Sem resposta sobre Credito de formação

Exmos. Senhores, Sigo sem resposta sobre credito de formação, sendo que fiz o pedido no inicio de novembro. Enviei todos documentos solicitados, não entendo porque de tanta demora. Preciso de uma resposta para a faculdade que estudo. Só abri conta nesse banco, porque me falaram bem dele. Agora tenho duvidas se devo prosseguir. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.