Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Venho pela presente informar V. Exas, que pretendo alterar Débitos Diretos das cobranças mensais, em anexo IBAN : PT50 7500 0001 0059 4027 0006 2, BIC/SWFIT : SONVPTP1 da minha nova conta.Mais agradeço que me seja enviado uma confirmação da efectivação da referida alteração, nas próximas 48 horas.Antecipadamente grato pela vossa colaboração.Com os meus melhores cumprimentos,Vitor Lopes.

Eu, Carlos vitorino pereira de sousa cliente n21271304 cc n 5689442 nif 168456621 Venho por este meio informar vss exlencias que desejo terminar o contrato com os vossos serviços logo que este termine em 14/07/2022 sendo que a partir desta data não ser mais meudesejo continuar com os vossos sevicos . O contrato que tenho com esta empresa e único e foi consumado por via eletrónica com os mesmos dados que agora envio , como tal tenho todo o direito de rescindir este contrato pela mesma via ,não envio nem existe lei alguma que me obrigue a enviar copia do meu documento de identidade . Sem mais muito atentamente .

Tenho serviço contratado da NOWO. Mudei de residência, para 600 metros de distância, e pedi para fazerem a alteração. Desde que mudei de casa a Box Android perde o sinal constantemente. Após várias visitas da NOWO, e sem conseguir resolver o problema, experimentei uma televisão com mais de 15 anos (que ao contrário da mais recente não é SmartTV) e a box funciona. As soluções dadas pela NOWO são, ou mudar para uma box que não é Android (perdendo assim os serviços que a box Android tem) e também perdendo qualidade de imagem ou utilizar uma televisão com mais de 15 anos (também com uma imagem com resolução mais baixa) pois o problema não será (segundo a NOWO) da box... Mas faz sentido que a box só funcione com televisões velhas? As soluções apresentadas passam sempre por perder qualidade de imagem. Mas ficando a pagar o mesmo.Quero ter o serviço que contratei.Se não conseguem resolver o problema devo ser ressarcido, até que resolvam, pois estou a ver TV com uma qualidade inferior.Em última instância devo ver isto como motivo para rescindir o contrato com justa causa?Obrigado.

Aceitei proposta de renovação de contrato de fornecimento de telefone fixo, internet e TV pela NOWO. Propuseram todos os canais em HD e não informaram de que poderia ficar com o(s) aparelho de TV inoperacionais, o que veio a verificar-se. O contrato continua por validar no site da NOWO na sua área para clientes. Reclamei no livro de reclamações electrónico da ANACOM, mas parece que a única acção que o regulador faz é encaminhar a reclamação para o prestador de serviços, não acompanhando as respostas do fornecedor.Existe alguma maneira de sair deste problema?Grato pela atenção.

Venho, por este meio comunicar a V. Ex.ª que desde que aderi ao serviço da NOWO, quando me encontro no interior de casa não possuo rede móvel/ ou pouca rede, pelo que muitas das vezes não consigo efetuar chamadas nem usufruir dos dados móveis que estão incluídos no contrato.Informo que esta situação é bastante desagradável como causa-me bastante transtorno porque necessito destes meios para trabalhar, problema este do qual já reclamei.No entanto a empresa contactou-me, não me resolveu a situação informando me ainda de que teria de experimentar a rede 2G e 3G, o que ao momento já existe a rede 5G.No entanto experimentei e não tenho rede na mesma.Informaram-me ainda que poderia ter haver com as paredes da casa, o que não tem lógica visto que quando me encontrava na operadora da Vodafone tinha a rede toda, nem mesmo é uma desculpa para a tal situação.Continuo com o mesmo problema de não ter rede em casa e não me conseguem solucionar este problema e quero resolver este problema.Não cabe na cabeça de ninguém ter de estar constantemente em pé perto de uma janela para poder ter rede.Isto já informei na reclamação anterior, posteriormente fui contactado por uma operadora da NOWO que aconselhou mandar um novo cartão para se tentar perceber se o problema é do cartão que tinha, o qual aceitei a sugestão no intuito de resolver este problema, no entanto o novo cartão chegou a casa liguei de volta para me ativarem o mesmo, mas o problema continua não tenho rede no interior da minha casa nem mesmo na casa da minha companheira.

Venho, por este meio comunicar a V. Ex.ª que desde que aderi ao serviço da NOWO, quando me encontro no interior de casa não possuo rede móvel/ ou pouca rede, pelo que muitas das vezes não consigo efetuar chamadas nem usufruir dos dados móveis que estão incluídos no contrato.Informo que esta situação é bastante desagradável como causa-me bastante transtorno porque necessito destes meios para trabalhar.

Bom dia,Venho por este meio informar o comportamento da operadora Nowo para com os seus clientes conforme mail abaixo.Fiz um contrato online com a Nowo de telemóvel com fidelização de 24 meses terminou a fidelização e a Nowo aumentou me o valor do meu contrato sem me ligar a perguntar se queria renovar o contrato ou negociar o mesmo eu perante esta atitude de pedi o cancelamento do contrato da mesma forma online agora a Nowo além de cancelar o serviço está a pedir me o pagamento todos os meses do mesmo contrato. Agradeço a melhor atenção da vossa parteCumprimentos Vítor Pinto

