Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 23/02/2025 adquiri um/uma TROTINETE, da marca SEGWAY ZT3 PRO, pelo valor de 629,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento e havia disponibilidade de entrega no momento da compra, inclusive agenda de horarios. Conforme fatura-recibo, na altura da compra on-line havia possibilidade por agenda que a entrega seria efetuada até ao dia 27/02/2025 das 8h as 14h (4 dias apósa compra). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei contactos junto dos vossos serviços dias 27/02 (recebi uma ligação sobre o atraso), 03 e 06/03/2025 (fiz as ligações) e obtive a resposta de que o bem nao há previsão de entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido TROTINETE SEGWAY ZT3 PRO, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Prezados Senhores, Manifesto minha profunda indignação com a postura da Auchan em relação ao ocorrido. A resposta enviada demonstra uma total falta de respeito e empatia para com a situação que vivenciei. Reitero que a atitude da colaboradora constitui um ato de discriminação e violação dos meus direitos como consumidora. Ao negar-me o atendimento prioritário e questionar a validade do meu atestado médico em voz alta, a colaboradora não apenas me humilhou publicamente, mas também demonstrou total despreparo para lidar com situações que envolvem pessoas com necessidades especiais. Exijo que a Auchan: Apresente provas concretas: Repito o pedido de que a empresa forneça as gravações das câmeras de segurança e os nomes e contatos das testemunhas que presenciaram o ocorrido. A ausência dessas provas reforça a minha versão e demonstra a tentativa da empresa de ocultar a verdade. Admita o erro e assuma a responsabilidade: A empresa deve reconhecer que a colaboradora agiu de forma inadequada e que a Auchan, como empregadora, é responsável pelos atos de seus funcionários. Aplique as medidas cabíveis: A colaboradora deve ser chamada a atenção e submetida a um processo disciplinar. Além disso, a empresa deve implementar um programa de formação obrigatório para todos os seus colaboradores sobre atendimento a pessoas com deficiência e direitos do consumidor. Indenize por danos morais e materiais: Reitero meu pedido de indenização por danos morais e materiais, incluindo os transtornos causados pela situação e os prejuízos decorrentes da negativa de atendimento prioritário. Caso a Auchan persista em negar a minha solicitação, considerarei todas as medidas legais cabíveis, inclusive a divulgação ampla do ocorrido em redes sociais e em plataformas de reclamação de consumidores. Não permitirei que a Auchan se furte de sua responsabilidade e continue a praticar atos discriminatórios contra seus clientes.

Exmos. Senhores, efetuei, no site auchan.pt, tendo pago de imediato uma encomenda com o nr 002215274 a 5 de janeiro de 2025, tendo escolhido num quadro da Auchan a entrega a 31 de janeiro, no periodo da manha. Depois de perder meio dia de trabalho, a encomenda nao foi entregue. Apos contacto telefonico para a rede nacional, com custo para mim, a informacao foi vaga e fiquei com a indicacao de que me iriam contactar brevemente. Dada a falta de contacto por parte da Auchan, insisti, mais uma vez com custo para mim, nas datas de 4, 10 e 14 de fevereiro, sempre com informacoes distintas, ora a encomenda estava ainda no fornecedor, ora estava no distribuidor, ora... estaria em todo o lado menos na morada de entrega. Saliento que desde o dia 31 de janeiro que na minha area pessoal, a encomenda se encontra no estado de entegue. Hoje pedi dados sobre o nr da gravacao telefonica, 01497554, de modo a que seja clara a minha situacao. inadmissivel a falta de informacao e empenho na resolucao do caso, inadmissivel o facto de que para saber o estado tenhamos de suportar o custo dos contactos, inadmissivel a falta de respeito pelo tempo e dinheiro dos clientes, inadmissivel o facto de darem o caso como entregue, inadmissivel o desrespeito pelo dinheiro e tempo do cliente. pretendo ser ressacido do tempo perdido e dinheiro despendido e caso nao haja uma resposta imediata, uma devolucao imediata do valor da encomenda e o seu cancelamento Cumprimentos.

Boa Tarde, Estou frustada, fiz a compra de uma fritadeira no dia 18/01/25 e foi cancelada pelo AUCHAN e devolvido meu dinheiro no banco. Logo em seguida fiz a compra do mesmo artigo em outro local. So que a surpresa veio depois. o AUCHAN RETIROU DINHEIRO DA MINHA CONTA. e ate hoje dia 29/01/25 nao vejo meu dinheiro. Eles cancelaram e eu que ainda fico sem meu dinheiro????????/ Isso nao tem cabimento, quero meu dinheiro de volta. ABSURDO. Nao aconselho comprar nesse mercado.

