Reclamações públicas

No dia 14 de Agosto do presente ano, dirigi-me à loja Jumbo na Maia, algo que faço quase diariamente. Ao entrar na área do hipermercado os portais acionaram um alarme, algo que já me tinha acontecido nos dias anteriores mas que me foi dito poder ser provocado pelos bilhetes Andante. Apesar dos alarmes terem tocado nos dois dias anteriores, na saída com compras eu conversei com a funcionária que me alertou educadamente acerca de certas etiquetas de roupa e do Andante. Assim sendo, para não me ver em situações embaraçosas, eu cortei etiquetas e deixei o Andante no meu carro. No entanto, no dia de hoje - 14/08/2019 - assim que entrei o alarme voltou a tocar mas eu continuei o meu percurso, fiz umas compras e tomei um café. À saída, após pagar as compras nas caixas automáticas, os portais accionaram o alarme novamente. Desta vez a funcionária de serviço chamou dois seguranças que me conduziram a uma zona que ladeia a entrada principal do hipermercado, sem qualquer tipo de privacidade, e começaram a pedir que fosse tirando os objectos pessoais que trazia numa bolsa a tiracolo. Ou seja, ladeado por dois seguranças, na maior entrada do supermercado por onde quase toda a gente entra, numa hora de bastante movimento, fui delicadamente forçado a colocar à vista de todos, os meus objectos pessoais ao mesmo tempo que era tratado como um suspeito de ter roubado. Quem passasse e visse a cena não poderia deixar de pensar outra coisa. Isto é um ataque grosseiro à dignidade de uma pessoa e é um acto ilegal pois os seguranças internos não podem revistar uma pessoa publicamente, sem razão aparente ou suspeita de ilegalidade, humilhando-a, deixando-a numa situação de impotência perante um acto que põe em causa a imagem e o bom-nome de quem nele se vê envolvido.Fiquei profundamente ofendido com o que me foi feito e tudo farei ao meu alcance para levar esta situação ao conhecimento das entidades competentes nestas áreas. Ninguém põe em causa a minha integridade moral! Esta queixa vai encontrar o caminho para os sítios certos. Este tipo de conduta por parte da segurança interna do hipermercado não tem qualquer tipo de respeito pelos clientes. Se têm prazer em ver o que outros trazem nos bolsos ou bolsas ou malas, então criem uma sala apropriada para o efeito ou criem um canal no YouTube para fetichistas de bolsas.Após a revista e de tudo que era objecto pessoal ter ficado espalhado em cima de uma pequena mesa, ficou decidido pelos dois seguranças que deveria ser um selo de segurança dentro do forro da bolsa e que nunca foi encontrado. O segurança passou um aparelho e disse-me que estaria desactivado. Mandaram-me à minha vida e ponto final.Nem um Desculpe!, nem um Estas coisas acontecem! Tenha lá paciência!. O que se passa com as pessoas hoje em dia? Já não há respeito pela dignidade de uma pessoa e ainda para mais de um cliente que lá vai há 9 anos? Mas mesmo que não fosse! Qualquer pessoa tem o direito ao respeito pela sua privacidade, integridade e bom-nome. É importante dizer que, apesar de ter ido a várias lojas com sistemas de alarme nestes mesmos dias, em nenhuma delas o alarme foi accionado.Se alguém envolvido na situação contestar o que eu acabei de escrever aqui, eu vou exigir que as gravações das câmaras de vigilância me sejam disponibilizadas. Eu não vou admitir mais nenhum ataque à minha dignidade e à minha imagem pessoal. O Jumbo preocupa-se imenso com a sua imagem pública mas a minha imagem vale tanto como a desta empresa, assim como a de todos os clientes que por lá passam e não pode estar sujeita a situações humilhantes como esta que acabei de viver.E é necessário reflectir sobre as metodologias da segurança privada nestes hipermercados. Eu não coloco em causa a legitimidade da empresa em proteger os seus bens mas tenho sérios problemas com a forma como o fazem. Até onde pode ir a segurança privada neste tipo de situações? Onde acaba a função da segurança privada e começa a privacidade e o direito à boa imagem e ao bom-nome do cliente? Se a Polícia pode revistar alguém apenas com um mandado de um juíz ou se existirem fortes evidências da prática de crime, então até onde pode ir a segurança privada? Um segurança privado pode estar num hipermercado com a mesma atitude com que se está numa discoteca, num campo de futebol ou num concerto de música? Estas perguntas precisam de ser respondidas.Termino a dizer que não há maus exércitos, o que há é maus generais. Se os funcionários se portam assim é porque a autorização vem de cima, da Gerência, todos muito doutos, muito orgulhosos da gaita-de-foles que engoliram. Os italianos têm um ditado: O peixe apodrece sempre da cabeça para baixo.Muito Obrigado!Joaquim Veiga