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, [ ... SELECIONE O TIPO DE RESOLUÇÃO PRETENDIDA ... ].Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,ANTONIO CARDOSO___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: NOWOVelocidade de download contratada: 250 MbpsTecnologia contratada: CABO___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 20-05-21 17:22:11Download: 229,91 MbpsUpload: 15,298 Mbps Dia e hora: 01-06-21 23:35:57Download: 137,05 MbpsUpload: 15,249 Mbps Dia e hora: 01-06-21 23:36:48Download: 133,135 MbpsUpload: 15,344 Mbps Dia e hora: 01-06-21 23:38:02Download: 112,26 MbpsUpload: 15,23 Mbps Dia e hora: 01-06-21 23:39:28Download: 125,314 MbpsUpload: 14,428 Mbps Dia e hora: 06-06-21 22:47:36Download: 77,604 MbpsUpload: 15,299 Mbps Dia e hora: 07-06-21 00:23:32Download: 150,238 MbpsUpload: 15,302 Mbps Dia e hora: 24-06-21 22:41:03Download: 17,401 MbpsUpload: 15,241 Mbps Dia e hora: 24-06-21 22:54:18Download: 6,007 MbpsUpload: 10,898 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 9 testes realizados 1 atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Venho por este meio, comunicar a vª excelências o pedido de rescisão de contrato sem encargos devido aos seguintes fatores:Eu, Guilherme Lopes, após imprevistos pessoais gravidez e a necessidade de ter uma casa maior) tive que mudar de casa e devido a isso alterar a morada de todos os meus serviços.De boa fé, procedi então a mudança de morada da vossa operadora, e o mesmo me informou não ter cobertura e devido a isso devia ter pagar uma quantia de 342 euros para rescindir o contrato.Senti me lesado pois não é minha responsabilidade a vossa operadora ter cobertura na minha nova de residência. Devido isso estou á vários dias sem internet e sem televisao.Assim sendo, invoco o nº 1 do artigo 437° Do código civil “ Se as circunstâncias em que as partes fundaram a decisão de contratar tiverem sofrido uma alteração anormal, tem a parte lesada direito à resolução do contrato, ou à modificação dele segundo juízos de equidade, desde que a exigência das obrigações por ela assumidas afecte gravemente os princípios da boa fé e não esteja coberta pelos riscos próprios do contrato”Aguardo resposta por escrito e a resolução do problema Cump.Guilherme Lopes

Boa tarde,Chamo-me Carlos Afonso Martins Ribeiro,NIF 182786048,sou vosso associado e venho por este meio solicitar a vossa ajuda na seguinte situação:Fui cliente da Nowo por mais de 20 anos e terminei o contrato em fins de julho 2021,devido ao péssimo serviço prestado por esta empresa nos últimos 2 anos.Nestes últimos 2 anos passei por um calvário desde ter uma péssima qualidade de Internet no meu apartamento,de tal forma,que nem no local aonde tinha a box conseguia por vezes aceder à mesma,tentaram «impingir» pacotes que nunca pedi,cheguei a pagar por serviços que nunca pedi,dificuldade em receber o que me tinha sido retirado indevidamente,fui responsabilidade pela incompetência desses senhores,foi-me dito que a internet da Nowo só cobria o local aonde estava a box ( !!!!! ),etc,etc,etc.Na altura da mudança da Nowo para a Vodafone tive necessidade de fazer algumas chamadas,usando o número da Nowo, no valor de 22,18 € que já paguei apesar de ter como data limite 23-08-2021.Esta empresa enviou-me através dela ou outra empresa uma mensagem a obrigar-me a pagar o valor em causa sem ainda estar em atraso o pagamento da mesma.Aliás durante mais de 20 anos sempre paguei tudo a esta empresa a tempo e horas,sem qualquer falha o que não foi reciproco quanto à resposta da mesma aos erros por ela prestada.A Vodafone está na disposição de devolver o valor em causa,caso apresente a factura detalhada.Há aproximadamente 2 semanas solicitei isso na linha de apoio da Nowo que ficaram-me de me dar uma resposta que ao teu dia de hoje não aconteceu.Vi-me obrigado a deslocar-me à loja da Nowo,no Centro Comercial Rio Sul,no Seixal,a solicitar a factura detalhada.Hoje pela segunda vez voltei à loja afim de me ser dado aquilo que é meu porque já foi pago e as respostas que a funcionária me deu,é que ainda não tinham dado qualquer resposta.Eu como cidadão português tenho direito e deveres neste país que se intitula democrático.Sou obrigado a pagar as facturas dentro dum timing,ultrapassado esse período, vou para o contencioso,cobram-me juros,etc,etc,etc mas quando exigo que me entreguem aquilo que é meu,esta empresa não responde nem há previsão de me ser entregue aquilo que pretendo.Isto é um abuso de poder que bem senti nestes últimos 2 anos.Antes de sair da loja,apresentei a reclamação no devido livro,com os números 29616981 / 83/84.Não é a primeira vez que esta empresa recusa-se a cumprir os seus deveres,obrigando-me a recorrer aos meios legais disponíveis neste país para obter aquilo que é meu.Fico admirado como é que este tipo de empresa ainda existe no mercado português,infrigindo sucessivamente a lei portuguesa.Neste sentido solicito vossa ajuda.Solicitem a esta empresa o acesso à minha base de dados e respetivas chamadas para saberem o que esta empresa é capaz de fazer .É uma autêntica vergonha.Não sei se foi coincidência mas das 2 vezes que fui a loja em causa,vi pessoas a cancelarem os contratos com esta empresa,o que pelos vistos,não sou o único descontente com o serviço desta empresa.Observações. recebi no passado sábado esta mensagem : Sr.(a) ,efetue pagamento ENT:20936-REF:001487012- VALOR: 22,18EUR - NOWO SA Com os meus cumprimentosCarlos Ribeiro