Reclamações públicas

No passado dia 18 do mês de Março deixei na loja do continente da Amadora um desumidificador da MEI para reparação (WO-27795936) pois o mesmo aparentava funcionar normalmente e sem nenhum erro contudo não enchia o deposito de agua e não extraia humidade do ar . Pensei ser falta de gás ou qualquer outro problema, como um possível entupimento do sistema . Mas não sendo eu nenhum especialista enviei-o para o despiste de avaria, orçamento e potencial reparação. Passou mais de 1 mês e não recebi qualquer feedback do processo desloquei-me então novamente a loja para saber o que se estava a passar mas não me conseguiram ajudar pois não tinham nenhuma informação do estado do processo, e enviaram um pedido de esclarecimento para o "reparador" deles e eu fiquei de voltar na semana seguinte. Na semana seguinte voltei a loja para novas informações contudo o "reparador" não tinha ainda respondido à loja sobre o que se passava com o equipamento e foi então que a loja passou o processo para a central da worten resolver e tentar entender o que se estava a passar e avisando que eu iria apresentar uma reclamação se não tivesse novidades num futuro próximo. Passado outra semana e no dia 10 de Maio ligam-me da parte da worten (calculo eu ter sido da central) a informar-me que o meu equipamento tinha uma peça avariada e que não havia previsão para o prazo de entrega da mesma e logo não me conseguiam reparar o equipamento. Ainda insisti para me darem uma previsão pois estava disposto a aguardar algum tempo até o equipamento ser reparado mas não me conseguiram dar e disseram que não conseguiam reparar sem nunca me indicarem qual a peça avariada. Ofereceram então um vale de 10% de desconto na compra de um equipamento similar numa loja worten (com penso ser 60 dias para utilizar), aceitei o vale na chamada em questão mas só depois de ter o equipamento de volta iria ou não utilizar o mesmo. Dia 20 de Maio voltei novamente a loja da Amadora para saber onde se encontrava o meu equipamento pois já me tinham contactado no dia 10 mas ainda não tinha sido notificado que o mesmo já se encontrava na loja para recolher e fui informado que o equipamento tinha sido enviado no dia 18 tendo o dia 18 sido uma sexta feira e eu ter ido la uma segunda (dia 20) calculei que talvez não tivesse sido tempo suficiente para o receberem. Ontem dia 28 de Maio voltei a loja a tentar saber do equipamento mas infelizmente tinham o servidor ou o sistema em baixo e não me conseguiram ajudar muito mas sabiam que ainda não tinha chegado nenhum equipamento nos dias anteriores. Hoje 29 de Maio decidi ligar para o numero de suporte da worten resolve (210 155 222) e qual do meu espanto quando as ultimas informações que tinham eram que o equipamento ainda se encontravam com o "reparador" e que não sabiam que eu queria o equipamento de volta pois: " muitos clientes deixam para fazer a reciclagem" . informei que isso não iria acontecer com o meu equipamento pois nunca me pediram para tal coisa e eu nunca disse que podiam ficar com ele. Afinal a worten não é a única reparadora no mundo podendo eu arranjar outros que façam o serviço alem de ser muito rentável para eles ficar com um equipamento com uma pequena avaria e usa-lo para peças e reparar outros fazendo me pagar por um equipamento novo com apenas 10% de desconto alem de me dizerem desta vez que já não se fabricam peças para aquele equipamento sendo um equipamento com apenas 3 anos e que a própria worten ainda o vende na sua loja. Deixei bem claro na chamada sabendo que a mesma é gravada por eles que quero o meu equipamento de volta no estado em que se encontrava até o limite dos 90 dias que é dia 18 de Junho de 2024 senão terão de me dar um equipamento novo igual ou similar.

