Reclamações públicas

Venho fazer minha queixa sobre o supermercado auchan evora a recusar meu pedido de fazer cartão da loja por recusar meu documento de identificação autorização de residência CPLP, pelo desconhecimento da lei 23/2007 art.87-A, portaria 97/2023, a colaboradora recusou meu pedido falando que o documento não era valido

No dia de ontem fiz uma encomenda no site do Auchan onde me foi apresentada uma campanha, com a seguinte descrição De 13 a 30 de junho a cada 100€ em compras em auchan.pt devolvemos-lhe 100€ em vales de 10€.”Válido para todas as compras online realizadas, de 13 a 30 de Junho de 2022, em auchan.pt ou na app Auchan (excepto ScanExpresso), a cada 100€ de compras receba 10 códigos promocionais com o valor de 10€ cada.Cada código é válido de 19 de Junho a 30 de Setembro de 2022 para compras de valor igual ou superior a 100€ (valor do total da encomenda após descontos) realizadas em auchan.pt ou na app Auchan (excepto ScanExpresso). Os códigos são acumuláveis entre si. O valor dos cupões não é reembolsável.Os códigos promocionais serão entregues em papel juntamente com a sua encomenda. Para encomendas de grande volume, os códigos serão enviados por e-mail até ao dia 5 de Julho. Hoje quando recebi a minha encomenda recebi também os vouchers em causa, onde é indicado que não são acumuláveis entre si, contactei o apoio a cliente e obtive a seguinte resposta ”“Obrigado pelo seu contacto.Os cupões são, de facto, acumuláveis, de 100€ em 100€. Por exemplo, numa compra de 105€, pode usar 1 cupão e terá 10€ de desconto. Numa encomenda de 180€, usará 1 cupão e terá 10€ de desconto. Numa de 215€, usará 2 e terá 20€ de desconto. Tem até 30 de setembro para usar os cupões.“Tornei a reclamar porque não foi essa a campanha a que aderi, e como tal quero poder usufruir da Campanha com os termos que me foram apresentados na data da minha compra.Não é viável, fazerem a alteração de uma campanha após o cliente já ter aderido a mesma. Como tal quero poder efetuar uma compra e usufruir das condições que me foram apresentadas, ou seja quero poder realizar uma compra de 200€ e pagar apenas os 100€.”Podem-me ajudar? A ultrapassar esta questão, sinto que fui enganada com publicidade enganosa no próprio site da empresa?Obrigada

Comprei no dia 18 de março uma arca vertical AEG modelo agb 728e3nx No frost (280l) por 719,99 Euros no site Auchan on line . Como sou titular do cartão Auchan resolvi pagar a arca em três vezes sem juros, tendo telefonado para os serviços da Oney para saber se era possível. Recebi um talão de autorização de pagamento e fiquei à espera da entrega da arca para dia 1 de abril no período da manhã (9h às 13h). Hoje dia 1 de abril estive à espera até cerca das 13h e como ninguém aparecia contactei o Auchan on line. a resposta chegou via email: Acusamos a recepção do seu contacto, que agradecemos e que mereceu a nossa melhor atenção.No seguimento do seu contacto, informamos que, infelizmente, a sua encomenda não ficou registada. Informamos que contactámos o Oney Bank a pedir a anulação do valor autorizado para que o seu plafond seja reposto, sendo que o mesmo ficará disponível durante o dia de hoje ou amanhã.Encontramo-nos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.A minha resposta:Boa tarde,Não aceito esta solução! Se existe um documento para pagamento é porque existe uma compra! a)Lamento que a Auchan em vez de encontrar uma solução para este problema (que sou alheio!), nomeadamente a entrega da arca que comprei, contactasse a entidade bancária a anular a compra! b) Nem um pedido de desculpas fez!Irei pois fazer uma reclamação junto das entidades competentes e dar a conhecer a outros consumidores esta postura, pouco profissional!Sem cumprimentos,Luís NabaisE a resposta da AuchanAcusamos a recepção do contacto, que agradecemos, e que mereceu a nossa melhor atenção.Informamos que no acto da encomenda é emitida uma autorização de débito no valor da sua encomenda, ou seja, uma cativação de plafond (não é um débito), infelizmente, a sua encomenda não ficou registada. Mais informamos que por erros de comunicação entre bancos, por vezes as encomendas não ficam finalizadas. A encomenda só é dada como finalizada com sucesso quando o cliente recebe o email de confirmação.A sua encomenda foi efetuada através da entidade bancária Oney Bank, ao qual solicitamos a libertação de plafond e a Oney Bank confirma que já foi efetuado.Por questões da Lei de Protecção de Dados, a Auchan, não tem acesso aos movimentos financeiros dos seus Clientes, daí solicitarmos que contacta-se o Serviço de Apoio ao Clientes do Cartão Oney Bank, tel: 214 126 895, disponível de 2ª a 6ª feira das 9h às 20h e Sábados das 9h às 13h. ou através de E-mail para apoiocliente@oney.ptPedimos desculpas pelo transtorno causado, encontramo-nos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.Assim, face a esta resposta tomarei as seguintes atitudes:1-Exigir da Auchan a entrega da arca.2- A entrega do cartão Auchan nos serviços do Auchan do Almada Fórum.Assinalo o pedido de desculpas que surgiu após a minha referência à sua ausência.

