Reclamações públicas

No passado dia 23/01 desloquei-me ao balcão físico em Leiria onde me foi apresentada a campanha Ordenado Activo. Após aceitação da domiciliação de ordenado no próprio mês fiquei a aguardar o valor referido pela campanha. Aguardando até 27/03 nenhum valor me foi creditado conforme proposto em balcão, pelo que liguei ao apoio ao cliente e me referiram que o pedido de campanha estava pendente e a situação teria ficado solucionada com o próprio telefonema, sendo que o valor em causa seria recebido nos dias seguintes porque se aproximava o fim do mês.Até ao momento não recebi nenhum valor em causa, ligando novamente ao dia de hoje fui informado que nenhum dos valores foi recebido por não ter clicado num banner na app após a domiciliação do ordenado, o que é errado uma vez que já o fiz na aplicação pouco depois de receber o primeiro ordenado (como se estivesse a aderir novamente à campanha). Foi-me referido ainda que por não ter feito tal ação não iria auferir de nenhum valor anterior ao mês de Março. A meu ver a explicação do ContactCenter é muito pouco clara no que refere ao estado da campanha e elegibilidade dos clientes ao mesmo e questiono se a aceitação da campanha em balcão e receção de notificações do próprio banco a dizer que o seu ordenado foi depositado em conta não são suficientes para elegibilidade à campanha. Solicito a resolução desta situação e o crédito dos valores em causa desde a adesão à campanha. Obrigado

Em Junho de 2017 abri uma conta no Activo Bank utilizada em permanência (minha conta principal).Escolhi um banco “on line” para não ter que ir às lojas e poder tratar todas as operações desde o meu domicílio por intermédio da Internet ou por telefone.Recentemente recebi vários SMS pedindo-me de atualizar os meus dados, ora como nenhum dado mudou não respondi pois desconfiei uma tentativa de “pishing”.No dia 8 de Abril liguei ao Banco e após uma espera que durou uma eternidade consegui falar com uma “conselheira” e manifestar o meu desagrado em receber esses SMS que nada justifica.Foi-me então explicado que era uma imposição do Banco de Portugal e que eu tinha a obrigação de atualizar o que está ipso facto atualizado – Kafka puro !….Expliquei à conselheira que no site do Banco nada permitia de proceder à atualização.Respondeu-me que :- ou fazia a atualizaçãocom a App do Banco,- ou tinha de me deslocar a uma loja,Tudo isto unicamente para apresentar uma fatura recente de água, eletricidade ou gás.Que eu saiba nenhuma lei me obriga a possuir um smartphone permitindo a utilização das App e a exigência do Banco constituí um abuso pois se abri uma conta num Banco on line foi precisamente para evitar as deslocações às lojas. O banco está ao serviço dos clientes que lhe permitem de subsistir não são os clientes que estão ao serviço do banco.Assim exijo poder transmitir a fatura pedida como justificativo de residência via Internet a partir do meu computador.A atitude de prepotência do Activo Bank é inaceitável – é sua a obrigação de por à disposição dos clientes os instrumentos de comunicação indispensáveis , neste caso a possibilidade de transmitir o scan de uma fatura.

