Reclamações públicas

Exmos. Senhores, no dia 7 de setembro desloquei-me a uma loja Worten na qual verifiquei que o produto Máquina de Lavar Loiça LG DF242FPS se encontrava à venda por 549,99€. No dia 27 de setembro, consultei o site worten.pt com o intuito de comprar esse mesmo produto visto que publicitavam um desconto de 20% em compras através do site e app. Nesse dia, o produto custava os mesmos 549,99€ que custava na loja a 7 de setembro, que após os 20% de desconto ficaria a 439,99€, tal como apareceu quando avancei para o checkout. Contudo, não me foi possível fazer a compra de imediato e hoje, dia 28 de setembro, voltei ao site para finalizar a compra e vejo que o valor deste produto aumentou para 724,99€, o que com os 20% de desconto faz com que o valor final fique em 579,99€, ou seja, um valor superior ao valor que o produto se encontrava à venda no dia anterior. Não finalizei a compra porque julgo que esta situação não se encontra dentro da legalidade, visto que houve manipulação do preço ao longo da duração desta promoção. Isto é enganar descaradamente o consumidor pois nada justifica um aumento de praticamente 200€ de um dia para o outro, ainda para mais quando estão a promover um desconto de 20% no produto. É demasiada coincidência. Anexo os comprovativos desta situação. Cumprimentos.

Escrevi um uma avaliação no site da worten sobre o produto que comprei. A onde eu recebi depois um email a dizer que a minha avaliação foi removida porque nao posso falar sobre a satisfação do serviço! Onde eles escrevem isto no email : Por favor, pedimos que mantenha a análise centrada no produto e não inclua indicações sobre o serviço, a concorrência ou qualquer tipo de preço. Eu acho isto baixo nivel nao publicarem o meu comentário para todo nao saberem que o produto nao é enviado com a proteção devido! Acho uma vergonha! Eu sou colecionador e gosto de ter o produto em caixa sem estragos !

Exmos. Senhores, Em 19/09/2024 adquiri uma CALCULADORA, da marca CASSIO, pelo valor de129,99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado que a entrega seria efetuada até ao dia 21/09/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 24/09-25/09-26/09 e obtive a resposta de que NÃO SABEM O QUE ESTA A SE PASSAR COM A ENCOMENDA Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito que me devolvam o dinheiro Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em Setembro de 2020 adquiri um Combinado TEKA CI3 350 NF por 505,68‬€. A referência da fatura é : FT AUM009/004835 . A 31-10-2020 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi um Combinado TEKA CI3 342. No entanto verificamos esta troca esta semana quando o Combinado que nos foi entregue teve uma avaria e ao ser reparado o tecnico indicou que não era um combinado No Frost. Sendo que nós pagamos um combinado por um preço superior por ter a tecnologia No Frost. Depois da afirmação dele confirmamos que a entrega tinha sido mal feita e o frigorifico que a Worten nos entregou não é o mesmo encomendado (como podem ver na etiqueta em anexo e na fatura). Assim, exijo que verifiquem esta situação pois fizeram uma entrega errada em que enganaram o consumidor. E, no minimo, me seja devolvido o valor do aparelho. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Bárbara Rodrigues

