Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que no passado dia 6 de janeiro de 2024 mudei-me para Cinfães. Anteriormente, em Loures, usufruía dos serviços da MEO (nº1439841048), que incluíam telefone fixo, 2 telemóveis, internet e canais. Com a mudança, solicitei a transferência do serviço de Loures para Cinfães.No dia agendado, um técnico da MEO veio à minha casa e informou-me que não seria possível fornecer o mesmo serviço que eu tinha em Loures, uma vez que ainda não existe fibra nesta zona. A internet via satélite não alcançaria nem 10% da velocidade que tínhamos com fibra, e dado que utilizamos tecnologia de acesso remoto no trabalho, essa opção não seria viável. O técnico sugeriu que eu falasse com um representante da MEO na sua presença, o que fiz imediatamente.Naquele dia, ambos os funcionários confirmaram que, devido à impossibilidade da MEO fornecer o serviço completo que eu usufruía em Loures, eu poderia cancelar o contrato sem encargos de rescisão, uma vez que a tecnologia necessária não estava disponível para atender às minhas necessidades.Contudo, nos dias seguintes, ao entrar em contato com a empresa para solicitar a rescisão, nenhum dos funcionários levou em consideração as informações fornecidas inicialmente pelos seus colegas. Eles insistiram erroneamente que eu poderia ter o serviço nesta morada e que um técnico poderia vir instalar o serviço, mesmo após já ter sido realizado um agendamento anterior. Solicitei a rescisão do contrato sem encargos diversas vezes, como me foi informado inicialmente, mas continuaram a afirmar que eu teria de pagar uma multa e quitar os aparelhos adquiridos, devido à fidelização ainda em curso.Minha esposa já teve a necessidade de cancelar o pacote dela anteriormente e continuou a efetuar os pagamentos normalmente. Por que, neste caso, é necessário quitar os valores para proceder à rescisão? Não vejo sentido nisso, uma vez que a rescisão não decorre de insatisfação, mas sim da impossibilidade de fornecimento do serviço.Com os melhores cumprimentos,

Venho por meio deste solicitar ajudar com uma reclamação com o MEO já que os canais de comunicação dos mesmos não funcionam.... Histórico: em meados de dezembro solicitei a alteração de morada para a MEO, qual, foi agendada para 30/dez/23.... chegando no dia o técnico com má vontade de fazer o serviço mencionou que era necessário colocar um poste novo .... ele foi embora .... dia 02/jan/24 um outro técnico me ligou e disse me que estava nos arredores da minha nova moradia informando que não precisaria de nenhum poste conforme informado pelo técnico anterior ..... ligando na MEO eles informaram que levariam até 7 dias para enviar outro .... exatos 7 dias, ontem, 09/jan, o outro técnico foi ao local e já começo falando que precisaria de um poste mais alto ..... minha esposa ficou muito nervosa com ele, explicou toda situação e ele decidiu usar o poste que já existia no sitio ..... ele ficou das 11:00 até o final da tarde e não conseguiu finalizar a instalação dizendo que o problema agora era no quadro da MEO que fica na rua ..... liguei em vários números de contato na MEO, fui numa loja MEO e ninguém consegue me explicar o que está acontecendo ..... no último contato me disseram que iram levar até 7 dias para resolver o problema e não se sabe quando ...... um verdadeiro descaso .......

Estou sem os serviços da meo devido ao corte na estrada nacional do cabo fibra desde o dia 3 de janeiro,hoje sao 10 e ate agora nada. Ja fiz varias reclamacoes nao so telefonicas mas tambem email para provedoria e escrever no livro de reclamacoes. Tenho um cafe e um minimercado podem imaginar o prejuizo que estou a ter com jogos a dar srndo eu o unico cafe da zona e estando sem serviço

