Reclamações públicas

Para: Auchan Portugal Hipermercados, S.A. 26/11/2025 No dia 25/11/2025 fui abastecer nas bombas de gasolina Auchan Alfragide e utilizei uma das bombas automáticas. Inseri o cartão e abasteci um total de 74 euros e para minha surpresa ao verificar pelo extrato bancário que haviam sido descontados dois valores de 100€. Espero bem que devolvam rapidamente a diferença ou terei de apresentar queixa na SIBS por fraude!

Fiz a compra de uma televisão no dia 02/11/2025, que foi entregue a 06/11/2025. No próprio dia, ao ligar o aparelho, verifiquei que apresentava um defeito na imagem. Desde então, tenho contactado o Auchan várias vezes, mas até ao momento não obtive qualquer resposta ou solução relativamente à substituição do produto ou devolução do valor pago.

No dia 24/11/2025 fui abastecer nas bombas de gasolina Auchan Energy Aeroporto e utilizei uma das bombas automáticas. Inseri o cartão e abasteci um total de 35 euros e para minha surpresa ao verificar pelo extrato bancário que haviam sido descontados dois valores de: 100 Euros às 12:24h (hora local) e 9:24h (hora Brasil) 100 Euros às 12:26h (hora local) e 9:26h (hora Brasil) Um valor total de 200 euros, ou seja, 165 euros a mais que o valor devido. Solicito o estorno imediato do valor cobrado indevidamente. Os 4 ultimos digitos do cartão utilizado na transação é: 3808 Solicito o reembolso ou estorno imediato do valor cobrado indevidamente do saldo de 165 euros.

Exmos. Senhores, Ao comprar um portatil recondicionado perguntei ao colaborador da loja se funcionavam normalmente apesar de serem recondicionados ao que este afirmou prontamente que sim. Ao usar o portatil no trabalho passados poucos dias bloqueava ao iniciar. Fui a loja pedir para devolver e esta outra colaboradora disse que so podiam enviar para arranjar e quando eu expliquei que o PC nao funcionava como prometido ela disse me que nao sao feitas devoluçoes por insatisfaçao com o produto. Eu expliquei que nao tem a ver com estar insatisfeito com o produto mas sim o produto nao funcionar, o que sao coisas diferentes. Mas ela continuou a ser extremamente antipatica e desisti de falar. Insisti que queria devolver o PC e ela aceitou-o mas disse que ia enviar para arranjar. Passados uns tempos devolveram-me o PC. Quando voltei a usa-lo no trabalho nao entrava novamente no ambiente de trabalho depois de por o PIN. Acho que vao andar a enviar o PC para reparaçao até passar a garantia e entretanto ficaram-me com 400 euros por uma coisa que nao funciona. Cumprimentos. PS: o nif de compra é diferente do meu pois o produto foi oferecido por um membro do agregado familiar

No dia 221/02/2023 adquiri uma consola ps5 na Auchan de Alfragide. Nunca tive problema com ela até há relativamente pouco tempo. Assim que a ligava dava um aviso de aquecimento e desligava sozinha. Uma vez que tem 3 anos de garantia, fui ao sitio onde a comprei, onde deixei para reparação cerca de 2 semanas. Ao fim desse tempo, ligaram a informar que a Sony só dá 2 anos de garantia, e que para repararem a minha, teria que pagar quase 300€, e seria entregue uma recondicionada. Se ao fazerem a venda de um artigo eletrónico informam que a garantia é de 3 anos, como estipulado pelo decreto-lei n.º 84/2021, em vigor desde 1 de janeiro de 2022, como podem estar a negar a minha garantia? De notar que a consola nem saiu do estabelecimento, apenas contactaram a Sony via email, portanto nem sequer sabem qual o problema, apenas que tenho que pagar algo. Como cliente Sony e cliente Auchan, sinto-me defraudada e lesada por ambas as empresas.

