Reclamações públicas

A meo.ptA fatura deste mês está excessiva 44 .59€ tem vindo a galopar,e apesar de ser utente sa meo há muitos anos não há respeito. Acham qur somos ricos,mas não é assim.Ptetendo a reducao nas faturas, ou um novo pacote mais economico incluindo fibra otica porque no meu local foi instalada. A internet é lenta por vezes cai, e a instalacao do equipamento está obsoleta com mais de 20 anos. Tem vindo a faturacao desde aprox. 30€ até à data, com o valor referido.O nr. 16200 não resolve nada nem sequer o 800208344. Estranho este tipo de atendimento que nada resolve mas r bom para a meo porque é taxado. Pedem no site para serem contactados,e contatam mas quando dizemos o que pretendemos não é com eles remetem nos para o 16200 que só trata daquilo que nao me interessa tratar. Aguardo uma solução rapida humana e eficaz ao assunto.Portanto aqui fica a reclamacso

Venho por este meio solicitar o cancelamento sem penalização sobre o serviço prestado com deficiência na ativação desde o primeiro dia da instalação. Após várias reclamações inclusive em loja pelo livro de reclamações, o qual foi me enviado um email a informar que não é possível o cancelamento sem justa causa. Quando o serviço não funciona e não foi possível resolverem a distância por via telefónica conforme a empresa nos propõe como alternativa, e não foi possível precisamente pelo motivo do vosso sistema a distância estar com falhas no sistema, impedindo a situação de ser resolvida. Por fim sem sequer agendarem DIA e HORA para uma visita à fim de tentar resolver o mesmo. Recebi uma chamada telefónica após minhas reclamações a me perguntarem se eu estaria em casa para procederem a tentativa de resolver a avaria. Penso que não foio melhor procedimento para uma empresa tratar um cliente. Sem mais assunto.Cumprimentos e aguardo deferimento para o meu pedido de cancelamento do serviço prestado com deficiência na instalação e avaria do serviço.

Venho por este meio comunicar a V.Exas que no passado mês de Agosto, fui passar uma semana a Marrocos, e como já tenho ido a outros países, não fiz qualquer alteração no meu telemóvel. Durante a viagem, coloquei o telemóvel em modo voo, e quando cheguei ao aeroporto de Marrocos desliguei o modo voo e automaticamente os dados móveis ligaram. Nesse instante recebi uma msg da MEO que dizia que eu tinha atingido um plafond de 50 euros por isso nao tinha mais dados móveis. Fiquei com as férias e a semana estragadas, como é de prever.Imediatamente retirei o cartão do meu telemóvel e coloquei o cartão marroquino, para poder ter internet por lá. Que necessidade tinha eu de dados móveis? E pelos vistos os tais 50€ foram por uma questão de segundos. Para meu espanto, no final do mês de Setembro recebo uma fatura com o valor da mensalidade(12€) + 60€ do serviço de Roaming.Entretanto, já fiz 2 reclamações na vossa loja, numa delas pedi o extrato de utilização desse mesmo serviço, pois na sms que recebi dizia que ainda tinha disponível 49,50€ de roaming, portanto questiono se faz sentido pagar um valor de 60€ quando eu nem utilizei esse serviço? Pois os 0,50 cêntimos gastos foram mesmo pela questão de ter retirado o telemóvel do modo voo.Nunca me enviaram o extrato de utilização conforme pedi e ainda me ligam a dizer que a situação que me aconteceu passa completamente ao lado do trabalho deles. Isto é normal?Pelos vistos, será necessário fazer uma reclamação no livro de reclamações, na DECO e no Portal de Queixa, pois não houve ninguém que me resolvesse esta situação. Sou cliente da Meo há 5 ou 6 anos, não tenho nenhuns antecedentes semelhantes, espero que tenham isso em consideração.