Efetuei a compra de um micro-ondas Samsung MS2 na Worten Colombo no passado dia 16/05/2024, para que a minha filha a estudar no Continente, o pudesse usar. Regressando eu a Madeira, foi dado conta que o mesmo apresentava um defeito : uma greta junto a porta que permitia ver a luz quando ligado e o interior do mesmo. Não estando eu em lisboa a minha filha não o poderia levar devido ao peso do equipamento e falta de transporte pelo que solicitei a empresa se seria possível efetuar a troca e a recolha do equipamento, serviço que estaria disposta a pagar, ao qual me foi dito que NAO! Pedi a alguém que me fizesse esse favor e cumprindo o prazo dos 14 dias dirigiram-se a mesma Worten para efetuar a troca. Contudo, segundo a vendedora o artigo não estaria disponível em loja e demoraria cerca de 3 dias p entrega, pelo que deveria ser efetuada nova compra que se registou no dia 26/05/2024, por volta das 16.12. como não seria possível de outra forma foi pago a respetiva taxa de entrega . (logo aqui ,poderiam ter feito a compra on-line e o transporte seria assegurado gratuitamente!)Ora logo a seguir (16 minutos), recebo no meu email que o equipamento seria entregue no dia seguinte...o que de fato aconteceu, exatamente com o mesmo defeito (possivelmente o mesmo que havia sido devolvido), embora no site estivesse esgotado como evidencia o doc.3 Liguei para a linha respetiva perguntei se não seria o mesmo que havia sido devolvido e a resposta foi a mesma tinha de voltar a levar o aparelho para troca...voltando-se ao mesmo problema!!!

Boa tarde, No passado dia 1/5/24, fiz uma compra de uma maquina Nespresso Essenza Mini com o numero de encomenda 61670430. No site da www.worten.pt a maquina aparecia com um desconto de EUR 40 em capsulas de acordo com o regulamento em anexo. No ponto 2 nas condições de acesso a campanha o documento indica o seguinte "Escolha e adquira a sua máquina de café Nespresso da gama Original em www.worten.pt. Esta promoção não é acumulável com outras promoções em vigor, e sua continuidade fica reservada ao stock disponível." Isto foi o que eu fiz. Mais ainda no link da worten.pt da máquina está inclusão da mesma na campanha Bica 2024 (EUR 40 em descontos de cápsulas). De acordo com printscreen do site em anexo. A Worten recusa-se a proceder à activacao da campanha pois diz que a maquina nao foi comprada à Worten mas sim a um parceiro Espanhol. Contudo o regulamento da campanha em anexo apenas menciona que a compra tem de ser efectuada no site www.worten.pt. Assim sendo, venho por este meio solicitar que a Worten respeite e cumpra com a informação incluída no regulamento e no site e proceda à activação da campanha Bica 2024 para a minha máquina Nespresso, pois foi com base nesta informação que eu comprei a máquina. Agradeço uma resposta nos próximos 5 dias úteis. Cumprimentos Joana Carvalho

Exmos. Senhores, A Worten além de não cumprir com o combinado agendado onde efetuei o pagamento adiantado de 39,99€, até o momento não me devolveu o valor pago mostrando desonestidade dessa empresa. Abri uma reclamação aqui no site e nem responderam. Cumprimentos. André Luiz Boechat Lemos

