Reclamações públicas

Venho por meio deste informar que comprei uma máquina de café no supermercado auchan, na qual não supriu as minhas necessidades e dentro de um prazo de 10 dias solicitei a troca do produto onde o estabelecimento se nega a trocar por motivos de insatisfação, sendo que no ato da compra o vendedor informou que teríamos um prazo de 14 dias para trocas e devoluções.

Venho por este meio apresentar a V.Exas. uma reclamação referente às campanhas promocionais levadas a efeito pelas lojas Auchan, nomeadamente a situada no Almada Fórum, por sistematicamente falharem os produtos anunciados nas respetivas prateleiras. Só a título de exemplo, menciono: alface auchan, presunto bísaro auchan, comida húmida para gatos. Nunca é possível a reposição destes produtos nos escaparates, de nada têm servido as queixas no apoio ao cliente, nem as sugestões solicitadas pela própria Auchan. Obrigado. Vítor Figueiredo

Venho por este meio comunicar a seguinte situação:No passado dia 18/11/2023, desloquei-me á loja Auchan na Figueira da Foz para a compra de uma máquina de lavar roupa.Pedia a ajuda de um funcionário, até porque tinha algumas questões, como por exemplo como funcionava, como era a entrega e recolha do meu equipamento velho, visto ser para a minha mãe que tem idade e ter de ser eu a perceberFoi-me dito pelo funcionário que a entrega era feita por eles e aquando da instalação me seria dado as explicações, do funcionamento assim como no local seria visto se a mesma funcionaria.Que hoje me fazem a entrega, dois senhores mal educados, pois instalaram a máquina e nem me deram tempo de ver se o equipamento funcionava e nem colocar qualquer questão, poi não era com eles, pessoas mal educadas e formadas, pois nem quero imaginar se a minha mae estivesse sozinha.Pois como sabemos as pessoas de idade nem sempre se conseguem defender.Tentei ver se o equipamento funciona, e este não funciona.porta da máquina não abre, não liga luzes de programas,.......Contactei com a Auchan onde me foi dito para aguardar. Até ao momento ninguém me contactou.Pretendo a devolução do dinheiro e a retirada do equipamento.Estamos a falar de uma pessoa de idade com reforma muito baixa, por isso não podemos deixar que brinquem assim.Aguardo resposta

Exmos. Senhores,No passado dia 20/11/23, segunda-feira, pelas 23:15 dirigi-me ao posto de abastecimento de combustiveis do Auchan da Amadora para abastecer a minha viatura. Ao chegar à bomba e iniciar o processo verifiquei que o terminal de pagamento informava ter a impressora fora de serviço. Pretendendo a fatura em papel, acabei por me dirigir à bomba do lado e iniciar novamente o processo. Situação igual, ou seja, novamente impressora fora de serviço. Contudo decidi avançar com o abastecimento da minha viatura. Coloquei o meu cartão bancário no TPA em questão e tratei de abastecer. No final, e estranhando o preço anunciado, resolvi tirar uma fotografia ao preço cobrado, aos litros colocados, assim como ao preço praticado por litro (1,669€). Abasteci com gasolina simples 95. Ao sair da bomba em questão reparo que o preçário anunciado nas tabletas era de 1,659 para a gasolina simples 95. Ou seja, 1 centimo a menos ao valor por mim pago. Desta forma foi-me cobrado inadevertidamente cerca de 0,35 centimos a mais do que o suposto. Pude verificar ainda que a situação era semelhante no abastecimento de combustivel diesel simples. Tenho em minha posse fotografias que comprovam a situação de irregularidade descrita em cima.Ou seja, se multiplicarmos esta cobrança indevida de mais 0,01 centimos por litro, pelos vários consumidores a abastecer no respectivo posto àquela hora, facilmente concluimos que a Auchan, de forma deliberada, está a aumentar as suas margens de lucro e a cobrar inadvertidamente valores acima do anunciado por si. Considero uma tremenda falta de honestidade, assim como uma prática de manipulação de preços indevidos. Não se trata aqui do valor cobrado em excesso, mas sim da atitude de falta de honestidade praticada pelo fornecedor Auchan. Pretendo com isto um esclarecimento por parte do fornecedor relativamente a esta questão, assim como o reembolso do respectivo valor em excesso.Com os melhores cumprimentos,João Fernandes

No dia 12/10/2023 procedi à compra na página online da Auchan de um Combinado marca Bosh que se encontrava em promoção.A entrega ficou agendada para o dia 21/10, contudo na véspera sou informada da impossibilidade de entrega por atraso no fornecedor, a data de reagendamento seria comunicada em breve.Apesar dos meus contactos com a linha de apoio não consigo obter qualquer informação. Hoje, dia 14/11, passados mais de um mês da data da compra, fiz simulação na página online da Auchan do mesmo artigo (sem promoção) e estranhamente foi automáticamente agendada data de entrega, que comprova que o artigo se encontra em stock. Gostaria de saber o que se passa.Lamentávelmente, após mais 7 dias, tudo se encontra exatamente igual.Logo após a reclamação, fui contactada telefonicamente com a promessa de empenho numa resolução que apontava para dia 17/11, mas até hoje, apesar dos meus contactos para a linha de apoio, com função unica de registo, não voltei a ser contactada.Para quando uma solução?

