Reclamações públicas

A primeira data para a reposição do serviço era a 17 de Novembro às 18 horas, o que não se verificou, tendo sido indicado uma nova data, de 24 de Novembro às 20 horas, o que também não se verificou. A ausência do serviço mantem-se. Esta situação já se verificou no corrente ano 4 vezes com largos períodos de interrupção.

Venho por esse meio comunicar que na segunda dia 20/11/2023 fiz o pedido pro atendente da MEO por telefone que estava no valor de 24,99€ e me disseram que tinha até 72h pra ser ativo e não foi ativo liguei pedido pra ser ativo e nisso entrei no site novamente e o preço estava na quinta feira no valor de 19,99€ o mesmo plano MEO móvel ilimitado e como não foi ativo eles alegaram que ia ter um reajuste pra está neste valor hoje é hoje querem voltar me cobrar o valor de 24,99€. Muita falta de competência sempre que ligo manda ir pessoalmente na loja e na loja eles transfere pra chamada sempre me enrolando e perder tempo e dinheiro com eles.

Venho por meio desta comunicar que estou desde o início da semana com meu serviço de internet/tv com avaria. Tudo começou da seguinte forma: o router que me foi fornecido por esta empresa já estava avariado e portando não transmitia sinal de wi-fi , mesmo assim eu ainda conseguia acessar internet e havia sinal para a tv , mas ainda era preciso o sinal do wi-fi.Sendo assim, liguei informando a avaria e me foi informado que seria feito a troca do router, o que realmente aconteceu, fiz a instalação do mesmo conforme orientação da própria atendente e para minha surpresa , desta vez eu não conseguiria ter acesso a mais nada , completamente sem sinal para tudo. Liguei novamente para a Meo e desde então já se passaram 6 dias sem internet/tv , e a falta da internet tem me prejudicado de maneira alarmante, pois utilizo a mesma para trabalhar em home- office. Como resolução me ofereceram um aparelho com 30 gigas de internet, mas que também demoraria 05 dias para chegar até minha residência, ou seja , não resolveram nada , mesmo eu tendo solicitado brevidade na resolução e tratativa do problema, tudo o que dizem é que é necessário aguardar. Dizem que abrem reclamação , que estão pedindo urgência , mas até o momento nada foi feito. Também gostaria de deixar registrado que a velocidade da internet acordada por meio do contrato é bem inferior , solicitei a troca para fibra óptica no entanto também não fui atendida. Como é possível uma empresa como a Meo tratar seus clientes com tanta indiferença? Como eu justifico a falta de resultado no meu trabalho para os meus gestores ? É frustrante tudo isso e já estou estudando o cancelamento da mesma , caso não me dêem um retorno o quanto antes.

Assunto: Falhas na prestaçao de serviçosNIF: 157062570N.º de cliente: 1131890293Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da(s) fatura(s) n.º FT A/803895946, de 11 DE NOV 2023, no valor de €503,91, constatei que se encontram faturados consumos efetuados há mais de 3 meses.Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaLuzia Reis Pereira Guerra