No Dia 03 de Fevereiro fui Vitima de Fraude. Perdi 866€ em Débitos efectuados através de França e Bélgica. Dirigi-me de imediato ao Banco, no Cascais-Shopping que me informaram ser uma Fraude por parte da Entidade BOLT, cancelaram o Cartão de Débito, emitiram um novo Cartão de Débito e disseram efectuar o Reembolso até 6 Meses após a Reclamação, mesmo que não recuperassem o Valor existiam os Fundos do Banco. Voltei presencialmente ao Banco no Dia 16 de Março e fui informada que por lapso uma Colega internamente encerrou o Processo dando o Tema por Resolvido sem averigução, mais uma vez fui Lesada. Reabriu-se uma nova Exposição. No Dia 30 de Março, voltei ao Banco e apenas fui informada que o Processo estava em Análise. Ontem recebi Feedback via E-mail com uma versão dos acontecimentos que não corresponde á realidade, pois informam que o Cartão de Débito foi utilizado numa Transação de Serviço Apple Pay. Mencionaram que o acesso a este Serviço requer requer Fotografia do Cartão Bancário ou a introdução de Dados (Exmp: Código enviado por SMS) e que sem a combinação destes elementos a adesão não seria efectuada. Não sei se faz parte da Fraude ou não, mas nunca instalei tal Aplicação nem tais Validações e foi isso que ontem respondi ao ACTIVOBANK em que foram totalmente Arrogantes e Indelicados e desligando inclusive a Chamada sem qualquer Ajuda prestada ao Cliente. Exijo Provas Fisicas desta resposta Via-Email e também se a Aplicação da BOLT, o Método de Pagamento é Débito Directo na Conta Bancária o que teria haver outros Serviços como o Apple Pay para o Tema? Não efectuei qualquer Registo, mas ainda hipoteticamente que o tivesse feito não iliba o ACTIVOBANK da RESPONSABILIDADE quanto à FALTA DE SEGURANÇA e de permitirem que terceiros acedam aos meus Dados Pessoais e Documentos de forma fraudulenta e me esvaziem a Conta Bancária. Não autorizei quaisquer Débitos da Entidade BOLT. O Banco é Responsável pelo Dinheiro dos Clientes e não pode permitir que estes Criminosos acedam ao nosso Dinheiro e respectivos Dados Confidenciais. Ao ser Vitima de Fraude, o Banco deveria ter detectado logo algo de errado após o primeiro Movimento, no minimo ter alertado e avisado. Se não o fez, é porque houve uma FALHA GRAVE DE COMUNICAÇÃO E SEGURANÇA NO SEU SISTEMA e nenhum Cliente tem o seu Dinheiro Seguro lá. Como tal estou a apresentar uma Reclamação por o Banco estar a agir com apropriação de 866€ em seu próprio beneficio, de forma a lesar o Cliente, esses 866€ foi o meu Vencimento do Mês de Fevereiro pago pela minha Entidade Patronal.

Em Janeiro de 2024, o ActivoBank retirou ilegalmente dinheiro da minha conta, mesmo o banco sabendo que ao abrigo da lei é ilegal. Na sequência desse ato do banco, eu fiz uma reclamação no livro de reclamações eletronico, para o banco devolver o dinheiro ilegalmente retirado da minha conta, mas o banco não devolveu o dinheiro, e não respondeu à minha reclamação.JÁ PASSARAM QUASE 2 MESES SEM OBTER RESPOSTA À MINHA RECLAMAÇÃO, NEM A DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO. TENDO NO MÊS SEGUINTE, O BANCO RETIRADO NOVAMENTE, DE FORMA ILEGAL, DINHEIRO DA MINHA CONTA!Adicionalmente, ainda acrescento que, não é um ato isolado do banco, pois já ocorreu diversas outras vezes no passado, sendo que este ato do ActivoBank é reiterado ao longo dos anos, mas através de reclamações, eu tenho conseguido recuperar o dinheiro retirado ilegalmente da minha conta. Só que, desta vez, o ActivoBank não devolve o dinheiro, e também não responde à minha reclamação.Não há uma obrigação legal de resposta em 15 dias úteis às reclamações??Acrescento ainda que, no mês seguinte, fevereiro de 2024, o ActivoBank voltou a retirar ilegalmente dinheiro da minha conta. Ao fim de 3 anos já soma um valor elevado. Por esse motivo não deixo passar estas ilegalidades do banco. Aguardo devolução do meu dinheiro retirado ilegalmente da minha conta.

Tenho conta no Activo Bank, como vim para o Brasil, fiquei usando a conta pelo aplicativo do banco. Porém apos uma das atualizações obrigatórias, não consigo mais acessar. Porque me pede para cadastrar um telemóvel para envio do código de acesso e não aceita um número que seja do Brasil. O número informado para ligar via internet nunca está disponível e o banco não disponibiliza e-mail para contato.

Prezado,Busco comunicação com Activo Bank para resolver um situação contratual de um emprestimo pessoal que assumi a pelo menos semana. Já enviei e-mails, inclusive, pelo app também, já liguei mais a ligação não está a completar etc.Ocorre, que a vendedora Sra. Soraia B. em nenhuma das conversas via e-mail e por telefone (gravado) mencionou sobre um seguro de vida que seria embutido no valor e muito menos que ele seria NÃO seria obrigatório. ( má fé)Estou pretendendo amortizar parcialmente minha divida, adquirida a um pouco mais de 30 dias, mas antes disso quero o estorno do valor do seguro de vida seja feito de forma integral.Contratei um emprestimo pessoal, não seguro de vida ! ( já tenho seguro)Contratos celebrados com práticas comerciais desleaisQualquer contrato celebrado sob a influência de qualquer prática comercial desleal pode ser anulado pelo consumidor.Em vez da anulação do contrato, o consumidor pode pedir a modificação do contrato.Se a invalidade afetar apenas algumas cláusulas do contrato, o consumidor pode optar pela manutenção do contrato apenas com as cláusulas válidas.Para mais informações consulte o Decreto-Lei n.º 57/2008.Aguardo posicionamento do banco, antes de avançar com a medidas cabííveis. Obrigado!

