Reclamações públicas

A Auchan fez uma campanha em que em compras superiores a 120€, daria dois cupões de 15€, a usar nas duas semanas seguintes, emissão separada. Pois bem, eu fiz a encomenda 2491219 para usufruir desses cupões, e não foram emitidos os cupões. Mais, apesar de todos os esforços efetuados, com vários contactos telefónicos e via site, bem como mails, a Auchan ainda não resolveu o seu erro, nem sequer me contactou do serviço incumbente da tarefa. Mais, tinha ainda outro cupão de 5€ que venceu, que iria usar quando usasse o dos 15€, pelo que, pedi emissão de novo cupão, pois não iria fazer duas encomendas, tenho mais que fazer, e a resposta foi zero. Por isso, peço: 1º O primeiro cupão dos 15€ com prazo de uma semana, bem como, o segundo, com maior prazo, uma vez que irão chegar os dois ao mesmo tempo. 2º Aditamento do prazo de uso do cupão de 5€ que tenho atribuído. Mais, quero deixar aqui registada a forma como a Auchan trata os clientes, com total indiferença, mesmo quando é um erro seu tão estupidamente grave. E mais, quero ainda deixar claro, que, até ver, isto é publicidade enganosa, porque prometer, receber e não cumprir é a definição de publicidade enganosa. Sem mais, Vera Coelho

Exmos. Senhores, Em Novembro 2023 adquiri um telemovél de marca samsung, numa loja Auchan. Sucede que este aparelho, em junho 2025, deixou de funcionar. Levei-o para usufruir da garantia, e passado uns dias, fui contactado por uma funcionária da Auchan, que me referiu que telemovél tinha apanhado humidade e garantia não cobria o arranjo. Estupefacto, referi que nunca telemovel esteve sequer perto de água, ao que ela responder que, segundo os técnicos da Samsung, que foi para onde Auchan enviou telemovel para reparar, tal humidade deveu-se ao facto de o aparelho passar tempo no bolso das calças. Ora, esta é uma razão completamente futil e mentirosa, um autentico roubo, pois exigiam 200 euros, se eu quisesse telemovel reparado. Comuniquei de imediato o problema numa loja Auchan, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 20/06/2025, comprei um ar condicionado portátil na loja Auchan Marshopping Matosinhos, com acompanhamento direto de um vendedor da loja, que me orientou tecnicamente durante a compra. Em momento algum fui informado de que o equipamento exige um tipo específico de janela (ex: janela de correr) para funcionar corretamente. Tal informação é fundamental para uma decisão de compra informada. Ao chegar a casa e proceder à instalação, constatei que o ar condicionado não é compatível com as janelas da minha habitação. Foi feita uma única tentativa de instalação, sem qualquer uso contínuo ou consumo do aparelho. O produto está completo, intacto e com todos os componentes originais — apenas com a embalagem danificada pelo transporte (volume elevado). A loja recusou a devolução alegando que o artigo foi “utilizado” e que a embalagem não está intacta, o que considero uma tentativa deliberada de evitar responsabilidade comercial. Esta recusa viola a política de devolução de 30 dias anunciada pela Auchan, e ignora que: • O produto não cumpre o fim a que se destina devido à incompatibilidade; • Houve falha grave de informação por parte do vendedor; • A embalagem foi apenas aberta para testar a funcionalidade, não para uso. Invoco os meus direitos ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014, artigos 4.º e 5.º, sobre o direito à informação clara e à responsabilidade do profissional por falhas técnicas na venda. No mesmo dia, outro colaborador vendeu-nos uma airfryer. Estávamos à procura de um modelo com contentor de vidro, e a senhora afirmou que tinha um com revestimento de titânio — o único com esse material disponível na loja, segundo ela. No entanto, ao chegarmos a casa e fazermos uma pesquisa, descobrimos que essa informação era falsa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ontem dia 23/6/25, dirigi-me ao Auchan Carregado e após durante a tarde do mesmo dia ter respondido ao vosso inquérito sobre os hipermercados, onde salientei na zona das carnes frescas, venho enviar-vos uma foto para confirmar a observação. Tanto acontece no Auchan como em qualquer um. A carne por cima é uma coisa e na mesma embalagem tem outra. Cumprimentos.

Boa tarde, numero encomenda 002466038 mensagem enviada ao suporte de vocês 11/05/2025 Pela segunda vez no mês estou tendo problemas com a aushan, desta vez estou com problemas com minha encomenda que diz que eu poderia buscar no dia 09/06/2025 das 09 às 22. Pois bem , gastei combustível e tempo e nada, desta vez liguei para não me fazer de bobo outra vez e a resposta foi que já de facto deveriam ter me entregue a encomenda na data que esta no site. Entrega 1 Em preparação Recolha na loja Centro Comercial UBBO Av. José Garcês Lote 2 , 2650-505 Amadora Data de entrega: 09 de junho, das 09h00 às 22h00 1 Produtos Primeiro ponto - Gostaria que resolvessem já o meu produto e me entregue. Segundo ponto - Também gostaria que alguma pessoa me dê satisfações do por que do atraso? Terceiro ponto - Já é a segunda vez este mês que tenho problema com a aushan e quero saber como é que fica a situação por que o aniversario do meu filho é hoje e nada vai reparar os danos de não entregar a ele a prenda que ele tanto pediu a tempos e coincidiu da data ser antes se eu soubesse tinha comprado em outra loja. Não venham com cupom de 10% de desconto eu quero que reparem o dano que me causaram, nem se quer uma informação mandaram sobre atraso nem nada uma falta de respeito comigo pela segunda vez! mensagem enviada ao suporte de vocês 12/05/2025 Bom dia, Não houve nenhum contacto por vossa parte. Muito menos esclarecimentos do que está acontecendo, estou indignado com esta situação porque não é fácil dizer a uma criança que ela não vai ganhar a sua prenda de anos. Eu se não receber os devidos esclarecimentos e desta vez não vou me calar com cupom de 10% como fizeram com os produtos que comprei e todos os 7 foram cancelados. Vocês destruíram o aniversário do meu filho e isso vocês vão pagar desta vez vão. Eu deveria ter comprado em outra loja, é um absurdo uma empresa deste tamanho tratar os clientes desta forma!

