Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Foi efetuada uma encomenda online dia 4/11/2024, encomenda numero 62932677, referente ao item Smartphone Samsung Galaxy Z Fold 4 5G, pago por mbway no dia 4/11/2024, pelo valor de 7.25€, valor exposto para venda no site. Enviado email com encomenda aceite pelo vendedor Maxmovil. A encomenda foi cancelada unilateralmente pela Worten, via email, referindo erro no preço exposto online. O valor exposto no ato da venda, a qual foi efetuado o contrato de compra e pagamento, é da responsabilidade da empresa, não havendo da parte do comprador uma tentativa ou aceite de devolução do valor. Envio em anexo os dados que comprovam os dados exposto. Pela violação dos direitos do consumidor, peço o envio imediato do item comprado e supracitado. Não é aceite o reembolso proposto. Cumprimentos.

Bom dia. no passado dia 6/10 cancelei o meu serviço worten essencial ainda dentro do período experimental mas aparentemente ninguém na companhia o cancelou, e fi-lo por várias vias!!! Nessa mesma altura cancelei o débito directo pois não obtive qualquer ou nenhuma confirmação, mesmo. Para meu espanto dia 18 retiram a mensalidade já com a desativação do DD feita. Ligo, chateada, o operador responde que me iriam devolver e ainda hoje estou há espera!!! É incrível a capacidade e abuso que as empresas têm para retirar dinheiro às pessoas fora da legalidade, sim, porque o contrato já tinha sido cancelado (várias vezes quer por telefone quer por email)!! Peço uma auditoria á Worten resolve sobre esta situação e o meu dinheiro de volta!!! E como eu acredito que hajam mais pessoas que nem se aperceberam, dai pedir que lhes façam uma auditoria quer a contas, quer ao método de trabalho quer á forma como ativam e reativam débitos directos assim sem mais nem menos! Se nos atrasarmos num pagamento pagamos juros mas neste caso quem me devolve os juros do tempo que esse dinheiro esteve fora da minha conta retirado sem minha autorização?? Ana Rodrigues

No dia 02/10/2024 fui a Worten do Barreiro comprar um tinteiro, forneci meu NIF para factura, Ao sair da loja, recebi um e-mail a dizer que contratei um serviço PLANO TECH (MENSAL) com o valor de uma prestação mensal de 4,99. euros com anuidade de 59.92 euros. ID do contrato fraudulento: 1258264242459991 Voltei a loja, reclamei da burla, uma vez que só quis comprar um tinteiro e golpista da atente disse que cancelou, para minha surpresa, ontem após 1 mês do ocorrido, recebo uma fatura para pagar..... Burla é crime!

Exmos. Senhores recibir no meu email,uma fatura da worten equipamento para o lar,SA no valor 4,99 EUR com vencimento dia 05/11/2024 na qual fala q vai debitar na minha conta bancária,onde não pedir nenhum plano , peço que cancele ,pq se não cancelar vou tomar minhas devidas providências Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de pós-venda prestado pela Worten. No dia 17 de março de 2023, adquiri na vossa loja um smartphone da marca Opto, conforme comprovativo de compra em anexo. Recentemente, ao procurar assistência técnica para reparação do ecrã do dispositivo, fui surpreendido pela recusa em realizar o serviço, com a justificação de que tal reparação estaria condicionada à realização de uma intervenção adicional – reparação do dano existente na parte traseira do telemóvel –, que teria um custo adicional de 500 euros. Face ao exposto, gostaria de salientar os seguintes pontos: Legislação Aplicável: Ao abrigo da Lei Portuguesa, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, todos os bens móveis não consumíveis beneficiam de uma garantia de conformidade de dois anos a contar da data da entrega. Durante este período, é direito do consumidor obter a reparação gratuita do produto ou a sua substituição, caso o defeito não tenha sido causado por mau uso ou acidente. Até à data, não me foi apresentada evidência de que o dano no ecrã se enquadre fora destes parâmetros. Expectativas e Experiência do Consumidor: Ao efetuar a compra na Worten, confiei na qualidade do serviço e assistência oferecidos pela vossa empresa, com a expectativa de que eventuais necessidades de reparação fossem cobertas dentro dos termos legais da garantia. A recusa de assistência, tal como aconteceu, não só coloca em causa esta confiança, mas também compromete a experiência do consumidor, prejudicando a relação com a marca. Perante esta situação, e acreditando no vosso compromisso de respeito e cumprimento das obrigações legais, venho solicitar a reavaliação da decisão inicial , de forma a que a reparação do equipamento seja realizada ao abrigo da garantia. Solicito também que, caso mantenham a posição de recusa, me seja apresentada uma justificação formal e detalhada que sustente essa decisão, com base nos pressupostos legais aplicáveis. Aguardo uma resposta célere e uma resolução adequada desta situação, a qual confio que será solucionada de acordo com as melhores práticas comerciais e legais. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em 30/10/2024 adquiri uma Bicicleta, da marca Bicicleta OTTE Montanha Kosmo Pro 27,5' (M - Cinzento), pelo valor de 349,00 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 31/10/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços de atendimento ao cliente e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo de 1 dias no caso até o dia 2/11/2024, procedam à entrega do referido Bicicleta OTTE Montanha Kosmo Pro 27,5' (M - Cinzento), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). A (DATA) recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: (DESCREVER OS PROBLEMAS). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (DATA), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o defeito não tem reparação. Perante essa resposta, em (DATA) comuniquei-vos que queria então a devolução do valor pago, e que esta tivesse lugar em (NÚMERO DE DIAS). Ora, este prazo já passou sem que me tivessem devolvido o dinheiro, e também sem qualquer comunicação da vossa parte, o que não é admissível. Exijo que procedam à devolução imediata do preço, caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