Venho por este meio comunicar uma situação desagradável. Tendo já contrato desde os tempos da PT (há mais de 25 anos) e continuando até hoje derivado da boa prestação de serviços e de um bom apoio ao cliente, deparo-me com uma total degradação de ambos durante os últimos tempos. Residente na Covilhã, com contrato de internet sem fios de 500Mb de download, deparo-me com uma progressiva lentidão da velocidade da net nos meus aparelhos. Um dia decido realizar um teste de speednet da MEO junto ao meu rooter. Para meu espanto (ver imagem em anexo) dá-me vários valores como 1mb de download, 10mb, chegando no máximo aos 80mb (repito, fazendo o teste junto ao rooter). Depois da divisão entre rede 2.4 e 5G por indicação do meu primeiro contacto telefónico ao apoio ao cliente, verifica-se uma melhoria até aos 100, 120 mb de download, ao que simpaticamente me foi indicado que os colegas técnicos iriam proceder a ligar-me no dia seguinte para resolver. A chamada chegou apenas passado dois dias com o técnico a fazer um despiste via telefone uma vez que eu não me encontrava em casa, dizendo-me para voltar a entrar em contacto com o apoio ao cliente se não melhorasse. Ora, como não melhorou, fiz o me indicaram. Hoje liguei (passado uma semana) para o apoio ao cliente da MEO onde fui atendido com muita pompa e sem circunstância pela funcionária, que num tom rude e paternalista falou comigo como se eu tivesse que saber todos os termos técnicos e eu tivesse que ter solução para o problema. Expliquei todo o processo, interrompendo-me a funcionária fez o que a sua colega já tinha feito a priori, ignorando a minha chamada de atenção de que já tinha falado com a equipa técnica depois desse primeiro despiste e divisão de redes, começou a dizer que 200Mb já é bom e deveria então ficar-me por aqui. Ora, excelentíssimos, eu tenho 500mb contratados, aceito que nunca lá chegue sem cabo de rede mas que nem aos 300mb chegue acho vergonhoso. Já para não falar da morosidade do atendimento e resolução de problema. Agradecia uma rápida resolução deste problema, sem me impingirem repetidores de sinal, porque fiz todos estes testes mesmo ao lado do rooter. Aproveito para deixar ainda um apontamento sobre a rede telefónica. Em toda a minha zona de habitação, só se apanha 1 ou 2 traços de rede, já vi em vários telefones. Isto não era assim e precisa de ser melhorado.

Bom dia,Primeiramente fiz o pacote com o agente que veio ao meu domicílio no começo de outubro, na primeira semana.Os chips da portabilidade que seriam para serem ativos 24h após o dia 17/10 que foi o dia da instalação da internet ??, ficaram ativos quase 2 semanas depois. No dia 23/10 paguei a entrada da TV da xiaomi 65 polegadas ,com a indicação que chegaria em 3 a 4 dias , hoje faz exatos um mês , e já liguei várias vezes e dizem que está em rutura de estoque .Sendo que nao foi essa informação que foi me passada e eu tenho como provar .

Boa tarde,Venho, por este meio, expor o seguinte:No passado mês de Outubro, fui contactada pela NOS, para aderir ao seu pacote- informei que estava na Meo, mas o Sr disse-me que agora não há fidelização, por o meu contrato já tinha bastante tempo. Aceitei, pois foi-me proposto um pacote mais barato que o da Meo e com mais vantagens.Entretanto, recebi uma carta da Meo a informar-me que teria de devolver 360,12€, em virtude de cessação antecipada. Mandei mail à Meo a informá-los que o meu contrato é de 2019, que nunca falhei pagamentos, que este ano, inclusive, telefonei-lhes a pedir para baixarem a mensalidade ( estou desempregada e o subsídio ia acabar no dia 26/07/2023), apenas me deram mais internet móvel e não baixaram I cêntimo! Agora, vim a saber que, ainda por cima, me refidelizaram, em virtude de ter aceite o aumento de gigas nos telemóveis.Já me responderam à minha reclamação, afirmando que tenho mesmo de pagar, uma vez que já estava desempregada antes do novo período de fidelização- acho inadmissível!Gostaria de saber se tenho mesmo de pagar este valor exorbitante, principalmente, para uma pessoa desempregada e sem subsídio s.Obrigada pela atenção

VENHO POR MEIO DESTE SOLICITAR O AUXILIO PARA A RESISAO DO CONTRATO ATUAL COM A MEO SEGUNDO O ARTIGO 133 DA LEI N 16/2022.EU EXPLORAVA UM CAFE LOCALIZADO NA VILA CHA DE SA, VISEU, NO QUAL O SENHORIO REINCINDIU CONTRATO, OU SEJA, JA NÃO ESTOU MAIS NO ESTABELECIMENTO A QUASE UM MES E JA VINHA TENTANDO CANCELAR COM A MEO NO PERIODO DE EXPERIENCIA E OS MESMOS NÃO QUERER REALIZAR A RESISAO , SENDO ASSIM SOLICITO O AUXILIO PARA RESISAO DO CONTRATO SEM QUALQUER PENALIDADE.

