de Varzim. Após análise do caso, a MEO constata uma obstrução na ligação da caixa de telecomunicações da via pública à minha habitação, com necessidade de abertura de uma vala, para retificar a mesma. Após 2 anos de tentativas e vários contactos com a MEO, esta empresa mantém a recusa em abrir a respetiva vala, alegando que o orçamento é elevado. Segundo o site oficial da ANACOM, a partir dos limites da moradia, a responsabilidade de instalação com abertura de valas na via pública é dos operadores de telecomunicações. Neste momento estou forçada a um contrato com a MEO de serviços satélite, com fidelização, cujo valor vai aumentar e que apresenta severas limitações no fornecimento dos serviços propostos (falhas de internet constantes, internet lenta, televisão com várias paragens de imagem e som...). Para além disso vejo vedado o meu direito, como consumidor, a ter um serviço de qualidade.Esta queixa vai igualmente endereçada à ANACOM.

Venho por este meio comunicar a Vossas Excelências que em 29/06/2024 foi elaborado contrato de 24 meses com mensalidade de 33,89€ sujeita a actualização de preço anual pela inflação. Após contrato todas as faturas foram de 34,89€ e não do valor acordado, ou seja 1€ a mais. Em Dezembro é informado que a actualização de preços anual para 2024 será de 4,3%. Em Janeiro recebeu fatura de 42,89€. Favor actualizar os valores das faturas e efetuar os respectivos reembolsos na fatura de Fevereiro.

Ex.mos Srs.Antes de finalizar a minha fidelização com a Vodafone, contactei telefonicamente a vossa empresa, a fim de passar a usufruir dos vossos serviços. Foi-me dito que tratariam de toda a burocracia relativa à mudança de operadora. Como após o início do contrato com a vossa operadora recebi uma fatura da Vodafone, relativa a serviço Internet/voz/televisão, tentei contactar telefonicamente essa operadora, sem sucesso. Então telefonei para a MEO e disseram-me que não teria que pagar à Vodafone, uma vez que tinha deixado de ter o seu serviço. Depois, dirigi-me a uma loja da Vodafone para saber o que se passava. Disseram-me que o contrato não tinha sido cancelado, o que fiz de imediato. De seguida, fui a uma loja da MEO, onde me disseram para pagar essa e outra fatura que haveria de receber, as quais seriam abatidas na minha prestação à MEO, após a minha comunicação.No dia 18/01, levei as faturas que paguei à Vodafone a uma loja MEO, onde foi feita a minha reclamação.Como nunca mais recebia informação sobre o estado da minha exposição, ainda que me tivesse sido comunicado por SMS que a tinha no meu email, dirigi-me, mais uma vez, a uma loja MEO, onde me imprimiram o dito email que nunca recebi. Diga-se de passagem que, quando estabeleci contacto com a MEO a fim de mudar de operadora, telefonei várias vezes para alterarem o email, que mantiveram sempre errado.Nesse email, diz-se que o cancelamento de contrato com a Vodafone era da minha responsabilidade, mas, quando estabeleci contacto para aderir à MEO, disseram-me que tratariam de tudo. Afinal, a única coisa que fizeram foi tratar da portabilidade do telefone fixo.Agora pergunto: se o telefone fixo passou para a MEO e deixei de ter serviço da Vodafone, a que propósito continuei a pagar à Vodafone o serviço completo, com o mesmo preço? Parece-me muito estranho termos que pagar por serviços de que não estamos a usufruir!Analogamente, quando mudamos de fornecedor de energia, não precisamos de cancelar o contrato com o fornecedor cessante. Se no caso das telecomunicações é diferente, deveríamos ser informados de que temos de cancelar sempre os contratos de serviços que vamos deixar de ter.Tudo isto me parece muito estranho.Caso não atendam à minha reclamação, exporei o caso noutras instâncias, uma vez que há aqui um benefício que não me parece de todo legal.Com os melhores cumprimentos,António Novais

Apos vender a minha casa solicitei a Meo a suspensao do serviço que nao foi aceite sem a penalizacao da fidelizacao

Venho por este meio informar e pedir auxílio porque tenho contrato com a meo e tenho os serviços temporariamente avariados. Desde o dia 8 de Fevereiro de 2024 não tenho serviço de wireless e tvcabo liguei para a linha de apoio da meo e a resposta que me foi dada é que só resolvem a situação na 2feira dia 12 pelas 17h. Agora me pergunto uma empresa como esta não tem serviço de apoio técnico ao fim de semana? Como é possível deixarem uma cliente sem tv cabo e internet durante 5 dias. Sendo o problema exterior e geral.Pago sempre tudo em dia não acho justo estar a pagar e nem haver apoio técnico. Fico a aguardar o vosso contacto. Atenciosamente Mónica Vieira

