No passado dia 4 de Agosto comprei na plataforma on-line da Worten uma máquina de café DELONGHI Rivelia no valor 609,99EUR (em anexo respectiva factura), cujas condições comerciais anunciadas face às alternativas de mercado eram muito apelativas (oferta de um kit no valor de 100EUR, extensão de garantia para um prazo de 5 anos, etc.) em resultado da campanha de Promoção anunciada de forma sucinta numa janela Pop-up (cópia em anexo),
Ora nessa mensagem Pop-up salienta:
i) A necessidade do registo como consumidor, o que facilmente se entende como registo da máquina, na medida em que é colocado os dados pessoais e nada clarificam directamente nesse comunicado;
ii) O único prazo que é salientado é o da validade da promoção que vai até 31Dez2025. Nada referem, quando ao prazo de 30 dias após a compra.
Nos dias seguintes, enviei uma mensagem ao serviço de apoio da marca grupo Delonghi, mas após um longo período de espera contado desde data em que efectuei o registo on line da máquina (realizado de imediato) que contém os meus dados pessoais, os mesmos serviços esclareceram-me que deveria ter feito o registo especifico num link para aceder à promoção, só que, no entretanto, o prazo limite de 30 dias já tinha passado, apesar da campanha se manter em vigor até final de 2025, pelo que perdi o direito de acesso à promoção, motivo pelo qual escolhi efectuar a compra na plataforma da Worten.
A promoção está feita para atrair clientes a realizarem a compra das máquinas, mas criam um processo enganador, com falta de transparência, para que as respectivas ofertas não sejam disponibilizadas (regras criticas escondidas no Regulamento). A partir do momento em que a máquina está registada já sabem que a pessoa é cliente e realizou a compra. A janela Pop-up deveria referir claramente que deve ser feito o registo na campanha, para além do registo da máquina e o período de registo é de 30 dias.
A campanha revela má-fé.