)Em Janeiro do corrente ano 2024, numa compra realizada na loja Worten do Colombo, foi nos sugerido/impegido o Plano Tech. Assim fizemos. Pois nós parecia bonito e eficaz. Em Março de 2024, quando precisamos de usufruir do Plano Tec, por conta de um computador avariado e um telemóvel não nos foi possível. Foi nos dito de forma rude que não possuirmos o serviço. Chegamos a duvidar se haveriam de facto subscrito o Plano Tech. Enquanto isso éramos descontados todos os meses 4, 99 euros por débito direto. Dirigi-me a loja para cancelar o Plano Tech mas foi dito que não era possível em loja onde subscrevi o serviço. E liguei hoje dia 31 de Outubro e fui informado que seria cobrado até ao fim. Que poderia ter sido um problema de sistema as vezes que precisei de usufruir do plano Tech. E o que tenho eu a ver com o erro do sistema? Exigo o cancelamento e a devolução dos valores cobrados. Plano Tech é um serviço que não aconselho nem recomendo a ninguém. Na hora de vender o produto é tudo bonito e eficaz. Cumprimentos.

No dia 29\07\2024 fiz a pre reserva de 3 jogos e um deles era o Call Of Duty : Black Ops 6 PS5 pelo valor de 67,99€, por ser em pre venda tinha esse valor. O pagamento foi efetuado no momento. A data de entrega do jogo era dia 25 de Outubro 2024 pois era sua data de lançamento , mas nesse dia de manha recebi um SMS a dizer que a sua entrega era adiada para Segunda feira dia 28 Outubro de 2024 , mas como eu fui fazer levantamento de outros jogos nesse mesmo dia, por curiosidade fui ver os jogos disponíveis na WORTEN VASCO DA GAMA, e para meu espanto havia varias unidades do jogo Call Of Duty : Black Ops 6 PS5 , e o que fiz foi pegar numa unidade e ir o balcão de apoio e pedir para me informarem o porque de eu ja ter efetuado o pagamento a quase 3 MESES e ter de esperar ate Segunda se havia diversas unidades do jogo nas prateleiras da loja, o que me foi dito pelo Gerente da loja era que ou cancelava encomenda ou tinha esperar e eu como paguei com 3 MESES quase de antecedência achei uma falta de respeito eu nao ter direito a um produto ao qual fiz pagamento a 3 meses quase e estarem a vende lo , quando o ja tinha pago a vários meses ! Então decidi pedir reembolso do dinheiro e foi me dito que o reembolso era feito no prazo de 48 horas para o método de pagamento ao qual fiz o pagamento , eu fiz o pagamento através do meu Cartão Universo e ao fim de 48h liguei para o Universo e foi me dito que NAO FOI FEITO QUALQUER DEVOLUCAO DA PARTE DA WORTEN ! Por isso exíguo que me seija feito a DEVOLUCAO DO DINHEIRO ou ME DEIAM O JOGO EM QUESTAO POIS ESTA PAGO A VARIOS MESES E aconselho a toda gente a NUNCA fazer PRE RESERVAS de NADA na LOJA WORTEN !