Exmos. Senhores, Cumprimentos. Fiz a compra de uma maquina de lavar em abril de 2023, a mesma apresentou nos ultimos meses problemas no momento de ligar. No dia 03.05.2024, entrei em contato com a Worten, que submeteu minha solicitação com sucesso. Me enviando um e-mail nesta data, com a informação que no dia 06.11.2024, um técnico faria uma visita. E esta visita ocorreu conforme o combinado. Fui informada pelo tecnico que ele passaria o orçamento para a Worten. Recebi por e-mail a abertura do processo WO-28330610, no dia 07.05.2024. e mais um e-mail com processo diferente com o número WO-28330613, os dois e-mails com declaração de abertura de processo. No dia 11.05.2024 recebi uma ligação da Worten informando que fariam a devolução dos valor pago pela maquina. Neste dia falei com a atendente Bruna, que me inofrmou que seria devolvida para a mesma forma de pagamento realizado pela máquina. Informei a atendente Bruna, que não tinha mais esta conta e este cartão de credito, mas tinha conta do meu Iban de Portugal. A mesma disse que iria informar a Worten e me solicitou um e-mail com meu número de Iban.Enviei o e-mail no ndia 13.05.2024. Com os meus dados e liguei novamente para a Worten. Neste dia me informaram por telefone, que o valor havia sido depositado na conta do Brasil e já tinha sido devolvido, esta informação me foi dada por telefone. Que provavelmente em 72 horas eu receberia o valor. Liguei novamente no dia 14.05, me solicitaram aguardar. Mas no dia 13.05.2024 recebi um e-mail informando que o depoito havia sido feito na minha conta do Brasil e eu que entrasse em contato com o Banco no Brasil, não tenho mais nenhum contato deste Banco. Fiz mais ligações que me inforamvam que o problema seria solucionado. Liguei novamente no dia 24.05.2024, a ligação durou 45 minutos, e no final fui informada que o processo já havia sido encerrado desde o dia 13.05.2024, conforme o e-mail enviado. O atendente disse que não podeeria fazer nada e que os colegas que ´prometeram resolver, deram as informações erradas. No final fiquei sem a máquina, que foi recolhida pel a Worten e sem o reebolso que eles dizem ter feito ao meio Cartão de Crédito, mas como não tenho acesso a esta conta, não tenho como verificar. P Peço ajuda para resolver o meu problema. Atenciosamente, Rosane Terragno

Exmos. Senhores, Fiz um agendamento para a visita de um técnico para verificar o funcionamento do frigorifico pagando antecipadamente o valor de 39,99€. Visita essa programada para o dia 24/05 entre 12:00 e 14:00 hs. Deixei de trabalhar para aguardar o técnico que não compareceu e ninguem ligou dando alguma explicação. Liguei para reclamar e a atendente Ana ficou mais de 40 minutos tentando falar com o tal técnico e me enrrolando para passar a ligação ao departamento de reclamações. Achava a empresa Worten idônea e competente mas pelo visto não deixa de ser uma enrrolação. Ja cobram antecipadamente justamente para isso.. Não aparecem e nem justificam. Tive que contratar hoje dia 25/05 um outro técnico de outra empresa para fazer o serviço pois iria perder todo alimento dentro do frigorifico. Até o momento ninguem ligou e quero o meu dinheiro de volta com o dobro dele. Cumprimentos.

Comprei o produto no dia 22 de junho de 2023. Usei apenas a função de ar condicionado até outubro de 2023. A função de desumidificador não funcionou, por isso levei o produto à Worten para reparação no dia 8 de novembro de 2023. Ordem de serviço: WO-26081018. O produto não mostrava "dH" como indicado no manual, não recolhia água e apenas soprava ar frio. Recolhi o produto no dia 11 de janeiro de 2024, após verificar o status para saber se estava pronto. Nunca recebi uma notificação (nem mensagem de texto nem email) de que estava pronto. A função de desumidificador ainda não funcionava, com o mesmo problema mencionado anteriormente. Enviei um email para o serviço de atendimento ao cliente da Worten no dia 17 de janeiro e nunca recebi resposta. Levei o produto de volta à loja para reparação novamente no dia 29 de março de 2024. Disseram-me que deveria levar o produto para casa para ser recolhido. Levamos o produto para casa e, em seguida, a Worten ligou a dizer que precisaríamos levá-lo de volta à loja no dia 3 de abril. O produto é muito pesado, grande e é inconveniente transportá-lo para trás e para a frente, pois não temos carro. Levei o produto de volta à loja no dia 6 de abril, ordem de serviço: WO-27999442. O trabalho foi concluído no dia 24 de abril. Recolhi o produto no dia 11 de maio e ele foi devolvido avariado (ver foto). A função de desumidificador ainda não funciona, com o mesmo problema. O display não mostra "dH", não recolhe água e apenas sopra ar frio.