Exmos. Senhores, Em (01/12/2024) comprei-vos, através do vosso site, um/uma (trotinete xiaomi 4 lite gen2 ) por (269.86€). A referência da encomenda é (002138888_001). Em (03/12/2024), portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. João Semeão

Exmos. Senhores, No início do mês, dia 9/1/2025, fiz uma encomenda online no Auchan, de uma máquina de café DELONGHI EC685.M. A mesma foi-me entregue na residência. Assim que abri a encomenda dei por falta de um filtro de café. Já liguei varias vezes para a linha de apoio sem resolução. Das cerca de 10 chamadas que fiz para o apoio ao cliente, todos os colaboradores afirmam que vão reforçar o pedido de resolução mas até agora nada. Nem um contacto nem uma resposta. Afirmam ainda que como se trata de compra online não me posso dirigir a uma loja para resolver a questão. Não tarda passam garantias e tempo de teste e a máquina continua dentro da caixa, nem sei se funciona! Acho vergonhoso e quero que o Auchan resolva esta questão; quero a troca/devolução do equipamento ou pelo menos que me enviem o filtro em falta! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde No dia 18 de Dezembro foi feita uma compra online numero(002182472) de dois artigos, cujo um dos artigos mencionava entrega garantida antes do natal. Até á data não recebi o artigo, não tenho data de previsão de entrega, e o pagamento foi feito de imediato Cumprimentos. Ana Jorge

Exmos. Senhores, Entrei hoje em contacto com a linha de apoio ao cliente, pelas 17:20 por conta de um erro na encomenda a cima e de um cupão que não consegui usar na retificação da encomenda, visto isto liguei para a minha para ativar o desconto, pelo qual o operador que me atendeu, Sr Paulo Simões, não quis prestar nenhuma informação pelo qual também se recusou a passar a chamada para a o supervisor e alegando ainda que não conseguia permanecer contacto procedeu assim à tentativa de encerramento da chamada na minha cara. Foi um atendimento pouco profissional e sem empatia alguma. Cumprimentos.

1 - No dia 31/10/2024, efetuei compras em brinquedos na Auchan de valor superior a 100€, tendo recebido, nos termos de uma campanha em vigor, 5 cupões que me davam 20€ de desconto em compras efetuadas de valor superior a 50€. 2 - No dia 06/12/2024, efetuei uma compra na Auchan online no valor de 54,72€, valor que incluía a taxa de recolha em loja, perfazendo a minha encomenda, descontados 1,90€ da recolha, um valor superior a 50€, conforme a confirmação da encomenda, que anexo, e que recebi da Auchan,. 3 - Na referida confirmação da encomenda, encontra-se aplicado o cupão de 20€ de desconto, aparecendo como valor a pagar €34.72. 4 - Quando fui levantar as compras à loja, verifiquei que o valor da encomenda tinha sido alterado e tinha sido removida a aplicação do cupão de desconto de 20€. 5 - Quando me apercebi disto, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente a pedir a devolução dos 20€ do cupão que deveria ter sido aplicado. 6 - A resposta que me deram foi "No seguimento do seu contacto, informamos que dentro dos termos e condições da campanha está estabelecido que em compras online os cupões são válidos apenas para encomendas com a entrega dentro do período de validade do respectivo cupão. Neste caso o cupão tinha validade até dia 08/12/2024, e a entrega foi fora do prazo da validade do cupão dia 09/12/2024." 7 - Ora, eu nunca fui informada de tal e quando fiz a encomenda o valor do cupão foi aplicado, conforme nota da mesma, sem qualquer referência à data entrega (e a nota da confirmação da encomenda foi enviada depois da encomenda estar concluída e ter sido escolhida uma data de recolha). 8 - Acresce que eu fiz a encomenda dentro do prazo da campanha, sexta feira, dia 6/12. A campanha era válida até domingo 8/12. Eu queria ter ido buscar as compras mais cedo, mas SÓ TINHAM ENTREGAS DISPONÍVEIS NA 2 FEIRA. 9 - Não aplicarem o cupão, quando não disponibilizam entregas, para ir buscar ao local (nem sequer estamos a falar de entregas ao domicílio), nem 6f, nem sábado, nem domingo, sem informarem os clientes de que os cupões não são aplicáveis é má fé da parte da Auchan e má prática comercial, que viola os direitos dos consumidores. 10 - O cliente não pode ser responsabilizado e prejudicado quando a Auchan não disponibiliza entregas durante 3 dias. 11 - Saliento que nunca vi um serviço de apoio ao cliente de um grande supermercado a funcionar desta forma! Estão sempre contra os clientes! É inacreditável! Em 5 compras que fiz, no âmbito desta campanha, tive problemas com duas. É surreal!!! Enviei mais 2 emails sobre este assunto e não me respondem! Este é o pior serviço de apoio ao cliente com que me deparei!!! 12 - 16 - Sinto-me completamente enganada/defraudada pela Auchan, até porque só fiz a compra de dia 6/12 para poder beneficiar desse cupão de desconto de 20€. Cumprimentos, Sónia de Andrade e Silva