Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Efetuei um primeiro pedido de reparação de um telemóvel (Fatura recibo FRD FRD23G1460/1177558) no dia 16/07 devido ao telemóvel ter bloqueado e não ligar sendo que este foi para reparação e regressou no dia 27/07 sem ser detectado nada. Logo no final desse dia voltou a desligar e a repetir em loop a marca do telemóvel e foi reparado regressando no dia 09/08 com a indicação que foi detectada uma avaria e mudada a placa e que seria como um telemóvel novo. De novo não teve nada, hoje dia 13/08 volta a acontecer a mesma situação e a loja recusa-se a dar uma solução imediata. Podemos compreender que seja regra mas depois de toda esta a situação é impensável não haver exceções e dar uma solução ao cliente para que não fique sem telemóvel pois desta vez não teríamos qualquer telemóvel para substituir. E para mais ainda nos é indicado que só à terceira reparação é que pode ser devolvido o dinheiro sendo que a primeira não contaria pois não foi detectado nada e a segunda também pois foi mudada a placa. Deixámos o telemóvel para reparação mas não iremos aceitar nova reparação, queremos o dinheiro de volta pois já nos encontramos a comprar um novo devido a falta de soluções por parte da Worten. Por isso, caso a solução seja uma reparação não iremos levantar o telemóvel e apresentamos nova reclamação pois há regras mas também devida de haver um apoio ao consumidor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 09/agosto adquiri um/uma maquina de lavar roupa, da marca Kunft. O pagamento foi efetuado no momento. Na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no dia 13/08 de 8h às 14h. No dia, recebi um sms às 12:54 informando que seria entregue em 30 a 45 minutos. Para minha surpresa, às 13: 04 recebo uma chamada da worten informando que a entrega não foi conseguida por não ter ninguém no local, sendo que meu marido estava em casa, perdendo trabalho para aguardar a entrega. Segue em anexo as provas dos horários onde fui contactada. A operadora não foi em nada solicita a ajudar, informou que a entrega não seria realizada mesmo sendo erro da transportadora e que teria que reagendar, o que implica em um novo dia de trabalho perdido. Verifiquei um novo dia possível e retornei à worten e, para uma nova surpresa, me foi informado que a entrega estava à caminho. Como meu marido já havia saído para trabalhar após a primeira informação, reagendei apenas para dia 19/08, ficando assim 1 semana sem a máquina por erro da worten. Aguardo um posicionamento da worten para tal erro, inconsistência de informações e descaso completo com o cliente para a solução de um problema criado por eles. Já é a segunda vez que realizo uma compra com a empresa e a mesma não é entregue no prazo por erro interno. Dessa vez terei minha encomenda no prazo ou novamente perderemos trabalho em vão? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 02 de Agosto adquiri umMicroondas da marca Becken, pelo valor de 207 €. O pagamento foi efetuado no momento. na encomenda 62257346. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em 2 ou 3 dias uteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive resposta. Agradeço entrega urgente do artigo ou resoluçao imediata do contrato de compra. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em novembro de 2023 a minha máquina de lavar roupa avariou. Fui à worten para comprar uma nova, tendo sido aconselhada por uma profissional da loja para adquirir o plano casa, solicitando a reparação da mesma. Considerei vantajoso e adquiri este plano. Após período de carência solicitei os serviços da Worten Casa, começando as dores de cabeça: desde faltarem ao agendamento para levantar a máquina, até virem levantá-la numa data, tendo eu avisado que nessa data não estaria em casa, após inúmeros contatos de reclamação da minha parte, apenas tive o problema resolvido passados 2 meses, 2 meses a lavar roupa fora. Em abril de 2024 a máquina avariou de novo, voltei a requisitar os serviços do Plano. O agendamento foi rápido tendo se deslocado um técnico à minha casa no dia 23 de abril que referiu que seria contactada dois ou três dias depois. Passado um mês comecei a contactar o serviço da worten sem ter qualquer