Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relacionada com o encerramento indevido da minha conta bancária no ActivoBank, bem como solicitar a sua reabertura imediata e a regularização da situação, sem necessidade de nova deslocação presencial, uma vez que já foram entregues todos os documentos exigidos.
No dia 2 de setembro, recebi uma comunicação do banco solicitando a atualização dos meus dados pessoais. Em resposta a esse pedido, dirigi-me à sucursal de Baixa Chiado no início de outubro, onde me foi informado que deveria apresentar os seguintes documentos: comprovativo de morada, documento de identificação, contrato de trabalho e número de telemóvel português.
No mês de dezembro, voltei à mesma sucursal, levando todos os documentos solicitados. Durante essa visita, foi-me assegurado que a conta não seria encerrada e que me seriam enviadas as senhas de acesso à minha morada. Inclusive, assinei um documento que formalizava esse compromisso por parte do ActivoBank. Foi-me igualmente garantido que receberia um email confirmando o envio das senhas.
Após este compromisso assumido pelo banco, fiquei à espera da referida comunicação e das senhas, o que nunca aconteceu. Para minha surpresa, no dia 16 de janeiro, ao deslocar-me novamente à sucursal, fui informado que a minha conta tinha sido encerrada e que, por essa razão, não seriam enviadas as senhas. Esta informação foi transmitida pela mesma pessoa que anteriormente me garantiu que as senhas seriam enviadas e que a conta não seria encerrada.
Este processo tem causado um enorme desgaste emocional, perda de tempo e frustração. Não considero justo que decisões como o encerramento de uma conta sejam tomadas sem que o cliente seja devidamente informado e, mais ainda, após garantias explícitas por parte do banco de que a conta permaneceria ativa. A falta de comunicação interna e a contradição nas informações prestadas demonstram uma grave falha no serviço ao cliente.
Face ao exposto, solicito:
1. A reabertura imediata da conta bancária n.º 45536316515, dado que cumpri todas as exigências apresentadas pelo banco.
2. O envio das senhas de acesso à minha morada, tal como inicialmente prometido, sem necessidade de nova deslocação à sucursal.
Espero uma resposta célere e satisfatória a esta reclamação. Caso contrário, reservo-me o direito de apresentar queixa junto do Banco de Portugal ou de outras entidades competentes, dado que considero este comportamento inaceitável.
Aguardo o vosso contacto.
Com os melhores cumprimentos,
Cumprimentos.