Assunto: Solicitacao de reembolso de Custos não autorizados no meu cartão bancário.NIF: 304051080Entrei em contacto com Activo Bank no dia 20/12/2024, solicitando uma análise urgente e reembolso de transações não reconhecidas no valor de €4.000,00 no meu cartão. Disseram-me que iriam investigar e o prazo de resolucao é de 6 meses.Esse prazo é totalmente incabível visto que a fraude é clara e confirmada pela empresa TikTok. Nao é a primeira vez que tenho problemas com Activo Bank relacionado a descaso ao cliente e procedimentos inseguros e, por muitas das vezes, prazos anormais,Tenho meus custos e deveres, e foi um valor significativo que simplesmente desapareceu em minha conta. Tenho todas as provas da situação, e até o momento nao recebi nenhum contacto, nem o reembolso.Peco urgentemente entrem em contacto, e solucionem o caso.Obrigado.

No dia 1712/23 liguei ao activo bank, informando que efectuei uma compra no site https://www.dcshoes-portugal.com/no valor de 104,63. O site denominado Português, paro o meu espanto ao efetuar o pagamento, imediatamente recebi uma mensagem do activo banco a dizer: NO AMBITO DO REGULAMENTO (UE)2021/1230,INFORMAMOS QUE FOI EFetuada uma transação com o seu cartao 0579, theworldgoods com Shanghai CN, no valor de 113,91 USD. Cambio: 0,9185322 EUR Spread cambial: 0,00% Margem percentual face a taxa de referencia BCE: 0,54%. ActivoBank.Liguei de imediato no mesmo dia 17/12/23 para anular a compra. O site é clonado, oferece artigos em euro, e quando se vai pagar, é em USD. O site é hospedado em Shangai, é um site fake BR. Foi debitado o VALOR TOTAL DE 108,82€ hoje em 20/12/23. Segui todos os passos que o call center passou no dia da compra, cancelei o cartão, e terei que esperar 6 meses para análise. É um absurdo você reportar que foi roubado, que há como cancelar a compra de imediato, antes do débito e ter que aguardar 6 meses. Era a prenda das minhas filhas, digo o que para elas agora? Essa é a postura do activo? Tenho conta a 4 anos, nunca passei por isso antes, ao menos contava com um suporte imediato, já que dava pra anular a compra. Enfim... estou no fundo do poço. Sem dinheiro, sem respostas, esse dinheiro muito me faz falta. Aguardo o estorno o mais breve possível.                           

Queria encerrar a conta no ActivoBank , por isso liguei para o número disponibilizado do banco o que informaram que não era possível fazer por telefone, nem online, somente presencialmente. Para abrir a conta não houve problema fazer online, não entendo porque para encerrar tem que ser diferente. Vivo na ilha da Madeira, e tenho que me dirigir ao Continente para efetuar esse enceramento. Quero algum tipo de solução, porque esta conta bancária já não uso.

Sou cliente do ActivoBank há anos e recentemente comecei a receber notificações publicitárias constantes, na aplicação móvel, sobre produtos do banco, campanhas, novidades, etc... Não autorizei esse tipo de comunicação e simplesmente começou a acontecer. Como não encontrei solução para esta questão nas definições de notificações na aplicação móvel, decidi ligar para o apoio ao cliente, onde fui informado que não é possível desactivar apenas as notificações a que o banco chama de novidades. A aplicação móvel só tem uma opção para activar ou desactivar notificações, e essa opção inclui as notificações de segurança, mbway, 3D-secure e claro, as novidades. Isto não faz sentido nenhum e duvido que seja legal. Primeiro porque não autorizei receber notificações com publicidade constantemente, e depois porque estamos em 2023 e é necessário para efeitos de segurança os vossos clientes receberem notificações de segurança imediatamente. E sendo que não é possível separar as mesmas, como é suposto os clientes reconhecerem uma notificação de segurança e urgente no meio de outras que indicam que existe uma campanha qualquer em curso? Revejam este problema e indiquem uma forma de o resolver.