Exmos. Senhores, Hoje, no dia 23/11/2025 às 10:52, abasteci na gasolineira do Auchan numa caixa automática. Selecionei 25€ e prossegui o abastecimento. Saiu me o talão com os 25€ indicados e estava tudo conforme selecionado. Mas após entrei para a minha aplicação do banco e vi que na verdade foram levantados 100€. Perguntei sobre o ocorrido a senhora que estava a atender no balcão da gasolineira e ela pediu para se dirigir ao balcão do apoio ao cliente. Assim o fiz. As senhoras que estavam a atender disseram que não era uma caução que acontece quando se abastece com o cartão estrangeiro e que o dinheiro seria devolvido durante 72h e que eu tinha de contactar o meu banco para resolver está situação. Quando telefonei ao banco a mim foi informado que era sim a política do Auchan e que o dinheiro seria devolvido até 30 dias e não 72h. Quando confrontei as senhoras do apoio ao cliente sobre acontecido logo começaram a dizer que supostamente deveria ter aparecido no ecrã que iria ser levantado os 100€, oque não era de todo a verdade. Pois li tudo com calma durante o procedimento e em nenhum momento me foi passada essa informação. E também, depois de lhes dizer que o banco me falou sobre que o dinheiro iria ser devido durante 30 dias e não 72 horas, elas mudaram logo a sua história e disseram que sim era verdade. De certa forma durante todo o processo fui enganada. Pois, não tinha informação nenhuma sobre o quanto dinheiro seria na verdade levando e depois o apoio de cliente tentou novamente enganar me que não era política dele e pelo prazo em qual seria devolvido me o dinheiro. Muito obrigada, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje, no dia 23/11/2025 às 10:52, abasteci na gasolineira do Auchan numa caixa automática. Selecionei 25€ e prossegui o abastecimento. Saiu me o talão com os 25€ indicados e estava tudo conforme selecionado. Mas após entrei para a minha aplicação do banco e vi que na verdade foram levantados 100€. Perguntei sobre o ocorrido a senhora que estava a atender no balcão da gasolineira e ela pediu para se dirigir ao balcão do apoio ao cliente. Assim o fiz. As senhoras que estavam a atender disseram que não era uma caução que acontece quando se abastece com o cartão estrangeiro e que o dinheiro seria devolvido durante 72h e que eu tinha de contactar o meu banco para resolver está situação. Quando telefonei ao banco a mim foi informado que era sim a política do Auchan e que o dinheiro seria devolvido até 30 dias e não 72h. Quando confrontei as senhoras do apoio ao cliente sobre acontecido logo começaram a dizer que supostamente deveria ter aparecido no ecrã que iria ser levantado os 100€, oque não era de todo a verdade. Pois li tudo com calma durante o procedimento e em nenhum momento me foi passada essa informação. E também, depois de lhes dizer que o banco me falou sobre que o dinheiro iria ser devido durante 30 dias e não 72 horas, elas mudaram logo a sua história e disseram que sim era verdade. De certa forma durante todo o processo fui enganada. Pois, não tinha informação nenhuma sobre o quanto dinheiro seria na verdade levando e depois o apoio de cliente tentou novamente enganar me que não era política dele e pelo prazo em qual seria devolvido me o dinheiro. Muito obrigada, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (03/11/25) efetuei uma compra online de uma Máquina de Lavar e Secar Roupa, da marca Hisense, pelo valor de 395,99€ no Site do Aucham Modelo: Hisense WD3S1043BW3 (10 kg lavagem / 6 kg secagem, branca) em preço promocional, no âmbito da campanha “Black Friday Conforme email recebido pelo Aucham com número de encomenda 002779717 a entrega, seria efetuada no dia: 08 de novembro, das 14h00 às 20h00. Contudo, até à presente data (20/11/25), o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos (quase todos os dias) junto dos vossos serviços via email e via telefone e obtive a resposta de que a máquina está sem estoque. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito uma solução URGENTE. Cumprimentos.