No passado dia 15 de Abril de 2023 desloquei-me à loja da Meo no Marshooping no Algarve, onde fui atendida, eu e o meu marido, titular do contrato pelo Sr. Luca. O intuito da nossa presença era pedir o nosso serviço, por já ser cliente, para um apartamento em Quarteira. Fomos informados que a area dessa habitação não estava abrangida por fibra, então foi combinado passar o contrato que tinha em outra habitação para este local, porque a fidelização terminava em 4 meses. NUNCA fomos alertados por novas condições, ao fazer a transferência para outra morada,ou seja NUNCA foi referida a questão de mais um período de fidelização. Após contacto telefonico para a Meo (16200), em junho, para saber se podia entregar o equipamento em Loja em Agosto, fui informada que tinha sido feita uma nova adesão e teria uma fidelização de mais 24 meses. Sempre referimos que NAO queriamos fidelização, aliás se fossemos informados não fariamos alteração a 4 meses de finalizar o periodo de fidelização. Nunca fomos informados sobre as novas condições, NUNCA foi apresentado qualquer documento fisico, apenas enviada uma mensagem para confirmar a conclusão do processo, na qual confiamos.Posto isto, pretendemos a rescisão do contrato sem os custos de rescisão, uma vez que fizeram uma adesão e não uma alteração. Isto quer dizer que podem cancelar o serviço e fazer um novo antes de terminar o periodo da Fidelização por isso queremos o cancelamento sem pagar o valor de rescisão que dizem ser a única solução.Nao aceitamos mais este periodo de fidelização. Realço o nosso descontentamento com o serviço MEO e principalmente da forma enganadora e omissa como fomos atendidos, propositadamente prejudicados. Não tencionavamos que nos indicasssem todas as condições inerentes ao nosso pedido de alteração mas acho que o periodo de fidelização tem de ser frisado. Fui à loja na semana passada pedi 2via do documento e refere adesão, julgo que deveria ser alteração. Perante esta exposição peço e agradeço o vosso apoio a Deco.

Desde do dia 3/8/23, que tenho cortes no fornecimento da net, por parte da Meo. Já fiz dezenas de chamadas, para a linha da Meo, já tive 5 visitas de tecnicos à minha casa. Ontem dia 19/9,foi a ultima. Já troquei de router 3 vezes por iniciativa ds empresa. A 1• vez, foi no dia 10/8., Fui trocar à loja Meo do Continente da Amadora. Já trocaram transformador. Estou em teletrabalho e é stressante,ficar sem acesso à net e ninguem resolve. Pago e paguei sempre todas as faturas, mas não tenho o serviço, varias vezes por dia, com constantes cortes. No passado fim semana, dias 16, 17 e 18 de Setembro, a partir das 22h30/23h, fiquei sem net e claro sem televisão, até ao dia seguinte. Já não sei como resolver. Dai o meu pedido de ajuda. Fico aguardar. Obrigada.

Ao passar da Suíça para a França liguei os dados e instantaneamente foi-me cobrado o valor de 60,90 sem qualquer aviso que estaria a ligar-me a uma rede da Suíça, iria ser-me cobrado o valor mencionado e continuariam a cobrar essa ordem de preços se enviasse mensagem pra continuar...Pensei ser erro e como precisava aceder a uma informação naquele momento acedi com outro telemóvel e aconteceu o mesmo! Sem aviso, nem alertas foi-me novamente cobrado o mesmo valor.Enviaram de seguida mensagem se queria 15GB por 10 euros durante 15 dias...Quando cheguei a Portugal contactei a Meo e estes declinaram responsabilidade pois dizem não ter tempo para avisar o cliente da rede e preços que estariam a ser cobrados e ainda tive sorte pois a Meo actualmente limita a 50 euros o roaming fora do espaço econômico europeu e não fosse isso podia ter milhares de euros...Mas porque o plafond não está logo limitado aos 5 euros que dizem ser o mínimo? Assim teria pouco prejuízo, receberia o alerta a tempo e o cliente poderia aderir ao plafond suíço se fosse caso disso ou ligar a uma rede francesa manualmente...De qualquer forma penso ser responsabilidade da empresa alertar o cliente dos preços que pratica fora do país e não tendo eu nem sequer usado pois bloqueou logo peço a devolução da totalidade do valor de 120,80 euros.

Venho informar que na qualidade de vosso utente mui idoneo,estou casa vez mais decepcionado com vossos serviços prestados.O pacote subscrito é tv+net+ voz plus 24. Desta não usufrui porque o telefone fixo está inativo há anos.A faturação passa de 39€ aprox .para 44,588€. Os vossos serviços de apoio ao utente sao deficientes,e é um martírio ter contacto algum de vossos operadores. Esta subidas de valor é descabida e desproporcionada. Não há subscrição doutros servicos.Há ofertas doutras operadores economicas,esta vossa tarifário está especulativo para os serviços que prestam.Pretendo que rectifiquem e melhorem a instalação obsolera,com mais de 20 anos, e por isso a internet está lenta e sem eficiência, e façam a redução da factura para os valores anterioresIsto está a tomar proporcoes de abuso ao utente.JP dececionado com os vossos serviços.

