Reclamações públicas

Fiz um seguro da Allianz SKI Premium de 13 a 16 para umas ferias na neve.durante esse período a minha filha teve um acidente e partiu um joelho, desloquei-me ao hospital da estancia e foi prestado tratamento. Ate aqui tudo bem o seguro diz que paga as despesas, no dia a seguir voltei para Portugal demorei 2 dias a chegar e desloquei-me ao hospital publico Estefânia para ser vista por um medico em Portugal e ser seguida em Portugal. Receitaram-me uma joelheira e medicamentos que apresentei ao seguro e me foi dito que não iram pagar porque tinha feito um seguro de viagem e que finalizando os dias do seguro não teria direito a mais nenhum pagamento. A minha indignação é: fiz um seguro (Allianz SKI Premium e não um seguro de viagem) a minha filha tem um acidente e apesar das clausulas terem valores na ordem de 12.500€ na Europa e 2500€ em Portugal a companhia não paga as despesas feitas em Portugal mesmo o acidente ter acontecido em Espanha durante a vigência do seguro.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. o meu descontentamento em relação ao serviço prestado pela Allianz a falta de comunicação e o cumprir das situações acordadas. Em 30-12 de 2023 tive um acidente rodoviário ao qual após cerca de um mês foi o caso encerrado, tendo sido decretado perda total do meu veículo e consequentemente o pagamento por parte da companhia de seguros de uma indemnização. Entre vários telefonemas para ser informado de como decorria o processo, acabo por ser confundido com o condutor culpado do acidente sendo me informado que o processo não estaria resolvido mesmo após na área de cliente ter sido dado como encerrado. Fui depois informado pelo mediador que houve confusão em relação a esta situação. Foi pedido da minha parte que fosse enviado o montante para a conta bancária da minha esposa, dado que não possuo conta própria. Foi enviada toda a documentação que a companhia solicitou, de semana a semana sempre me era pedido um documento diferente desde o Registo de propriedade automóvel, a declaração devidamente assinada, o iban e a última o nif da proprietária da conta bancária. Chegou o dia 20 ao qual sou informado que foi autorizado o pagamento da indemnização, sou contactado por email a informar que o pagamento foi efectuado e para eu verificar o mesmo, mas na verdade até à data nada foi recebido, tenho contatado o mediador o qual não tem conseguido informar também sempre referindo que caso o pagamento não tenha sido feito para avançarmos com a reclamação. Sinto-me lesado com esta situação com a falta de respeito para com um cliente, pois a comunicação sempre foi reduzida e infelizmente até agora pouca verdade existiu no que me é comunicado no que toca a prazos até de resposta no email.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências, que dia 31-01-2024, a minha viatura Citroen Cactus, segurada na Allianz Seguros, sofreu um acidente, com batida e fuga, foi feita participação na Direção de Trânsito de Oeiras com o registo, REG: N.º 104 / BSR/2024, e participação a Allianz seguros, que é também seguradora do individuo que fugiu, além destas providências, a minha cunhada, que conduzia a viatura, conseguiu uma testemunha, que indicou no processo. Qual é o nosso espanto, quando recebemos ontem indicação da Allianz Seguros, que o processo foi encerrado por falta de provas. Ligamos a testemunha, que nos indicou não ter sido contactada. Ou seja, não ligaram a participação feita nas autoridades, nem ao contacto da testemunha, que outras provas precisam? Agradeço a vossa ajuda, para resolução deste processo, pois não posso concordar, que por facilitismo da seguradora, a mesma prefira que ambos os intervenientes, fiquem com os prejuízos, chego a conclusão que o seguro só quer receber, depois fogem a todas as responsabilidades. Obrigada Cumprimentos Paulo Correia

Venho por este meio, informar que o seguro Allianz está a demorar o meu processo. Visto que tive dois acidentes de carro e perdi totalmente a razão, pela qual não tive culpa dos prejuízos. O seguro simplesmente deixou de proteger-me, até ao dia de hoje aguardo uma resposta de tudo. Aguardo pagamento e reembolso, porque já vendi a minha viatura. Uma vez que disseram que para anular o meu contrato tinha que vender. Paguei 305€ e nada me serviu. Quero o meu dinheiro!!