ENCOMENDEI ON LINE UMA MAQUINA DE LAVAR ROUPA NA SEMANA PASSADA, CUJA FACTURA COM O NUMERO FT E000027/16923 FOI EMITIDA NO DIA 11-11-2025 E A MÁQUINA ENTREGUE NO DIA 12-11-2025. UMA VEZ QUE TIVEMOS UMA EMPESTADE (CLAUDIA) QUE DUROU VARIOS DIAS E ONTEM FOI O 1º DIA EM QUE NÃO CHOVEU, ONTEM MESMO LIGUEI A MAQUINA DE LAVAR QUANDO VERIFICO QUE A MESMA ME FOI ENTREGUE AVARIADA. A CUBA DA MÁQUINA AO RODAR FAZ UM RUIDO ENSURDECEDOR COMO SE TIVESSE PEDRAS NO SEU INTERIOR E COMO SE ALGO SE FOSSE PARTIR. IMEDIATAMENTE LIGUEI PARA O AUCHAN APOIO AO CLIENTE A REPORTAR O PROBLEMA E A INFORMAR QUE PRETENDIA COMPRAR OUTRA MÁQUINA DE QUALIDADE SUPERIOR (UMA VEZ QUE ESTA É DE LINHA BRANCA) E QUE PRETENDIA ADQUIRIR OUTRA, QUE ME INFORMARAM QUE TINHAM REGISTADO A MINHA RECLAMAÇÃO NO SISTEMA E QUE ME IRIAM LIGAR ONTEM OU HOJE PARA SOLUCIONAR O PROBLEMA. HOJE RECEBI APENAS UM MAIL A INFORMAR QUE TERIA SIDO REGISTADO NO SISTEMA A DESLOCAÇÃO DE NUM TECNICO PARA REPARAR A MAQUINA. ATENÇÃO NÃO FOI ISSO O QUE PEDI. SENDO QUE NEM ONTEM NEM HOJE NINGUÉM ME LIGOU CONFORME HAVIAM INFORMADO. HOJE VOLTEI A LIGAR JÁ DEPOIS DA 17H A REAFIRMAR QUE PRETENDO QUE ESTA MÁQUINA AVARIADA SEJA DEVOLVIDA À LOJA AUCHAN E QUE NÃO PRETENDO NENHUMA REPARAÇÃO POIS ADQUIRI UM EQUIPAMENTO NOVO E NÃO PRETENDO REPARAÇÕES. PRETENDO DEVOLVER A MÁQUINA E COMPRAR OUTRA. HOJE QUANDO LIGUEI NOVAMENTE PARA O SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE (RUTE ALMEIDA) INSISTIU QUE NÃO PODIA PASSAR A MINHA CHAMADA PARA O ATENDIMENTO FOI EXTREMAMENTE INDELICADA COMO SE TIVESSE PRESSA PARA DESLIGAR A CHAMADA, E RECUSOU PASSAR AO SERVIÇO DE ATENDIMENTO ON-LINE INSISTINDO QUE EU TERIA MESMO DE ESPERAR PARA QUE ME CONTACTASSEM (SITUAÇÃO JÁ INFORMADA ONTEM QUE ME LIGAVAM ONTEM OU HOJE E NINGUEM CONTACTOU). NÃO ME COLOCAM EM CONTACTO COM O SERVIÇO QUE RESOLVE A MINHA SITUAÇÃO E DIZEM SEMPRE QUE ME VÃO LIGAR E EU CONTINUO A AGUARDAR. É INACEITAVEL QUE ME FOSSE COBRADO AO CARTÃO O VALOR DA MAQUINA E AGORA NÃO RESOLVEM E QUEREM QUE EU ESPERE POR UM TECNICO COM UMA MAQUINA DE ROUPA AVARIADA NOVA. EU PRETENDO QUE ME SEJA ANULADO O VALOR AO CARTÃO COM A DEVOLUÇÃO DA MAQUINA PARA QUE EU POSSA COMPRAR OUTRA. NÃO PODEM DEIXAR PASSAR 2, 3 OU 4 DIAS EU TENHO UMA FAMILIA NUMEROSA E ESTA SITUAÇÃO É TOTALMENTE INACEITAVEL. EU NÃO QUERO UMA MAQUINA REPARADA EU QUERO UMA MAQUINA NOVA SEM DEFEITOS, PORQUE PARA REPARAÇÕES TAMBÉM TINHA REPARADO A ANTIGA. E O PIOR É QUE NÃIO ME TRANSFEREM A CHAMADA PARA O SERVIÇO QUE TRATA DO MEU ASSUNTO E TAMBÉM NÁO RESOLVEM. SE NÃO ME RESOLVEM O ASSUNTO ATÉ AMANHÃ EU CANCELO O CARTÃO DA AUCHAN. NOTE-SE QUE EU NÃO PRETENDO NENHUM PEDIDO DE ASSISTENCIA, A AUCHAN É QUE DECIDIU FAZE-LO À REVELIA.

Bom dia, No dia 31/10 fiz uma compra de um frigorifico para ser entregue na terça-feira, dia 03/11 com a opção de recolha. O mesmo foi entregue porem não foi recolhido o antigo com a desculpa que estava ligado etc (sendo que desligamos o mesmo de manha, as 08h e a entregua foi as 20h, 12h de diferença entre eles), o rapaz que entregou disse que tinha que entrar em contacto com o apoio de cliente, o que fiz no dia 04/11. Hoje, dia 17/11, ja faz quase 2x semanas de tentativas de contacto, já liguei 4x para o apoio ao cliente, já fui numa loja, no pos-venda e a colega deixou nota e ate a data de hoje sem qualquer contacto por parte da transportadora/Auchan. Eu não tenho espaço na cozinha para ter os 2x frigorificos e os 15 de devolução já passou (não liguei pois nao tenho espaço para tal) e não sei se o novo esta a funcionar ou nao. O colega que fez a entrega, inclusive não abriu a caixa, simplesmente deixou viu o antigo e foi embora...