Reclamações públicas

Bom dia,Acerca do processo Ref.: 08562684 na DECO, vimos por este meio informar dos seguintes desenvolvimentos:No dia 28 de fevereiro, recebemos um contacto por telefone da Worten a questionar se o equipamento (ar condicionado) já tinha sido retirado. Respondemos que ainda estava tudo na mesma (desde outubro, instalação interior efetuada e tubos pendurados na parede do lado de fora da casa, sem a instalação da componente exterior).No dia 7 de março, recebemos a inf. da Worten que o processo WO-25639526, (referente a esta situação, desinstalação do ar condicionado) estava encerrado. Após o contacto telefônico no mesmo dia, informaram que o motivo é a dificuldade de combinar a retirada do equipamento (ou seja, não atendemos o telefone), o que é obviamente mentira. É evidente que temos todo o interesse em retirarem o equipamento e receber o reembolso, por isso, é que solicitamos a reinstalação. No dia 14 de março, recebemos contacto telefónico da empresa local (Portalegre, empresa Eletrocidade) que trabalha para a Worten a informar que estavam disponíveis para retirarem o equipamento no dia seguinte. Dado que a situação era estranha, primeiro informam que o processo estava encerrado e depois vêm retirar o equipamento, contactei a Worten (no mesmo dia) que confirmou desistalação e posterior reembolso. O nosso receio era ficar sem o aparelho (a empresa Eletrocidade levava o aparelho) e sem o reembolso (porque a Worten informou anteriormente que o processo estava encerrado).No dia 15 de março o aparelho foi retirado. Desde o dia 19 de março contactei a Worten quatro vezes, a questionar o motivo de ainda não ter recebido os 1718,99€ do equipamento e instalação. Nos primeiros telefonemas disseram que a empresa ainda não tinha confirmado que tinha retirado o equipamento e agora que o processo ainda esta a ser tratado internamente. Consideramos esta demora de quase um mês, injustificado.Agradecemos a atenção, Os melhores cumprimentosTeresa Fortes

Mariana dos Santos lourenço.NIF: 262690950Boa tarde. Á menos de um ano fiz uma compra de um Telemóvel na Worten pelo preço de quase 300 euros. em janeiro de 2024 voltei á loja tendo em conta que o telefone ainda se encontra em garantia com o seguinte problema. O telefone não dava som a não ser através de equipamentos suplementares como colunas de som e fones.Deixei o equipamento para reparação onde formataram o telefone e partiram uma película cuja não foi devolvida. Quando me entregaram o relatório do arranjo do equipamento disseram que estava com som e operacional afirmando que não foi detectada nenhuma anomalia. Em Março voltei a mesma loja com o mesmo problema. O telefone não foi formatado, a película foi colocada mas rachada.Pedi ajuda pois não sabia o que fazer. Perguntei se podiam devolver o dinheiro ou um telefone novo e disseram me que como o equipamento não tinha avaria não contava com queixa de arranjo e não poderiam fazer tal coisa, deixando uma nota, em como da próxima vez deveria explicar melhor a situação.No dia 12 de Abril voltei a loja com o mesmo problema e mais uma vez o telefone ficou para arranjo tendo de mais uma vez de ser formatado.Aguardo uma resposta com uma solução.Com os melhores cumprimentos.Mariana Lourenço