resposta durante semanas. Pelos vistos nem sabiam que o técnico tinha vindo cá e este não tinha reportado a visita. Após realizar queixa escrita no Portal entraram em contacto comigo e lá agendaram nova visita técnica. Por infelicidade minha a máquina funcionou e o técnico arquivou o processo apesar de lhe dizer que a máquina esteve sem funcionar dois meses. Obviamente a máquina voltou a falhar e contactei diretamente a empresa técnica. que me punha a aguardar contacto, tendo que falar diretamente com a Worten. Assim se passaram mais 3 semanas. Finalmente tive nova visita do técnico no dia 19 de JULHO que verificou a avaria da máquina. Sem ter certeza do que se passaria com a maquina sugeriu vir trocar uma peça para ser mais rápido e não ter que esperar levantamento da mesma! Ora essa "rapidez" já se traduz em mais de 3 semanas. Eu não comprei uma máquina nova em NOVEMBRO pois sugeriram-me este plano na loja. Pois o dinheiro que já gastei no dito plano e nas lavagens de 2 meses à espera da primeira reparação e agora já vai em quase 4 meses, pagam uma maquina nova!! É um completo desrespeito para com o consumidor, riem-se da nossa cara nos atendimentos telefónicos. e eu é que tenho que andar sempre atrás dos serviços pois ninguém se digna a verificar se a situação está resolvida. Não esperava este tratamento de uma empresa como a WORTEN na qual comprava tudo o que necessitava , com plano TECH e cartão UNIVERSO, uma falta de respeito!! Ainda não desisti de tudo isto pois considero que as empresas têm que prestar contas e dar a cara quando falham, assumindo as suas responsabilidades. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Efetuei uma compra com 2 itens, porem só recebi 1 item (Jarro de filtro LAICA Big Milano (Capacidade: 3.7 L - Filtragem: 2.2 L). A entrega foi feita a minha filha pois eu não estava em casa, e horas depois quando eu retornei e abri o pacote recebido, constatei que só havia parte da entrega. Já acionei o Vendedor Hormi House através da plataforma da Worten, pois foi por onde efetuei a compra e ate o momento não resolveu-se nada. Me solicitaram a foto do item recebido mas não informam um canal por onde eu possa enviar as fotos e o vídeo da câmara onde é possível ver que o entregador efetuou a entrega de 1 pacote. Ainda possuo o pacote com a etiqueta onde diz Pacote 1/1. Solicito devolução/estorno do valor referente ao item não entregue ou que me entregue o item pendente ( Cartucho de filtro LAICA F4M Biflux 4 filtros - $21,45). Envio anexo as fotos que o vendedor me solicitou. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (2024/08/10) adquiri um/ (BEM ADQUIRIDO), da marca ___Becken__, pelo valor de ___439.99__ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo foi entregue. Exmos. Senhores, Worten, infelizmente informo que não cumpriram o que estava acordado, falta de recolha de electrodoméstico usado. Uma grande falta de profissionalismo por parte do funcionário da empresa de transportes .Do funcionário em causa responsável pois só falei com ele ,demonstrou enorme sacrifício em desempenho na sua função , após a entrega do novo electrodoméstico não deu nenhum explicação sobre o novo produto em causa. E no fim não efectuou a verificação do electrodoméstico usado se estaria de acordo com SMS enviado na véspera por vós, abandono do local na habitação sem dar qualquer explicação . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 1 de Agosto do presente ano adquiri um Frigorífico Americano da marca BECKEN pelo valor de 599€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 7 de Agosto, sendo que no site refere que a entrega é feita em 1 a 2 dias úteis. Contudo, o mesmo não foi entregue até à presente data, por supostamente não ser uma equipa especializada em grandes eletrodomésticos . No primeiro contacto efetuado para alinha de apoio referiam que então iriam enviar uma equipa especializada em grandes eletrodomésticos e que a entrega seria para sábado mas que havia necessidade de confirmar o período da entrega e que seria contactada no mesmo dia. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos dias 7/8/9 e 10 de Agosto e obtive a resposta de que a situação estava a ser resolvida e que iria ser contactada mas nunca fui contactada. Só no meu último contacto é que a funcionária conseguiu então fazer a marcação da entrega mas só para a próxima segunda feira dia 12 de Agosto. Neste momento encontro-me sem frigorífico há vários dias tendo 2 bebés em casa sem conseguir manter comida bem acondicionada , tendo de comprar comida aos poucos e de preferência já confecionada para consumir no momento/dia para que não se estrague. Exijo que a Worten se responsabilize pela situação e pelos transtornos causados Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (24-11-2023) adquiri, um (Aspirador Robot iRobot i5+) por (399,99€). O número do talão é (201137). Sucede que este apresenta defeito: (Sempre que o robot vai à Base não consegue descarregar o lixo para o saco). Comuniquei-vos de imediato o problema, a 3 de julho de 2024), para que procedessem à reparação. Acontece que já fiz 5 pedidos de agendamento e não efectuaram a recolha na minha morada. Na app da Worten aparece que o equipamento foi recolhido mas não foi. O artigo encontra-se em minha casa numa caixa fechada ficou assim desde o primeiro agendamento (3 de julho de 2024) mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que efectuassem a recolha. Estou ha mais de 1 mês sem poder utilizar o artigo. Exijo, portanto, que procedam à recolha e reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um conjunto 3 em 1 (carrinho, ovo e alcofa) no entanto a alcofa veio com defeito. Estou desde o dia 1 de Agosto a tentar fazer a devolução, fiz a compra online e quando fui para a loja levei apenas a alcofa para verem se era um defeito ou não porque não conseguia fechar. Pediram-me para levar a caixa toda, uma caixa grande e pesada, levei mesmo estando grávida de 6 meses perdi 2 horas porque tive que esperar um dos funcionários chegar e quando chegou sequer olhou para a fatura e diz que comprei no Marketplace e eu disse que não, perguntou se vi tutorial online para fechar e disse que pesquisei mas não encontrei nenhum tutorial ele com toda a razão do mundo foi para o YouTube para pesquisar e não encontrou também. Pediu-me para regressar no dia seguinte quando a colega que tem filho estivesse porque ele está a menos de 1 mês, quando perguntei a hora que a colega chegaria ele disse-me às 10h. No dia seguinte chego às 10:40 e ele diz-me que a colega apenas chega às 12h e informou-me a hora que a loja abre (como se eu quisesse saber, o importante para mim era saber a que horas estaria a pessoa que pode me ajudar), como estava la pedi ao colega dele para submeter o pedido de devolução, o colega disse que não pode ser feito em loja já que fiz a compra online, depois diz que está sem sistema e descubro que eles nem tinham falado com a colega sobre a minha situação e apenas ligaram para o gerente na minha presença e ele informou que tinha um defeito na alcofa. Pediram-me para submeter o pedido online e seria contactada no dia seguinte, saí da loja às 12h e nada estava resolvido. No dia seguinte ao fim do dia ninguém ligou para mim, liguei para o apoio ao cliente onde informaram-me que é possível fazer a devolução em loja e não sabem porquê eles na loja não fizeram a devolução mas enviariam um email para eles confirmarem que receberam as coisas e assim que tivessem a confirmação entrariam em contacto comigo. No domingo passei pela loja e eles disseram que responderam, até ontem não recebi nenhum email e por isso entrei novamente em contacto com a linha de apoio ao cliente que confirmou ter recebido a resposta mas não sabiam se a loja fez ou não a devolução do dinheiro mas enviariam uma mensagem para a loja e depois EU devia entrar em contacto novamente com a linha de apoio ao cliente para saber como ficou a situação. Acho isso um total descaso com o cliente, estou grávida de 6 meses e tenho que andar de um lado para o outro com uma caixa pesada ou estar a ligar para a linha do apoio ao cliente para confirmar se estão a fazer o vosso trabalho ou não como se estivessem q me fazer um favor. Eu paguei pelo produto, estou cansada mental e fisicamente com essa situação toda. O engraçado é que descobri que o senhor na loja não fez a devolução da mercadoria porque não sabe e o colega não tem autorização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.