Eu morava em outro endereço e liguei pedindo a transferência dos serviços para a nova morada, a assistente no telefone me disse que tinha portas e ainda que tinha no endereço novo fibra ótica, agendaram para dia 16/09/2023 a nova instalação no horário de 13:00 as 15:00 hs, chegou no dia o técnico chegou a minha morada as 11:10 da manhã, pra ver como era o serviço e como teria que puxar muitos fios, isso como ele disse, então iria almoçar e depois voltava no horário agendado. Tufo bem, quando foi 13:20 hs o técnico ligou e disse que não iria mais pois visualizou que não tinha sinal no porto in, algo que só pode saber se a pessoa estiver em cima do poste verificando, então meu esposo como já trabalhou como instalador falou que iria ter com ele no poste então, o técnico então disse que não estava aqui na nossa morada e sim em Mangualde, que fica a 11 km de onde moramos, então meu esposo questionou como então que ele sabia que não tinha sinal se nem se quer estava aqui, o técnico então mentiu falando que conseguia ver por aplicativo sendo que isso é impossível, ligamos para a Meo para reclamar no mesmo dia e eles trataram como descaso, o técnico nem se quer tirou a escada do carro e agora está dizendo que aqui não tem portas disponíveis, quando ligamos eles só falam que temos que aguardar e nem se quer mandam outro técnico para instalar o novo serviço, não tentam resolver nossa situação e falam que não tem previsão de nada. Simplesmente estou lesada por um serviço que estou pagando, tenho 3 crianças em casa que não conseguem nem ver TV, jogar ou fazer nada porque tudo necessitamos de Internet. E infelizmente eles não dão satisfação nenhuma a isso. E quando disse que iria cancelar o atendente me disse que teria que pagar uma multa ou então passar o meu plano pra alguém que estava morando na minha antiga morada, sendo que quem contratou o serviço foi eu e não a casa que eu estava morando, foram rudes na ligação e ainda não me entregam o serviço. Meu nif : 293791120

Boa tarde,Venho por este meio apresentar uma reclamação sobre o serviço de internet móvel da operadora MEO,Alegadamente foi consumida toda a internet móvel do meu telemóvel igual a 15 gigas por mês, será 5 gigas do pacote mais 10 gigas de oferta devido a fidelização por 24 meses.Ao ligar para o apoio ao cliente, fui informado que o plafond já teria sido consumido em apenas 18 dias e a solução para a questão seria uma extensão de internet móvel com o custo adicional à fatura, o que me parece ser uma jogada para adicionar mais valor à mesma.Também referiu que não tem acesso aos consumos das APP que foram usadas.Anexo fotos dos consumos do mês passado e do corrente.Referiu também que houve no dia 16-09-2023 uma utilização de 6h, que está uma das fotos anexas com equivalente a 2,3 gigas consumidos.Assim sendo não me conseguiram explicar que somatório dos valores de consumo da internet móvel.Gostaria de ter solução para à minha questão ou a rescisão do contrato por falha numa das cláusulas do contratado e alegaram que houve um consumo de excesso.Hoje dia 20-09-2023 recebi uma resposta por mail a dizer que está tudo bem e que não houve qualquer anomalia com o consumo, referem também que foi consumida toda a internet móvel em apenas dois dias 16-09-2023 e 17-09-2023, mais uma vez acho muito estranho em apenas dois, gastar o plafond equivalente a um mês 15gigas.Assim sendo gostaria de resolver a questão da internet móvel ou caso não seja possível a resolução o cancelamento do serviço prestado pela operadora MEO.Muito obrigado, José Santos

Boa tarde,A dia 07.07.2023 comprei um apartamento na Figueira da Foz. Fiz o pedido de transferencia de contrato. A dia 21.07.2023, 2 técnicos vieram ao apartamento e não conseguiram estabelecer ligação. Desde julho, estou a pagar para um contrato e não tenho usufruto dos serviços. Ainda por cima, tendo em conta que a box não está ligada, só tenho 1 Go em vez de 5 Go nos meus 2 telemóveis, tendo então que pagar para um suplemento ! Nenhuma visita técnica não foi agendada e foi me informado que só podia ser por fibra. Há mais de 2 meses que estou a pagar por um serviço que não estou a usufruir. Peço a ruptura do contrato por impossibilidade técnica da vossa parte.