Boa tarde! No mês de novembro foi feita um contrato com a empresa MEO para os serviços de TV,NET,voz e telemóvel conhecido por M4. No entanto foi feito um agendamento para um dia de trabalho no qual o meu colega proprietário da casa Rafael Rodrigues saiu 4 horas mais cedo do seu emprego para esperar que fosse um técnico fazer a instalação na qual não foi realizada no próprio dia e sem nenhum aviso por parte do técnico e que cada vez que contava o apoio cliente era informado que o técnico estaca no local! entretanto conseguiram concluir que não houve visita do técnico foi remarcada outra visita não qual foi mais uma perda de 4hhoras se visita do técnico e sem esclarecimento da empresa! Assim se sucedeu por mais 3 vezes!finalmente instalado ao fim de 1semana os serviços foram suspensos sem aviso ou motivos! Na qual por um mês mostrei a minha insatisfação e recebi alguns atos de arrogância por parte dos operadores! Nos finais de dezembro encontraram uma solução e ao ser contactado foi-me informado que a minha oferta seria enviada num prazo máximo de 10dias! Foi confirmado que a mesma haveria em stock!ao contactar a área de cliente para acompanhar o envio da mesma oferta Me dizem que não existe nenhuma televisão em stock mostrando a minha insatisfação e revolta falei dos direitos do consumidor e do livro de reclamações acabei sendo contactado mais tarde com a informação que tinha a televisão em mãos pronta para ser enviada mas dias depois já me informaram que não têm a televisão que tenho que esperar ate fevereiro!!! Conclusão dos dias que foi perdido no trabalho somam um total de 8 horas a espera de uma instalação,foram as falsas promessas feitas pela operadora MEO e foi perceber que a MEO por ser uma grande empresa pode fazer o que quiser com os clientes... Mas se um cliente tiver um incumprimento com a mesma nos levam a pagar mais de 1500€ sem pena nenhuma

Bom dia,No mês passado, os meus familiares, mãe e pai, ambos de idade avançada, queixaram-se de estarem a pagar faturas muito altas. Após verificar a fatura, constatei que estavam a pagar dois serviços de internet e televisão por satélite. Mudaram de casa há mais de um ano e, na altura, pediram a transferência do serviço para a nova morada. No entanto, a MEO criou um novo serviço na morada atual e começou a cobrar por dois serviços.O meu pai, de idade avançada, tem dificuldade com números e, durante a mudança, ficou confuso com o aumento na fatura. No entanto, continuou a pagar porque a minha mãe passa muito tempo em casa sozinha, já que o meu pai é camionista e só vem a casa ao fim de semana. Por isso, é muito importante que ela esteja contactável.Depois de ter ido à loja e de ter contactado a linha de apoio, recebi uma chamada em que a MEO admitiu, que na chamada em que o meu pai pediu a mudança de morada, está gravado que ele solicitou apenas a mudança e não a criação de um serviço adicional. Também referiram que o meu pai tinha pago uma fatura extra no valor de aproximadamente €60 durante um período superior a um ano.O problema é que, mesmo após a MEO admitir o erro ao cobrar um serviço adicional quando foi pedido apenas a mudança de morada, comprometem-se apenas a reembolsar seis meses do valor cobrado a mais. Deram algumas explicações, mas tudo indica que isto é apenas uma política imposta por eles: Cobrar serviços imaginários e só devolver o valor quando são confrontados e de forma parcial.Considero esta situação injusta. Não estou a pedir mais dinheiro ou tratamento especial, apenas que devolvam o montante cobrado indevidamente.Não acredito que isto tenha sido um acidente isolado, visto que frequentemente os operadores recebem comissões para vender novos serviços. Além disso, a MEO estava ciente de que o serviço na morada antiga não estava a ser utilizado, pois enviaram uma equipa para recolher os equipamentos da morada anterior.Não é justo que possam adicionar custos imaginários às faturas e que as pessoas idosas tenham de perder tempo a confirmar todas as faturas para verificar se estão a ser enganadas, quando, se falharmos no pagamento, eles detetam imediatamente.Sinto-me burlado. A MEO é a única empresa de telecomunicações que abrange as zonas mais rurais. Não temos opção de mudar para outras empresas de telecomunicações. Sinto que estão a tirar vantagem da nossa falta de opção e da dificuldade que enfrentamos, como indivíduos, em exercer os nossos direitos devido à complexidade das leis, ao custo monetário e ao tempo que recorrer à justiça exige, para nos lesar em cerca de €60 por mês durante quase um ano.

