Reclamações públicas

Assunto: Solicitacao de reembolso de Custos não autorizados no meu cartão bancário.NIF: 304051080Entrei em contacto com Activo Bank no dia 20/12/2024, solicitando uma análise urgente e reembolso de transações não reconhecidas no valor de €4.000,00 no meu cartão. Disseram-me que iriam investigar e o prazo de resolucao é de 6 meses.Esse prazo é totalmente incabível visto que a fraude é clara e confirmada pela empresa TikTok. Nao é a primeira vez que tenho problemas com Activo Bank relacionado a descaso ao cliente e procedimentos inseguros e, por muitas das vezes, prazos anormais,Tenho meus custos e deveres, e foi um valor significativo que simplesmente desapareceu em minha conta. Tenho todas as provas da situação, e até o momento nao recebi nenhum contacto, nem o reembolso.Peco urgentemente entrem em contacto, e solucionem o caso.Obrigado.

No dia 1712/23 liguei ao activo bank, informando que efectuei uma compra no site https://www.dcshoes-portugal.com/no valor de 104,63. O site denominado Português, paro o meu espanto ao efetuar o pagamento, imediatamente recebi uma mensagem do activo banco a dizer: NO AMBITO DO REGULAMENTO (UE)2021/1230,INFORMAMOS QUE FOI EFetuada uma transação com o seu cartao 0579, theworldgoods com Shanghai CN, no valor de 113,91 USD. Cambio: 0,9185322 EUR Spread cambial: 0,00% Margem percentual face a taxa de referencia BCE: 0,54%. ActivoBank.Liguei de imediato no mesmo dia 17/12/23 para anular a compra. O site é clonado, oferece artigos em euro, e quando se vai pagar, é em USD. O site é hospedado em Shangai, é um site fake BR. Foi debitado o VALOR TOTAL DE 108,82€ hoje em 20/12/23. Segui todos os passos que o call center passou no dia da compra, cancelei o cartão, e terei que esperar 6 meses para análise. É um absurdo você reportar que foi roubado, que há como cancelar a compra de imediato, antes do débito e ter que aguardar 6 meses. Era a prenda das minhas filhas, digo o que para elas agora? Essa é a postura do activo? Tenho conta a 4 anos, nunca passei por isso antes, ao menos contava com um suporte imediato, já que dava pra anular a compra. Enfim... estou no fundo do poço. Sem dinheiro, sem respostas, esse dinheiro muito me faz falta. Aguardo o estorno o mais breve possível.                           

Queria encerrar a conta no ActivoBank , por isso liguei para o número disponibilizado do banco o que informaram que não era possível fazer por telefone, nem online, somente presencialmente. Para abrir a conta não houve problema fazer online, não entendo porque para encerrar tem que ser diferente. Vivo na ilha da Madeira, e tenho que me dirigir ao Continente para efetuar esse enceramento. Quero algum tipo de solução, porque esta conta bancária já não uso.

Sou cliente do ActivoBank há anos e recentemente comecei a receber notificações publicitárias constantes, na aplicação móvel, sobre produtos do banco, campanhas, novidades, etc... Não autorizei esse tipo de comunicação e simplesmente começou a acontecer. Como não encontrei solução para esta questão nas definições de notificações na aplicação móvel, decidi ligar para o apoio ao cliente, onde fui informado que não é possível desactivar apenas as notificações a que o banco chama de novidades. A aplicação móvel só tem uma opção para activar ou desactivar notificações, e essa opção inclui as notificações de segurança, mbway, 3D-secure e claro, as novidades. Isto não faz sentido nenhum e duvido que seja legal. Primeiro porque não autorizei receber notificações com publicidade constantemente, e depois porque estamos em 2023 e é necessário para efeitos de segurança os vossos clientes receberem notificações de segurança imediatamente. E sendo que não é possível separar as mesmas, como é suposto os clientes reconhecerem uma notificação de segurança e urgente no meio de outras que indicam que existe uma campanha qualquer em curso? Revejam este problema e indiquem uma forma de o resolver.

Exmos. Senhores,Venho, por este meio, expressar a minha profunda insatisfação em relação ao serviço prestado pelo Activobank no que diz respeito à gestão de uma transferência realizada em 3/11/2023.Efetuei um pedido de resgate de um PPR para o pagamento de uma prestação de crédito habitação, tendo sido debitada a conta de títulos em 14/11/2023. Contudo, até a presente data, a quantia correspondente não foi creditada na minha conta à ordem no banco CTT.O meu desagrado é agravado pelo facto de o Activobank recusar-se a prestar esclarecimentos por escrito ou a facultar comprovativos da operação. Esta atitude levanta sérias preocupações, uma vez que não possuo qualquer prova do destino do dinheiro transferido.Apelo à vossa intervenção urgente na resolução deste problema e solicito que o Activobank forneça os detalhes necessários para esclarecer esta situação. A falta de transparência neste processo prejudica a minha confiança no vosso serviço e compromete a relação de confiança que deve existir entre o cliente e a instituição financeira.Agradeço a vossa atenção imediata a este assunto e aguardo uma resposta esclarecedora por parte do Activobank.Atentamente.