Venho, por este meio, deixar registada a minha insatisfação com os serviços da MEO, pois estou há 15 dias sem internet e sem tv em casa. Já foi identificado que a avaria é externa e dito, através do serviço de atendimento ao cliente, que seria resolvido em 3 dias. Todos os dias entro em contato com o serviço de atendimento ao cliente e sempre dizem que nada podem fazer e que deixarão mensagem para a equipa técnica. Ja me deram prazos para resolução do problema, mas nunca cumprem e nem dão satisfaça alguma.Sou professora, e trabalho de forma remota. Ja perdi 2 trabalhos por causa da falta da internet em casa. Todas as contas sempre foram pagas em dia, nunca atrasadas. A MEO se dispõe de uma péssima equipa de trabalho e totalmente descomprometida com o cliente.

Boa tarde, venho por este meio solicitar ajuda Jurídica.Passa-se que no passado dia 02- 11-2023 contactei a Meo com a finalidade de realizar a alteração de morada do meu serviço devido a mudança de casa. Foi me informado por operador da linha de apoio da Meo, que o facto de o realizar teria as seguintes alterações no contrato: - Renovação do Período de Fidelização em 24 Meses - Alteração da Velocidade de Internet fixa de 500mbs para 1000mbs - Alteração de dados moveis dos 2 cartões de 3gb para 20gb cada - Custo de 25,00€ devido a desativação do serviço na morada antiga e ativação na morada nova.Todas estas condições foram aceites em chamada contratual gravada conforme indicado por operador.Foi agendado com o mesmo operador a instalação do serviço na nova morada no dia 15-11-2023 pelo período da tarde que no qual foi aceite também.Chegando a dia 15 -11-2023 ausentei me do meu posto de trabalho durante o período da tarde de modo a receber a equipa técnica da Meo para a devida instalação. O qual não aconteceu.Contactei a linha e foi me informado por um outro operador que o pedido do passado dia 02-11-2023 teria sido cancelado devido as condições anteriormente apresentadas por o colega não serem possíveis de ser comercializadas por essa mesma campanha já não estar em vigor.Esse cancelamento nunca me foi informado por parte da Meo.Foi me informado ainda nessa nova chamada que realizei para a linha de apoio, que teria de migrar o meu serviço Fibra para serviço de Satélite. O qual eu não concordei de todo visto que seria um serviço bastante diferente do meu atual.A justificação que me deram foi que não existiria cobertura de Fibra na nova morada, o qual também não concordei pois a ultima pessoa a residir naquela morada teria tido serviço de Meo Fibra.O meu pedido mediante várias chamadas que fiz para a linha de apoio da Meo a fim de resolver o problema foram os seguintes:- Instalação do serviço na nova morada e continuar com as mesmas condições do contrato sem nenhuma alteração e disponho-me a pagar o custo de 25,00€ devido a desativação do serviço na morada antiga e ativação na morada nova- Instalação do serviço na nova morada com as condições que me foram apresentadas no dia 02-11-2023- Cancelamento do contrato por justa causa sem qualquer tipo de custo de indeminização .Todos estes pedidos acima me foram negados por parte da Meo, originando assim o meu descontentamento e solicitando hoje dia 21-11-2023 o cancelamento do serviço por justa causa devido á Meo não possuir condições na nova morada para manter a mesma tipologia de serviço que tenho atualmente contratada.Sinto me cliente lesado por não possuir serviço deste dia 02-11-2023 e por me ter deslocado ao local no dia 15-11-2023 no período da tarde e não ter sido feita a intervenção técnica sem qualquer aviso e justificação.Pretendo ainda que me seja emitida uma nota de crédito desde o período que estou sem o serviço instalado por parte da Meo.