Não é de hoje que acompanhamos o descaso do Myauchan com a segurança de seus clientes, moramos mesmo ao pé do My auchan de almada (Praceta Bento Gonçalves 14, 2805-101 Almada) e já presenciamos vários casos de pessoas tendo o telemóvel e outros bens roubados, entretanto desta vez foi a minha esposa a vítima, ela foi ao Auchan ontem dia 24/07 por volta das 19:30 e quando se deu conta o telemóvel já não estava mais dentro da sua bolsa, imediatamente recorreu a senhora do caixa pois não existe um segurança no local e a mesma disse que viu um indivíduo com comportamento estranho entrar com um telemóvel e sair com dois, verificaram nas imagens de segurança e segundo a funcionária realmente a situação se confirmou, agora gostava de saber quem irá pagar pelo nosso prejuízo? Vamos realizar compras após um cansativo dia de trabalho e o mercado não consegue prover o mínimo de segurança? Absurdo, exijo justiça pois é uma vergonha alguém ser roubado em plena a luz do dia dentro de um mercado e o mesmo não ser responsabilizado. Praceta Bento Gonçalves 14, 2805-101 Almada

Venho, por este meio, comunicar a V.Exelências queapós ter efectuado a compra de uma cama de bebé online e ao proceder à sua montagem deparei-me com duas bases inferiores e nenhuma superior o que torna impossivel efetuar a montagem da cama.Fiz o primeiro contato via telefone e posteriormente via email no dia 9 Março 2019.Ao longo da semana enviei varios emails e efectuei varias chamadas onde referi ser urgente a resolução do problema, uma vez que a cama é para um recém nascido e que no momento se encontra a dormir na cama dos pais sendo contra indicado e perigoso, ambos sem sucesso uma vez que passado 10dias continuo sem solução para o problema.

Comprei um telemóvel no Jumbo box e o seguro para o mesmo através do cartão Jumbo. O TM teve um acidente em novembro que reportei à companhia de seguros do Jumbo que me solicitou cópia da apólise e talão de compra. Ao enviar os documentos para a seguradora é que reparei que o TM não estava assegurado, porque quando fiz a compra ao chegar à caixa a operadora Silvía Lopes só contabilizou para a prestação de 12x s/juros o valor do telemóvel. Não reparei que não estava a pagar o seguro juntamente com a prestação do telemóvel. E assim não podia enviar a declaração do sinistro para a seguradora.Falei com o Atendimento ao Cliente do Jumbo o qual ia reportar a situação superiormente para saber se podia pagar o seguro que não foi cobrado quando da compra. Foi informada que não podia realizar o pagamento do seguro ficando com o TM avariado e sem cobertura por este motivo estou a fazer a reclamação pois tenho o TM avariado e não o posso enviar para o seguro porque a operadora da caixa não registo os dois produtos.

Após abastecimento na bomba de 81€ de gásoleo o carro parou passados 9km. Foi chamado o reboque e encaminhado para oficina. Após testes foi identificada água no combustível (temos provas). Teve de ir à marca para codificar centralina. Foi feita reclamação no Livro e no apoio ao cliente do Jumbo - Gasolineira.

