Reclamações públicas

Boa tarde, venho por este meio expressar a minha insatisfação com os serviços da Nowo por escrito.Eu contratei um serviço de telefone fixo/ internet/ tv e , visto já ter feito inúmeros contactos para a vossa linha de apoio a cliente para me resolverem a questão da imagem/telefone fixo.Em relação á imagem, desde a instalação que eu manifestei a minha insatisfação com a qualidade.A imagem aparece nas 3 televisões (contratei um serviço com 3 box ) e as minhas 3 televisões dão uma imagem pixelizada/ desfocada.Eu manifestei desde logo a minha insatisfação com os técnicos da instalação e onde me afirmaram que não podiam fazer nada pois é a qualidade que a nowo emite . Contactei logo em seguida o apoio a cliente e disse que não estava satisfeito que se a imagem é assim pretendo desactivar o serviço. Do apoio a cliente agendaram uma nova visita de um técnico tanto para a questão da imagem como por causa do telefone fixo que não fazia nem recebia chamadas.Agendaram novamente a visita de um técnico o qual colocou o telefone a efectuar chamadas ,contudo mais tarde descobri ao tentar ligar para esse número que o telefone não estava a receber chamadas e em relação á qualidade de imagem os técnicos que vieram disseram o mesmo que os anteriores,não há nada a fazer com estas boxes da nowo / emissão da nowo não há nada a fazer .Indignado volto a contactar novamente o apoio a cliente da nowo para reclamar da situação da qualidade de imagem não ter ficado resolvida e que o telefone fixo não estava a receber chamadas.Em relação ao telefone fixo, os técnicos efectuaram uma operação e o telefone ficou a receber chamadas,porém as chamadas ao fim de pouco tempo começam a fazer um ruído que tenho que desligar e voltar a ligar novamente.Em relação ao serviço da imagem de televisão, disseram que em relação á imagem que só podiam me indicar para adquirir mais uma box ed esta vez uma box 4 k, ao que eu reclamei, pois tenho ussufruido de outro operador em termos de imagem em outra morada e não tenho sequer uma box e a qualidade de imagem é normal e a minha reclamação deve-se ao facto da nowo não fornecer uma qualidade dentro dos parâmetros da normalidade,logo até considerava uma ofensa ainda me quererem cobrar mais um serviço extra para além dos que tinha acordado e nãoe stava satisfeito e não queria pagar mais nada extra que nesse caso só pretendia a desactivação do serviço, a assistente pediu para aguardar para passar para o departamento,contudo na altura não estava ninguém disponivel que ia voltar a ser contactado.Fui novamente contactado a proporem-me uma box 4k que queriam agendar uma nova visita de um técnico para colocar a box 4k e ver se eu ficava satisfeito com a qualidade e não me seria cobrada. Eu alertei para as questões dos prazos de rescisão e que não pretendia continuar com esta qualidade de serviço nem pagar mais nada extra e nem ia receber novamente um técnico para me voltar a dizer que não havia nada a fazer, a assistente disse que os técnicos iam-me colocar a box 4 k e se eu ficasse satisfeito não pagaria mais nada.Agendaram-me para segunda-feira de manhã a visita dos técnicos. durante o fim de semana ligam-me a adiar a visita do técnico para terça que não havia memso possibilidade, ora bem o prazo dos 14 dias de experiência coincide com esta data dia 30/03/2021...Coincidência?Dia 30/03/2021 recebo os técnicos fora da hora agendada e os mesmos disseram que só vinham ver uma avaria e que não vinham fazer mais nada nem traziam box,nem tinham indicação para mais nada por parte da nowo,disseram que tinham que voltar a contactar os colegas pois não tinham indicação de mais nada.Voltaram após contacto e disseram que não tinham mais nada a fazer, repetiram o que os colegas tinham dito anteriormente que a qualidade de imagem que tenho nas tvs é a qualidade da nowo. Vou neste momento pedir a rescisão deste contrato dentro do 14 dias enviando uma carta por correio registado ,visto não ter sido resolvida a minha situação e não existir serviço de qualidade da nowo.

Mais uma vez venho reclamar, porque sou contactada por uma comercial devido a minha ultima reclamação efetuada a indicar que terei de pagar um valor de 176.72€ da minha primeira instalação porque o cancelamento do meu contrato foi aprovado. que palhaçada vem a ser esta? vão auditar as chamadas em nenhuma chamada me foi passada essa informação muito pelo contrario sempre indicarão que a primeira instalação já mais seria cobrada. que vem a ser isto ?cobram valores a mais nas faturas enquanto tive contrato com vocêscobram 250€ por transferência de morada quando me foi mencionado que a primeira n pagavacobram agora por a primeira instalação? quando nem no contrato esta nada disso explicito? o que vocês pretendem afinal??? roubar-me dinheiro a força toda?

