Boa tarde, a reclamação que vou fazer diz respeito a uma televisão que se encontra sem reparação deste dia 27 de Maio de 2026. Como se trata de uma televisão com mais de 42 polegadas, por lei n.º 27/2007, de 30 de Julho. O técnico apareceu apenas no dia 3 de Junho, dia de greve geral. Solicitamos que esperasse só um pouco se fosse possível, já que trabalhamos os dois em Lisboa, não aguardou e esteve no seu direito. Voltámos a contatar para agendar novamente, e informar que qualquer dia era possível a partir das 16h, já que nem é possível agendar hora, apenas se trata do período da tarde ou manhã. Posteriormente fomos contactados pela Auchan a dizer que teríamos que levar a televisão à loja se queríamos que fosse arranjada. Por lei não o podem fazer. Não fomos contactados nunca mais, até que realizei uma reclamação no livro da loja de Sintra no dia 7 de Julho. Ainda não obtive resposta, até o dia de hoje, 3 de Agosto de 2026. Já realizei mais duas reclamações no livro de reclamações online, sem nenhuma resposta por porte do vendedor. Liguei novamente em Julho a perguntar como estava o processo, disseram-me que me iam ligar para ver como estava o processo . Não ligaram. Voltei a ligar. Para meu espanto, fui informada na linha que os colegas da loja já tinham fechado o processo, dado que já tinham informado que a televisão tinha que ir para a loja. Não ligaram, não informaram, e tomaram a atitude que quiseram. Talvez queiram que o cliente perca a garantia do produto. Este caso vai ser exposto em vários sítios e tomará outro rumo senão for resolvido de imediato. É uma falta de respeito para com o cliente, e incompetência em resolver, já que nem informam o cliente das decisões que tomam. Por lei, a reclamação no livro de dia 7 de Julho também já teria que estar respondida, mas nem isso. Como cliente não sei de nada, e apenas sei que fecharam o caso porque tomaram essa decisão sem informam o próprio cliente.