Venho por meio deste, comunicar-me com a Vsa. Senhoria que, há um ano atrás no lançamento do IPhone 14 Pro Max, efetuei a compra por encomenda na loja da MEO em Leiria- Portugal, e na altura fui informado pelo vendedor sobre os benefícios o IPhone comprado que era a prova ou resistente à água e que o telemóvel podia submergir ate 6 metros de profundidade durante 30 minutos e que mandou eu entrar no site da Apple que estaria lá a confirmação das palavras dele. E que a loja me dava 3 anos de garantia! Resumindo , meu telemóvel caiu numa poça d’água e retirei imediatamente, o telemóvel parou e levei na MEO, enviaram a garantia e hoje ligaram-me informando que a garantia não cobre e que eu terei que pagar 1.100€ pra que eles me entreguem um celular novo, porém ainda devo 2 anos do iPhone 14 Pro Max e não tenho como pagar esse valor e continuar devendo! Todas as especificações estão no site da Apple e preciso tomar uma providência em relação a isso. Peço a Vsa. Senhoria que me ajude porque estou desesperado!

Comecei recentemente a receber comunicações da Intrum por parte da MEO, referente a facturas em dívida com indicação que se trata de serviços de 2014, sou cliente MEO sem qualquer pagamento em atraso desde novembro de 2018 .Nos contactos obrigam-me a pagar o valor de 446,48. Nunca en todos estes anos recebi comunicação escrita ou sequer por e-mail por parte da MEO. Assim, informo à MEO e à Intrum que segundo o que está indicado pela Lei n.º 10/2013, de 28 de Janeiro, no seu artigo 10 alíneas 1 e 4, o direito ao reconhecimento do prazo do recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses contados após a sua prestação e que prazo para a propositura da ação ou da injunção pelo prestador de serviços é de seis meses contados após a prestação do serviço ou do pagamento inicial, consoante os casos. Face ao exposto, a divida invocada por V. Exas encontra-se claramente prescrita, pelo que eu exijo que o valor seja anulado na totalidade e o registo relativo à mesma seja eliminado de quaisquer bases de dados e que o meu nome seja retirado da vossa lista de devedores caso tal não suceda e esta situação não seja regularizada até 28 de fevereiro de 2024, darei conta do sucedido à entidade reguladora, a ANACOM.Solução pretendidaCancelamento dos valores emitidos, bem como a retirada do meu nome e contribuinte da lista de devedores.

Venho por este meio expor uma situação com a entidade empresarial MEO, tenho contrato com eles provavelmente 2 anos e desde então a cada passo aumentam a minha fatura, no qual o contrato seria de 38€ e neste momento chegam a cobrar entre os 41€ a 51€ e a justificação é zero, ou inventam inventuais atrasos de faturas nuque cobram mais 5€ acima dos valores indicados.. Já pedi para virem verificar a instalação a derivado ao deixarem os fios todos soltos e o serviço ser horrível. Aonde só consigo ter acesso a internet junto ao router no qual no restante espaco da casa a net fica sem efeito... No início de contrato fiz um pagamento a mais para ter acesso a uma coluna bluetooth no qual nunca apareceu e a justificação da mesma foi que tinham enganado na morada e até hoje nunca mais recebi.. Os serviços são horríveis e cada mês pedem mais dinheiro nas faturas. Agradeço desde já pela vossa atenção e compreensão. Tenho duas crianças em casa neste momento a MEO cortou os serviços porque tentei resolver o assunto a bem, e perceber estes aumentos no qual não obti qualquer resposta e sim um corte dos serviçosCom os melhores cumprimentosCláudio Tomé

Assunto: Cobrança indevida de 5€ (multa)NIF: 212928589N.º de cliente: 1439836225Fatura: FT MV/568481466Exmos. Senhores,Recebi hoje no meu email a fatura do último mês, lamentavelmente tenho 5€ extra fatura para pagar por suposto atraso no pagamento da fatura, sinceramente não consigo perceber a legalidade destas práticas, imaginemos – tenho um cliente em que foi acordado o pagamento de um serviço meu a 30 dias, ele não paga e eu digo que agora são mais 100€ pelo atraso. existe legalidade? Vale tudo neste país?Outro exemplo: Fiz um serviço para a empresa Sapo que por acaso pertence à Altice/Meo, demoraram cerca de 8 meses a pagar a fatura quando o pagamento seria 60 dias, devo eu emitir outra fatura com a penalização/multa por atraso? Assim, agradecia a correção à fatura sobre o valor cobrado de 5€ relacionado com a penalização por atraso, isto porque não demorei 8 meses para pagar uma fatura mais sim tive um atraso de 4 dias fora da data limite.Em suma, estas abordagens são muito ditatoriais, isto quer dizer, que a empresa pode pagar uma fatura quando lhe apetecer e eu se não a pagar no dia certo serei penalizado.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,Nuno Alves