Venho por este meio comunicar a minha experiência com a empresa Nowo. Iniciei contrato com esta empresa desde Setembro de 2020, desde esta altura, nunca tive descanso com o tarifário do telemóvel. Trabalho apartir de casa, uso internet de Wi-fi fixa ( de outra rede) e houve alturas em que, mesmo não usando os dados móveis, eram usados, alturas em que mesmo eu estando a dormir e quando desligo tudo no telemóvel, dizem que usei dados móveis durante a noite. Com esta rede, em sítios em que, em condições normais, eu teria rede, com esta rede não tenho. Coisa inédita é também umas vezes ter rede, outras não ter, no mesmo sítio. Pedi para verem o meu caso porque trabalho apartir de casa, trabalho apartir do telemóvel essencialmente, e nas redes sociais, e nos dados móveis deste tarifário esta incluído tudo o que gasto quando acedo à internet. então estou 20 min no facebook ou no instagram e vão-se quase 1Gb. para quem trabalha nas redes sociais, assim nao funciona. Pedi para me darem uma resposta de um serviço que responda às minhas necessidades. disseram que não podem. o máximo que podiam fazer era aumentar o meus gibas, mas também ia aumentar a mensalidade. eu recusei. Disse que ia deixar de pagar se não tivessem uma proposta em condições para me apresentar. Ando nisto desde Setembro de 2020, estamos a Fevereiro de 2021. E pelo que vejo, vai se estender até não sei quando...

Venho por este meio manifestar a minha insatisfação perante a empresa de comunicação NOWO. A reclamação deve-se ao facto de após um chamada telefónica para o apoio técnico realizada em Novembro de 2020, onde me foi garantido a compensação por falta de serviço e também apoio técnico ao local sem custos associados estes não aconteceram. Não foi feita qualquer compensação e a factura da deslocação de um técnico ao local continua a aparecer para pagamento mesmo após várias chamadas telefónicas para esclarecer a situação.A deslocação do apoio técnico referido anteriormente, aconteceu em Novembro após percebermos que não tínhamos qualquer sinal de antena numa das divisões após a compra de uma televisão nova (onde há menos de um ano tínhamos uma televisão instalada e com sinal) . Já em Junho de 2020 foi chamado ao local um tecnico devido à ausência de Internet e, este mexeu em várias caixas e fios e pelos vistos desligou o sinal de TV desta divisão, sem pedir autorização ou informar-nos. Situação esta que só viriam os a perceber mais tarde, aquando a nova deslocação do técnico. Em Novembro após explicar a situação e estando de novo sem Internet ligamos para o apoio ao cliente onde foi agendada uma nova assistência técnica sem custos e onde o colaborador afirmou ainda ser feito um acerto na factura devido a todos estes inconvenientes. Passados estes meses e após várias chamadas para o apoio técnico insistem em cobrar esta deslocação e recusam a fazer qualquer acerto na factura.

Venho por este meio informar que os serviços contratados de internet/telefone e televisão continuam com falhas constantes.Apesar dos diversos contactos e deslocação de técnico à residência continuam as falhas constantes de internet que impossibilitam o uso de aplicações de streaming como Zoom, Meet ou facebook lives. Após a utilização do telefone frequentemente a linha fica ocupada e indisponivel para que seja constatado por terceiros. Neste momento e dada a falta de capacidade da Nowo em resolver os problemas técnicos e assegurar que as minhas filhas possa aceder a plataformas de ensino à distância já tive que contratar serviço de internet a outro operador de internet. O serviço frequentemente fica totalmente inoperacional com exceção dos telemoveis. Por várias vezes tentei sem sucesso o contacto com centro técnico. Quando consigo o contacto nada é solucionado, nem mesmo os custos dos telefonemas de valor acrescentados me são devolvidos.Dado à má qualidade da imagem da televisão aderi recentemente a uma box 4k, tendo sido obrigado a renovar o periodo de fidelização sem que me tenha sido indicado o valor da fidelização. Toda a instalação e devolução da box antiga foi efetuada por mim. Estranho que na fatura surja o valor de fidelização de 700 €.Se a baixa qualidade de serviço não fosse o suficiente agora a Nowo comunica que no próximo dia 15/2 os seguintes canais da grelha de televisão serão substituídos de forma unilateral por outros: MTV Music, MTV 80 ´S, MTV, VH1, e Nickelodeon. Esta alteração traduz-se na redução dos canais que as minhas filhas mais visualização e que continuam a ser difundidos por outros operadores.Já enviei um pedido de rescisão do contrato por justa causa. Recebi um telefonema a agendar o corte dos serviços, sendo que não tenho qualquer resposta quanto ao meu pedido de rescisão por justa causa que envio em anexo.Pelo exposto e dado que me sinto muito lesado solicito a apresentação de reclamação por forma a que possa alterar o fornecedor de serviços com justa causa e também que venha a ser ressarcido pelos custos das dezenas de telefonemas para a linha de apoio do nowo e também pelos periodos que tenho sido privado do serviço contratado e que não tem sido prestado nos termos contratados. Sem outro assunto Paulo Lopes