Já não é a primeira vez que não reconheço uma transação feita no meu cartão de crédito de forma errada, apareceu uma transação de cobrança ainda fatiada em 3x que não aparece no meu extrato, fiz o cancelamento do cartão agora vai para análise da Visa na qual eu sempre acabo pagando, estou cansada com vosso sistema de segurança falho nunca vi isto na vida, se está no plano de parcelamento e não aparece no extrato sou vítima de burla on-line correto?, gostaria que tivessem atenção pelo menos nesse caso. Nem mesmo aparece nessa fatura vem como uma futura transação, já entrei em contato com a booking mas deveria existir uma forma de apenas bloquear uma futura transação que o cliente não reconhece fico com o crédito preso sem saber se serei cobrada ou não por uma transação que eu não reconheço não fui a Barcelona. Sistema anti fraude vosso deixa a desejar nesse sentido, se eu não reconheço uma compra que não aparece no meu extrato mas aparece no plano de parcelamento essa deveria ser cancelada já que está somente para ser debitada na fatura de 29/12 a primeira parcela. Ao vir ao banco me cancelam o cartão pedem para eu aguardar ser cobrada para depois poder fazer a reclamação com a visa, se eu não reconheço a compra não acho certo eu aguardar ser cobrada primeiro para depois fazer a reclamação. Visa nunca me dá resposta 3 vez eu acabo pagando por algo que eu não comprei sinceramente vou mudar de banco e tenho conta domicílio de ordenado.

Para abrir uma conta no Activobank pode ser online para encerrar temos de nos dirigir a uma loja fisica que fica a 270 km de Faro, portanto terei de fazer perto 600km para encerrar uma conta que me foi permitido abrir online. Abri a conta no Activobank porque estava bem referenciada pela DECO proteste, mas digo já que foi a pior experiência com uma entidade financeira que tive, muito mau em quase todos os aspectos.

Venho por este meio reclamar contra esta entidade financeira Activo Bank do Millenium que não cumpre a lei e lesa os seus clientes como no meu caso. Estive 2 ou 3 meses a ter um valor de cerca de 8 euros acima do vencimento mínimo nacional, o que até era o correto a fazer, descontados da minha conta penhorada por motivos relacionados com a autoridade tributária e aduaneira. Num ápice e sem qualquer aviso penhoram ilegalmente a totalidade do meu ordenado ou vencimento cujo valor repito é o mínimo, em Portugal. Sem outros meios de subsistência contactei o serviço da autoridade tributária que culpa o banco pelo ocorrido. Contacto o banco e diz que nada pode fazer sem uma ordem da autoridade tributária. O serviço de finanças volta a negar culpa e diz que não pode fazer nada. Ninguém se interessa se a consequência desta anormalidade e ilegalidade é eu poder não comer. Creio que este banco é um completo embuste, pois acede a penhorar uma conta bancária e ordenado cujo valor é o vencimento mínimo segundo a lei portuguesa e que esta proíbe que seja exatamente penhorado. Como se não bastasse, brincam ao gato e ao rato, não ajudando a resolver e repor a verdade e normalidade da minha situação. Vergonha! Não aconselho ninguém a abrir conta neste banco Activo Bank pertencente ao Millenium.

Boa Tarde! Venho por este meio comunicar que no dia 8 de Setembro de 2023 fui ás instalações do ActivoBank no GaiaShopping e pedi o encerramento da conta. Atualmente, continuo com acesso á app, o que comprova que não encerram a conta e recebi por carta o cartão de débito. E eu questionei, se seria receber o cartão e se teria que devolver e informaram que nem iria receber o cartão. Contacto o ActivoBank e não dão nenhuma resposta, solicitam o meu NIF e desligam as chamadas. Exigo esta situação resolvida.

Fiz uma compra na Google Store Portugal de 889€ e fiquei espantado quando o ActivoBank me cobrou indevidamente 34,23€ Custo de Serviço Adicional + 1,37€ Imposto de Selo.O ActivoBank diz que a Google Store Portuguesa tem a conta no UK portanto assumem uma compra internacional e aplicam as taxas.Já contactei a Google e disseram-me que não tiveram conhecimento de casos semelhantes e para contactar o meu banco.Isto é um custo abusivo e indevido, ainda para mais quando comprei na Google Store Portugal. Em nenhum passo fui informado de que iria ser feita uma transação para o UK. Além disso, este tipo de taxas complica a vida de um utilizador se a cada compra tivermos de contactar o suporte dos sites para perceber em que banco vai ser feita a transação.