Exmos Senhores,No dia 09-03-2022, adquiri o extrator de leite da Medela solo na AUCHAN do ubbo. No dia 13-03-2022, dirigi-me a mesma loja para trocar o extrator, uma vez que não extraía quase nenhum leite. Apesar do talão mencionar que efetuam trocas/devoluções até 30 dias foi-me negada essa troca ou devolução pela colaboradora Diana Martins, uma vez que a bomba já estava usada. Pedi que me dessem uma solução, pois começaria a trabalhar na segunda-feira seguinte e não tinha como extrair leite para deixar para o bebé. Não tinham nenhum artigo de substituição e reforçaram que a única solução seria enviar o artigo para a marca para reparação o que poderá demorar até 30 dias. Reforcei que não tinha uma solução para extrair o leite necessário para deixar para o bebé. Passou-se uma semana não tive qualquer contacto por parte da empresa e estou a perder a produção de leite. É impensável que a única solução que apresentem neste caso seja a reparação sendo um artigo que, no meu caso, é de primeira necessidade. Provavelmente quando me contactarem não precisarei do extrator, pois já não terei leite. Quero uma solução e não admito que me seja dada a desculpa de que o artigo foi usado, pois não há forma de se saber que o mesmo funciona ou não se não tiver utilização. Se na caixa dissesse que não funcionava como prometia eu não teria gasto 136€.

No início de Fevereiro de 2021 entrei em contacto com o apoio ao cliente no sentido de suspender o meu contrato com o ginásio devido à pandemia e pelo facto de me continuarem a cobrar as mensalidades desde janeiro e o ginásio se encontrar encerrado. Na altura a Filipa Faria enviou-me email a dizer que o contrato seria suspenso ate 25/03 e que o valor que me foi debitado até à data seria creditado mas apenas quando o clube abrisse. No dia 05/04 quando o ginásio abriu dirigi-me ao clube para suspender novamente o contrato no qual me disseram que não era possível porque não tinham ordens superiores!! Ficaram de me ligar para resolver a questão mas como até 14/04 ninguém entrou em contacto dirigi-me ao ginásio novamente para suspender a inscrição. A única solução apresentada pelo ginásio era cancelar a inscrição apesar de não ser essa a minha intenção uma vez que apenas queria regressar mais tarde quando a situação da pandemia estivesse mais calma. Neste dia tive que cancelar a inscrição e foi-me informado que não me seriam creditados os valores das 5 mensalidades cobradas quando este estava fechado. Estou indignada com esta situação uma vez que pretendia regressar ao ginásio mais tarde e esta questão das mensalidades fosse creditada nessa altura, sendo que o ginásio se recusou a tal. O ginásio com esta atitude está a prestar um péssimo serviço aos sócios e é completamente desleal e não cumpridor do que se comprometeram a fazer relativamente ao crédito das mensalidades. Agradecia que ponderassem a situação por forma a resolver esta situação da melhor maneira.

Adquiri um alisador de cabelo da marca philips modelo hp8321, dia 04/04/2021, para experimentar o artigo tive que abrir a caixa e assim violar o selo da mesma.Após experimentar o referido artigo verifiquei que o mesmo além de prender o cabelo e arrebentar acaba por queimar os fios, causando danos ao meu cabelo.Fui até à loja onde comprei os referidos artigos, no dia 04/04/2021 (dentro dos 14 dias) para fazer a devolução do referido produto onde me foi referido que não podiam aceitar a devolução do mesmo porque a caixa do artigo tinha sido aberta e o selo estava violado.Como podia eu experimentar o artigo sem abrir as caixa? Solicitei a devolução do dinheiro pago para eu adquirir outro produto superior a este. Me foi negado . No acto do pagamento não me foi indicado que se abrisse a caixa não poderia devolver o artigo.Entrei em contato com a Philips hoje 12/04 que me informou ´que tenho o direito de devolução em caso de insatisfação com o produto. Nem sequer me foi dado a hipótese do reembolso em dinheiro ou mesmo um vale para poder adquirir um outro artigo que fosse de encontro às minhas expectativas ou necessidades.Agradeço a vossa ajuda na resolução desta situação