Bom dia, venho por este meio reclamar da compra de um telemóvel da marca “Selecline” na box do Jumbo, em Setúbal.No dia 26 de Março de 2017, a minha mãe comprou um telemóvel desta mesma marca (um smartphone 5’’, 4G) que por sua vez começou a apresentar alguns defeitos desde a sua primeira ligação.A princípio, apenas a bateria aquecia demais, por qualquer utilização que se fizesse. Depois, o telemóvel começou a bloquear de vez em quando (e tirando a bateria, o assunto resolvia-se).Entretanto, as músicas começaram a passar à frente sozinhas.A minha mãe já tinha decidido que assim que tivesse tempo iria à loja para resolver a situação, mas devido ao trabalho não conseguiu.Vale ressaltar que ainda estava (e está) no período de troca/devolução do equipamento adquirido (os tais 30 dias úteis) e que por sua vez, ainda está na garantia de 2 anos.No dia 18 de Abril, onde ainda não tinha completado os tais trinta dias, o ecrã parou de funcionar correctamente, apresentando diversos riscos e cores e uma mancha preta. Também vale apena ressaltar que em momento algum a minha mãe bateu com o telemóvel. Eu estava ao pé dela e o aparelho estava a funcionar. Ela estava a ouvir música e depois pôs o telemóvel no bolso lateral das calças, sendo que o mesmo encontrava-se bloqueado. Depois, quando o foi tirar o smartphone para mudar de música, o ecrã já estava assim.Ora, se ela não bateu em lado nenhum, se não se baixou nem nada do género, pergunto: Porque é que não podem trocar este telemóvel por outro ou restituir o dinheiro de volta?Quando fui à box do Jumbo para apresentar o problema disseram que a garantia não cobre este tipo de danos. No balcão estavam sempre a falar que foi pressão (e daí os cristais terem ficado assim) e também deramexemplos do que possa ter acontecido: como ela ter-se abaixado ou batido nalgum lugar.E eu sempre disse que Não. Ela apenas pôs o bolso nas calças e nada mais. Não se encostou a lado algum, não de abaixou para apanhar alguma coisa…Disseram-me também que o que eu podia fazer era pedir um orçamento de quanto custa a reparação que, por sua vez, tinha de ser feita às custas da minha mãe e que caso quiséssemos levantar telemóvel depois disso, teria um custo de aproximadamente 15 euros. Também me disseram que o valor do arranjo deveria de rondar o preço de um telemóvel novo.Hoje, dia 20 de Abril, voltei a ir lá para fazer uma reclamação mas disseram-me que não valia apena pois todas as marcas têm o mesmo sistema: não cobrem este tipo de danos acidentais.Eu pergunto-me se é assim já que não conheço estes termos.Só que a questão é: isto não foi um dano acidental! A minha mãe não bateu com o telemóvel. Por isso, e estando na garantia só tinham que: ou trocar de telemóvel ou devolver o dinheiro.Este telemóvel custou 74,99€ e a minha mãe fez um esforço enorme para o comprar.Não é justo que não o possa trocar ou que não lhe seja devolvido o dinheiro quando a culpa, de facto, não foi dela. Se o telemóvel ainda está na garantia, e se o período de troca ainda não acabou, era o que devia de ser feito.Mas dado este problema, queremos a devolução total do dinheiro que foi gasto.Como consequência, ela tanto perdeu o dinheiro que gastou e que fazia falta, bem como do telemóvel que precisava urgentemente.

Comprei um forno pequeno da marca Qilive para a cozinha à cerca de um ano na Box Jumbo - Figueira da Foz (11-03-2016) e passado meses reparamos que o forno estava com problemas em aquecer e em fazer no tempo certo e levamos de novo a loja. Esta deu-nos um novo e passado poucos meses (em agosto, foi troca física e não houve fatura nova) o novo forno começou a dar os mesmo problemas, ou seja, a qualidade do forno que está em questão. De novo, já este ano, a gerente de loja afirmou que nada podem fazer mas no entanto o forno nem 1 ano tem desde da primeira compra. Mais acrescento que entregamos o forno em fevereiro (10 de fevereiro 2017) para se resolver a situação e nem resposta obtivemos.