Bom dia, vinha notificar que a Auchan vende uma coleira antiparasitária para gatos à base de óleos essenciais, um dos quais é Margosa e que se trata de algo tóxico para gatos. A marca comercial é Megusta.

Exmos. Senhores, No dia 14 de janeiro de 2025 adquiri um portátil HP 17-CP0006NP por 449.99€. A referência da encomenda é 0001594533027. Sucede que no dia 24 de abril o equipamento apresentou um defeito grave no ecrã sem qualquer queda, pancada, pressão ou utilização indevida. Eu estava na faculdade, mais especificamente sentada na minha secretária, utilizei-o sem problema nenhum, desliguei-o, fechei a tampa e ele ficou pousado ao meu lado. Passados 15-20 minutos voltei a ligá-lo e o problema surgiu. Toda a gente que estava comigo (os meus colegas e a professora inclusive) viram que o portátil não caiu nem nada do género. O mesmo sempre foi utilizado com extremo cuidado, não tem marcas externas e encontra-se em excelente estado geral. Depois de entregar o computador à garantia, contactaram-me com um orçamento de 340€ e a indicação que a mesma não cobre. Pedi revisão pela HP (porque esse orçamento veio de uma intermediária) e os mesmos disseram que não cobrem mas pediram 266,11€. Além disto, tenho uma foto de quando aconteceu e as fotos do relatório da garantia que me enviaram estão muito piores (o dano está alastrado). Vou ter de arranjar o portátil porque faz-me falta para os estudos mas solicito a reparação gratuita, a substituição do produto ou alguma solução. Peço que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Reclamação Formal - Comportamento Inadequado do Entregador / Encomenda N° 002491528  Exmos. Srs. Auchan,  Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de entrega da encomenda sob o meu nome, ocorrida no dia 07 de junho de 2025.  Detalhes da Encomenda:   - Número da Encomenda: #002491528  - Nome do Destinatário: AIME CHEF  - Morada de Entrega: Rua dos Campos Velhos, CV Esq 599A Bicesse, 599A Cave, 2645-412, Alcabideche  - NIF: 229535682  - Data da Encomenda: 06/06/2025  Descrição do Ocorrido: No momento da entrega, solicitei verificar a integridade e a completude da encomenda, antes de a receber definitivamente, conforme é meu direito enquanto consumidor. Contudo, o funcionário responsável pela entrega recusou-se categoricamente a permitir que procedesse à verificação.  Além da recusa, o mesmo demonstrou "atitude extremamente rude e arrogante, dirigindo-se a mim de forma desrespeitosa e desdenhosa". Tal comportamento, que incluía tom de voz elevado e falta de disposição para esclarecer dúvidas, configurou um tratamento "grosseiro e inaceitável" por parte de um profissional que representa a vossa empresa.  Esta situação não só viola as boas práticas de atendimento ao cliente, como também compromete a confiança no serviço prestado pela Auchan.  Impacto e Solicitações:   1. - Falta de transparência: A recusa em permitir a verificação da encomenda gera desconfiança quanto à integridade dos produtos entregues.   2. - Desrespeito ao cliente: O tratamento dispensado foi humilhante e contrário aos padrões de profissionalismo esperados.  Por este motivo, solicito:   - Investigação imediata, do ocorrido, com identificação do funcionário envolvido.  - Ações corretivas,  junto à equipe de entrega, incluindo treinamento em atendimento ao cliente.  - Garantias, de que situações similares não se repetirão.  - Resposta formal, sobre as medidas adotadas.  Expectativas:  Confio que a Auchan valorize o respeito e a satisfação do cliente, e que tomará as providências necessárias para corrigir esta falha grave no serviço.  Agradeço a vossa atenção e aguardo um retorno dentro de - 5 dias úteis.  Atenciosamente, Aime Chef Contacto: 960 000 895  -  norbertchef1983@gmail.com

Exmos. Senhores, Dia 8 de maio de 2025 comprei na loja Auchan do Campera uma televisão LG 55, só que em menos de 25 dias a TV não mostra mais imagem, a tela toda permanece preta, como se tivesse desligada. Liguei para o SAC do Auchan, solicitei uma assistência técnica, hoje faz 1 semana, falaram que logo que possível me retornariam, até hoje não recebi uma ligação sequer da assistência, já liguei 3 vezes para o mesmo SAC atrás de informações e sempre repetem que logo que possível a assistência me retornaria. Não sei o que posso fazer, só sei que estou a mais de uma semana com a TV parada e sem respostas. Cumprimentos.

ExmosExmos. Senhores, Apesar de terem procedido ao reembolso das encomendas #002455615 e #002455615_002, venho por este meio informar que não aceitei o cancelamento da compra. A encomenda foi confirmada por e-mail e paga , o que constitui um contrato válido entre as partes. Assim, exijo que: Os produtos sejam fornecidos assim que houver reposição de stock, E que o preço da encomenda original seja mantido integralmente. Aguardo uma resposta formal por escrito com a confirmação de que esse compromisso será respeitado. Caso contrário, terei de apresentar queixa no Livro de Reclamações Eletrônico, na DECO e na ASAE, por prática comercial abusiva e incumprimento contratual. Cumprimento