Venho por este meio demonstrar o meu desagrado quanto ao serviço prestado pela MEO pelos motivos que passo a descrever:Há mais de 3 anos que tenho vindo a notar a degradação do serviço prestado, nomeadamente no que diz respeito à internet cada vez mais lenta e com cada vez mais quebras. Há dois anos quando me contactaram para propor a renovação, expliquei a situação e renovei no pressuposto de me substituírem ambos os equipamentos (router e box) que já têm cerca de 10 anos. Ficou combinado que viriam substituir mas nunca aconteceu.Dois anos depois voltam a contactar-me para renovar e eu explico que a minha intenção é cancelar e explico o motivo. Fazem-me uma boa proposta que aceito apenas caso venham substituir os equipamentos antes da renovação. Agendam mais de 3 vezes a vinda do técnico para o efeito mas nunca aparecem. Sempre que combinam vir fazer a substituição, tenho que arranjar forma de eu ou o meu marido estarmos em casa. Ambos trabalhamos por conta de outra pelo que o facto de ficar, tem custos para nós. Avisam em cima da hora que o pedido foi cancelado, apresentam desculpas, a meu ver, sem qualquer sentido ou nem se dão ao trabalho de se justificar. Simplesmente não aparecem. Aconteceram as três situações.Ligo para cancelar, dizem que tenho que ir à loja. Vou à loja, dizem que tem que ser por telefone. Perdi a conta ao numero de telefonemas e horas que perdi a falar com assistentes, técnicos e outros que tal.Na ultima deslocação que fiz à loja do almada forum, preencheram-me o formulário de cancelamento do serviço. fui contactada de seguida e estiveram mais de meia hora a tentar convencer-me de desta vez é que era e que ia correr bem. Não aceitei. Confirmei o cancelamento. informaram-me que o serviço ia ficar inativo até dia 24/12 , receberia ainda uma fatura e que depois viria alguem levantar os equipamentos.Qual não é a minha surpresa quando vejo que o serviço ainda está ativo! O meu marido liga para confirmar porque já não tenho saúde mental para falar com a MEO mais uma vez. Não sei se compreendi bem o que me disse porque fui atendida por uma pessoa que não fala português de Portugal nem se esforça minimamente para o fazer como em tantas outras vezes mas entendi que que tinham indicação de cancelamento mas que não tinham o formulário e que eu tinha que ir à loja! (Só podem estar a brincar...)Informei que iria desativar o debito direto e que aguardava a fatura com o acerto devidamente retificada para proceder à sua liquidação por entidade referência e que aguardaria por alguém para recolher os equipamentos.Agradeço que ouçam as conversas que dizem gravar desde novembro de 2023.

Venho por este meio comunicar que estive quase um ano a pagar indevidamente por um serviço de internet da operadora MEO. Quis melhorar a cobertura online em casa, para 1 Giga/segundo, e passei a pagar mais cerca de 20 euros mensais. Na altura não se opuseram ao upgrade nem me alertaram para possíveis incompatibilidades. Acontece que agora descobri que o router que possuo não pode ir além dos 512 megas/segundo. Descobri porque a box da TV avariou e substituíram-me por uma nova que não era compatível com o referido router. Só assim percebi a falha e ainda tive de pedir nova deslocação urgente para me mudarem o router, num período em que estive com a nova box sem funcionar devidamente. Reclamei e pedi para ser ressarcido, disseram-me que não o podem fazer porque eu é que devia ter percebido que estava a contratar algo indevido. Estou profundamente insatisfeito e garanti-lhes que vou deixar de ser cliente. Obrigado e cumprimentos, Rui Vieira

Boa tarde, sou cliente MEO á mais de 25 anos fiz uma compra na loja online para a minha filha acontece que ela não gostou cancelei no dia seguinte tive que pagar 117 euros de entrada no dia 30 de Novembro 2023 estou á espera do reembolço á 35 dias foi-me dito poe Sr Antonio Simo~es que recebia no dia 4 de janeiro 2024 nem 4 nem 5 nem contato isto é vergonhoso 117 euros da conta da minha filha Maria Andrade 35 dias depois ainda não tive direito ao meu dinheiro quero tornar isto publico. Cumprimentos: Paulo Andrade.

Despois que dechan pasar a data de vencimiento da factura du cerviço q un nao autoriço dechan pasar para cobrar de mais ameaçanby acosan .Eu falei q pagaba u día 15 so me bloqueron meu telemovil nin wasap nom llamadas sendo q vivo so .Ca na Madeira tengo familia fora du país y nadie pudo ligarme .Me parece un abuso de poder tuve de pagar un meis du dinheiro du servicio q Eu nunca aprove.Por q Tenho meses a falar q Eu nao posso pagar.Mais consciencia por as empresas dechen de esplorar as personas nao abusen.Cuando un nao tein dados móviles tein wasap.

Em resposta a um mail da empresa ao qual não se pode responder escreviDr,Continuo a não perceber que parte do relógio a que correspondem os 14,80 que querem cobrar a todo o custo Quando todas as exigências que fizeram eram completamente irracionais e por isso recuaram nos abusos que pretendiam cometerMas pobre da Meo não quero que vos falte nada!!!Não acham que dois anos depois de devidamente identificados os senhores não causaram prejuízo e abuso de predominância contratual vendendo uma Não dívida a ser de novo cobrada????