Venho por esse meio comunicar minha indignação com a loja Auchan Gondomar, onde comprei um frigorífico e o mesmo seria entregue no dia 07/11/2023 sendo notificado por mensagem meia hora antes da entrega (segundo o vendedor) no qual tal efeito não foi realizado pois não tive sequer nenhuma comunicação com empresa nesse dia, tive que entrar em contato com a empresa para saber oque se passou e a mesma disse que não havia conseguido entrar em contato comigo sendo que fiquei o dia todo a aguardar contato da empresa! Fiquei num prejuízo pois estava a contar com essa entrega porque já estava sem frigorífico em minha casa, entrei em contato com a empresa expliquei minha situação (urgência) e a mesma me informou que só seria possível entregar apartir do dia 10/11/2023, situação que é lamentável pois terei que ficar sem frigorífico até está possível data de entrega! Fica aqui expressado minha indignação com a loja e falta de responsabilidade com seu consumidor!

Venho por este meio reforçar (3ª reclamação e inúmeros contactos por email e por telefone para a linha de apoio) o meu pedido de suporte feito à auchan relativo à avaria no eletrodoméstico FRIGORÍFICO 2 PORTAS QILIVE 154599 BRANCO E 465L NO FROST que adquiri na loja online Auchan. Apesar de ser um produto ainda dentro da marca e a avaria ter sido confirmada pelo técnico não parece haver empenho para a resolução deste problema. Detalho a evolução deste processo para mostrar o motivo da minha insatisfação: 29 Setembro primeiro contacto por email para linha de apoio a reportar avaria 4 Outubro novo email enviado para informar que prazo de 72 passou e ainda não foi contacto. 6 Outubro contacto telefónico para a linha de apoio a reforçar a necessidade de resolução do problema10 Outubro Deslocação ao local para diagnóstico20 Outubro deslocação ao local para instalação de nova placa. A Nova placa foi instalada, mas equipamento queimou passado poucos minutos. Voltou-se a colocar a placa anterior.23 Outubro novo email para a apoio ao cliente a pedir nova intervenção do técnico pois o problema agravou-se (nenhum frio apenas no congelador).25 Outubro contacto telefónico para a linha de apoio para informar da urgência do problema. 30 Outubro novo contacto telefónico.3 de Outrubro resposta a informar que teria de esperar por peça de repação8 de novembro (hoje) novo contacto telefónico para saber o estado do processo. Estou a aguardar novo contacto!Como já referi várias vezes, trata-se de um problema urgente que leva a que haja comida a estragar-se numa casa com 5 pessoas. Já passaram 40 dias e ainda não tenho nenhuma perspetiva de resolução desta situação. Existe ainda o risco de nova peça não resolver o problema (como aconteceu a 20/10). Se isto acontecer não sei quanto mais tempo terei de esperar (já tentei perguntar ninguém se compromete). Despeço-me sem mais assunto ainda com a esperança que este problema sem ter de perder mais horas do meu trabalho a fazer reclamações.

Venho por este meio, apresentar uma reclamação relativamente à máquina de lavar loiça HOTPOINT inverter, que adquiri online, no AUCHAN, no dia 29-03-2022.A máquina funcionou corretamente durante cerca de 14 meses, sem quaisquer problemas, quer na lavagem quer na secagem, tendo uso normal para uma família com 2 crianças (1 vez por dia).Começou a ter um comportamento estranho, por volta do dia 10-06-2023, desligava-se a meio do ciclo de lavagem, nunca completava o ciclo, e deixou de funcionar completamente no dia 13-06.2023. Não ligava no botão POWER. Foram testadas novas tomadas, para despistar eventual problema de alimentação elétrica, mas a situação persistia. Solicitámos a assistência através da linha de apoio, que direcionou a situação para uma empresa que presta assistência na nossa zona. O técnico deslocou-se à nossa residência, e intervencionou a máquina, através da reprogramação dos módulos 1 e 2, e deixou a máquina a funcionar, a lavar no programa rápido (cerca de 30 min.). A máquina completou o programa, desligou-se e não voltou a funcionar. Contactámos o técnico novamente, só foi possível nova deslocação no dia 23-06-2023, porque foram encomendados módulos novos para substituirem os originais. A máquina voltou a ser intervencionada, o técnico deixou-a a trabalhar, e a máquina funcionou, de forma intermitente até ao dia 10-09-2023. Ou seja, lavava, mas a meio do ciclo começava a apresentar erro F12, emitia sons de alarme, mas continuava a lavar. Solicitámos novamente assistência, dia 11-09 o técnico voltou a deslocar-se ao local, e reprogramou os módulos, tendo a máquina ficado a funcionar mas com as intermitências (erro F12 durante as lavagens). Avariou novamente no dia 27/10/2023, e solicitámos (mais uma vez), assistência. A assistência foi efetuada no dia 30/10, e o técnico não conseguiu resolver a situação, tendo levado a máquina para reparação, até ao momento ainda não tivemos feedback. De referir que, em todas as intervenções, a equipa técnica foui de elevado profissionalismo, prontidão e explicação sobre os procedimentos que estava a executar, e disponível para esclarecer as dúvidas e questões colocadas.Como em 03/2024 fará dois anos que adquirimos o equipamento, estando ainda dentro da garantia, e como clientes pagadores, exigimos a troca deste equipamento, porque não é razoável o número de avarias e problemas que tem causado. Se adquirimos o equipamento foi porque precisamos dele para uso diário, não para estar constantemente avariado e à espera de intervenção técnica.

No dia 25/09/23 entrei com um pedido de reparação de um Playstation VR 2 no Auchan de Matosinhos. Após muitas tentativas de contato para entender o status, até o presente momento a reparação não coi concluída e a empresa não entrou em contato para resolvermos a situação, tendo já na presente data o prazo legal de 30 dias expirado há 5 dias.

Boa noite,Acabei de atestar o meu carro, por norma olho para o contador dos números pequenos da bomba e reparei que contou menos que o contador comercial.Bomba de gasolina 95 no posto da auchan do Barreiro retail.Agradeço a correcção e calibração dos mesmos.Obrigado. Cumprimentos,