No passado dia 23-10-2015 comprei duas TVs LED da marca Qilive na BOX do Almada Forum pelo preço de 179 euros cada uma. No dia 14-11-2015 uma das TVs avariou sozinha numa altura em que ninguém estava em casa. As duas TVs estavam a funcionar perfeitamente, saímos de casa e quando voltámos uma das TVs não dava imagem, apenas som e tinha no ecrã algo semelhante a uma teia de aranha. A TV não tem danos físicos nem qualquer marca ou arranhão no ecrã e a tal teia só é visível quando a TV está ligada. Como a TV era praticamente nova e estava na garantia no dia seguinte dirigi-me ao balcão de apoio ao cliente da BOX. A funcionária que me atendeu confirmou que a TV não tinha qualquer marca física, mas quando ligou a TV disse que o ecrã estava partido e que a garantia não cobria estes casos. Eu contestei dizendo que a TV tinha avariado sozinha numa altura em que não estava ninguém em casa e que não estava partida. Ao que a funcionária me respondeu dizendo que o ecrã estava partido por dentro. Discordei novamente e a funcionária chamou um colega que assim que olhou para a TV ligada disse que esta estava partida. Voltei a discordar e o colega disse à funcionária para enviar a TV para a marca que eles decidiam. Concordei com o envio da TV para a marca na esperança que eles me dessem razão, mas passado uma semana recebi um telefonema do apoio ao cliente da BOX do Almada Forum dizendo que a assistência técnica dava um orçamento de 200 euros para arranjar a TV. Recusei-me a pagar 200 euros pelo arranjo de uma TV que me tinha custado 179 euros nova há pouco menos de um mês. Disseram-me que iam pedir que a TV fosse enviada de volta para a loja e que me avisavam quando esta chegasse para eu a ir levantar. Quando voltei ao Almada Forum para levantar a TV voltei a referir que a TV tinha avariado sozinha , que não tinha qualquer dano físico e que estava na garantia pelo que exigi que me dessem uma TV nova em substituição. Recusaram dizendo mais uma vez que o ecrã estava partido por dentro e que a garantia não cobria, ao que eu pedi para me mostrarem onde é que estava escrito que a garantia não cobre ecrãs partidos por dentro mas não o fizeram e começaram a mudar a conversa dizendo que os cristais líquidos estavam partidos. Nessa altura pedi para me mostrarem então onde é que estava escrito que a garantia não cobre cristais líquidos partidos mas também não o fizeram. Deixei reclamação por escrito no livro de reclamações da BOX e voltei para casa com uma TV que avariou sozinha ainda estando na garantia e pela qual me pediram 20 euros a mais que o preço de compra para a arranjarem. Sinto-me enganado e que me quiseram envolver num esquema fraudulento.

Na quinta-feira 26/11/2015 comprei, por 55,90€ um secador de cabelo de marca Babyliss P0846E que trazia de oferta o alisador de cabelo slim 22 mm protect,na Box do Jumbo de Almada, sito na Estrada do Caminho Municipal, 1011 - Vale de Mourelos 2810-354 Almada.Ao experimentar o secador em casa, verifiquei que o aparelho estava a queimar as pontas do meu cabelo pelo facto da saída de ar ser muito pequena.Voltei à loja na quinta-feira seguinte, dia 03/12, e pedi para devolver o produto porque queria troca-lo por outro secador de outra marca.Recusaram aceitar a devolução justificando que não o podiam fazer por causa da oferta do alisador.Ora, eu comprei o secador porque precisava de um secador e não por causa da oferta. A oferta inclusive não consta sequer na fatura/recibo.Insisti novamente, e disseram-me que se o aparelho não tivesse a oferta, aceitavam a devolução do produto.Nem sequer abri a caixa do alisador de oferta, nem o mesmo consta em qualquer documento ou na fatura que me entregaram.Como precisava mesmo de um secador de cabelo fui obrigada a comprar outro (fi-lo noutra loja diferente).Neste momento não pretendo a troca do secador que tenho na minha posse e que quero devolver , mas a devolução do dinheiro que paguei por um produto que não satisfez as minhas expetativas, e que, mesmo tendo devolvido no prazo de uma semana, na caixa, com os plásticos e tudo o que lhe diz respeito, e de ter justificado a razão, a Box do Jumbo de Almada não aceitou.