Venho por este meio comunicar, a V.Exas que por avaria do meu televisor Samsung UE55TU8505 Led 55´solicitei a realização de um orçamento/ diagnóstico para reparação de TV no site da worten resolve no dia 17/03/2024, pelo qual paguei o valor de 39,99 euros. No mesmo dia fui informada que iria ser enviada uma equipa técnica (TV marcelo) para a realização do serviço no dia 23/03/2024. Neste dia, o técnico da TV marcelo informou de que não poderia fazer o diagnóstico da avaria no local, tendo de levar o equipamento para as suas instalações (não referiu qualquer custo adicional), ao que acedi. No dia 26/03/2024 fui informada por mensagem da worten de que o orçamento para a reparação era de 251,22 euros. Valor este que aceitei procedendo de imediato ao pagamento através do link disponibilizado para o efeito. Concomitantemente, fui contactada pelo técnico, ao qual informei que já tinha pago o valor solicitado para a reparação, tendo o mesmo referido que ia encomendar o material necessário (painel LEDs) e dar seguimento à reparação. Verifiquei que no orçamento continuava a constar a informação por pagar. Nesse sentido, solicitei diversos pedidos de contacto pela linha de apoio, sem sucesso, pelo que a 28/03/2024 desloquei-me à loja da worten resolve no colombo para apresentar o comprovativo de pagamento emitido pelo banco. Disseram-me que iam registar a informação e que seria posteriormente contactada. Continuei a pedir contato telefónico pela linha de apoio. No dia 01/04/2024 enviaram-me um email, pedindo desculpa pelo incomodo e a solicitar novamente o comprovativo de pagamento que enviei de imediato. Responderam Daremos notícias em breve. Por falta de contacto da worten, decidi contactar o técnico da TV marcelo no dia 09/04/2024 para tentar saber em que ponto de situação estava a reparação que supostamente segundo o orçamento apresentado estaria pronta em 7 dias úteis. Nesse contacto fui informada que afinal o diagnóstico apresentado estaria incorrecto e que a reparação afinal seria outra e mais dispendiosa. Recusei de imediato nova reparação e o técnico disse-me então que para me devolver a TV tinha de pagar 30 euros, mas poderia não pagar caso a fosse buscar pelos meus meios, tendo inclusive mandado sms com a morada para fazer esse levantamento. De imediato mandei um email para a worten a reportar esta situação e a solicitar a devolução do valor já pago (251,22 euros). Sem resposta à data de hoje.Verifiquei que no site da worten (na minha área pessoal) tinha convenientemente desparecido o orçamento de dia 26/03/2024 e no seu lugar apareceu um orçamento de 421,88 (a aguardar resposta). Contactei a linha de apoio, e reportei toda esta situação à Sra. Cátia que me informou de imediato que não tinha de pagar qualquer valor pela devolução do meu televisor e que me informou, após contactar directamente o técnico da TV marcelo, que este fornecedor de serviços da worten estava a quebrar as condições contratuais que haviam estipulado com ele e que ia reportar superiormente pelo que tinha de aguardar por novo contacto para resolução do meu problema. Acontece que à data de hoje, continuo sem qualquer contacto da worten nem resolução do problema ou devolução do equipamento. Face a este claro incumprimento do orçamento apresentado (uma vez que a reparação não foi efetuada) e até por falha na emissão do diagnóstico/orçamento efetuado pondo em causa a capacidade técnica e idoneidade do especialista contratado pela worten solicito a devolução imediata do MEU equipamento (sem custos adicionais) e a devolução do valor pago (251,22 euros) por uma reparação que não foi realizada.

Venho por este meio, reclamar dos serviços da Worten pois comprei um equipamento no dia 04/04 as 17h e nesse mesmo dia o ecrã do mesmo deixou de funcionar, no dia 05/04 as 9h quando a loja abriu fui logo la para resolver o problema, a solução que me deram foi enviar para a garantia até aí tudo bem mas já estamos a dia 10/04 e não tenho resposta nenhuma o que me dizem é que pode levar até 30 dias . Não acho justo visto que o equipamento avariou em menos de 24h e agora sou eu que tenho o meu dinheiro empatado . Espero que resolvam esta situação o mais rápido possível ou me devolvam o dinheiro porque sinceramente não tenho vontade de ser vossa cliente.

Fiz uma compra de uma promoção Worten, num dia de mega promoção, daquelas anunciadas por esta empresa que vende mais coisas dos outros que dela mesma. E já tive inúmeros problemas com essas coisas dos outros. Comprei uma TV aos meus pais que estavam animados esperando receber. Depois de mais de uma semana, achando estranho, entrei no aplicativo e me deparei com cancelado, sem aviso prévio, sem comunicado, nada. Sou assinante Deco Proteste e este nunca resolveu nada. Penso que será mais uma reclamação em vão. E eu quero a TV, pois me parece que erraram no preço.