A duas semanas atrás foi nu auchan do mercado municipal de faro, foi ao caixa pagar três sabonetes da marca confiança enxofre com moedas de 1 euros que dava três euros e 90 cêntimos com moedas de 2 cêntimos a funcionaria do caixa disse que não podia ficar contando as moedas, porque tinha clientes atrás de mim, me disse na próxima vez eu ir nas maquinas automáticas que elas aceitavam moedas pequenas.Hoje foi lá de novo a funcionária que estava tomar conta das caixas automáticas não queria que eu e a minha filha colocássemos as moedas pretas, ela disse que banco não aceita que pingo doce não aceita e eu respondi, porque colocam pão á 0,86 cêntimos, desodorante á 0,99 cêntimos me devolve moedas pretas , mas não receber.A funcionária ainda ficou a comentar a situação a com os outros clientes deixando eu como cliente numa situação constrangedora. E para além disto não estava higienizando os maquinas depois das pessoas usarem.

Boa tarde, Efetuei um pagamento mbway no Auchan do Almada Fórum no dia 08/08/2020, e o valor da compra foi debitado 2 vezes. Até hoje não me foi reembolsado o valor cobrado a mais, sendo que já esclareci a situação no suporte ao cliente do Auchan e foi-me dito que só receberam um depósito relativo a fatura em questão.No entanto ao falar com a Sibs ( serviço de transações bancária) e o banco, informaram-me e confirmaram que de facto foram efetuados 2 depositos e que o comerciante deveria devolver o valor cobrado.Já passou mais de 15 dias e continuo a procura de recuperar o dinheiro que a Auchan nega-se a assumir responsabilidade.Continuam a dizer que apenas existe um depósito, mas quando pedi um comprovativo de que só houve um depósito referênte à compra não me é concedido.A Auchan afirma que o erro é da Sibs e que eles é que deverão regularizar a situação. Sibs afirma que deverei falar com o Banco BCP para que a situação seja regularizada. E o Banco por sua vez afirma que o comerciante (Auchan) deverá efetuar a devolução do valor cobrado em duplicado. Enquanto cliente vejo que o meu problema passou a ser uma batata quente que ninguém quer pegar e resolver. Mas no meio disto tudo o facto é que foi-me debitado 2vezes o valor, e não existe responsabilização da Auchan, sendo que eu usei os seus equipamentos, seu sistema de faturação e o meio de pagamento que eles me disponibilizaram, e caso tenha havido uma falha do sistema eles deveriam resolver a situação com o seu prestador de serviços.

Boa tarde Exmos. Srs, no dia 12/07/2020 efetuei a compra de um extrator de leite elétrico Medela Swing. Venho deixar aqui o meu grande descontentamento desagrado com a forma que fui tratada ao tentar fazer a devolução, uma vez mais que não utilizei o produto e o produto não correspondeu as minhas expectativas. o motivo dado foi que tinha aberto a caixa e por isso não a podiam aceitar. Como eu sei se o produto me serve sem abrir a caixa. Tenho 30 dias para trocas e devoluções descrito na fatura, o que tambem me foi garantido pela vendedora no momento da compra sem especificar que não poderia abrir a caixa. Tambem no site da empresa me é garantido a devolução em caso de o produto não satisfazer os meus anseios, o que foi o caso.Já me dirigi a loja auchan ubbo para tentar solucionar e nada foi feito. Sendo completamente desprezada. Quero o reembolso que é o me foi garantido pela empresa.

Estou Três dias privado de fazer compras no site dos Hipermercados Aucham Pela incompetência falta de capacidade de resposta do serviço apoio ao cliente Fiz três longas demoradas chamadas a pagar para ser informado que se tratava de um erro informático para chegar a esta conclusão não seriam necessários 12 minutos de espera Ao entrar no site foi exigido nova senha que em tres dias não enviam e redefinir a senha pelas indicações indicadas fora de questão não entra dei conhecimento mandaram esperar pelos serviços informáticos Não respondem aos mails nem resolvem Cliente privado de fazer suas compras 72 horas Será tão dificil enviar uma nova senha