Venho por este meio comunicar a V. Ex.ª que me foi instaurada um divida no valor de 155,82€ indevidamente.Pelo que passo a explicara a situação:- No dia 07/01/2021 estabeleci contatacto telefónico com a nowo no sentido de resolver a situação da dívida instaurada pela empresa INTRUM, informando os mesmos que me remeteram novamente para NOWO, dizendo que como está em contencioso terá de ser esta empresa para gerir esta situação.Referi que não tenho forma de pagar uma dívida que foi instaurada por haver uma situação de comunicação indevida.Remeti em anexo o documento de rescisão, bem como as prova dos contactos estabelecidos quer telefonicamente e por email com a Nowo para que o serviço fosse cancelado.Mais informei que numa das cartas que anexei ao email, existia o seguinte texto:Na carta que remeteram apenas informam que o contrato será automaticamente extinto e não informam de qualquer penalização.A adesão que fiz do cartão foi online através da pagina do facebook Comparamais que me enviou o cartão a custo zero e posteriormente teria de ser com a nowo a portabilidade que fiz tudo para que tal acontecesse, nem existindo sequer um contrato formalizado e assinado.Espero que me possam ajudar a resolver esta situação da melhor forma possível e que a dívida seja anulada.Agradeço a atenção dispensada.Cumprimentos.Mónica Peixoto.

Exmos. Senhores,Venho por este meio reclamar que tenha sido realizada a portabilidade do meu número de telemóvel para cartão móvel da NOWO e iniciado o contrato de fidelização com esta operadora após ter explicitamente requisitado o cancelamento antes do inicio da portabilidade.A conclusão da portabilidade estava agendada para dia 11/01/2021. No dia 08/01/2021 (6ª feira) requisitei por telefone com colaborador da NOWO e subsequentemente por email no mesmo dia, o cancelamento da portabilidade antes que esta fosse concluída na 2ª feira seguinte. Durante a chamada telefónica de dia 08/01/2021 fui informada de que este cancelamento era possível e que não arrecadaria quaisquer custos visto a portabilidade ainda não ter sido concluída e, por isso, não haveria ainda qualquer fidelização. Procedi com o pedido de cancelamento telefonicamente e também por email (contratos@nowo.pt).No entanto, para meu espanto, a portabilidade foi concluída no dia 11/01/2021, ignorando por isso a minha vontade explícita e dando início ao contrato com a NOWO.Liguei, portanto, para a NOWO no dia 12/01/2021 para esclarecer a situação. Foi-me dito que a fidelização tinha sido iniciada, que era impossível reverter a portabilidade, e que haveria penalizações se desejasse quebrar contrato.Perguntei quanto ao direito de livre resolução e disseram-me que o período de fidelização se havia iniciado a 16/12/2020, data em que o cartão foi requisitado no website ainda sem ter havido pagamento ou envio do mesmo. O cartão chegou no final do mês.Durante a chamada de dia 12/01/2021 fui posteriormente reencaminhada para o departamento de contratos e penalizações onde me informaram de que haveria penalizações por quebra de contrato, mas que não conheciam o valor destas e não me conseguiriam dar mais informações. A colaboradora informou-me ainda de que não conseguia encontrar o email que eu havia enviado onde constava o pedido de cancelamento dos serviços e onde reiterava o pedido de cancelamento da portabilidade. A colaboradora referiu ainda que não havia registo do pedido de cancelamento da portabilidade no meu processo. Uma vez que a colaboradora afirmava não ter todos os dados referentes ao meu processo e não me conseguir esclarecer da situação da forma devida, insisti para falar com um superior hierárquico e tal foi-me recusado.Continuo a aguardar resposta ao email enviado no dia 08/01/2021 para contratos@nowo.pt a pedir o cancelamento, e que reencaminhei novamente por duas outras vezes no dia 12/01 /2021 e 15/01/2021 sem qualquer tipo de resposta.Até à data nenhum supervisor me contactou desde o dia 12/01/21 como foi meu pedido (apesar de na chamada me terem garantido que esse contacto seria realizado até 72h).No dia 15/01/2021 requisitei também gravação das chamadas telefónicas por email e ainda não obtive nenhuma resposta.Sinto que os meus direitos estão a ser gravemente lesados, pelo facto do meu pedido de cancelamento não ter sido nem registado nem respeitado, pela falta de informação disponibilizada e até inconsistente entre colaboradores. Mais grave ainda é a informação incorreta fornecida aos clientes de forma a demovê-los de usar os seus direitos de consumidores em pleno. Acuso também a perda de ofertas mais vantajosas financeiramente devido a esta situação.Acredito que o meu pedido de cancelamento dos serviços com a NOWO ainda estava dentro do período de livre resolução apesar de isto me ter sido contradito telefonicamente no dia 12/01/2021 sem que conseguissem explicar como poderia a fidelização ter sido iniciada antes sequer da chegada ou utilização do cartão. Toda esta situação acarreta implicações graves enquanto consumidora e gera um grande estado de stress e mal-estar, com impacto na minha vida quotidiana, para além do tempo dispensado e dos custos com chamadas telefónicas.É por todo este descontentamento e por acreditar no valor da DECO que escrevo esta reclamação com a expectativa de ver a resolução devida do cancelamento do serviço sem penalizações. Atentamente,Rita Santos