No passado dia 13 de maio fiz a encomenda do Pixel 8A em pré-venda. Era anunciado que existiam 2 campanhas. Uma delas era o cupão "WPIXEL" em que descontava 200€. A outra seria o valor adicional de 150€ em qualquer retoma. Quanto à campanha do desconto de 200€ era descrito o seguinte: "200€ de desconto com o código "WPIXEL" na pré-compra de Google Pixel 8a. Promoção válida de 10 de maio a 3 de junho de 2024. Aplica o código no passo 4 - Pagamento. Os descontos com o código são acumuláveis com outras campanhas em vigor. Campanha exclusiva em Worten.pt e APP." Não havendo informação em contrário entendi que seriam aplicadas as 2 campanhas em simultâneo. Essa ideia foi reforçada pelos seguintes fatores: - A campanha dos 200€ dizia que era acumulável com outras campanhas; - No Facebook da Worten era publicitado "Compra agora e recebe 200€ de desconto direto e 150€ de retoma". Ao usar "e" indica que não seria apenas uma mas as duas campanhas; - Em conversa chat com o assistente Miguel Jesus em momento algum foi indicado que seria apenas uma mas as duas e afirmou que a retoma seria válido para qualquer telemovel, se a compra fosse realizada até ao final do dia 13 maio; - No dia 14 maio desloquei-me à loja Worten do Marshopping em Matosinhos, onde me foi confirmado pela funcionária que as 2 campanhas seriam em simultâneo; - conhecimento pessoal de pessoas que conseguiram usufruir das 2 campanhas, com documentos que o comprovam inclusive. No dia 17 maio desloquei-me à Worten Vila do Conde para fazer o levantamento do telemovel. Tentei fazer a retoma do equipamento antigo, tendo sido recusada alegando que apenas poderia usufruir de uma das campanhas. Expliquei todo o processo e mostrei as evidências que tinha. Concluíram que tinha motivos para fazer reclamação. Essa reclamação foi feita internamente pelo funcionário. No dia 21 de maio, recebo um telefonema da Worten na sequência da reclamação realizada. Explicam novamente que as 2 campanhas seriam em separado. Expliquei novamente todo o processo, mas insistiram na ideia de que não poderiam fazer as 2 campanhas. Simplesmente justificaram que pode ter havido uma má interpretação dos comerciais, inclusive do responsável pela publicação do Facebook. Não me conformo pela resposta dada. A campanha foi enganadora. Tanto houve erro por parte da Worten, que no dia 15 de maio na promoção dos 200€ já aparecia a informação que não era acumulável com outras campanhas. Totalmente contrário ao que estava descrito no dia 13. Sendo que efetuei a compra com base nas informações que indicavam que as 2 campanhas poderiam ser em conjunto, na minha perspectiva existe uma quebra de compromisso por parte da Worten ao não assumir as condições que estavam em vigor no momento da compra. Entretanto, tenho conhecimento que várias pessoas foram afetadas por este erro e a resolução do mesmo não tem sido igual para todos, o que torna tudo isto ainda mais estranho. Agradeço a atenção.

Exmos. Senhores, No dia 9-5-2024 efetuei uma compra on-line de um telemóvel iPhone 15 Pro 256 GB, que paguei no momento. Esta compra tinha a indicação de envio em três dias. A mesma nunca chegou. Entrei em contacto com a linha de apoio ao cliente , pela primeira vez, no dia 15, para tentar perceber o porquê do atraso. A resposta é que iriam remeter o assunto para o departamento competente. Na sexta feira, dia 17-5 e, como a resposta ou explicação, não chegou, entrei novamente em contacto com a linha de apoio, pedindo o reembolso. Foi-me transmitido que o mesmo seria feito no imediato e levaria até 72 horas a ser processado. Ontem, dia 20-5 o reembolso ainda não tinha sido sequer processado. Exigi , junto da funcionária do atendimento resposta até ás 19 horas, a mesma não chegou. Por erro da Worten, fiquei sem telemóvel para oferecer ao meu filho no dia da Imposição das Insígnias e até hoje, estou sem dinheiro. Sinto que fui vítima de um roubo, neste caso, voluntário, porque fui eu de livre vontade que efetuei a compra, confiante que os prazos eram cumpridos. Cumprimentos Maria Silva