Reclamações públicas

Exmos. Srs.Venho por este meio expor uma reclamação relativamente a um Termoacumulador Blue Eco 80 lts (SN3200760008181591324117), adquirido em 8, de Agosto de 2018. Uma das razões por ter optado por instalar um termoacumulador está relacionada com a falta de pressão (<0,5bar) na canalização por o apartamento se encontrar numa nas áreas mais elevadas da cidade de Lisboa (a saber Campo de Ourique) e nos encontrarmos no andar mais elevado do edíficio (7ºandar).Aquando da aquisição do referido equipamento não fomos alertados para a necessidade de qualquer tipo de acessório. Entre a data da aquisição e a data do primeiro pedido de Assistência Técnica (Fevereiro de 2019) o equipamento funcionou como esperado e nunca verteu qualquer excedente pela válvula de segurança. Em Janeiro comecei a verificar que a mesma válvula de segurança permitia a evacuação de cerca de um litro de água por dia, sendo que apenas eu utilizo água quente para banho.Na primeira intervenção técnica (2/Fev/2019) ficou confirmada a baixa pressão na canalização, não justificando a quantidade de água excedente. Primeira substituição de válvula.Ainda mal o técnico saía do prédio e já o Termoacumulador voltava a libertar água.Contactada diversas vezes conseguimos que segunda equipa técnica viesse novamente ao local a 25/Fev. Não efectuaram qualquer intervenção. Novamente contactada a empresa e apenas regressaram ao local a 16/Abril onde foi substituída a válvula (que tinha sido substituída em Fevereiro) e efectuaram limpeza de calcário. Técnica escreve em relatório 'precisa de válvula mais forte. A pressão na canalização confirma-se a mesma.Finalmente a 9/05 fica agendada uma nova intervenção onde colocam uma outra válvula, limpam calcário e testado equipamento volta a pingar. Nesse mesmo relatório de Intervenção técnico escreve 'falar com a marca para se poder proceder à troca do equipamento'.Diversas tentativas de contacto com a marca que nos remete sempre para um responsável, Sr. Carlos Pereira, que insiste que o equipamento não apresenta qualquer defeito.Posto isto agradeço uma resposta.Sem mais,Bruno Coelho

Adquiri no passado dia 06ABR2017 na Rádio Popular, um forno da Marca Hotpoint Ariston. No dia 09, aquando a estreia, o aparelho desligou-se sozinho, aparecendo no ecrã o erro F24, juntamente com condensação bastante visível.Reclamei no mesmo dia junto da Radio Popular que me agendaram técnicos para se deslocarem a minha casa.Compareceu no dia 11ABR17 um técnico indicado pela WHIRLPOOL, que não soube avaliar a avaria por a condensação já ter desaparecido, indicando que o erro F24 seria de software, causado pela humidade, possivelmente de algum vedante defeituoso.Por infelicidade nossa, e por o tempo quente não suscitar os assados, só deveremos ter depois disso utilizado mais umas 2 a 3 vezes, conforme o aspeto imaculado do forno, até que no dia 08DEC17, voltei a reclamar por ter ocorrido o mesmo problema, Erro F24 e condensação no ecrã.Dia 12DEC17, compareceu outro técnico enviado pela WHIRLPOOL, o qual confirmou visivelmente a condensação no interior do aparelho, junto da zona da placa eletrónica, proveniente dos vapores internos.Foram retiradas fotos do fogão para serem enviadas á WHIRLPOOL e posteriormente ser tomada uma decisão.Dia 15DEC17 foi-me comunicado pela WHIRLPOOL, que perante as fotos enviadas pelo técnico, a avaria não estava coberta pela garantia por o aparelho não estar devidamente instalado.Devo dizer que nunca nenhum técnico me indicou que seria má instalação, pois é uma cozinha moderna, com locais standard para a instalação dos eletrodomésticos e tem as medidas mínimas exigidas pelo fabricante. Não o sendo teria logo nos primeiros 15 dias trocado o aparelho. Hoje vim a verificar que o meu caso não é único, pois encontrei outro cliente de nome Alexandra F., a qual aqui reclamou a 12/12/2017, com o mesmo tipo de avaria em aparelhos iguais, sendo que no caso dela, já a marca tinha reconhecido que afinal era problema do forno.Fico a aguardar uma resposta que me possa auxiliar a resolver o meu problema.