No passado dia 02-04-2024 realizei uma compra de um artigo (TV samsung) na loja on-line da worten. Após o pagamento da mesma, por referência multibanco, recebi um email a confirmar a operação e que iria receber detalhes sobre a entrega nas próximas 24h, mas tal não aconteceu.Por estes motivos, dirigi-me à loja da Worten no Estádio Cidade de Coimbra no dia 05-04-2024 para perceber o motivo da demora na entrega. Foi-me referido que estavam à espera de receber mais artigos do fornecedor e que nos próximos dias seria contactado para combinar o dia/hora de entrega na minha residência, que estava incluído na compra. No final do dia 08-04-2024 recebo um email a cancelar a encomenda da parte da Worten por falta de stock e respectiva devolução do dinheiro. Nesse mesmo dia dirigi-me novamente à loja da Worten a deixar claro que não pretendia uma devolução do dinheiro mas sim o artigo. Uma vez que não houve essa intenção da parte da worten apresentei uma reclamação no livro de reclamações.Hoje, dia 09-04-2024 recebi um chamada da worten a apresentar desculpas pelo sucedido mas não iria entregar o produto. Deixei claro que não aceitava a solução da devolução do dinheiro e não permitia que a chamada, que imagino estivesse a ser gravada, fosse desligada sem que dessem uma solução dentro da lei para o problema que foi criado pela worten. No entanto, a operadora referiu ter de desligar porque não tinha mais informações para dar, e assim o fez.É de referir que no dia que realizei a compra no site www.worten.pt o mesmo artigo estava disponível e com entrega em 2-3 dias por isso pretendo o artigo e não a devolução. Nesse mesmo dia, o artigo encontrava-se disponível exatamente com o mesmo preço noutro operador (RADIO POPULAR) mas optei pela Worten pela proximidade em caso de algum apoio.Apesar de referirem não ter stock, no momento em que escrevo este texto, o mesmo artigo encontra-se à venda no site da worten mas a um preço mais elevado. A única diferença é o vendedor, já que o artigo que paguei era vendido pela worten e este por um parceiro. Link do anúncio: https://www.worten.pt/produtos/tv-samsung-tq65qn700ctxxc-neo-qled-8k-65-smart-tv-7779544

No dia 06-03-2024 dirigi-me à loja worten Oeiras parque, para colocar o meu produto um rato marca Razer basilisk ultimate. Após alguns dias dirigi-me à loja para perguntar qual o estado da reparação do mesmo, ao qual me foi informado que não iriam reparar devido ao mesmo apresentar um dano fisico na tampa.informei que o equipamento não tinha danos fisicos no acto da entrega para reparação, tal como mostra na guia de reparação na descrição do estado fisico do equipamento, não indica danos fiscos de entrada como não os tinha. A worten como intermediária da marca e do reparador, recusa-se a reparar ou a trocar o equiapamento. é inadmissivel uma empresa como a Worten estar a recusar um equipamento que se encontra em garantia e estar a ligar por 2 vezes a informar que foi emitido um orçamento para reparação do artigo. Quando o mesmo se encontra dentro dos termos legais em garantia e quando entregue sem danos fisicos.

Comprei dois aparelhos de AC para uma casa de férias, foi utilizado 1 semana no verão (logo que instalou) e depois só voltou a ser utilizado no inverno, no natal. Mas nessa segunda utilização já não funcionava e mostrava que era falta de gás. Foi contactado a worten e eles não resolveram até agora, e isso foi em 2022. Foi apenas 2x la técnicos... A primeira vez disseram q era falta de gas por instalação mal feita mas nao consertaram pois foi um técnico sozinho e deveria ser dois. E na segunda vez, no mês de Fevereiro desse ano, eles disseram que nao podia consertar pois a instalação nao foi feita por eles e que deveríamos pedir a worten a troca do equipamento. Depôs de muuuuita briga foi aceito o pedido de troca do aparelho mas eles querem que eu pague novamente pela colocação dos andaimes e eu acho injusto, pois ja paguei pelos aparelhos, paguei pela instalação e paguei e fui atrás sozinha dos andaimes para instalar, se nao ficou bem feito a culpa não é minha, por isso acho que o justo seria quem instalou assumir a responsabilidade inclusive da colocação dos andaimes, se isso não acontecer, pois a worten não libera o contacto dessa tal empresa, então a responsabilidade deveria ser deles pois o cliente é da worten.

