Reclamação contra o Hipermercado Auchan Gaia – Venda de produto com defeito e recusa de resolução imediata
No dia 28/06/2026, adquiri um computador portátil Dell na loja Auchan Gaia.
Ao ligar o equipamento pela primeira vez, constatei que apresentava um defeito grave: a tela permanecia preta, piscando continuamente, impedindo a correta inicialização e utilização normal do sistema operativo.
No dia 29/06/2026, dirigi-me à loja para comunicar o problema. O colaborador do setor técnico (Elder) confirmou o defeito, verificando pessoalmente que o equipamento apresentava falhas durante a inicialização. Apesar disso, orientou-me a regressar a casa e concluir a configuração das credenciais de utilizador, alegando que o problema poderia desaparecer após essa configuração.
Ao regressar a casa, o defeito manteve-se exatamente igual, continuando a apresentar a tela preta intermitente, tornando a utilização extremamente difícil e gerando total falta de confiança num equipamento adquirido há menos de 48 horas.
No dia 30/06/2026, regressei novamente à loja solicitando a substituição do computador por outro equipamento, inclusive dispondo-me a adquirir um modelo de valor superior mediante pagamento da diferença. O pedido foi recusado. Fui informado de forma pouco cordial que deveria aguardar cerca de 30 dias pelo processo de garantia e reparação.
Não concordando com essa solução para um produto que já apresentava defeito desde a entrega, registei reclamação no Livro de Reclamações da loja, sem qualquer resolução.
No dia 01/07/2026, retornei munido de informação sobre a legislação portuguesa de defesa do consumidor e solicitei novamente uma solução imediata, informando que apresentaria reclamação junto da DECO e da ASAE. Mais uma vez, fui informado de que a decisão da loja não seria alterada.
Possuo toda a documentação que comprova os factos, nomeadamente:
- Fatura de compra;
- Ordem de reparação;
- Cópia da reclamação efetuada no Livro de Reclamações;
- Comprovativo do atendimento ao cliente realizado em 01/07/2026.
Entendo que adquiri um produto que apresentava defeito desde o momento da entrega, facto confirmado e registrado com vídeo pelo próprio colaborador da loja logo no dia seguinte à compra.
Desta forma, solicito a intervenção da DECO para que a Auchan proceda à resolução imediata da situação, através da resolução do contrato de compra e venda e da devolução integral do valor pago, ou, subsidiariamente, pela substituição imediata por um equipamento novo, sem qualquer reparação de um produto que já foi entregue defeituoso.
Considero que a atuação da loja violou os meus direitos enquanto consumidor, obrigando-me a aceitar um processo de reparação num equipamento novo adquirido há apenas alguns dias.