Venho por este meio pedir ajuda porque fiz um seguro para robot aspirador Xiaomi e a seguradora Allianz reparou uma vez , e o equipamento voltou a ficar avariado e a seguradora diz que tenho um valor a pagar se quiser fazer arranjo

Após apresentação do sinistro 203364922 e de vários relatórios por parte do medico a informarem que o procedimento cirúrgico tem que ser efetuado quer relativamente à hérnia umbilical, quer relativamente à diastáse, não por razões estéticas mas por razões médicas (risco ELEVADO DE RECIDIVA, inclusive segundo diretrizes da Sociedade Europeia da Hérnia), a resposta da seguradora Allianz Saúde é negativa relativamente à comparticipação da cirurgia no que respeita à diastáse.Perante esta recusa, vejo-me impossibilitada de realizar um procedimento essencial para a minha saúde, dado que não arriscarei uma cirurgia parcial quando o risco de recidiva (e futura recusa total de comparticipação do seguro) é muito elevada.Pretendo que a avaliação médica seja respeitada e que a cirurgia MÉDICA e não ESTÉTICA seja comparticipada.

No passado dia 22 de setembro, por volta das 20:30, a minha viatura com a matrícula 3706TB sofreu uma avaria, originando a pedido de reboque e serviço de táxi à Allianz. No momento da assistência, no local da avaria, fui avisado pela empresa Auto Bigodes Lda, que a minha viatura não iria para a oficina que indiquei, considerando ser uma sexta-feira e a hora tardia, que no inicio da semana seguinte iria ser transportada. Compreendi a razão. No entanto, considerando que no dia 26 de setembro, ao inicio da tarde, ainda não tinha obtido informações sobre o transporte da minha viatura, contactei telefonicamente a Auto Bigodes Lda., tendo obtido a informação que a viatura seria transportada, na quarta-feira 27 de setembro ou até ao final da semana, situação que não me agradou. No dia 03 de outubro, a minha viatura ainda não se encontrava na oficina indicada. Obtive informação através da Allianz que a viatura seria entregue no dia 4 de outubro, tendo acontecido. Considerando as condições em que se deram os factos, solicito direito a indemnização compensatória pelo prejuízo por mim obtido.

Meu nome é Nayara Almeida, venho por meio desde reclamar do mal atendimento da seguradora Allianz(saúde). Estou desde o dia 28/12/2023 solicitando o cancelamento dos meus seguros saúde. Já foi descontado mais uma mensalidade no qual quero o reembolso do meu dinheiro. Estou extremamente descontente com o serviço de apoio ao cliente no qual até o dia de hoje(11/01/2024) não fui devidamente esclarecida. Espero ser devidamente resolvida com essa reclamação.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que, hoje, dia 02 de janeiro de 2024, encontrando-me em Tabuaço, onde resido, cercas das onze horas e meia, solicitei a assistência em viagem para a viatura Renault 72-66-ZB, coberta pela Apólice P/28/20592215600000, propriedade da minha esposa, mas que na altura eu conduzia. Por volta do meio dia e trinta minutos, depois do veículo ter sido rebocado para a oficina Auto-Parque, em Lamego, solicitei uma viatura de substituição, tendo sido informado pela operadora que, por volta das cinco horas da tarde, teria informação, via mensagem, sobre a substituição da viatura e o local onde a mesma seria entregue, tendo-me sido referido que a locadora não possuía viatura diesel disponível , tendo eu aceitado que fosse a gasolina. Não tendo recebido qualquer mensagem até às dezassete horas, contactei a seguradora que me informou que o assunto estava em tratamento, mas que já não seria resolvido a tempo de me deslocar, ainda hoje, à localidade de Peso da Régua, localidade mais próxima com rent-a-car, para o que teria ainda de pedir um táxi.

Em 04/Dez paguei um Seguro Allianz (apólice: 207081698), para minha viagem de 13/Jan a 20/Jan. Cruzeiro que sai de Hamburgo/Alemanha.Em 13/Dez recebi um email da TAP cancelando meu voo Hamburgo/AL-Porto/PT. A TAP só me deu opção de saída às 06:00 da manhã. Expliquei para a seguradora que às 06:00 estaria no cruzeiro e que teria que pegar o vôo no dia seguinte, dia 21/Dez. Solicitei orientações de como proceder e o que seria coberto pelo seguro (hotel, refeições, etc). Até hoje nunca recebemos resposta. Foram passados e-mails: dia 13/Dez, 14/Dez, 15/Dez e 19/Dez através da agência que comprei o seguro. Gostava de deixar claro que o problema não é com a agência/representante onde comprei o seguro. São bastante competentes e muito atenciosos. CANSEI DE ESPERA RESPOSTA! Solicitei o cancelamento do meu seguro, pois é um seguro inútil já que não esclarece dúvidas dos clientes referentes ao ressarcimentos. Fui abandonado sem qualquer informação a mais de uma semana. Eu precisava reprogramar minha viagem. Isso é ultrajante. Um total desprezo e descaso para com o consumidor. É lamentável que uma empresa alemã de renome mundial, tenha este tipo de atitude em Portugal.