Exmos. Senhores,Escrevo para apresentar uma reclamação em relação ao serviço prestado pela Worten Resolve no contexto do conserto do meu drone. A situação em questão começou quando meu drone sofreu danos ao colidir com uma parede durante o processo de calibração. Após esse incidente, procurei a Worten para obter assistência na reparação do dispositivo.Inicialmente, a Worten Resolve forneceu um orçamento de reparo no valor de 150 euros, sem qualquer detalhamento dos custos individuais das peças ou mão de obra envolvidas. Diante dessa falta de transparência, decidi contestar o orçamento e expressar minhas preocupações em relação à conclusão precipitada de que os danos foram causados por mau uso, conforme alegado pela empresa.Além disso, durante o processo de reparo, enfrentei uma série de falhas de comunicação e falta de transparência por parte da empresa. Antes de fornecerem o orçamento de 150 euros, entrei em contato para obter informações sobre o estado da reparação do produto. Em resposta, a empresa não apenas não forneceu informações, mas também alegou não saber o paradeiro do drone. Além disso, contatei a empresa várias vezes para obter informações sobre o andamento da reparação e fui informado por três vezes consecutivas que deveria aguardar 72 horas, pois já haviam contatado o departamento superior para obter mais informações. Fui informado de que o aparelho já estava com a assistência técnica e em processo de reparo, sem que tivesse sido solicitado o orçamento. Portanto, se não tivesse sido solicitado o orçamento, deveria ser aceite pela garantia.Posteriormente, após contestar o orçamento inicial, a Worten Resolve ofereceu a metade do valor original como solução para o problema. Esta oferta foi feita apenas após minha reclamação e não abordou minhas preocupações sobre a falta de transparência e comunicação durante o processo de reparo. A empresa alegou que não tinha obrigação de oferecer os 50% do orçamento, uma vez que os danos por impacto não são cobertos pela garantia, mas ofereceram essa compensação para garantir a satisfação do cliente.No entanto, mesmo diante dessa oferta, propus uma alternativa de pagamento de 50% do orçamento original (ou seja, 75 euros) e a substituição do drone por um novo, a fim de evitar o tempo de espera adicional de 30 dias e compensar pelo desgaste e informações incorretas fornecidas durante o processo de reparo. Infelizmente, essa proposta foi recusada pela Worten Resolve.Diante dessa situação, sinto-me lesado como consumidor. Os direitos que me assistem como cliente não foram respeitados, e o serviço prestado pela Worten Resolve não atendeu aos padrões de qualidade e transparência esperados.Além disso, após aceitar o orçamento para reparo do drone, desloquei-me até a loja da Worten, o que implicou gastos adicionais de tempo e dinheiro com transporte. No entanto, ao receber o drone de volta, constatei que o mesmo apresentava uma amolgadela, contrariando assim o acordo estabelecido. Imediatamente, entrei em contato com a loja em busca de explicações, apenas para ser informado de que a gestora responsável pelo meu caso estava de férias, o que prolongou ainda mais a resolução do problema. Após alguns dias de espera, a loja finalmente entrou em contato para informar que a única solução proposta pela gestora foi o envio do drone para reparo novamente. Adicionalmente, a empresa informou indevidamente que o aparelho estaria pronto quando na realidade não estava, obrigando-me a deslocar desnecessariamente e a gastar recursos de transporte.Diante desses novos desenvolvimentos, reitero minha profunda insatisfação com o serviço prestado pela Worten Resolve e solicito a intervenção imediata da DECO para garantir que meus direitos como consumidor sejam protegidos e que uma solução justa e satisfatória seja alcançada.Agradeço mais uma vez pela atenção dispensada a esta questão e aguardo uma resposta oportuna e eficaz.Atenciosamente,Filipe Ribeiro

Comprei um forno da marcar Flama na loja da Worten no shopping Oeiras Park, no 11 de agosto de 2023. No mesmo dia comprei sempre na Worten um seguro para aumentar o prazo da garantia a 6 anos. Depois de 3-4 meses comecou aparacer na parte interna do forno a ferrugem e um barulho estranho no botao de ligacao do forno. Sempre limpei o forno com pano macio macio e humido e depois um pano seco.Levei o forno na Worten no dia 3 de marco 2024 para a avaliacao tecnica. Recebi uma ligacao do fabricante Flama falando se tinha interesse em fazer o reparo do forno e o mesmo custaria Euro 54. Ou seja ne a Worten ne o fabricante Flama se responsabilizaram pela troca do forno. No dia 29 de marco 2024 foi na loja da Worten para escrever no livro de reclamacoes o acontecido. E' tambem importante evidenciar que antes deste forno da Flama comprei sempre na Worten um forno da marca Becken, que apresentou o mesmo problema de ferrugem e neste caso a Worten se responsabilizou pela troca. E' o segundo forno que comprei na Worten com o mesmo problema. Quando a Worten deu a possibilidade de trocar o forno da Becken com o forno da Flama eu comprei uma garantia extendida para 6 anos. E' evidente que o problema esta' no fabrico do forno. Acho uma falat de respeito a Worten nao assumir a responsabilidade considerando que eu comprei na Worten e nao na Flama o forno