Boa noite venho demostrar o meu desagrado pelo serviço da Nowo no qual sou clente alguns anos e o respeito que tem para com os mesmos e lamentavel,desde 30 minutos em espera para ser atendido por chamada.A internet que tenho contratada a Nowo e de 250 megas e neste momento tenho entre 60 megas e com ping altissimo tenho o relatorio do teste feito no site da netmede.Ando assim ja alguns 10 dias como referi fiz uma chamada onde o problema nao ficou resolvido e izeram que iam fazer testes ao Router mas ate la eu Cliente fico com o Serviço nestas condiçoes onde pago a tempo e a horas.Dizem que o modem e antigo e eu pregunto o que tenho a haver com isso troquem me o Equipamento. UNICA COISA QUE PEÇO E O VALOR DA FATURA.

Boa tarde,na fartura desde mês aparece esta mensagem em letras pequenas: «InformaçãoPor motivos que são alheios à NOWO, os canais Discovery, TLC, Eurosport 1 e Eurosport 2, irão deixar de fazer parte da grelha de televisão,no próximo dia 15 de Outubro de 2020 e em sua substituição serão lançados o Canal 11, o AMC HD, o Hollywood HD, o RTP2 HD, o Blaze HD»o TV Record HD e a Canção Nova HD.»A minha interpretação desta informação é que vão retirar 7 canais temáticos da grelha (já tinham retirado 1 Discovery sem aviso) e substitui-los por 7 canais repetidos só que agora em HD.Venho pedir uma redução na mensalidade ou o cancelamento da fidelização.Aguardo resposta breveObrigadoLuis Miguel Rainha

Venho por este meio comunicar que estou deveras insatisfeito com os serviços da Nowo. Desde o primeiro dia do contrato até à data atual, só tenho tido problemas com a qualidade do serviço, a ponto de perder a noção da quantidade de vezes que tive de ligar para a linha de suporte da Nowo a solicitar que corrigissem o serviço que me estava a ser apresentado e nunca acabou por ser corrigido ou quando foi, aconteceu apenas de forma parcial. Seguem-se alguns dos motivos pelos quais não me contento com o serviço: no meu contrato, que foi renovado após a expiração do original, tenho direito a 250mb/s de velocidade de internet quando na verdade, na maior parte das vezes não me é fornecido metade desse valor. O serviço, tanto de internet como de televisão tem várias quebras ao longo do dia e após várias chamadas, o problema não se encontra resolvido, e recebi até a promessa por parte da equipa de suporte telefónico de ser contactado com atualizações sobre as minhas queixas, não tendo recebido resposta alguma. É também de realçar que numa das chamadas foi-me indicado que o router/modem tinha de ser trocado, o que não resolveu o problema. Isto prejudica-me não só a nível pessoal mas também a nível profissional, visto que estou a pagar uma mensalidade para ter um serviço do qual não posso desfrutar, mas mais grave ainda é o facto de que eu trabalho a partir de casa e também lido com clientes e atendo dezenas de chamadas por dia e necessito de uma conexão à internet estável, coisa que não acontece, o que leva a que as minhas chamadas com os meus clientes sejam interrompidas, o que não só leva ao descontentamento dos clientes da empresa que represento como também traz prejudício para a minha carreira profissional.Eu já liguei várias vezes para a linha de suporte, ja substituí o equipamento e sinceramente não sei o que fazer mais em relação a esta situação que parece arrastar por meses a fio e não ter solução.A meu ver, se a empresa com a qual eu tenho um compromisso não está a cumprir a sua parte do acordo, não vejo motivo pelo qual eu devo cumprir a minha parte, o que me leva apenas a desejar o término deste mesmo contrato.Se me pudessem dar a escolher uma solução para este problema, sem pensar duas vezes, escolhia rescindir contrato a custo zero para que possa mudar de operadora.Cumprimentos,João Guerreiro