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relacionada com a minha pré-reserva do iPhone 16 Pro Max, feita no dia 16/09/2024 através do vosso website, com a expetativa de receber o produto a partir da data anunciada de lançamento, 20/09/2024. No entanto, hoje é dia 23/09/2024 e não recebi qualquer informação sobre a entrega do meu pedido. Ao contactar a vossa linha de apoio ao cliente, fui surpreendido com a informação de que o prazo de entrega foi adiado para o dia 18/10/2024. Esta situação causou-me grande frustração e desilusão, uma vez que, ao fazer a pré-reserva, esperava evitar filas e a eventual rutura de stock. Agora, sou informado de que terei de esperar quase um mês adicional, enquanto o produto está esgotado na maior parte das lojas. Gostaria de entender o propósito da vossa pré-reserva, uma vez que, claramente, não foi cumprido o objetivo de garantir a entrega prioritária do produto. Se soubesse que este atraso iria ocorrer, teria procurado alternativas de compra noutras lojas no próprio dia 20/09, data de lançamento. Esta situação representa uma falha grave no vosso serviço, tanto na comunicação como na gestão de expetativas, e sinto-me claramente prejudicado pela vossa falta de transparência. Assim, solicito: Um esclarecimento imediato sobre o motivo do atraso. Uma nova data garantida para a entrega do produto. Caso a entrega não seja possível num prazo aceitável, a possibilidade de uma compensação ou alternativa que resolva o problema. Agradeço uma resposta célere e a resolução deste problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, A 13 de setembro adquiri em pré-venda o IPhone 16 pro max, pelo valor de 1499 euros. O pagamento foi efetuado no momento e o esperado seria que quando o telemóvel fosse lançado os compradores que efetuaram a pré-reserva (já paga) recebessem o produto assim que chegue às lojas (marcado para dia 20 de setembro). Contudo, no dia em que o telemóvel chegava às lojas da worten, recebi um e-mail a alertar para o atraso do meu pedido e apresentaram uma data de entrega do artigo até dia 18 de outubro. Como é possível que um comprador que efectua e paga uma reserva com o objetivo de ter o produto mal chegue às lojas é a última pessoa a receber o artigo? Se soubesse que seria prestado este péssimo serviço, compraria em loja o telemóvel e já o teria em mão em vez de esperar um mês pela sua entrega! Além disso é uma situação recorrente pois o mesmo já me aconteceu com jogos lançados em modelo de pré venda mas só os recebi semanas depois do mesmo já estar à venda nas lojas. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO) Cumprimentos. Juan Abreu

Exmos. Senhores, A 13 de setembro adquiri em pré-venda o IPhone 16 pro max, pelo valor de 1499 euros. O pagamento foi efetuado no momento e o esperado seria que quando o telemóvel fosse lançado os compradores que efetuaram a pré-reserva (já paga) recebessem o produto assim que chegue às lojas (marcado para dia 20 de setembro). Contudo, no dia em que o telemóvel chegava às lojas da worten, recebi um e-mail a alertar para o atraso do meu pedido e apresentaram uma data de entrega do artigo até dia 18 de outubro. Como é possível que um comprador que efectua e paga uma reserva com o objetivo de ter o produto mal chegue às lojas é a última pessoa a receber o artigo? Se soubesse que seria prestado este péssimo serviço, compraria em loja o telemóvel e já o teria em mão em vez de esperar um mês pela sua entrega! Além disso é uma situação recorrente pois o mesmo já me aconteceu com jogos lançados em modelo de pré venda mas só os recebi semanas depois do mesmo já estar à venda nas lojas. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Juan Abreu

Exmos. Senhores, Venho desta forma apresentar o meu descontentamento após a compra de um IPhone 16 Pro Max numa das vossas lojas. Após a consulta do mesmo em várias lojas e mesmo me dizendo que a Worten é péssima em prazos, decidi dar o benefício da dúvida, arriscar e realizar a compra em modo pré-venda convosco. Acontece que no momento da compra, tanto em loja online como em loja física, tinham anunciado que caso efetuasse a pré-compra do equipamento receberia o mesmo no dia 20/09 tal como anunciado. Perguntei numa loja Worten existente numa grande superfície comercial como funcionaria e qual a melhor forma de pagamento e fora-me dito que a melhor forma seria solicitar a entrega na própria loja worten e adotar a modalidade de prestações sem juros com o cartão Universo, pois esses teriam prioridade sobre todos os restantes, uma vez que quem realizasse somente a reserva estaria a pagar 100€ para garantir a mesma, mas quem adotasse uma modalidade de crédito no fundo estaria a pagar já a totalidade do mesmo e como tal, esses teriam prioridade sobre todos os demais. Desta forma, desloquei-me a uma outra worten mais perto de minha casa e efetuei a compra. No momento da compra nada indicava alteração de data ou atrasos em entregas e vim embora todo satisfeito. No entanto, recebo ontem um email onde parte do conteúdo dizia o seguinte: "...informamos que devido a um constrangimento logístico por parte do fornecedor a nova data prevista de entrega do artigo é até 18/10/2024. ..." Pregunto me para que servem as pré-compra, quando tenho de aguardar até dia 18/10 e por exemplo em lojas como a istore o mesmo já se encontra disponível e sem necessidade de pré-compra. Isto porque os 1.500€ já estão do lado da Worten, mas eu terei de aguardar até ao dia 18/10. Apresento assim o meu descontentamento com os vossos serviços e infelizmente terei de dar razão á concorrência quando me informaram que vocês já haviam cometido este engano aos clientes em anos anteriores e infelizmente confirmo que o problema se mantém. Irei ponderar muito se continuarei a trabalhar convosco no futuro. Cumprimentos.